В последние годы, подавляющее большинство компаний по всему миру ставят цель повышение своей конкурентоспособности, по причине появления все большего и большего количества компанийконкурентов
 Скачать 1.03 Mb.
|
|
Размещено на http://www.allbest.ru/ ОглавлениеВведение 1. Общая характеристика компании 2. Анализ бизнес-процессов транспортно-экспедиционной компании на примере Компании (Федеральная почтовая служба) 3. Оценка эффективности управления процессом Компании (Федеральная почтовая служба) 4. Рекомендации по оптимизации бизнес-процессов международной транспортно-экспедиционной компании Заключение Список литературы Приложение Введение Актуальность темы исследования: В последние годы, подавляющее большинство компаний по всему миру ставят цель повышение своей конкурентоспособности, по причине появления все большего и большего количества компаний-конкурентов. Современное состояние теории и практики управления предприятиями отрасли обуславливает необходимость поиска новых подходов, инструментов и методов менеджмента, позволяющих формированию целенаправленного поведения организации на принципах процессного подхода и передовой мировой практики. В настоящее время в России резко возрос интерес к общепринятым на Западе стандартам менеджмента, однако, в реальной практике управления существует один очень показательный момент. Многих руководителей до сих пор можно поставить в тупик прямым вопросом об организационной структуре компании или о схеме существующих бизнес-процессов. Основой успешной бизнес-компании является набор четких процессов, описывающий в мелочах всю её деятельность. Вопросы управления бизнес-процессами остро встают в компании, когда на определенном этапе ее развития сбои во взаимодействии подразделений, менеджеров, сотрудников начинают носить регулярный характер, при этом оказывая существенное влияние на эффективность деятельности самой организации. Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей. Диагностировать причины этих проблем без детального изучения деятельности компании невозможно. Несомненно, каждая компания основной целью ставит получение прибыли в обмен на какой-либо производимый продукт либо оказываемую услугу. Именно данная цель, в подавляющем большинстве случаев, определяет что именно будет произведено и каким образом будет осуществляться производственный процесс, иными словами – определяет содержание и форму. Помимо этого, исходя из цели, а именно получения прибыли, определяется отношение входных затрат и выходного продукта. Безусловно, достижение цели зависит от множества субъектов и технических средств, которые, в свою очередь, должны тесно взаимодействовать между собой. Именно бизнес-процессы позволяют оптимизировать взаимодействии подразделений, менеджеров, повышения эффективность труда, а равно способствуя повышению конкурентоспособности компании. С помощью бизнес-процессов можно группировать различные виды деятельности компании по результату, который важен для конечного клиента или партнера компании. Также бизнес-процессы визуализируют последовательность и взаимосвязь работ, необходимые ресурсы (количество сырья, предполагаемых финансовых расходов, единиц персонала, оборудования, элементов информационных систем) и условия выполнения. Безусловным достоинством оптимизации бизнес-процессов, помимо уже упомянутой финансовой стороны, является крайне экономное потребления человеческих ресурсов, что в свою очередь, позволяет направить высвободившиеся ресурсы на другие, более требовательные к человеческому присутствию, задачи. Кроме этого, оптимизация бизнес-процессов отличается сравнительной простотой, по сравнению, скажем, с технологической модернизацией производства (за исключением тех случаев, когда оно идет непрерывно), в основном за счет своей синхронизации и взаимосогласованности. Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование представляет собой колоссальный резерв возможностей для повышения эффективности работы и конкурентоспособности. В связи с этим, исследование и понимание сущности бизнес-процессов, вопросы возможности их перестройки в настоящее время приобретают особую актуальность. Вышеизложенное обуславливает актуальность настоящего исследования. Степень изученности проблемы исследования. Проблемам процессного подхода к управлению организации посвящены работы таких отечественных и зарубежных ученых как А.А. Богданов, Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов, Н.П. Кетова, М.А. Спиридонов, Дж. Чампи, М. Хаммер и других авторов. Вопросы реализации принципов автоматизации бизнес-процессов рассматриваются в исследованиях таких ученых как Т.Ю. Анопченко, Е.Г. Зиндер, Ю.В. Ирюпин, Г.Н. Калянов, С.В. Рубцов, Е.Л. Шлимович. В отечественной науке исследование бизнес-процессов вызвано потребностями формирования новой системы экономических отношений, которые связанны с переходом к рынку, что нашло отражение в работах таких ученых как Ю.П. Адлер, О.В. Буч, И.О. Волкова, А.И. Громов, Т.П. Данько, С. Н.Иванов, Т. В.