эссе пси 90. Влияние уровня развития коммуникативных способностей на эффективность работы специалиста в сфере обслуживания
 Скачать 1.4 Mb.
|
|
Глава 3. Опытно-экспериментальное исследование влияния уровня развития коммуникативных способностей на эффективность работы специалиста в сфере обслуживания 3.1. Цель, задачи и гипотеза исследования Цель: определить, влияет ли уровень коммуникативных способностей работника сферы обслуживания на эффективность работы. Исходя из поставленной цели, были сформулированы следующие задачи: Формирование выборки. Подбор методов и методик исследования. Проведение исследования. Обработка и анализ полученных данных. Объект исследования – работники магазина «Спорт-Сити», женщины и мужчины в возрасте от 19 до 33 лет. Предмет исследования: влияние уровня развития коммуникативных способностей на эффективность деятельности работника сферы обслуживания. Гипотеза исследования: уровень развития коммуникативных способностей работников сферы обслуживания влияет на эффективность их работы. В ходе данного исследования использовались следующие методики: Тест-опросник «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2)»; Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК); Метод экспертной оценки. Исследование было проведено в 2009 году среди работников магазина «Спорт-Сити», расположенного по адресу: г. Москва, ул. Смольная, д. 63Б. В исследовании участвовали женщины и мужчины в возрасте от 19 до 33 лет, в количестве 20 человек. Таблица №1 Данные об испытуемых
3.2. Изучение уровня развития коммуникативных способностей и коммуникативной компетентности Цель: изучить уровень развития коммуникативных способностей и компетентности у работников магазина «Спорт-Сити». Для изучения коммуникативных способностей мы использовали «Методику выявления коммуникативных и организаторских способностей (КОС-2)» (см. приложение №1) и «Диагностику коммуникативной социальной компетентности (КСК)» (см. приложение №3). Результаты по методике КОС -2 представлены в таблице № 2 и диаграмме 1 Таблица №2 Результаты исследования по методике КОС -2
Анализ полученных результатов позволяет нам сделать вывод о том, что у большинства испытуемых коммуникативные способности развиты хорошо. 20% от общего количества имеют очень высокий уровень развития коммуникативных способностей. Для них характерны быстрая ориентация в трудных ситуациях, непринужденность поведения в новом коллективе. Они инициативны, предпочитают в важном деле или в сложившейся ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивать свое мнение и добиваться, чтобы оно было принято. 40% - получили высокий уровень. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. 20% - средний уровень, обладают в целом средними показателями. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивая круг знакомых, отстаивают свое мнение, планируют работу. 20% - низкий уровень развития коммуникативных способностей. Эти люди не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время в одиночестве, ограничивают свой круг знакомых, испытывают трудности в установление контактов с людьми, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают своего мнения. Очень низкий уровень развития коммуникативных способностей у кого-либо из работников магазина в ходе исследования не выявлен. Результаты исследования наглядно представлены на диаграмме 1.  Затем мы изучали уровень развития коммуникативной компетентности. Результаты представлены в таблице № 3 и на диаграмме 2. Таблица №3 Результаты исследования коммуникативной компетентности
20% - высокий и 60% - средний уровень. Работники, входящие в данные группы, в меру открыты, легко устанавливают и хорошо поддерживают контакты с окружающими, спокойные, жизнерадостные. 20% - низкий уровень коммуникативной компетентности. Такие люди замкнуты, молчаливые, серьезные, полагающиеся на себя, они испытывают трудности в налаживании отношений с людьми. На Диаграмме 2 представлен процент работников, имеющих соответственно высокий, средний и низкий уровни.  Затем мы свели данные по результатам обоих исследований в общую таблицу и вывели интегральный показатель. Таблица №4 Обобщенная таблица по результатам исследования коммуникативных способностей и компетентности
|