ЗараменскихУЖЦИСмонография-148-272. Управление жизненным циклом информационных систем
 Скачать 3.15 Mb.
|
|
ключевые показатели эффективности (факторы, влияющие на достижение этих целей и оценивающие прогресс компании в этом направ- лении) и критические факторы (по сути – основные риски). УПРАВЛЕНИЕ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 209 Для определения КПЭ необходимо проведение следующих действий: 1. Документирование бизнес-процессов. 2. Определение целей бизнес-процессов. 3. Формирование индикаторов их достижения в количественных и ка- чественных терминах. 4. Определение критических значений для созданного списка показа- телей эффективности (для дальнейшей оценки степени отклонения от эталонных значений). Общая схема карты показателей эффективности в четырех основных перспективах BSC представлена на схеме ниже. Финансы Клиенты Внутренние процессы Обучение и развитие Видение Стратегия Миссия Ц ел и П ок аз ат ел и эф ф ек ти вн ос ти Ц ел ев ы е зн ач ен и я п ок аз ат ел ей И н и ц и ат и вы п о д ос ти ж ен и ю ц ел ей Ц ел и П ок аз ат ел и эф ф ек ти вн ос ти Ц ел ев ы е зн ач ен и я п ок аз ат ел ей И н и ц и ат и вы п о д ос ти ж ен и ю ц ел ей Ц ел и П ок аз ат ел и эф ф ек ти вн ос ти Ц ел ев ы е зн ач ен и я п ок аз ат ел ей И н и ц и ат и вы п о д ос ти ж ен и ю ц ел ей Ц ел и П ок аз ат ел и эф ф ек ти вн ос ти Ц ел ев ы е зн ач ен и я п ок аз ат ел ей И н и ц и ат и вы п о д ос ти ж ен и ю ц ел ей ГЛАВА 3. Особенности управления проектами по внедрению КИС 210 ПРИМЕР Приведем несколько примеров показателей эффективности: ‒ Финансовая перспектива. Объем рынка (в денежном выражении) / рыночная доля. Степень лояльности акционеров. Размер выручки / прибыли. ‒ Клиентская перспектива. Процент клиентов, остающихся с компанией уже более 2 лет. ‒ Процессная перспектива. Среднее время разрешения инцидентов. Финансовые потери клиентов, понесенные по вине компании. Процент невыполненных запросов, поступивших за период времени ‒ Перспектива «Обучение и развитие». Уровень удовлетворенности сотрудников обучением в компании (по шкале от 1 до 10). Количество часов обучения на одного сотрудника в год. Разница в уровне прибыли до и после внедрения инноваций. Размер прибыли после вывода на рынок нового продукта / услуги. З А К Л Ю Ч Е Н И Е В монографии представлен материал по жизненному циклу информа- ционных систем, по основным моделям ЖЦИС, по этапам, а также по про- ектному управлению, по особенностям ИТ-проектов. Дана краткая характе- ристика системы проектного управления, принципы организации управле- ния проектом, программой. Приведена информация о российских и между- народных стандартах и корпоративных методиках проектного управления. Автор дает свое определение информационной системы. Это определе- ние позволяет более точно определить результат, к которому стремятся про- ектные команды, когда они выполняют проекты по созданию, внедрению, эксплуатации, модернизации ИС. Приведенные стандарты и корпоративные методики дают общее пред- ставление, каким путем можно придти к запланированному результату, и опираясь на эти стандарты разработать свой план реализации. Автор дает характеристику этапов жизненного цикла. 1. Планирование проекта. ‒ Экспресс-обследование. ‒ Технико-экономическое обоснование. ‒ Оценка целесообразности проекта (Telos). ‒ Выбор программного решения. 2. Анализ и постановка задачи. ‒ Информационное обследование предприятия. ‒ Описание бизнес-процессов. ‒ Сбор требований. ‒ Подготовка технического задания. 3. Проектирование. ‒ Техническое проектирование. ‒ Рабочее проектирование / Прототипирование при заказной разра- ботке. 4. Разработка. ‒ Закупка ПО. ‒ Настройка конфигураций. ‒ Создание ролей пользователей. ‒ Миграция данных. ‒ Разработка контрольного примера. ‒ Тестовая эксплуатация. ‒ Доработка по результатам тестирования. ‒ Прием результатов испытаний. ГЛАВА 3. Особенности управления проектами по внедрению КИС 212 5. Развертывание и внедрение. ‒ Закупка и настройка требуемой ИТ-Инфраструктуры. ‒ Ввод начальных остатков. ‒ Обучение пользователей. ‒ Развертывание системы на рабочих местах. ‒ Основные виды тестирования. ‒ Опытно-промышленная эксплуатация. ‒ Приемо-сдаточные испытания. 