кос. Внешняя среда является источником, который питает организацию ресурсов
 Скачать 0.79 Mb.
|
|
2 СОДЕРЖАНИЕ Введение ................................................................................................................... 3 Глава 1. Организация и внутренняя среда ............................................................ 5 1.1. Понятие и общая характеристика организации ....................................... 5 1.1.1. Проблемы управления организацией ............................................... 10 1.2. Внутренняя среда организации ............................................................... 16 1.2.1. Принципы структурирования внутренней среды организации ..... 16 1.2.2. Методы анализа внутренней среды организации ........................... 28 Глава 2. Анализ внутренней среды организации на примере кафе «Coffeeshop Company» ............................................................................................................... 31 2.1 Организационно-экономическая характеристика кафе «Coffeeshop Company» ............................................................................................................ 31 2.3 Анализ управления маркетингом кафе «Coffeeshop Company» .............. 37 Список использованных источников .................................................................. 48 3 Введение Наиболее важной концепцией в управлении является организация. Все организации расположены и работают во внешней и внутренней среде. Они предопределяют успех деятельности компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и, в определенной степени, действия каждой компании возможны только в том случае, если среда допускает их реализацию. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Внешняя среда является источником, который питает организацию ресурсов. Организация находится в постоянном обмене с внешней средой, что дает ей возможность выжить. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. В менеджменте под средой организации понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование бизнеса и требующих принятия управленческих решений, направленных на их управление или адаптацию. Под внутренней средой понимается хозяйственный организм фирмы, в том числе механизм управления для оптимизации научно-технической и производственно-сбытовой деятельности компании. Он содержит потенциал, который позволяет организации функционировать в определенный период времени и, следовательно, существовать и выживать в определѐнном промежутке времени. Когда дело доходит до внутренней среды компании, это относится к глобальной структуре компании, которая охватывает все производственные компании, финансовые, страховые, транспортные и другие корпоративные области, которые являются частью компании, независимо от их местоположения и области деятельности. Однако внутренняя среда также может привести к проблемам и даже гибели организации, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации. Актуальность этой темы заключается в том, что в новом тысячелетии наша страна должна научиться жить в рыночной экономике, важнейшим 4 условием которого является высококвалифицированные управленцы. Способность идентифицировать и анализировать элементы организации и внешние факторы является ключом к успеху компании. Цель нашей работы: изучение внутренней среды организации, ее основных характеристик и ее влияния на организацию. Исходя из целей, поставлены следующие задачи: определить сущность понятия «организация» и ее основные характеристики; выявить проблемы управления в организации; рассмотреть внутренние переменные организации; проанализировать внутреннюю среду организации. рассмотреть методы анализа внутренней среды организации разработать мероприятия по совершенствованию управления внутренней средой предприятия. Объект исследования – компания «Coffeeshop Сompany» и ее деятельность. Предмет исследования – анализ внутренней среды организации. Для изучения данной темы мы использовали структурно – функциональный анализ. При проведении исследования были использованы работы таких авторов, как М. Мескон, А. Томпсон, О.С. Виханский, Р.Л. Дафт и др. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы. 5 Глава 1. Организация и внутренняя среда 1.1. Понятие и общая характеристика организации Организация — это многогранное понятие. В теории управления организация понимается как объединение отдельных лиц в единое целое для совместных действий. 1 Но у организации есть определенные требования. Во-первых, это присутствие людей, которые считают себя частью этой группы. Во-вторых, нужно иметь при себе наличие хотя бы одной цели (т.е. желаемый конечный результат), которая принимается как общая для всех членов группы. И в- третьих, для достижения желаемой цели необходимо объединение членов этой группы. По словам Честера Бернарда, ведущего специалиста по управлению с середины 20-го века, людям предлагается собираться вместе, чтобы взаимодействовать друг с другом. В самой организации люди дополняют друг друга, они суммируют свои способности, и это делает их более устойчивыми в борьбе за выживание. Но без объединения в организации можно привести пример первобытного стада, человеческий род не смог бы выжить и создать цивилизацию. Однако после создания организации начинают жить независимо и иногда вообще не зависят от людей, которые их создали, выстраивая с ними отношения. В своих условиях люди используют организацию для достижения целей, ради которых она была создана. Чаще всего они надеются, что организация сможет дать