эссе пси 90. Влияние уровня развития коммуникативных способностей на эффективность работы специалиста в сфере обслуживания

• Название: Влияние уровня развития коммуникативных способностей на эффективность работы специалиста в сфере обслуживания
• Дата: 16.01.2020
• Размер: 1.4 Mb.
• Имя файла: эссе пси 90.rtf
• Тип: Реферат; #104441
• страница: 5 из 7

Испытуемые, получившие оценку 1 - 4 балла, характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей.

Набравшие 5 - 8 баллов, имеют коммуникативные и организаторские склонности на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, предпочитают проводить время наедине с собой. В новой компании или коллективе чувствуют себя скованно. Испытывают трудности в установлении контактов с людьми. Не отстаивают своего мнения, тяжело переживают обиды. Редко проявляют инициативу, избегают принятия самостоятельных решений.

Для испытуемых, набравших 9 - 12 баллов, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, отстаивают свое мнение. Однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Требуется дальнейшая воспитательная работа по формированию и развитию этих качеств личности.

Оценка в 13-16 баллов свидетельствует о высоком уровне проявления коммуникативных и организаторских склонностей испытуемых. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, стремятся расширить круг своих знакомых, помогают близким и друзьям, проявляют инициативу в общении, способны принимать решения в трудных, нестандартных ситуациях.

Высший уровень коммуникативных и организаторских склонностей (17-20 баллов) у испытуемых свидетельствует о сформированной потребности в коммуникативной и организаторской деятельности. Они быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны, принимают самостоятельные решения. Отстаивают свое мнение и добиваются принятия своих решений. Любят организовывать игры, различные мероприятия, настойчивы и одержимы в деятельности.

Приложение №2

Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК)

Компетентность социально-психологическое – способность индивида эффективно взаимодействовать с окружающими людьми в системе межличностных отношений. Формируется в ходе освоения индивида систем общения и включения в совместную деятельность. В состав ее входят: 1)умение ориентироваться в социальных ситуациях, 2)умение правильно определять личностные особенности и эмоциональное состояние других людей, 3)умение выбирать адекватные способы обращения с ними и реализовывать их в процессе взаимодействия. Особую роль играет умение поставить себя на место другого.

Данная методика предназначена для получения полного представления о личности, составление вероятного прогноза успешности ее деятельности как лидера.

Инструкция: Вам предлагается ряд вопросов и 3 варианта ответа на каждый из них.
Опросник:
1. Я хорошо понял инструкцию и готов искренне ответить на вопросы:

а) да;

б) не уверен;

в) нет.

2. Я предпочел бы снимать дачу:

а) в оживленном дачном поселке;

б) нечто среднее;

в) в уединенном месте, в лесу.

3. Я предпочитаю несложную классическую музыку современным популярным мелодиям:

а) верно;

б) не уверен;

в) неверно.

4. По-моему, интереснее быть:

а) инженером-конструктором;

б) не знаю;

в) драматургом.

5. Я достиг бы в жизни гораздо большего, если бы люди не были настроены против меня:

а) да;

б) не знаю;

в) нет.

6. Люди были бы счастливее, если бы больше времени проводили в обществе своих друзей:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

7. Строя планы на будущее, я часто рассчитываю на удачу:

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

8. «Лопата» так относится к «копать», как «нож» к:

а) острый;

б) резать;

в) точить.

9. Почти все родственники хорошо ко мне относятся:

а) да;

б) не знаю;

в) нет.

10. Иногда какая-нибудь навязчивая мысль не дает мне уснуть:

а) да, это верно;

б) не уверен;

в) нет.

11. Я никогда ни на кого не сержусь:

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

12. При равной продолжительности рабочего дня и одинаковой зарплате мне было бы интереснее работать:

а) столяром или поваром;

б) не знаю, что выбрать;

в) официантом в хорошем ресторане.

13. Большинство знакомых считают меня веселым собеседником:

а) да;

б) не уверен;

в) нет.

14. В школе я предпочитал:

а) уроки музыки (пения);

б) затрудняюсь сказать;

в) уроки труда.

