Этикет. Реферат Михайлова Е.В.. Вербальные средства общения
 Скачать 19.18 Kb.
|
|
ФГБОУ ВО «КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ КУЛЬТУРЫ» Реферат по дисциплине «Деловое общение и этикет» на тему «Вербальные средства общения» Выполнила: студентка гр. 0-71924 Михайлова Е.В. Проверил: Терехов П.П. Казань, 2020 Человек не может жить нормально без контактов с другими людьми. Наряду с физическими потребностями (есть, пить и спать), организм нуждается в психологической пище – общении. Без него происходит изменение умственного состояния. Мозг, лишённый возможности получить, выбрать и выдать информацию, расстраивает подсознание. Без поступления сведений извне мозг пытается создать свою фантастическую реальность. Начинаются слуховые и визуальные галлюцинации, тревожные и панические атаки. Человек со слабой психикой может сойти с ума. Что такое вербальные средства общения? Словесное общение называется вербальным. Люди, используя разговорную речь, вербально общаются между собой. Свыше 3000 слов за час и до 30000 слов в день – такое среднестатистическое количество вербальных знаков человек произносит в современном мире. Коммуниканты (так специалисты называют людей, обменивающихся между собой данными) составляют из слов речевые тексты. Смысл текстов может быть каким угодно, например, в них хотят: что-то сообщить; что-либо узнать; выразить своё отношение или дать оценку происходящему; договориться о чём-то и т.д. Несмотря на всё разнообразие речевого потока, у разговаривающих людей можно выделить две главных задачи в общении: получить информацию или поделиться ею. Всё остальное – лишь вариации. К примеру, один прохожий у другого спрашивает, как пройти в определённое место. Происходит вербальное общение, как результат, один собеседник делится информацией, а другой – её получает. Вербальные средства общения – это инструменты для взаимодействия людей при помощи речи, они включают в себя: речевое акустическое проявление; смысловое значение слова или фразы; выразительное качество голоса. Само слово «вербальный» означает «устный», «словесный», но письменная речь также является вербальным средством коммуникации. Прежде, чем выяснять важность общения при помощи языка, правильным будет дать определение невербальным способам коммуникации. К ним относятся: жесты; выражение глаз; позиционирование тела или его отдельных частей: рук, ног, головы; мимика. Задолго до того, как человек научился говорить, он использовал все эти возможности, чтобы общаться. Но этого было недостаточно для полноценного информационного контакта с особями, подобными себе. Мимика – это выражение чувств с использованием мышечного движения на лице. С её помощью можно выдать до 15% информации о происходящем событии. Но нельзя сказать, что средством вербального общения является мимика или любая из вышеперечисленных позиций. Собеседник увидит на лице партнёра одно из эмоциональных состояний человека, но понять, что тот хочет сказать не сможет. Несомненно, поза и жестикуляция поведают о многом, но чётко и понятно донести информацию до коммуниканта может только речь. При этом лишь правильно выстроенная, грамотная и чётко выраженная мысль, высказанная при помощи слов, может нести полезную информацию и произвести нужный эффект. Например, неопытный оратор может в течение часа нести околесицу, не останавливаясь ни на мгновение, но так и не сообщить слушателям ничего полезного. Деловые партнёры на переговорах в чётко построенном речевом диалоге выдают и получают до 98% полезных сведений. Чтобы найти своё место в социуме: работу, семью, друзей, просто жить среди людей, занимаясь определённой деятельностью, человеку нужно уметь общаться и презентовать себя при помощи речи. Функции вербального общения. Ясно, что невербальные методы коммуникации могут преобладать в случаях личного общения с проявлением чувств и эмоций. Здесь они важнее и сполна выполняют свою миссию. Какую же роль могут играть вербальные методы взаимного контакта в деловом плане? Перцептивная сторона общения в психологии. Вот краткий перечень их функций: коммуникативная; аккумулятивная; познавательная; конструктивная; этническая; эмоциональная. Всё перечисленное – это основные задачи, которые решаются при помощи языка, как средства общения. Коммуникативная. Здесь язык – коммуникативный инструмент, позволяющий в полной мере общаться с другими людьми. Умение завязать разговор, вступить в диалог с незнакомым человеком и получить или предоставить информацию любого вида называют коммуникабельностью. Аккумулятивная. Такая функция в полной мере проявила себя с момента создания письменности. До этого человечеству приходилось делиться накопленными знаниями при помощи устной передачи потомкам легенд, сказок, былин. В них было