им возможность заниматься важной, престижной и интересной работой, предоставлять им необходимую информацию, предоставлять необходимые права и обязанности и предоставлять им власть, гарантии безопасности и социального обеспечения, независимость. Организация использует возможности людей, которых она объединяет, 1 Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 474 с. 6 для собственного укрепления и развития. Следовательно, она ожидает от своих членов наличия определенного опыта, знаний, квалификации, активного участия в бизнесе, усердия, ответственности, дисциплины, подчинения установленным правилам и стандартам поведения, совместного использования своих целей и ценностей. В идеале, отношения между человеком и организацией должны быть сбалансированы, но баланс может быть нарушен в результате злоупотреблений, с одной стороны, а с другой стороны, иногда организация сводит людей к позиции винтиков, или люди используют организация в своих корыстных целях, подрывая свой потенциал и репутацию. В обоих случаях результат один и тот же - организация ослабевает и перестает нормально выполнять свои функции. Единство людей и условия их деятельности, которые находятся в определенных корреляциях и взаимосвязях, образует организационную структуру. Действия, направленные на создание такой структуры, необходимые предпосылки для ее функционирования и обновления, называются организационным процессом. 2 Главным признаком организации является наличие цели, к которой стремятся еѐ члены. Цель объединяет и сплачивает их, придает смысл существованию организации, определенности ее действий. Без цели не может быть никакой организации, потому что люди не соглашаются терять свободу своей деятельности и подчинятся общим требованиям, с которыми они могут внутренне быть не согласны. Еще одним признаком организации является еѐ обособленность, выражающаяся в замкнутости внутренних процессов, что гарантирует наличие ограничений, которые отделяют организацию от внешней среды. Эти границы могут быть «прозрачными» или «непрозрачными», материальными в виде стен и заборов или «идеальными», основанными на 2 Григорьев М. Н. Маркетинг : учебник для вузов / М. Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 559 с. 7 различных типах предписаний и запретов, связанных с определенными действиями. Третий признак организации можно рассматривать как осуществление своей деятельности на основе принципа саморегулирования, который подразумевает возможность самостоятельно решать определенные проблемы организационной жизни в определенных рамках и использовать внешние команды по-своему, принимая во внимание определенные обстоятельства. Такое саморегулирование осуществляется с помощью внутриорганизационного центра, который координирует деятельность членов организации и обеспечивает их единство. Наличие этого центра является четвертым признаком организации. Следует также отметить, что в крупной организации центров может быть несколько, но один из них всегда будет выполнять функции основного, а остальные — периферийные. Полицентризм делает организацию более гибкой и, следовательно, и более устойчивой. Другим признаком организации является организационная культура, которая представляет собой сочетание традиций, символов, ценностей, верований, которые во многом определяют характер взаимоотношений и направленность поведения людей. 3 Организационная культура включает как субъективные, так и объективные элементы. К первым относятся, например, различного рода мифы, ритуалы, связанные с историей организации и жизнью еѐ замечательных членов, принятые нормы общения. Второй характеризует деятельность организации и материальную сторону жизни. Это его символика, цвета, внешний вид зданий, и оформление интерьеров, удобство и т.п. Сплав объективных и субъективных элементов осуществляют основу культуры управления, в которую входят характер поведения менеджеров, способы решения проблем и стиль руководства. 3 Диденко Н. И. Международный маркетинг. Практика : учебник для вузов / Н. И. Диденко, Д. Ф. Скрипнюк. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 406 с. 8 Организационная культура является важнейшим элементом, которая создает внутреннюю среду (рис.1.) — совокупность процессов, форм, другие еѐ элементы включают разделение труда, используемые технологии, обмен информацией, систему коммуникаций и организационную структуру, поведение сотрудников и пр. Рис.1. Внутренняя среда организации. Внутренняя среда организации также характеризуется степенью дифференциации и интеграции производственных и трудовых процессов. Для окончательного завершения полученных результатов дифференциация должна дополняться интеграцией субъектов, то есть их взаимодействием, необходимость которого обусловлена реальной взаимосвязью отдельных работ, сформированных в процессе разделения труда. 4 Внешняя среда формируется окружающей средой, которая может быть как деловой, так и фоновой. Деловая среда формирует процессы, явления и институты среды, на которые организация может оказывать непринужденное влияние, к примеру, поставщики, потребители, посредники. Из чего можно сделать вывод, что с элементами делового окружения организация находится в состоянии двустороннего взаимодействия. 4 Егоров Ю. Н. Основы маркетинга : учебник / Ю.