диплом медик. Влияние и оценка личностных и деловых качеств фармацевтических специалистов при подборе персонала в аптечных организациях на примере ооо Омега аптека 96
 Скачать 1.15 Mb.
|
|
Глава 2 Анализ системы подбора и оценки персонала в ООО «Омега» аптека № 96 2.1 Общая характеристика и анализ хозяйственной деятельности ООО «Омега» аптека № 96 Первая аптека «ЛекОптТорг» была открыта в июле 2009 года. При традиционно высоком уровне сервиса и широком ассортименте сделали низким уровень цен. Сейчас эта сеть насчитывает более 100 аптек в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и республике Карелия. В своей деятельности аптека «ЛекОптТорг» руководствуется соотвествующим положением, а также правилами, инструкциями, методическими материалами, утвержденными Министерством здравоохранения. ООО «Омега» аптека № 96 входит в холдинг аптеки «ЛекОптТорг». Общество с ограниченной ответственностью «ОМЕГА» зарегистрировано Инспекцией Федеральной налоговой службы по Выборгскому району и Ленинградской области 09 октября 2015 г. Свидетельство о государственной регистрации юридического лица: серия 47 № 003254753 (Приложение 2). Регистрационный номер в ЕГРЮЛ: 1154704002870. ИНН: 4710012294. КПП: 471001001. ОГРН: 11154704002870. Генеральный директор – Кунгурцева Наталия Борисовна. ООО «Омега» аптека № 96 в г. Тихвине расположена по адресу: г. Тихвин, 1 микрорайон дом 1 часть пом. 8, комн. 2. Заведующая ООО «Омега» аптека № 96: Логинова Оксана Викторовна. ООО «Омега» аптека № 96 занимается продажей готовых лекарств, изготавливаемых на фарм. Заводах (основной вид деятельности (по коду ОКВЭД ред.2): 47.73 - Торговля розничная лекарственными средствами в специализированных магазинах (аптеках). Функция аптеки - реализация населению готовых лекарственных препаратов по рецепту и без рецепта врача, продажа лекарств, изготавливаемых на фарм. заводах, реализация растительного сырья, изделий медицинского назначения, предметов личной гигиены, БАДов, косметической продукции. Все препараты проходят обязательную государственную сертификацию – тест на соответствие стандартам качества. Кроме того, в компании создан отдел, который осуществляет собственную проверку поступающих лекарств. Большая часть лекарств поступает на склад напрямую от производителей. Все это гарантирует поддержание качества на высоком уровне. Организационная структура аптеки представлена на рис. 3.  Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Омега» аптека № 96 Работу ООО «Омега» аптека № 96 возглавляет заведующая, организует работу аптеки и несет ответственность за ее состояние и деятельность. Заведующая обязана контролировать соблюдение правил хранения лекарств, правильную организацию всех торгово – производственных и хозяйственных операций, следит за наличием ассортимента, также она соблюдает правила продажи и отпуска медикаментов населению, утверждает график работы персонала, занимается воспитанием и повышением деловой квалификации персонала, систематически знакомит сотрудников с приказами, инструкциями, акциями. Штаты ООО «Омега» аптека № 96 по состоянию на 01.01.2021: Заведующая – 1; Фармацевт – 4; Специалист по приемке и маркировке товара – 1; Санитарка – 1. Режим работы – 09.00-21.00, без перерыва на обед выходных (положительное влияние оказывает сменный график работы -2 через 2, с 09.00 до 21.00, что дает возможность сотрудникам восстановить силы в выходные дни). В ООО «Омега» аптека № 96 имеется Устав, регламентирующий права и обязанности сотрудников, формы материальной ответственности, штат и подчиненность сотрудников, правила внутреннего распорядка. В открытых источниках есть данные о бухгалтерской отчетности юридического лица ООО «ОМЕГА», зарегистрированного 9 октября 2015 года, за 2016 – 2020 гг. (данные за 2021 год в свободном доступе на данный момент отсутствуют). В рамках 2016-2018 гг. анализ динамики активов показывает рост внеоборотных активов на 25,58% c 1 931 тыс.руб. до 2 425 тыс.руб., при этом сумма по основным средствам увеличилась на 494 тыс.руб.. Рост оборотных активов составляет 5,61% c 151 892 тыс.руб. до 160 407 тыс.руб., при увеличении дебиторской задолженности на 9 618 тыс.руб.. Динамика пассивов ООО "ОМЕГА" свидетельствует о росте собственного капитала на 30,74% c 19 722 тыс.руб. до 25 785 тыс.руб.. Величина долгосрочных обязательств не изменилась – 0 тыс.руб., краткосрочные обязательства увеличились на 2 945 тыс.руб., что даёт рост заемного капитала на 2,20%. За 3 отчетных года чистая прибыль ООО "ОМЕГА" уменьшилась на 70,42% c 19 712 тыс.руб. до 5 831 тыс.руб. Рентабельность продаж юр.