Менеджмент (лекции)-1. Управления, перспективного и текущего планирования, организация производства и реализация продукции
 Скачать 172.5 Kb.
|
|
Контроль и его виды. Контроль, его понятие. Этапы контроля. Виды контроля. Итоговая документация по контролю Контроль процесса обеспечивающий достижение фирмой поставленных целей. Он может быть направлен на выявление отклонений и недостатков. Перед контролем ставятся следующие цели. - своевременно вскрывать недостатки. - наметить пути устранения недостатков. - обобщить и раскрыть передовой опыт работы. В управленческой деятельности контроль выполняет ряд задач. - диагностика состояния дел на предприятии. - обратная связь с работниками. - информирование работников. - мотивация работников. - организация деятельности починенных. - изучение и распространение передового опыта. 2.1 Выработка или установление стандартов. Стандарт – конкретные цели прогресс в отношении которых подается измерению. Важно определить, что должно быть получено чтобы поставленная цель была достигнута. Менеджер должен уметь определить качественные и количественные показатели. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами. Менеджеру следует определить на сколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. Необходимо определить на сколько безопасны обнаруженные отклонения от стандарта. Деятельность на этом этапе контроля наиболее значима. В нее входят следующие стадии. 1.Определение масштаба допустимых отклонений. 2.Измерение результатов. 3.Передача и распространение информации. 4.Оценка информации о результатах. 3. принятие необходимых корректирующих действий. На этом этапе менеджер выбирает одну из трех линий поведения: - ничего не предпринимать (если все идет хорошо). - устранять отклонения, т.е. провести незначительные корректировки. - пересмотреть стандарты, т.е. сами стандарты могут оказаться не реальными к исполнению. 3.1 Общий- контроль управляемой системой в целом. Предварительный – контроль на начальной стадии выполнения задания. Текущий- своевременный, полный и точный учет различного рода отклонений, направляя протекания процесса работы в соответствии с разработанным планом и используя внешние ресурсы для внутреннего применения. Оперативный – объектом чаще всего являются сотрудники, а выполняет его их непосредственный руководитель. Промежуточный – контроль в середине выполнения задачи или работы. Финальный – контроль, осуществляемый по окончанию выполнения задания или работы. Плановый- осуществляемый в плановом порядке, ежемесячно, ежеквартально. Внезапный – осуществляемый при поступлении негативных сигналов из внутренней среды предприятия. Внутренний- система мер, обеспечивающая нормальную работу предприятия. Внешний – контроль, осуществляемый специалистами со стороны или сторонами организации, контроль санэпидемстанции, аудиторская проверка. Линейные диаграммы – Одним из самых простых распространенных приемов, используемых для иллюстраций и контроля процесса выполнения задания. 3 основных элемента: Ось времени- на ней размещаются любые необходимые ед. измерения: дни, недели… Ось этапов. Этапы подразумевают отдельные действия, которые работники должны выполнить, продвигаясь от первой контрольной точки к другой. Линии. Они обозначают промежутки времени, за которые по плану следует выполнить определенный этап. Потоковые диаграммы- очень хорошо иллюстрируют последовательность течения событий. Этапы. На потоковых диаграммах этапы показывают в виде стрелок, которые ведут от 1го события к другому и так далее, вплоть до завершения проекта. События. Их представляют в виде пронумерованных кружков, обозначающих завершения определенного этапа. Время. Установленные интервалом времени проставляют на потоковой диаграмме рядом с каждым этапом. Управление конфликтами Конфликт- столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями. Признаком конфликта в коллективе может стать увеличение потерь рабочего времени, снижение производительности труда, что в конечном итоге приводит к убыткам. Основными элементами конфликта является конфликтная ситуация и инцидент. Конфликтная ситуация предполагает наличие объекта конфликта и его участников. (субъектов). Объектам конфликта могут быть власть, ресурсы, слава и др. Участники конфликта стремятся достигнуть собственных целей видя в др. человеке препятствие которое нужно преодолеть. История развития человечества свидетельствует о невозможности, бесконфликтного развития общества. Конфликт- является не желательным, но и без него не развивается предприятие и общество в целом. Руководство должно проявлять активность, должным образом реагировать на изменение внешней среды, идти к новому. Источниками конфликтов являются сами люди, поскольку среди них огромное разнообразие потребителей, точек зрения, привычек и др. Важно, чтобы менеджер понимал, что среди его подчиненных могут быть, «трудные» люди. С такими можно строить отношения, они слабо управляемы и изменить их могут только специальные методы которыми владеют психологи. Зарубежные специалисты по менеджменту выделяют несколько основных причин конфликтов: Ограниченность ресурсов, (которыми владеют только психологи) задача руководителя – оптимально распределить ограниченные ресурсы между структурными подразделениями; Взаимозависимость задач, работа одного сотрудника зависит от работы другого, а если кто-то работает несоответствующим образом, то это может стать причиной конфликта; Различия в целях, на предприятиях наблюдается специализация, т.е. деятельность в узкой сфере, в результате чего предприятие делиться на более мелкие единицы. Это увеличивает вероятность конфликтов, т.к. структуры сами формируют свои цели и уделяют больше внимания их достижению, нежели выполнению целей всей организации; Различия в представлениях и ценностях; Различия в представлениях и ценностях в момент поведения и исцеленном опыте (в исцеленным опытом, образовании, стаже работы, возрасте и т.