В последние годы, подавляющее большинство компаний по всему миру ставят цель повышение своей конкурентоспособности, по причине появления все большего и большего количества компанийконкурентов
 Скачать 1.03 Mb.
|
2. Анализ бизнес-процессов транспортно-экспедиционной компании на примере Компании (Федеральная почтовая служба)Бизнес-процессы верхнего уровня ООО "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" – это бизнес-процессы, получающиеся на начальных этапах процессной декомпозиции деятельности компании. К данной группе бизнес-процессов, как правило, относят следующие виды деятельности: "Продажа", "Производство", "Закупка", "Управление финансами" и т.д. Бизнес-процессы нижнего уровня ООО "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" – это бизнес-процессы, получающиеся на последующих этапах процессной декомпозиции деятельности компании и являющиеся составной частью процессов верхнего уровня. К данной группе бизнес-процессов можно отнести следующие виды деятельности: "Выставление счета", "Подготовка договора" и т.д. Основным бизнес-процессом является получение и обработка заявки, начиная от проявления интереса заказчика до заключения договора и размещения заявки-заказа на закупку.  Рисунок 2.1. – Схема окружения бизнес-процесса "как есть" "Получение заказа на стандартную услугу" ООО "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" Без сомнения можно утверждать, что данный бизнес-процесс наиболее важен для осуществления конкурентных преимуществ компании и получение максимальной выгоды в виде материальной прибыли, а так же, что немаловажно, авторитета компании и повышения лояльности заказчиков. Именно по этому довольно критично максимально оптимизировать данный процесс, с целью наиболее оптимального распределения задач, выполняемых в этом бизнес-процессе, а также времени и стоимости их выполнения.  Рисунок 2.2. – Структура бизнес-процесса "как есть" "Получение заказа на услугу" ООО "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" Проведя маркетинговые исследования, компания пришла к выводу, что причиной низкого, на ее взгляд, оборота является большое время бизнес-процесса заключения договора ООО "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА". На основе проведения маркетинговых исследований оказалось, что время бизнес-процесса заключения договоров с заказчиками ООО "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" было намного большим по сравнению с конкурентами и не соответствовало требованиям клиентов. Таким образом, основной бизнес-процесс ООО "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" не мог обеспечивать 100%-ую лояльность клиентов. Поток заявок характеризуется высокой плотностью и однородностью, возникает необходимость в функциональном делении сотрудников, что углубляет уровень разделения и специализации труда и позволяет повысить эффективность организации. В этом случае описания бизнес-процессов должно быть более детализировано. 3. Оценка эффективности управления процессом Компании (Федеральная почтовая служба)В марте 17года "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" провела модернизацию биллинговой системы, которая заключалась в реинжиниринге бизнес-процессов, а также внедрении единой корпоративной информационной системы. Первопричиной стала необходимость поддержки растущего бизнеса компании с помощью ИТ решений. По мере увеличения базы абонентов все сложнее было поддерживать основные операции с помощью неэффективных бизнес-процессов, основанных на устаревших ИТ решениях. В этих условиях стартовал проект, в котором фактором успеха была координация и управление изменениями не только в ИТ, но и в бизнесе в целом. Было принято решение опираться на идеи западного менеджмента, предусматривающие стандартизацию бизнес-процессов с опорой на возможности ИТ, что позволяет сделать процессы более эффективными и в то же время дешевыми. Стандартизированные единообразные бизнес-процессы помогали поддерживать быстрый рост компании, и при этом качественно удовлетворять основные потребности пользователей. Каждый раз, когда открывался новый филиал, туда переносились стандартные ИТ решения, в соответствии с которыми выстраивались бизнес-процессы, одинаковые для всех подразделений компании. По результатам реинжиниринга компании удалось обойти конкурентов, осуществить масштабную экспансию в регионы и стать одной из самых быстрорастущих российских компаний мобильной связи. В 2006 году был проведен еще один проект реинжиниринга, также опирающийся на возможности ИТ решений – а именно реинжиниринг и последующая автоматизация процесса закупок. Текущий бизнес-процесс был организован неэффективно, в том числе и в плане его автоматизации. В процессе участвовало множество сотрудников, не все из которых обладали достаточной квалификацией, чтобы использовать автоматизированную систему, в результате руководство не получало оперативной информации, невозможно было проводить учет и планировать деятельность. Поэтому в ходе реинжиниринга было решено сделать основной упор не только на автоматизацию процесса, но и на обучение сотрудников с одной стороны, и простоту в использовании информационной системы с другой. Для того, чтобы обойти эти ограничения был разработан программный продукт, удовлетворяющий следующим требованиям: схематичность и простота; конкретность и достаточная детализация данных; обеспечение пользователя необходимой информацией о функциях и задачах каждого из участников процесса закупок. Это позволило с одной стороны обойти организационные сопротивления, а с другой обеспечить эффективную перестройку бизнес-процесса и его автоматизацию. В результате реинжиниринга у участников бизнес-процесса было сформировано представление об их роли в процессе, полномочиях и функциях, находящихся в зоне ответственности сотрудника, наделенного конкретной ролью. На сегодняшний день все участники бизнес-процесса эффективно используют ИТ систему, имеют представление о точках и механизме контроля, отдают себе отчет в ограничениях, накладываемых ИТ на действия участников бизнес-процесса. В результате удалось снизить общие затраты предприятия в цепи поставок и закупок, повысить скорость товарооборота, сократить излишки товарных запасов до минимума. Кроме того, заказы выполняются в срок, улучшилось качество сервиса, удалось достичь соответствия между предложением и конъюнктурой рынка. управленческий бизнес экспедиционный |