лица по данным за последний отчетный год равна 0,92%. Коэффициент рентабельности собственного капитала за 2018 год — 22,61%. Анализируя бухгалтерскую отчетность ООО «Омега» аптека № 96 за 2020 год, стоит отметить, что сумма внеоборотных активов составила 10014 тыс. руб., оборотных активов – 505360 тыс. руб. Долгосрочные обязательства – 429 тыс.руб., краткосрочные – 492235 тыс.руб.Чистая прибыль (убыток) за 2020 год составила 26161 тыс.руб. Финансовая (бухгалтерская) отчетность ООО «Омега» аптека № 96 по данным ФНС и Росстата за 2016-2020 гг. отражена в Приложении 3. Стоит сделать вывод, что ввиду пандемии коронавируса и экономической ситуации последнего года в нашей стране прибыльность всех аптек существенно возросла, однако на сегодняшний день охрана здоровья населения является как никогда актуальной задачей не только нашего государства, но и всего мира. Поэтому создание и сохранение благоприятного социально-психологического климата в ООО «Омега» аптека № 96 способствует развитию благоприятных условий жизнедеятельности компании, достижению положительных результатов производственной деятельности. 2.2 Анализ системы подбора персонала в ООО «Омега» аптека № 96 Кадровой работой в организации занимается заведующая ООО «Омега» аптека № 96. Целью кадровой политики ООО «Омега» аптека № 96 является умение работать с людьми, правильно их отбирать и оценивать, добиваться их заинтересованности в повышении квалификации. Поэтому в современных условиях важнейшими функциями кадровой политики ООО «Омега» аптека № 96 являются: планирование потребности в персонале; привлечение, подбор кадров и их адаптация; оценка и расстановка кадров; развитие персонала; организация обучения и повышения квалификации персонала; организация оплаты труда; реализация политики мотивации и стимулирования сотрудников; решение социальных проблем и правовых проблем; контроль трудовой дисциплины, обеспечение здоровья и безопасности сотрудников. Заведующая ООО «Омега» аптека № 96 руководит процессом поиска, отбора и найма персонала. Тщательность отбора гарантирует качество людских ресурсов, которое во многом определяет возможность и эффективность дальнейшего использования. Работа любой организации неизбежно связана с необходимостью комплектования штата. При этом одной из центральных задач является отбор кадров. Отбор новых работников не только призван обеспечить режим нормального функционирования, но и закладывает фундамент будущего успеха организации. Важнейшим условием эффективного труда является отбор работников с точки зрения профессиональной подготовки, личностных качеств, ценностных установок. С каждым сотрудником заключается трудовой договор, сотрудника знакомят с должностной инструкцией, штатным расписанием и Правилами внутреннего распорядка. В ООО «Омега» аптека № 96 разработана специальная программа адаптации и обучения новых сотрудников. Программа адаптации персонала призвана облегчить вхождение новых сотрудников в жизнь организации. Отбор сотрудников на вакантные должности осуществляется на основании соответствия кандидатов установленным организацией критериям отбора. Если оцениваемый кандидат соответствует указанным выше критериям отбора, а анализ документов (трудовая книжка, диплом, рекомендации) кандидата показывает его положительные характеристики, то руководство принимает решение о приеме на работу сотрудника. Сотрудник нанимается на испытательный срок (от одного до трех месяцев). Компания ООО «Омега» аптека № 96 предоставляет своим сотрудникам широкие возможности для карьерного роста. Аптечная сеть «ЛекОптТорг» постоянно расширяется, поэтому грамотные, активные и профессиональные сотрудники могут занимать более высокие должности в аптеках и других отделах. Процесс принятия решения о внутренних переводах включает следующие этапы: на основании информации о вакантных должностях в отделе директор предприятия принимает решение о выдвижении кандидатов на вакантные должности, определяет количество вакантных должностей и дает указания руководителям структурных подразделений (в частности ООО «Омега») для поиска кандидатов внутри соответствующей аптеки. Технологии подбора персонала, используемые в ООО «Омега» аптека № 96: 1) предварительная отборочная беседа; 2) анкетирование (заполнение простых анкет); 3) собеседование (интервью); 4) тестирование (на определение проф. пригодности); 5) проверка рекомендаций и послужного списка; 6) медицинский осмотр; 7) испытание; 8) принятие окончательного решения. Особое внимание на этапе отбора следует уделить оценке профессиональных знаний, умений и навыков, поскольку по ним можно сделать основной вывод о соответствии кандидата предъявляемым требованиям (рис 4).  