много неточностей, потому как каждый пересказывающий добавлял или убавлял что-то по своему усмотрению. Однако с приходом посменного языка эту роль взяла на себя разного рода литература. Книга точно отображает и передаёт познания и опыт предыдущих поколений. Познавательная. Как только ребёнок начинает осознавать себя, то дальнейшую информацию об окружающем мире он получает при помощи языка. В языке выражается деятельность человеческого сознания. Конструктивная. Язык выступает конструктором мыслей, которых в голове человека крутится великое множество. Только озвученная мысль станет понятна для окружающих и того, кто её произносит. В самом деле, чтобы высказать словами какую-то мысль, необходимо чётко выстроить смысловой ряд и сбалансировать фразу или утверждение. Для этого требуется дополнительная концентрация, в ходе которой говорящий более ясно понимает, что хотел сказать. Этническая. Не секрет, что плотность людских поселений распределяется по Земле не только согласно географическим координатам. Большие нации и малые народности объединяются по национальному признаку и вере. Они живут в среде, где язык является основным сплачивающим звеном. Интересно. В Индии, где официальными языками считаются хинди и английский, жители разговаривают ещё на 447 языках, используя около 2000 диалектов. Эмоциональная. Этот вид речи применяется тогда, когда человек говорит, желая полнее передать свои чувства и эмоции по отношению к высказыванию. Интонация, с которой произносится слово или фраза, в этом случае главенствует. Виды речевой деятельности. Совокупность знаков и методов их построения, которой выражаются мысли и чувства, называют языком. Язык предназначен для установления контакта и дальнейшего общения между людьми, это характеристика речевой деятельности. Культура общения — что включает в себя, определение. Она подразделяется на следующие виды: говорение – основная форма, образующая устные вербальные средства общения, как результат звучащего высказывания; слушание – слуховое восприятие того, что говорят: общий анализ речевых сигналов и их интерпретация; письмо – графическая регистрация содержания услышанного на бумаге при помощи букв; чтение – процесс извлечения информации из написанного текста через визуальное восприятие и последующее её понимание. Если рассматривать общение, как модель, то выделяют устную и письменную формы. При этом общение бывает массовым (при групповых контактах) и межличностным (при индивидуальной беседе). Говорение как вид речевой деятельности Язык любого народа пребывает в двух видах: литературном и нелитературном. Всё зависит от культуры и социального положения. Литературную языковую форму отличает присутствие фундаментальных норм, она считается идеальной. Все слова или фразы, которые не вписываются в эти рамки, образуют нелитературную форму языка. Сюда можно отнести: просторечие – грубоватые, упрощённые слова или словосочетания; диалекты – социальные или географические. Ненормативная лексика (ругательства) также входит в этот ряд. Барьеры вербального общения. Передача информации от одного собеседника к другому страдает от несовершенства. В процессе коммуникации смысловое значение может быть неверно истолковано, изменено или наполовину утеряно, как в детской игре «Испорченный телефон». Стопроцентная информация находится в сознании того, кто её проговаривает. При преобразовании мысли в форму она уже потеряет, как минимум, 10% информативности. Сообщение, двигаясь от «источника» к «приёмнику», превозмогает определённые препятствия и скуднеет. Психолог из Югославии, Предраг Мицич, в одной из книг по психологии так описывает этот барьерный ряд: предел воображения – даёт 10% потерь при преобразовании внутренней речи во внешнюю словоформу; барьер желания – высказывание получается не таким, как хотелось бы из-за не сложившегося хода беседы или личности собеседника, при этом теряется ещё 10%; барьер технического языкового несовершенства – отбирает 10%, в результате «проглатывания» окончаний в словах, нечёткого произношения, запинок, паразитных слов и т.д.; барьер отношений – предвзятая личная позиция «слушающего» к «говорящему», скрадывающая 10% информации, из-за психологической неготовности логически осмысливать сказанное; барьер объёма запоминания – средняя человеческая память запоминает всего 10-25% услышанного материала. С вычетом всех потерь, которые претерпит высказанная мысль, прежде, чем осядет в памяти собеседника, останется 10% изначально задуманной, а потом произнесённой речевой новости. Обмен полезной информацией в полной мере невозможен только при помощи невербальных межличностных и массовых контактов. Взаимосвязь с другими людьми на вербальном уровне позволяет личности развиваться и получать жизненный опыт. |