д.); Неудовлетворительные коммуникации, т.е. перебои с передачей информации Существует одна из классификаций конфликтов: 1.Внутриличностный конфликт возникает при отсутствии совпадений потребностей работника и целей организации (отсутствие стабильного рабочего места); 2.Межличностный и наиболее распространенный, конфликт, на почве распределения ресурсов, полномочий. 3.конфликт «личность -группа» например, между менеджером и возглавляемым или подразделением; 4.Межгрупповой, конфликт между формальной и неформальной группами; 5.Формально- неформальный, т.е. когда присутствуют родственные или дружеские связи (повышенная оплата труда, льготный распорядок рабочего дня); 6.Иерархические, характерны для организационных структур с многоуровневым управлением; 7.Организационные, возникают в рамках служебных отношений между разными категориями работников предприятий. Управление стрессами Стресс- состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов. При стрессе в организме человека в ответ на негативное воздействие причин стресса – не только не здоровый образ жизни, но и неумение правильно распределять свое время. Часто стресс возникает из-за неблагоприятной психологической атмосферы на работе, сложных взаимоотношений с коллегами, особенно с начальством. Например, оказать стрессовое воздействие может недостаток времени для качественного выполнения задания, такой причиной стресса могут быть отсутствие вознаграждения или благодарности за хорошее выполнение работы. Стресс означает не просто состояние усталости, а довольно серьезные изменения в человеческом организме. Расстройствами, связанными со стрессами, страдают люди, чья работа пересекается с физическими, психоэмоциональными перегрузками. На начало стресса указывают: усталость, раздражительность, смена настроения и т.д. Различают 4 основных вида нервной реакции на стресс: 1.Бездействие- когда люди получают удовольствие от своего состояния, жалуются окружающим. Они чувствуют себя невинными жертвами, но не хотят ничего предпринимать лично, чтобы изменить ситуацию; 2.Депрессия-когда люди теряют самоуважение, становится беспомощными, находятся в подавленном состоянии, обвиняют во всем происходящем себя; 3.Отрицание- люди стараются не терять бодрости, делая вид, что всё хорошо и унывать нет причин; 4.Возмущение- люди обвиняют во всем происходящем других, они не желают принимать на себя никакой ответственности. Рецепты от стресса широко известны: спорт, массаж, общение с приятными людьми, с семьей. Не стоит забывать, что ………….не сводится к работе, есть много интересного: природа, кино и т.д. Особого внимания заслуживает проблема аврала на работе, которое способствует возникновению стресса. Аврал-это мобилизация коллектива сотрудников на выполнение срочной работы. При этом человек ставится в такие условия, при которых он не может что-либо не сделать. По мнению специалистов, по своему отношению к работе в стрессовой обстановке люди делятся на три основных типа: -бессильные- т.е., при малейших признаках напряжениях они становятся беспомощными, и своим поведением только раздражают других; -беспокойные т.е., начинают без толку суетится, хватаются за все подряд, тут же бросают начатое дело и при этом страшно нервничают; -хлоднокровные - такие люди идеально подходят для авральной работы, поскольку стресс собирает их волю, заставляет принимать быстрые решения и действовать. В условиях, когда работу необходимо все-таки завершить, менеджер должен активно мотивировать своих подчиненных. Стили руководства Руководство – умственный и физический процесс, приводящий к выполнению подчиненными официальных поручений менеджера и решению поставленных задач. Выделяют 3 вида стиль руководства: 1)Авторитарный- властный, основанный на стремлении утвердить свое влияние, авторитет, стиль руководства. Выделяют еще 4 подгруппы: - Агрессивный стиль руководства. Руководитель, взявший на вооружение этот стиль, предполагает, что люди по своей природе в основном ленивы и глупы, а значит, при первой возможности стараются избегать работы. Агрессивно- подавленный стиль руководства. Этот стиль характеризуется избирательностью. Менеджер придерживающий такой манере агрессивен по отношению к своим подчиненным и одновременно податлив, услужлив по отношению к своему начальству. - Эгоистичный стиль, менеджер, разделяющий этот стиль руководства, единолично решает все вопросы производства и деятельности коллектива. Ему кажется, что он все знает сам. -Добросердечный стиль руководства. Основой данного стиля является авторитарный характер руководства, однако менеджер дает возможность своим подчиненным в ограниченных рамках участвовать в принятии тех или иных решений. 2)Демократический стиль руководства. Характеризуется в первую очередь коллективной деятельностью, при которой обеспечивается активное и равномерное участие всех сотрудников в обсуждении намечаемых к реализации целей, определении задач и выборе исполнителей для их решения. Выделяют 2 подгруппы: -Демократический стиль руководства предполагает взаимодействие. У руководителя и подчиненного в этом случае возникает чувство доверия и взаимопонимания. -Совещательный стиль руководства. Большинство проблем, вставших перед коллективом, обсуждается сообща. Руководитель старается чаще (соответствовать) советоваться с подчиненными, не проявляет своего превосходства и правильно реагирует на критику. - Участвующий стиль руководства. Основная идея- максимальное вовлечение коллектива сотрудников в принятия решений и контроль за их исполнением. -Либеральный стиль руководства. Этот стиль предполагает склонность к излишней терпимости, снисходительности, нетребовательности. |