Рисунок 4 - Алгоритм комплексной оценки кандидатов на этапе подбора Следует отметить, что в организации ООО «Омега» аптека № 96 действует четкая и эффективная система отбора персонала. При подборе персонала в ООО «Омега» аптека № 96 используются следующие критерии отбора: профессиональное образование; профессиональные навыки; наличие сертификата специалиста; наличие медицинской книжки; опыт предыдущей работы; совместимость с другими (личные качества). Особенность фармацевтического рынка труда заключается в профильном образовательном уровне сотрудников и высоких квалификационных требованиях к специалистам. Квалификационные требования регламентированы и содержатся в должностных инструкциях, которые утверждаются директором ООО «Омега». Заведующий аптеки — должность, которая требует от соискателя наличия целого ряда компетенций и знаний. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1081 от 22.12.2011г. «О лицензировании фармацевтической деятельности» к должности заведующего предъявляется ряд требований, в частности — наличие высшего или среднего специального фармацевтического образования. Помимо квалификационных требований, специалист должен проходить обязательные, периодические и внеочередные медицинские обследования. Ему необходимо пройти обучение по пожарной безопасности и охране труда, получить подготовку в направлении защиты аптеки от возникновения чрезвычайных ситуаций. Должностная инструкция заведующего аптекой включает: представление аптеки в административных и государственных учреждениях; планирование и организация работы аптеки и руководство персоналом; контроль за персоналом; обеспечение организации всеми необходимыми ресурсами; управление качеством результатов текущей деятельности; консультационная и информационная помощь для сотрудников медицинских учреждений и населения; управление финансово-экономической деятельностью. Поскольку фармацевтическая деятельность подлежит обязательному лицензированию, фармацевтами могут быть лица, имеющие специальное профессиональное образование по направлению «Фармация». Также для фармацевтического персонала обязательно наличие действующего сертификата по законченной специальности. Как правило, в должностной инструкции не содержит требований к стажу сотрудника. Функционально должностная инструкция фармацевта приводит перечень тех обязательных документов, которые фармацевт должен знать и эффективно применять в своей работе (Приложение 3): Базовые нормативные акты РФ, касающиеся фармацевтической деятельности; Знание основ фармацевтического дела; Знание основ экономической деятельности; Знание и умение применять на практике технологии изготовления препаратов; Правила изготовления лекарственных форм. Знание техники безопасности при работе с опасными лекарственными средствами медизделиями. Базовые знания приемов оказания неотложной помощи в экстренных случаях. Навыки делового и профессионального общения, медицинской этики и деонтологии; Знание важнейших положений ТК РФ. Знание внутренних локальных актов аптечной или медицинской организации, например, правил внутреннего трудового распорядка. Установлено, что квалифицированный сотрудник, в частности, фармацевт, должен обладать достаточными профессиональными знаниями, иметь сформированные умения и навыки для работы с посетителями аптеки и с товаром, также установлены показатели, отражающие степень выраженности профессиональных качеств сотрудника (табл. 1). Таблица 1 - Квалификационные требования к должности фармацевта
Основной задачей приемщика товаров аптеки является своевременная, профессиональная и качественная организация приемки товара, его сортировки, маркировки и размещение для хранения в складских помещения аптеки. Требования к приемщику товаров в аптеке менее строгие, чем к фармацевту или провизору. Например, для этой работы не обязательно иметь фармацевтическое образование. Обязанности санитарки: обработка инструментария стерилизация инструментария заполнение документации уборка помещений Требования к санитарке: исполнительность аккуратность наличие медицинского образования приветствуется. Наличие образование, естественно, не обязательно, но уборщица – важный сотрудник любой организации, ведь от нее зависит чистота в помещениях, следовательно, комфортный микроклимат и необходимая для работы атмосфера, тем более когда речь заходит об аптеке. Из таблицы 2 можно сделать вывод, что сотрудники ООО «Омега» аптека № 96 имеют определенный набор навыков и умений и самое главное, что персонал имеет необходимый уровень образования. Таблица 2 - Соответствие между фактическим уровнем квалификации сотрудников ООО «Омега» аптека № 96 с их требованиями от руководства