Иванов, С. Д.Ильенкова, М. С.Каменнова, А. К.Коптелов, О. В.Кузьмина, Е. Л.Логинов, А. Г.Массель, К. С.Мельников, Б.З. Мильнер, Е.Г. Ойхман, В.В. Репин, С.Ю. Светлицкий, Е.В. Титова, А.А. Харченко, С.И. Цымбал и др. Целью исследования является анализ бизнес-процессов в организации и разработка рекомендаций по их совершенствованию на примере Компании (ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА). Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - исследовать сущность и виды бизнес-процессов компании; - рассмотреть отличие оптимизации бизнес-процесса от реинжиниринга бизнеса; - исследовать основные направления оптимизации бизнес процессов компании; - провести анализ бизнес-процессов компании на примере Компании (ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА); - оценить эффективность управления процессом Компании (ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА); - разработать рекомендации по оптимизации бизнес-процессов Компании (ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА) и дать оценку экономической эффективности внедрения предложенных мероприятий. Объектом исследования в настоящей работе являются бизнес-процессы Компании (ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА). Предметом исследования является система управленческих отношений, формирующаяся в процессе совершенствования бизнес-процессов организации на примере Компании (ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА). 1. Общая характеристика компании Опытный персонал компании, склады в Европе для консолидации грузов, таможенная служба делают возможным максимально удовлетворять потребности наших клиентов в вопросах импортных и экспортных поставок самых разнообразных грузов. Транспортно-экспедиционные услуги доставка грузов "от двери до двери" перевозка дорогостоящих грузов перевозка опасных грузов охрана контроль загрузки, передвижения и доставки грузов разработка и выбор оптимальных транспортных схем бесплатные консультации клиента по вопросам доставки грузов Складские услуги возможность перегрузки, хранения и составление сборных грузов переупаковка грузов в случае необходимости сбор грузов на таможенные склады, этикетирование  (включая таможенные грузы из третьих стран)Оформление таможенных документов оформление транспортной документации (TIR CARNET, CMR) декларирование грузов выполнение таможенных и санитарных формальностей консультации по вопросам таможенных формальностей и платежей Качество автомобильных перевозок по России и международных грузоперевозок, выполняемых ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА, в немалой степени определяется высоким уровнем квалификации персонала. Наши менеджеры детально ответят на все вопросы клиентов и произведут расчет стоимости перевозки. Экспедиторы позаботятся о сохранности товара во время пути и надлежащем оформлении сопроводительной документации. Водители своевременно доставят груз в пункт назначения. Специалисты ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА на высоком профессиональном уровне решают логистические задачи клиентов, предлагая качественный и оперативный сервис. Обширная территория страны в совокупности с динамично развивающимися рынками навязывают современному бизнесу правила и время доставки грузов. Вследствие чего становятся актуальными автоперевозки по России и международные перевозки автотранспортом. Важным является не только стоимость доставки груза, но и выполнение её точно в срок. Для решения этих задач вы можете обратиться к транспортно-экспедиционной компании "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА", зарекомендовавшей себя ответственным поставщиком логистических услуг. Транспортно-экспедиционная компания "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" специализируется на международных грузоперевозках автомобильным транспортом между странами Европы, СНГ, Балтии и России всех типов грузов, включая опасные, скоропортящиеся, негабаритные и тяжеловесные. Международные грузоперевозки осуществляются с помощью тентованных грузовиков 82-150 куб. метров, рефрижераторов 82-90 куб. метров и контейнеровозов 20, 40 и 45 футов. Компания "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" не просто доставляет груз, но и обеспечивает планирование оптимального маршрута перевозки и подбирает наиболее подходящий автотранспорт. Ведь именно автотранспорт сегодня является наиболее удобным методом перевозки груза. ТЭК "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" предлагает своим клиентам логистические схемы любой сложности, сохраняя приемлемый уровень цен на услуги и неукоснительно соблюдая сроки доставки. Благодаря этому стало возможным сотрудничество с клиентами, среди которых не только небольшие предприятия, но и крупные международные компании. Соблюдение сроков и скорости доставки грузов имеет большое значение. Поскольку соблюдение графика доставки груза напрямую связано с разработкой маршрута, сотрудники международного отдела ТЭК "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" предварительно согласовывают с заказчиком график и маршрут следования, а также его продолжительность. При разработке маршрута учитывается состояние дорожного покрытия трассы, по которой планируется осуществление международной перевозки. Сотрудники отдела по международным перевозкам обладают знаниями иностранных языков, нормативно-правовой базы и тонкостей оформления документов таможенных служб, что даёт уверенность клиентов в безопасности международной грузоперевозки и сохранности груза. По желанию клиента компания "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" предоставляет услуги таможенного брокера для оформления всех необходимых документов и проведения таможенной очистки груза. Транспортно-экспедиционная компания "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" применяет гибкую ценовую политику и предлагает максимально низкие цены на грузоперевозки благодаря регулярно проводимому мониторингу рынка международных грузопотоков. Размеры транспорта
Транспортно-экспедиционная компания "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" выполняет импортно-экспортные и внутренние автоперевозки грузов из таких городов, как Москва, Санкт-Петербург и других городов мира. За более чем 15 лет своей деятельности на рынке грузовых автоперевозок мы зарекомендовали себя как надежную компанию, предоставляющую европейский сервис, полный спектр сопутствующих услуг и четко выполняющую все взятые на себя обязательства. В пути следования груза наши сотрудники постоянно контролируют его передвижение, тем самым, обеспечивая его безопасность и своевременность доставки. Сегодня многие российские и зарубежные компании доверяют нам доставку своей продукции из всех уголков мира. Международные автоперевозки грузов на сегодняшний день являются наиболее оптимальным по срокам и стоимости средством ведения бизнеса. А одним из основных направлений деятельности нашей компании являются международные перевозки сборных грузов из стран Европы в Россию и страны СНГ, из России – в другие страны мира и внутриевропейские перевозки. Этот способ позволяет перевезти в одном автомобиле несколько партий груза от разных заказчиков. На него уходит больше времени, чем при срочной перевозке, но при этом стоимость доставки сборных грузов из Европы (или из России в Европу) гораздо меньше, так как расходы делятся пропорционально количеству и объему груза. Так, если перевозимая партия занимает треть кузова автомобиля, то заказчик оплачивает только третью часть стоимости наших услуг. Мы осуществляем внутренние и международные автоперевозки грузов в любом количестве, начиная от 1 коробки. Преимущества грузоперевозки сборных грузов от транспортно-экспедиционной компании "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА" Осуществляя грузовые автоперевозки из Москвы и других точек мира, ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА предоставляет весь спектр услуг: Отвечающие мировым стандартам консолидационные склады в Гамбурге, Кельне, Каунасе, Риге. Полный перечень складских услуг по обработке и хранению груза: погрузочно-разгрузочные работы, упаковка, маркировка, обеспечение необходимого температурного и влажностного режима. Автомобили различной грузоподъемности, от малотоннажных (от полутора тонн) до стандартных тентованных и цельнометаллических еврофур (до 22 тонн). В том числе мы предоставляем автомобили для грузов, требующих особого температурного режима (рефрижераторы и изотермы), и опасных грузов (оборудованные АДР – комплектами авто). Оформление всех необходимых документов для международной перевозки сборных грузов, включая таможенные декларации и страховку. При необходимости мы можем организовать охрану и сопровождение груза на всем пути его следования. Отслеживание местонахождения груза и предоставление клиенту этой информации в любое время суток. Доставка сборных грузов из Европы имеет свои особенности, так как в каждой стране существуют свои правила перевозок. ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА обладает большим опытом в этой области, проверенными годами работы партнерскими связями с зарубежными автотранспортными компаниями, четкими логистическими схемами. В каждом конкретном случае ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА учитывает все нюансы и правила транзитных перевозок, чтобы вверенный нам груз был доставлен в оговоренные в контракте сроки. Свою высокую квалификацию ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА неоднократно подтверждали на практике, решая самые нестандартные и сложные задачи, осуществляя грузоперевозки сборных грузов по территории России и других стран. Сотни крупных и мелких предприятий и индивидуальных предпринимателей уже воспользовались нашими услугами и стали нашими постоянными клиентами. Умеренные цены, гибкие тарифы и сервис по европейским стандартам выгодно отличают нашу компанию от многих других транспортных предприятий. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||