15. Мне определенно не везет в жизни:

а) да;

б) верно нечто среднее;

в) нет.

16. Когда я учился в 7 – 10 классах, я участвовал в спортивной жизни школы:

а) очень редко;

б) от случая к случаю;

в) довольно часто.

17. Я поддерживаю дома порядок и всегда знаю, что где лежит:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

18. «Усталый» так относится к «работе», как «гордый» к:

а) улыбка;

б) успех;

в) счастливый.

19. Я веду себя так, как принято в кругу людей, среди которых я нахожусь:

а) да;

б) когда как;

в) нет.

20. В своей жизни я, как правило, достигаю тех целей, которые ставлю перед собой:

а) да;

б) не уверен;

в) нет.

21. Иногда я с удовольствием слушаю неприличные анекдоты:

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

22. Если бы мне пришлось выбирать, я предпочел бы быть:

а) лесничим;

б) трудно выбрать;

в) учителем старших классов.

23. мне хотелось бы ходить в кино, на разные представления и в другие места, где можно развлечься:

а) чаще одного раза в неделю (чаще, чем большинство);

б) примерно раз в неделю (как большинство);

в) реже одного раза в неделю (реже, чем большинство).

24. Я хорошо ориентируюсь в незнакомой местности: легко могу сказать, где север, юг, запад или восток:

а) да,

б) нечто среднее;

в) нет.

25. Я не обижаюсь, когда люди надо мной подшучивают:

а) да;

б) когда как;

в) нет.

26. Мне бы хотелось работать в отдельной комнате, а не вместе с коллегами:

а) да;

б) не уверен;

в) нет.

27. Во многих отношениях я считаю себя вполне зрелым человеком:

а) это верно;

б) не уверен;

в) это неверно.

28. Какое из данных слов не подходит к двум остальным:

а) свеча;

б) луна;

в) лампа.

29. Обычно люди неправильно понимают мои поступки:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

30. Мои друзья:

а) меня не подводят;

б) изредка;

в) довольно часто.

31. Обычно я перехожу улицу там, где мне удобно, а не там, где положено:

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

32. Если бы я сделал полезное изобретение, я предпочел бы:

а) дальше работать над ним в лаборатории;

б) трудно выбрать;

в) позаботиться о его практическом использовании.

33. У меня, безусловно, меньше друзей, чем у большинства людей:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

34. Мне больше нравиться читать:

а) реалистическое описание острых военных или политических конфликтов;

б) не знаю, чего выбрать;

в) роман, возбуждающий воображения и чувства.

35. Моей семье не нравиться специальность, которую я выбрал:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

36. Мне легче решить трудный вопрос или проблему:

а) если я обсуждаю их с другими;

б) нечто среднее;

в) если обдумываю их в одиночестве.

37. Выполняя какую-либо работу, я не успокаиваюсь, пока не будут учтены даже самые незначительные детали:

а) верно;

б) среднее;

в) неверно.

38. «Удивление» относится к «необычный», как «страх» к:

а) храбрый;

б) беспокойство;

в) ужасный.

39. Меня всегда возмущает, когда кому-либо ловко удается избежать заслуженного наказания:

а) да;

б) по-разному;

в) нет.

40. Мне кажется, что некоторые люди не замечают или избегают меня, хотя не знаю, почему:

а) верно;

б) не уверен;

в) неверно.

41. В жизни не было случая, чтобы я нарушил обещание:

а) да;

б) не знаю;

в) нет.

42. Если бы я работал в хозяйственной сфере, мне было бы интересно:

а) беседовать с заказчиками, клиентами;

б) нечто среднее;

в) вести отчеты и другую документацию.

43. Я считаю, что:

а) нужно жить по принципу: «Делу – время, потехе - час»;

б) нечто среднее между «а» и «в»;

в) жить нужно весело, не особенно заботясь о завтрашнем дне.

44. Мне было бы интересно полностью поменять сферу деятельности:

а) да;

б) не уверен;

в) нет.

45. Я считаю, что моя семейная жизнь не хуже, чем у большинства моих знакомых:

а) да;

б) трудно сказать;

в) нет.