6. Эксплуатация. 7. Сопровождение эксплуатации. ‒ Авторский надзор. ‒ Техническая поддержка. ‒ Постгарантийное сопровождение. ‒ Обновление и релизы. ‒ Увеличение производительности системы. 8. Модернизация. ‒ Стратегия управления LEGACY-Системами. ‒ Виртуализация как стратегия как стратегия модернизации решений. ‒ Особенности проектов по модернизации. 9. Утилизация. Успех работы над проектом зависит от точности определенной цели ра- боты, от согласованной работы проектных команд как от заказчика, так и от исполнителя (подрядчика). В приложениях приведены образцы документы, которые используются на определенных фазах жизненного цикла информа- ционных систем для организации процесса управления работой таких ко- манд. Приведенные формы документов не претендуют на полноту. Они яв- ляются образцами документов. Каждая проектная команда может разраба- тывать свои проектные документы, состав и полнота которых определяется целями и задачами проекта. Б И Б Л И О Г РА Ф И Ч Е С К И Й С П И С О К 1. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания. 2. ISO/IEC 12207:2008 Information technology – Software life cycle pro- cesses (Информационные технологии. Процессы жизненного цикла про- граммного обеспечения). 3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 «Информационная технология. Сис- темная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программ- ных средств». 4. ISO/IEC 15288 Systems engineering. System life cycle processes (Сис- темотехника. Процессы жизненного цикла системы). 5. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005 Информационная технология. Сис- темная инженерия. Процессы жизненного цикла систем. 6. ISO/IEC 19510:2013 Информационные технологии. Модель и нота- ция процесса менеджмента объекта в групповом бизнесе. 7. ISO/IEC 19505:2012. Информационные технологии. Унифицирован- ный язык моделирования группы по управлению объектами (OMG UML). 8. ГОСТ 19.201-78 Техническое задание, требования к содержанию и оформлению. 9. ГОСТ 34.602-89 Техническое задание на создание автоматизирован- ной системы. 10. ГОСТ 34.201-89 Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем. 11. ГОСТ 12119 ИТ. Пакеты программ. Требования к качеству и тести- рование. 12. ГОСТ 12207 ИТ. Процессы жизненного цикла программных средств. 13. ГОСТ 14764 ИТ. Сопровождение программных средств. 14. ГОСТ 15504 ИТ. Оценка процессов. 15. ГОСТ 9126 ИТ. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению. 16. ГОСТ серии 19 Единая система программной документации (ЕСПД). 17. IEEE 829 Стандарт документирования тестирования программного обеспечения и систем. 18. IEEE 1219 Standard for Software Maintenance. 19. CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology). 20. ITIL (IT Infrastructure Library). 21. SWEBOK (Guide to the Software Engineering Body of Knowledge). БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 214 22. PMBOK (Project Management Body of Knowledge). 23. PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments). 24. ISO 21500:2012 Guidance on project management. 25. ГОСТ Р ИСО 21500:2012 Международный стандарт по Управлению Проектами. 26. ГОСТ Р 54869-2011 Проектный менеджмент. Требования к управле- нию проектом. 27. ГОСТ Р 54871-2011 Требования к управлению программой. 28. ГОСТ Р 54870-2011 Требования к управлению портфелем проектов. 29. ISO 10006:2003 Quality management systems – Guidelines for quality management in projects. 30. ГОСТ Р ИСО 10006-2005 Системы менеджмента качества. Руково- дство по менеджменту качества при проектировании. 31. ISO 8402:94 Управление качеством и обеспечение качества. 32. ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положе- ния и словарь. 33. ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования. 34. ISO 9004:2009 Менеджмент с целью достижения устойчивого успе- ха организации. Подход с позиции менеджмента качества. 