В последние годы, подавляющее большинство компаний по всему миру ставят цель повышение своей конкурентоспособности, по причине появления все большего и большего количества компанийконкурентов

• Название: В последние годы, подавляющее большинство компаний по всему миру ставят цель повышение своей конкурентоспособности, по причине появления все большего и большего количества компанийконкурентов
• Анкор: pttt1515
• Дата: 18.06.2022
• Размер: 1.03 Mb.
• Имя файла: 1151160.rtf
• Тип: Реферат; #601826
• страница: 4 из 4

Приложение
Таблица 1 – Определение и описание бизнес-процесса

№ п/п	Автор	Определение, описание бизнес-процесса
1	Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д.	Абдикее Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В. и Киселев А.Д. обратили внимание на одну важную особенность бизнес-процесса, которую, по их мнению, упускают из виду многие авторы, а именно – бизнес-процесс не является действием, реализуемым реальности в текущий момент времени. Бизнес-процесс – это представление действий, модель, это представление реализовано на практике или еще нет. Бизнес-процесс –операция, внедренная в систему операций, задачей которой считается производство и поставка товаров, входящими в систему операциями, а кроме того, другими системами. Указанное определение, с точки зрения авторов, свидетельствует, что бизнес-процесс в силу понятия "операция" может быть опосредован математической моделью – целевым множеством ограничений.
2	Шеер А.В.	Шеер А.В. вводит несколько определений из "процессной" терминологии. Коммерческие и некоммерческие предприятия производят товары или услуги, они рассматриваются как системы. Производственные системы включают группы независимых составляющих, работающих для опосредования конечной цели. Указанные компоненты толкуются как процессы. Производственная система включает группы связанных процессов, последние обеспечивают реализацию целей организации. Процессы – это единый набор действий, последние преобразуют материал и/или сведения в конечный продукт в соответствии с установленными правилами. Различают главные и вспомогательные процессы, Главные – это те, что добавляют качество, вспомогательные – формируют инфраструктуру.
3	М. Хаммер и Дж. Чампи	Операций, которые, в совокупности, создают результат, определяющий ценность для покупателя. Бизнес-процесс – это единство видов работ в рамках которой реализуется один или несколько видов ресурсов, и в конечном итоге этой работы создается продукт, имеющий ценность для покупателя.
4	Репин В.В.	Процесс включает работу по преобразованию ресурсов и деятельность по администрированию. Репин В.В. дает определение бизнес-процессу: "это повторяемая, администрируемая деятельность, результатом последней считается некоторый ресурс, важный для потребителя". Ресурсы могут: храниться, перемещаться, находиться в обработке. Связь ресурса с деятельностью можно определить посредством понятий "вход" и "выход". Если ресурс необходим для выполнения деятельности, он может пониматься как вход с позиции указанного процесса. Ресурс, преобразованный при осуществлении этого процесса и имеющий ценность для покупателя, – в качестве выхода. Ресурсы движутся и перерабатываются. Их имеет смысл именовать входами или выходами по отношению к определенному процессу. Выход одного процесса считается входом для другого. Определять входы и выходы без привязки к конкретному процессу не имеет смысла.
5	Бьерн Андерсен	Определение бизнес-процесс имеет две составляющие: бизнес и процесс. Бьерн Андерсен определяет сначала процесс. Одно из базовых характеристик процесса: "процесс –логическая последовательность действий, которые превращают вход в результат или выход". К термину процесс автор прибавляет слово бизнес, чтобы отграничить бизнес-процесс от остальных процессов, идущих в организации. Бизнес-процесс – это совокупность логически связанных, следующих друг за другом действий, в результате последних реализуются ресурсы организации для переработки, с целью достижения конкретных измеримых результатов или для удовлетворения потребителей. Идея в том, что каждый бизнес-процесс имеет внутреннего или внешнего потребителя. Базируясь на этом определении, можно любые действия внутри предприятия рассматривать как бизнес-процесс, либо как составляющую последнего.
6	Всяких Е.И.	Процесс – это множество внутренних этапов деятельности, стартующих с одного или нескольких входов и заканчивающихся возникновением продукции, важной клиенту, Процесс – это работа, проходящая от одного работника к другому или от отдела к отделу (в зависимости от критерия рассмотрения). Процесс – это одна или несколько сопряженных между собой процедур либо функций, которые вместе реализуют бизнес-задачу или цель предприятия, в рамках структуры, описывающей роли и отношения.
7	Елиферов В.Г., Репин В.В.	Процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Данное определение базируется на определении стандарта МС ИСО 9000:2000 и является достаточно общим. Далее автор говорит, что процесс некорректно рассматривать как простую цепочку работ и дает более расширенное определение бизнес-процессу. Процесс – это деятельность, для которой должны быть определены: ценность этой деятельности для компании в целом, ценность результатов деятельности для клиентов (внешних и внутренних), руководитель, отвечающий за результативность и эффективность, ресурсы, необходимые для выполнения (персонал, оборудование, программное обеспечение, среда, информация и т.д.), технология выполнения. Показатели оценки деятельности, показатели оценки результатов, показатели оценки удовлетворенности клиентов. Таким образом, процесс является сложным объектом для управления и его описания не сводится только к описанию последовательности работа. Поэтому изменение системы управления процессами означает изменение деятельности компании в целом.
8	Ойхман Е.Г., Попов Э.В.	Процесс – это множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающих с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, то есть продукцию, удовлетворяющую его стоимости, долговечности, сервису и качеству. Под клиентом здесь понимается либо конечный потребитель процесса, либо другой процесс.
9	Робсон М., Уллах Ф.	Что же такое бизнес-процесс по мнению Робсона М., Уллаха Ф.? Наиболее простой ответ – это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для большинства процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченный конец. Процессы – это потоки работы, и у них есть свои границы, другими словами начало и конец. Для любого отдельно взятого процесса эти границы установлены начальными, или первичными, входами, с которого он начинается. Эти входы открываются первичными поставщиками процесса. Процесс заканчивается выходом, который выдает результат первичным клиентам процесса. Единственной целью процесса является удовлетворение требований клиентов.
10	Джеймс Харрингтон	Процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю. Основной процесс – это процесс, обычно включающий в себя несколько функций в рамках организационный структуры и выполнения которого оказывает значительное воздействие на функционирование организации. В случае, если основной процесс оказывается слишком сложным для изображения в виде блок-схем на уровне мероприятий, то он часто разбивается на подпроцессы.
11	Калашян А.Н.	Бизнес-процесс – это связанная совокупность функций, в ходе выполнения которой потребляются определенные ресурсы и создается продукт (вещественный или нематериальный результат человеческого труда: предмет, услуга, научное открытие, идея), представляющий ценность для потребителя. Подпроцесс – это бизнес-процесс, являющийся структурным элементом некоторого объемлющего бизнес-процесса и представляющий ценность для внутреннего потребителя.
12	Войнов И.В.	Информационные системы играют важнейшую роль при клиентноориентированной организации бизнеса и процессно-ориентированном управлении бизнесом. Автор вводит несколько понятий из "процессной" терминологии. Бизнес-процесс – это взаимосвязанный набор действий (операций, функций), которые по определенным правилам преобразуют исходные экономические ресурсы в конечные продукты или услуги. Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика. Бизнес-процесс выполняется с целью создания выхода (результата), спрос на который предъявляют корпоративные (внутренние) или внешние потребители (клиенты). В качестве клиента может выступать другой бизнес-процесс.
13	Вендров А.М.	Бизнес-процесс определяется как логически завершенный набор взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, поддерживающий деятельность организации и реализующий ее политику, направленную на достижение поставленных целей.