46. Мне неприятно, если люди считают, что я слишком невыдержан и пренебрегаю правилами приличия:

а) очень;

б) немного;

в) совсем не беспокоит.

47. Бывают периоды, когда трудно удерживаться от чувства жалости к самому себе:

а) часто;

б) иногда;

в) никогда.

48. Какая из следующих дробей не подходит к двум остальным:

а) 3/7;

б) 3/9;

в) 3/11.

49. Я уверен, что обо мне говорят за моей спиной:

а) да;

б) не знаю;

в) нет.

50. Когда люди ведут себя неблагоразумно и безрассудно:

а) я отношусь к этому спокойно;

б) нечто среднее;

в) испытываю к ним чувство презрения.

51. Иногда мне очень хочется выругаться:

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

52. При одинаковой зарплате я предпочел бы быть:

а) адвокатом;

б) затрудняюсь ответить;

в) штурманом или летчиком.

53. Мне доставляет удовольствие совершать рискованные поступки только для забавы:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

54. Я люблю музыку:

а) легкую, живую;

б) нечто среднее;

в) эмоционально насыщенную, сентиментальную.

55. Самое трудное для меня – это справиться с собой:

а) верно;

б) не уверен;

в) неверно;

56. Я предпочитаю планировать свои дела сам, без постороннего вмешательства и чужих советов:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

57. Иногда чувство зависти влияет на мои поступки:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

58. «Размер» так относится к «сумма», как «нечестный» к:

а) тюрьма;

б) грешный;

в) укравший.

59. Родители и члены семьи часто придираются ко мне:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

60. Когда я слушаю музыку, а рядом громко разговаривают:

а) это мне не мешает, я могу сосредоточится;

б) верно нечто среднее;

в) это портит мне удовольствие и злит меня.

61. Временами мне приходят в голову такие нехорошие мысли, что о них лучше не рассказывать:

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

62. Мне кажется, интереснее быть:

а) художником;

б) не знаю, что выбрать;

в) директором театра или киностудии.

63. Я предпочел бы одеваться скорее скромно, так, как все, чем броско и оригинально:

а) согласен;

б) не уверен;

в) не согласен.

64. Не всегда можно осуществить что-либо постепенными, умеренными методами, иногда необходимо приложить силу:

а) согласен;

б) нечто среднее;

в) не согласен.

65. я любил школу:

а) да;

б) трудно сказать;

в) нет.

66. Я лучше усваиваю материал:

а) читая хорошо написанную книгу;

б) верно нечто среднее;

в) участвуя в коллективном обсуждении.

67. Я предпочитаю действовать по-своему, вместо того чтобы придерживаться общепринятых правил:

а) согласен;

б) не уверен;

в) не согласен.

68. АВ так относится к ГВ, как СР к:

а) ПО;

б) ОП;

в) ТУ.

69. Обычно я удовлетворен своей судьбой:

а) да;

б) не знаю;

в) нет.

70. Когда приходит время для осуществления того, что я заранее планировал и ждал, я иногда чувствую себя не в состоянии это сделать:

а) согласен;

б) нечто среднее;

в) не согласен;

71. Не все мои знакомые мне нравятся:

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

72. Если бы меня попросили организовать сбор денег на подарок кому-нибудь или участвовать в организации юбилейного торжества:

а) я согласился бы;

б) не знаю, что сделал бы;

в) сказал бы, что, к сожалению, очень занят.

73. Вечер, проведенный за любимым занятием, привлекает меня больше, чем оживленная вечеринка:

а) согласен;

б) не уверен;

в) не согласен.

74. Меня больше привлекает красота стиха, чем красота и совершенство оружия:

а) да;

б) не уверен;

в) нет.

75. У меня больше причин чего-либо опасаться, чем у моих знакомых:

а) да;

б) трудно сказать;

в) нет.

76. Работая над чем-то, я предпочел бы делать это::

а) в коллективе;

б) не знаю, что выбрать;

в) самостоятельно.

77. Прежде чем высказать свое мнение, я предпочитаю подождать, пока буду полностью уверен в своей правоте:

а) всегда;

б) обычно;

в) только если это практически возможно.