Стоит сделать вывод, что в ООО «Омега» аптека № 96 разработана четкая система полбора кадров, штат полностью укомплектован. Организация имеет достаточный уровень обеспеченности кадрами для успешного ведения своей деятельности. Все сотрудники ООО «Омега» аптека № 96 ,за исключение одного, который получает высшее образование, имеют необходимое образование для определенной должности. 2.3 Анализ оценки личностных и деловых качеств фармацевтических специалистов в деятельности ООО «Омега» аптека № 96 Итак, было выявлено при приеме на работу в ООО «Омега» аптека № 96 оцениваются профессиональные и личностно-деловые качества специалиста. Всего оценке подвергаются 7 показателей: производственные (степень освоения производственных обязанностей, определенная результативность труда), профессиональные (прирост уровня профессиональной подготовки, владение профессиональными навыками, наличие навыков делового общения), качественные (качество выполнения работы), финансовые (определенная средняя выручка за смену, количество чеков не ниже определенной суммы), организационные (время выполнения работы, потребность в контроле, знание и выполнения стандартов выполнения работы), карьерные (интерес к повышению квалификации и служебному росту), личностные (самостоятельность в выполнении работ, взаимодействие с коллегами, в том числе в нестандартных ситуациях). Для проведения исследования оценки личностных и деловых качеств фармацевтических специалистов в деятельности ООО «Омега» аптека № 96 были отобраны несколько методик, позволяющих оценить некоторые особенности личности фармацевтических работников: Для исследования оценки личностных и деловых качеств фармацевтических специалистов в деятельности ООО «Омега» аптека № 96 испытуемым (4 фармацевта, заведующая, маркировщик и санитарка, итого 7 человек) предлагалось ответить на вопросы 16-факторного личностного опросника Р. Б. Кеттелла. Этот тест универсален, практичен и дает разностороннюю информацию о личности. Этот прием имеет неоспоримое статистически ориентированное значение в познании личности и в типологии ее свойств, в том числе характера. Все испытуемые получили необходимые инструкции. Тестирование проводилось индивидуально в подходящих условиях. Чтобы контролировать влияние личности испытуемых и влияние общения на результаты эксперимента, мы выдвинули ложные цели и гипотезу (метод «когнитивного плацебо»). Опросник диагностирует черты личности, которые Р. Б. Кеттелл назвал конституционными факторами. Максимальное количество баллов по каждому фактору –12, минимальное –0 баллов, по фактору В –8 баллов. Результаты теста в баллах в таблице 4. Таблица 3 - Результаты по16-факторному личностному опроснику Кеттелла
По результатам теста в баллах был построен усредненный профиль личности фармацевтического работника ООО «Омега» аптека № 96 (рис. 5).  Рисунок 5 - Усредненный профиль личности фармацевтического работника ООО «Омега» аптека № 96 Анализ результатов по группе испытуемых показал следующее: Фармацевты отличаются осознанным соблюдением норм и правил поведения, настойчивость в достижении цели, точность, ответственность, деловитость, требовательность к себе. Фармацевты – общительны, мягкосердечны, эмоциональны, внимательны. Они охотно работают с людьми, способны устранять конфликты, открыты для критики. Фармацевты легко ладят с людьми, хорошо работают в коллективе. Им свойственны доверчивость, терпимость, высокая адаптивность. Для фармацевтов характерен высокий уровень внутреннего контроля поведения и эмоций, это целенаправленная и интегрированная личность. Фармацевты характеризуются благоразумием, осторожностью, рассудительностью. Они имеют тенденцию всё усложнять, к озабоченности, некоторой пессимистичности. Окружающим могут казаться чопорными, скучными. Изучение индивидуально-типологических черт личности проводилось с помощью опросника ИТО Л.