Викторина Защита прав потребителей
 Скачать 23.71 Kb.
|
|
Ефремов Сергей ТХ-16-05 Викторина «Защита прав потребителей» 1. Потребитель - гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Изготовитель - предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, выполняющие работы для потребителя, оказывающие ему услуги или производящие товар для реализации. Исполнитель - любое лицо, выполняющее работу или оказывающее услуги по заказу, заданию другого лица или согласно договору с заказчиком работ и услуг. Продавец - профессия, специальность, человек или организация, которая продает что-либо. Существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара согласно его целевому назначению, возник по вине производителя, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков. (ст. 1 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей") Недостаток товара - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и по описанию. (ст. 1 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей") 2. Претензия - письменное обращение к контрагенту с требованием о добровольном устранении нарушения субъективного права под страхом предъявления иска в суд. Претензия должна включать: 1. Обязательные реквизиты; 2. Описание обстоятельств и фактов; 3. Ссылки на нормативные акты; 4. Прочие сведения; 5. Требования. Претензия должна содержать конкретный перечень требований. 4. Уголок потребителя - ни в одном из российских нормативных актов не содержится ни такого понятия, ни единых требований по стандартному наполнению специального информационного стенда. Каждому потребителю собственник предприятия обязан предоставить беспрепятственный доступ к размещённой в удобном месте конструкции (стенду, стеллажу, уголку и т.п.) с базовыми информационными материалами. Они должны включать сведения: - об организации, оказывающей услуги; - о направлениях и особенностях её деятельности; - о разрешительной документации; относящиеся к контактным данным контрольно-надзорных органов и служб экстренного вызова; - о том, как защищаются интересы потребителей. 5. В обязательном порядке справочный уголок должен содержать: - нотариально заверенные (желательно, в цвете) - копии государственной регистрации, лицензии и заключения местного представителя санитарно-эпидемиологического надзора; - тексты нормативных актов – ФЗ № 2300-1, правительственных постановлений № 55 или № 1036, выдержку из КоАП (ст. 5.14); - наименования и реквизиты (адреса и телефоны) контролирующих структур; - журнал, в котором фиксируются показания по итогам проведённых проверок; - сведения о режиме работы. 6. Книга отзывов и предложений - один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Страницы в книге пронумерованы и прошнурованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы. 7. Первый лист документа отводится для написания отзыва потребителем, для правильного написания жалобы необходимо изучить руководство. Если документ создается самостоятельно, то включаются необходимые графы, которые позволяют заявителю правильно структурировать отзыв. В покупной версии типографии все графы уже проставлены. Потребителем указывается: - дата заявления, допустимо указывать точное время написания отзыва; - контактные данные, если клиент желает получить письменный ответ на свою жалобу; - данные сотрудника, если отзыв написан о работе конкретного работника; - подробное описание ситуации; - если клиент просит принять меры и указывает сроки, то эти сроки не должны противоречить законам; - подпись потребителя и ее расшифровка. 8. Основным законом, регламентирующим оформление книги жалоб и предложений, является приказ Министерства Торговли № 346 от 28 сентября 1973 года. 9. Статья 503 ГК РФ. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: - замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; - соразмерного уменьшения покупной цены; - незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; - возмещения расходов на устранение недостатков товара. 10. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 15. Компенсация морального вреда Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Имущественный ущерб - это ущерб, нанесенный имуществу физического или юридического лица вследствие причинения ему вреда или неисполнения с ним договора. Моральный вред - физические или нравственные страдания, которые претерпевает гражданин в результате действий, нарушающих его личные неимущественные права либо посягающих на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага. 11. Защита прав потребителей как самостоятельная отрасль законодательства возникла в России сравнительно недавно - в начале 90-х годов. До этого регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан как потребителей в основном осуществлялось нормами кодифицированного гражданского законодательства, предназначенными для установления общих норм и призванными служить базой для специального законодательства. Переворотом в создании потребительского законодательства стало принятие 22 мая 1991 года в СССР закона "Защите прав потребителей", который так и не вступил в силу, в связи с распадом СССР. 9 января 1996 года был принят Федеральный закон РФ "О защите прав потребителей", который в последующем изменялся и усовершенствовался. 12. НК РФ Статья 333.16. Государственная пошлина Плательщик государственной пошлины обязан самостоятельно, то есть от своего имени, уплатить ее в бюджет, если иное не установлено законодательством о налогах и сборах. Уплата государственной пошлины иным лицом за истца (заявителя) законодательством не предусмотрена. 13. Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. 14. Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора) 15. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 Перечень Непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации - Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты - Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) - Парфюмерно-косметические товары - Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж - Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) - Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) - Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты - Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) - Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни - Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения - Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) - Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему - Животные и растения - Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) 16. По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения. Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком. Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится. (Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей.) Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) 17. Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. 18. Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 19. Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 20. В соответствии со статьей 1 Закона "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом "О защите прав потребителей", а также принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации. Основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей является Гражданский кодекс Российской Федерации. 21. Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 40. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. 1. Лягушка-путешественница, отправилась в путешествие, воспользовалась своим правом на свободное передвижение. 2. Буратино, схватив крысу Шушару за хвост, нарушил её право на личную неприкосновенность. 3. Буратино отправился в школу, чтобы воспользоваться своим правом на образование. 4. Балда из сказки А. С. Пушкина «Сказание о попе и его работнике Балде», нанявшись на работу к попу, воспользовался своим правом на труд. 5. Какое право Колобка нарушила Лиса, съев его? Право на жизнь. 6. О каком праве идёт речь: «Добрый доктор Айболит, Он под деревом сидит, Приходи к нему лечиться и корова, и волчица, и жучок, и паучок, и медведица, всех излечит, исцелит добрый доктор Айболит» Право на бесплатное медицинское обслуживание. 7. Девочка Маша, которая без разрешения зашла в дом трёх медведей, сломала стульчик, съела кашу и легла спать в чужую кроватку, не думала, что медведи имеют право на неприкосновенность жилища. 8. Продав свою азбуку другому мальчику, Буратино воспользовался своим правом собственности. 9. Заперев Буратино в тёмном чулане, Мальвина совсем забыла, что Буратино имеет право на свободу. 10. Дядюшка Тыква из сказки про Чиполлино, построил себе домик, воспользовавшись правом на жилище. |