35. ISO 10001:2007 Менеджмент качества. Удовлетворенность потреби- теля. Руководящие указания по кодексу поведения для организаций. 36. ISO 10005:2005 Системы менеджмента качества. Руководящие ука- зания по планам качества. 37. ISO 10006:2005 Системы менеджмента качества. Руководящие ука- зания по менеджменту качества проектов. 38. ISO 10007:2003 Системы менеджмента качества. Руководящие ука- зания по менеджменту конфигурации. 39. ISO/TR 10013:2001 Рекомендации по документированию систем ме- неджмента качества. 40. ISO/TR 10014:2006 Менеджмент качества. Руководящие указания по реализации финансовых и экономических выгод. 41. ISO 10015:1999 Управление качеством. Руководящие указания по обучению. 42. ISO 19011:2011 Руководящие указания по аудиту систем менедж- мента. 43. ISO 10006:2003 Управление качеством. Руководящие указания по менеджменту качества проектов. 44. ГОСТ Р ИСО 10006-2005 Системы менеджмента качества. Руково- дство по менеджменту качества при проектировании. 45. ISO 15504:2004 Information Techology. Process Assessment / SPICE (Software Process Improvement and Capability Determination). 46. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504 Информационные технологии. Оценка процессов. УПРАВЛЕНИЕ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 215 47. Contingency Planning Guide for Information Technology Systems (NIST). 48. Ананьин В., Зимин К. Ценность ИТ. Теория и практика. CIO con- gress Kirov. 28.04.2012. Режим доступа от 18.02.2013. [http://bit.ly/139QkWJ]. 49. Блинов Д. Требования к системе: классификация FURPS+. Портал BeamTeam.ru, 2010г. [http://beamteam.ru/2010/09/furps/]. 50. http://www.novsu.ru/file/977849. 51. http://www.swell-services.be/cmsms/index.php?page=it-system-decom- missioning. 52. http://2.bp.blogspot.com/-6w5M_Pf3Gq8/TskqA8pxBFI/AAAAAAAA F9Y/YQPTqN6wy9A/s1600/image00.png. 53. http://www.cnews.ru/promo/sap/forum/usp_project/Serikov.pdf. 54. http://www.intuit.ru/studies/courses/2196/267/print_lecture/6796. 55. http://www.edu.dvgups.ru. 56. http://tsconsulting.ru/upload/iblock/37b/37b27c616e326793c95eb98b325 a0748.pdf. 57. http://www.pqm-online.com/assets/files/standards/gost_r_iso_10006- 2005.pdf. ПРИЛОЖЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЕ 1. СХЕМА НОТАЦИИ BPMN 2.0 ПРИЛОЖЕНИЕ 2. МОДЕЛЬ COBIT 5 ПРИЛОЖЕНИЕ 3. МОДЕЛЬ ITIL V3 ПРИЛОЖЕНИЕ 4. ОБЛАСТИ ЗНАНИЙ PMBOK V4 ПРИЛОЖЕНИЕ 5. SWEBOK. ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ ПРОГРАММНАЯ ИНЖЕНЕРИЯ. ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ Инженерия требований Проектирование ПО Конструирование ПО Тестирование ПО Сопровождение ПО Инженерия требований Выявление требований Анализ требований Спецификация требований Проверка требований Управление требованиями Базовые концепции Ключевые вопросы Архитектура ПС Анализ качества Нотации Стратегия и методы проекти- рования Снижение сложности Отклонения от стиля Проверки Использование внешних стандартов Концепции Уровни тестирования Техники Метрики Управление тестированием Концепции Сопровождение Ключевые вопросы Спецификация требований Процесс сопровождения ПРОГРАММНАЯ ИНЖЕНЕРИЯ. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ РАЗДЕЛЫ Управление конфигу- рацией Управление проектами Процесс инженерии ПС Методы и средства инже- нерии Инженерия качества ПС Управление: Процесс Идентификация Контроль Учет статуса Аудит Управление версиями Организация управления Управление процессами Управление проектом Инженерия планирования Инженерия измерения Инженерия стоимости Концепции Инфраструктура Определение Оценка Количественный анализ Процесс изменений Методы: Объектные Структурные Компонентные Инструменты: Инженерии Oracle, Rational Rose,… Концепции качества Деятельности и техники Гарантии качества ПС Планирование качества Проверка и контроль качества Измерение качества ПРИЛОЖЕНИЕ 6. МОДЕЛЬ RISK IT ПРИЛОЖЕНИЕ 7. МОДЕЛЬ УРОВНЕЙ ЗРЕЛОСТИ CMMI Уровень 1. Начальный PA 1.1 Исполнение процесса Уровень 2. Повторяемый PA 2.1 Управление производительностью PA 