Н. Собчик. Он лаконичен и удобен в использовании, помимо мерных типологических шкал содержит шкалу надежности. Испытуемых просят ответить «Да» или «Нет» на 91 вопрос. Интерпретация прямо пропорциональна количеству значимых ответов по 8 типологическим шкалам по градации: норма, акцентуация, дезадаптация. Показатели в пределах нормы (3-4 балла) - гармоничная личность. Умеренно выраженные (5-7 баллов) - подчеркнутые черты лица. Чрезмерно выражены (8-9 баллов) - дезадаптивные свойства. Тенденции, компенсируемые полярными свойствами, являются свидетельством значительного эмоционального напряжения и признаком внутреннего конфликта, если оценка выше 5 баллов. Для нормы - свидетельство сбалансированности разнонаправленных свойств. Оценка 0 и 1 указывает на гипоэмотивность, плохое самопонимание или отсутствие откровенности во время обследования. Основные типологические свойства, трансформирующиеся в процессе развития в психологические характеристики, представлены ортогональным противопоставлением полярных индивидуальных психологических свойств: I экстраверсия - V интроверсия; II спонтанность - VI чувствительность; III агрессивность –VII тревога; IV ригидность - VIII эмотивность. Промежуточные характеристики - это сплав соседних на диаграмме свойств, синтез двух ведущих тенденций, образующих производные свойства, которые проявляются в социальной адаптивности индивида: лидерство - зависимость; несоответствие - соответствие; конфликт - компромисс; индивидуализм - коммуникативные навыки. Результаты тестирования заносим в баллы в таблице 5. Таблица 4 - Результаты по опроснику ИТО Л. Н. Собчик
Так как среднеарифметические показатели по данной методике неинформативны, мы использовали метод мода. Чаще всего встречаются результаты: по показателю I экстраверсия – 5 баллов – 2 человека (28%); по показателю II спонтанность – 4 и 6 баллов – по 2 человека (28%); по показателю III агрессивность – 4 балла – 1 человек (14%); по показателю IV ригидность – 5 баллов – 4 человека (57%); по показателю V интроверсия –8 баллов – 2 человек (28%); по показателю VI сензитивность –7 баллов – 3 человека (42%); по показателю VII тревожность –7 и 8 баллов – 4 человека (57%); по показателю VIII эмотивность –7 баллов – 2 человека (28%). Полученные результаты представлены на рисунке 6.  Рисунок 6 - Показатели по опроснику ИТО Л. Н. Собчик Анализ результатов показал следующие типичные качества фармацевта: 1. Фармацевтам не свойственны: непосредственность, агрессивность, стремление к лидерству. 2. В своей деятельности они ответственны и исполнительны, обладают словесным интеллектом. 3. У фармацевтов повышенная тревожность, которая проявляется в повышенном чувстве ответственности, внутренней потребности соответствовать требованиям окружающей среды, в стереотипном стиле мышления. Они стремятся занять лидирующие позиции по отношению к сильным личностям. 4. Фармацевты имеют типологически «слабую» (гипотетическую) конституциональную структуру. На основе этого сделан вывод о необходимости развития навыков эффективной коммуникации у фармацевтических работников ООО «Омега» аптека № 96 и доказана возможность выполнения данной задачи через корректирование типа реагирования в конфликтных ситуациях и развитие эмоционального интеллекта работников ООО «Омега» аптека № 96. Вывод по главе Большое внимание в ООО «Омега» аптека № 96 уделяется подбору персонала. Заведующая аптекой, принимая на работу сотрудника, оценивают не только его профессионализм, но и такие качества как коммуникабельность, отзывчивость. Создание в коллективе доброжелательной, доверительной атмосферы способствует сплоченности коллектива, а значит, его эффективной работе. Должностная инструкция на данном предприятии представляет собой документ, описывающий основные должностные функции (обязанности) сотрудника, квалификационные требования и форму подчиненности. Уровень квалификации работников во многом зависит от их образования, возраста, опыта работы и т. д. Поэтому в процессе анализа изучался состав работников по образованию, возрасту и стажу работы. Поскольку компания динамично развивается, а количество сотрудников постоянно растет, постоянно востребованы как кандидаты со средним фармацевтическим образованием, так и кандидаты с высшим фармацевтическим образованием. Профессиональным стандартом «Специалист в области управления фармацевтической деятельностью» выделен такой вид деятельности, как организация работы персонала, что требует умения осуществлять коммуникации с сотрудниками фармацевтической организации. В соответствии с данными требованиями современный фармацевтический специалист должен более активно взаимодействовать с населением в части информирования и консультирования по вопросам приобретения лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента, что невозможно без осуществления эффективной коммуникации. В результате исследования было доказано, что наряду с профессиональными качествами при приеме на работу сотрудников необходимо оценивать деловые и личные качества кандидата. Важнейшими личностными и деловыми качествами для практической деятельности являются пунктуальность, аккуратность, трудолюбие, внимательность, культурный уровень и языковая компетентность специалиста, а также обучаемость, конфликтность. |