78. «Лучший» так относится к «наихудшему», как «медленный» к:

а) скорый;

б) наилучший;

в) быстрейший.

79. Я совершаю много поступков, о которых потом жалею:

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

80. Обычно я могу сосредоточенно работать, не обращая внимания на то, что люди вокруг меня шумят:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

81. Я никогда не откладываю на завтра то, что можно сделать сегодня:

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

82. У меня было:

а) очень мало выборных должностей;

б) несколько;

в) много выборных должностей.

83. Я провожу много свободного времени, беседуя с друзьями о тех приятных событиях, которые мы вместе переживали когда-то:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

84. На улице я останавливаюсь, чтобы посмотреть скорее на работу художника. Чем на уличную ссору или дорожное происшествие:

а) да;

б) не уверен;

в) нет.

85. Иногда мне очень хотелось уйти из дома:

а) да;

б) не уверен,

в) нет.

86. Я предпочел бы жить тихо, как мне нравиться, нежели быть предметом восхищения благодаря своим друзьям:

а) да;

б) верно нечто среднее;

в) нет.

87. Разговаривая, я склонен:

а) высказывать свои мысли сразу, как только они приходят в голову;

б) нечто среднее;

в) прежде хорошенько собраться с мыслями.

88. Какое из следующих сочетаний знаков должно продолжить этот ряд Х0000ХХ000ХХХ:

а) ОХХХ;

б) 00ХХ:

в) Х000.

89. Мне безразлично, что обо мне думают другие:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

90. У меня бывают такие волнующие сны, что я просыпаюсь:

а) часто;

б) изредка;

в) практически никогда.

91. Я каждый день прочитываю всю газету:

а) да;

б) трудно сказать;

в) нет.

92. Ко дню рождения, к праздникам:

а) я люблю делать подарки;

б) затрудняюсь ответить;

в) считаю, что покупка подарков – несколько неприятная обязанность.

93. Очень люблю бывать там, где не с кем поговорить:

а) верно;

б) не уверен;

в) не верен.

94. В школе я предпочитал:

а) русский язык;

б) трудно сказать;

в) математику.

95. Кое-кто затаил злобу против меня:

а) да;

б) не знаю;

в) нет.

96. Я охотно участвую в общественной жизни, в работе разных комиссий и т.д.:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

97. Я убежден, что начальник может быть не всегда прав, но всегда имеет возможность настоять на своем:

а) да;

б) не уверен;

в) нет.

98. Какое из следующих слов не подходит к двум остальным:

а) какой-либо;

б) несколько;

в) большая часть.

99. В веселой компании мне бывает не удобно дурачиться вместе с другими:

а) да;

б) по-разному;

в) нет.

100. Если я совершил какой-то промах в обществе, то довольно быстро забываю о нем:

а) да;

б) нечто среднее;

в) нет.

Обработка и интерпретация результатов: ответы сравниваются с ключом. В случае совпадения буквы, указанной в ключе и буквой ответа, который выбрал опрашиваемый, начисляется 2 балла. За промежуточный ответ «б» всегда начисляется 1 балл. В случае не совпадения – 0 баллов.

1 в	11 а	21 в	31 в	41 а	51 в	61 в	71 в	81 в	91 а	Л
2 а	12 в	22 в	32 в	42 а	52 а	62 в	72 а	82 в	92 а	А
3 а	13 а	23 а	33 в	43 в	53 а	63 в	73 в	83 а	93 в	Д
4 в	14 а	24 в	34 в	44 а	54 в	64 а	74 а	84 а	94 а	К
5 а	15 а	25 в	35 а	45 в	55 а	65 в	75 в	85 а	95 а	П
6 в	16 а	26 а	36 в	46 а	56 а	66 в	76 в	86 а	96 в	М
7 в	17 а	27 а	37 а	47 в	57 в	67 в	77 а	87 в	97 а	Н
8 б	18 б	28 б	38 в	48 б	58 в	68 б	78 в	88 б	98 а	В
9 в	19 в	29 а	39 в	49 а	59 а	69 а	79 а	89 а	99 в	П
10 в	20 а	30 а	40 в	50 а	60 а	70 в	80 а	90 в	100 а	С