2.2 Управление продуктом Уровень 3. Определенный PA 3.1 Определение процесса PA 3.2 Становление процесса Уровень 4. Управляемый PA 4.1 Измерение процесса PA 4.2 Контроль процесса Уровень 5. Оптимизирующий PA 5.1 Инновации процесса PA 5.2 Непрерывная оптимизация Процесс реализован, но выполняется в хаотичном режиме. Для каждого проекта создаются индивидуальные решения Выполняется управление конфигурациями, требованиями. Проекты планируются и отслеживаются. Реализовано регулярное взаимодействие с подрядчиками. Обеспечивается управление качеством Существует группа процессов, уже ставших «стандартными». Проекты группируются и управляются координированно, появляются стандарты и руководящие указания Процессы измеряются в количественных терминах, проводится анализ статистики для принятия объективных решений Процессы постоянно совершенствуются, производится управление технологическими изменениями. Улучшение процессов реализовано через постоянную обратную связь. ПРИЛОЖЕНИЕ 8. ГОСТ 54869 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА И ИХ ВЗАИМОСВЯЗЬ ПРИЛОЖЕНИЕ 9. ISO 21500 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ГРУПП ПРОЦЕССОВ, ИХ ВХОДЫ И ВЫХОДЫ Инициация Планирование Реализация Контроль Завершение Обоснование проекта Контракт ТЗ Результаты предыдущей стадии Опыт предыдущих проектов План проекта Устав проекта Реестр ключевых заинтересованных сторон Устав проекта План проекта План проекта Реестр рисков План проекта Реестр рисков Одобренные запросы на изменение Опыт проекта Отчет по проекту Корректирующие меры Отчеты по статусу проекта Одобренные запросы на изменение Отчеты по статусу и Отчет по проекту Отчеты по статусу и Отчет по проекту Запросы на изменение Журнал замечаний Информация по статусу Одобренные запросы на изменение ПРИЛОЖЕНИЕ 10. ISO 21500 ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ ПО ПРЕДМЕТНЫМ ГРУППАМ Предметная группа Группы процессов Инициирование Планирование Исполнение Управление Завершение Интеграция 4.3.2 Разработка устава проекта 4.3.3 Разработка планов проектов 4.3.4 Непосредственная ра- бота по проекту 4.3.5 Управление проектны- ми работами 4.3.7 Закрытие от- дельной фазы или проекта 4.3.6 Управление измене- ниями 4.3.8 Извлеченные уроки Заинтересованные стороны 4.3.9 Определение за- интересованных сторон 4.3.10 Управление заинте- ресованными сторонами Содержание 4.3.11 Определение содержания проекта 4.3.14 Управление содержа- нием проекта 4.3.12 Создание структуры деком- позиции работ 4.3.13 Определение состава работ Ресурсы 4.3.15 Создание коман- ды проекта 4.3.16 Оценка ресурсов 4.3.18 Развитие команды проекта 4.3.19 Управление ресурсами 4.3.17 Определение организаци- онной структуры проекта 4.3.20 Управление командой проекта Время 4.3.21 Последовательность работ 4.3.24 Управление расписа- нием 4.3.22 Оценка длительности работ 4.3.23 Разработать расписания Стоимость 4.3.25 Оценка затрат 4.3.27 Управление затратами 4.3.26 Разработка бюджета Риски 4.3.28 Определение рисков 4.3.30 Отношение к рискам 4.3.31 Управление рисками 4.3.29 Оценка рисков Качество 4.3.32 План по качеству 4.3.33 Обеспечение требо- ваний качества 4.3.34 Управление качеством Поставки 4.3.35 План поставок 4.3.36 Выбор поставщиков 4.3.37 Администрирование контрактов Коммуникации 4.3.38 План коммуникаций 4.3.39 Распространение ин- формации 4.3.40 Управление коммуни- кациями ПРИЛОЖЕНИЕ 11. ТИПОВЫЕ ШАБЛОНЫ ИТОГОВЫХ ДОКУМЕНТОВ ОТЧЕТ МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТА Проект: Менеджер проекта: Неделя № Отчетный период с______ по______ Ключевые вопросы: 1. Изменился ли состав задач? 2. Будут ли планируемые сроки нарушены? 3. Существуют ли проблемы в планировании? 4. Существуют ли технические проблемы? 5. Существуют ли проблемы рецензий и утверждений? 6. Существуют ли проблемы с оплатой по договору? Да ---- Нет ------- Объяснения по вопросам, отмеченным «Да»: Достижения прошлой недели: Планируемые достижения следующей недели: Проблемы и рекомендуемые / или планируемые решения: Составлено: Дата: Принял: Дата: |