Н. Егоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА- М, 2021. – 292 с. 9 Внутренняя среда неотделима от внешней, и эта взаимосвязь четко показана на рис.2, на котором организация является органическим компонентом внешней среды организации, из которой она получает все, что необходимо для выполнения ее миссии, и предоставить результаты своих усилий по преобразованию ресурсов в продукцию и услуги. Фактически, организация - это подсистема, которая является частью системы высокого уровня. Происходящие преобразования связаны с реализацией различных процессов взаимосвязанных между собой. Рис.2. Связь и взаимодействие внешней среды с процессом преобразования в организации Руководство организации должно быстро фиксировать изменения во внешней и внутренней среде, четко понимать их значимость, как в настоящем, так и в будущем, и выбирать оптимальный вариант реакции на них в рамках существующих ограничений, которые наиболее соответствуют цели. Эти ограничения в первую очередь связаны с людскими и материальными ресурсами, и на самой практике их трудно преодолеть, особенно в краткосрочной перспективе. Поэтому на практике организация реагирует только на небольшие изменения в окружающей среды и игнорирует все остальное. От того, как ей удается адаптироваться к созданным ограничениям, зависит ее будущее. Итак, организация - это группа людей, чья деятельность намеренно 10 координируется для достижения общих поставленных целей. 5 1.1.1. Проблемы управления организацией Большинство людей планируют свою деятельность на день (месяц, год и т.д.), а затем организуют ресурсы, которые будут необходимы для выполнения их плана. Когда мы достигнем этого, в начале мы всегда сравниваем то, что сделали, с целями и задачами, которые мы поставили перед собой ранее. Такая ежедневная работа влияет на ряд управленческих функций. Т.е. управление следует рассматривать как циклический процесс, который состоит из определенных видов управленческой работы, называемых функциями управления. Функция управления – специализированные виды управленческой деятельности, характеризующие однородность выполняемой работы, а также их целевую направленность. 6 В самом процессе управления выполняются такие функции, как мотивация, контроль, планирование и организация. Каждая из четырех функций жизненно важна для организации. В то же время планирование считается наиболее важным из них; функции контроля, организации и мотивации направлены на выполнение стратегических и тактических планов организации. Давайте рассмотрим их более поподробно. Функция планирования. Эта функция предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации для достижения этих целей. Планирование – это определение целей и показателей эффективности организации в будущем, а также постановка целей и оценка ресурсов, необходимых для их решения. 5 Егоров Ю. Н. Управление маркетингом : учебник / Ю.Н. Егоров. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 238 с. 6 Егоршин А. П. Эффективный маркетинг организации : учебник для вузов / А. П. Егоршин. — 2-е изд., доп. и перераб. — Нижний Новгород : НИЭМ, 2020. — 302 с. 11 Без плана невозможно проверить результаты, стимулировать трудовую деятельность работников на предприятии, определить потребность в ресурсах, обеспечить последовательность в работе подразделений. Поэтому планирование – это постоянный процесс изучения новых методов и способов улучшения деятельности организации в связи с выявленными условиями, факторами и возможностями. Используя эту функцию, проблема неопределенности в организации решается. Планирование помогает менеджерам лучше справиться с неопределенностью и реагировать более эффективно. Функция организации. Эта функция состоит в определении порядка и условий его функционирования, а также в установлении постоянных и временных связей между всеми подразделениями организации. Организация - это процесс объединения людей с целями, поставленными организацией. 7 Процесс этой функции организует работу, а также создает подразделения в зависимости от размера предприятий, их целей, персонала и технологий. Существует ряд элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла своевременно реализовать свои планы и, таким образом, достичь цели, которую хотят все. Таким образом, организация является второй функцией управления. Из всего набора значений термина «организация» в смысле управленческой функции чаще всего используются два: 1. Организация – это структура системы в виде отношений, прав, целей, ролей, видов деятельности и других факторов, возникающих, когда людей объединяет общая работа; 2. Организация – это процесс, посредством которого создается и поддерживается структура организации. 7 Голубкова,Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 363 с. 12 Функция мотивации. Мотивация – это деятельность, направленная на то, чтобы стимулировать людей, работающих в организации, побуждая их эффективно работать для достижения желаемых целей, установленных в планах. 8 Теории мотивации основаны на определении потребностей и структуры человека. Потребность – это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее импульс к действию. Среди этих теорий есть теории Маслоу, Мак Клелланда и Герцберга. Теория А. Маслоу: 1. Потребности делятся на первичные (физиологические, безопасности и защищенности) и вторичные (социальные, самовыражение, уважение). 2. Поведение человека определяется самой нижней неудовлетворенной потребностью. 3. Как только потребность удовлетворяется, ее мотивирующий эффект прекращается. Теория Мак Клелланда: 1. Три потребности, которые мотивируют человека, - это потребность в успехе, принадлежности и власти. 2. В настоящее время важны потребности высшего порядка, т.к. потребности низших уровней уже удовлетворены. Теория Герцберга: 1. Потребности делятся на гигиенические факторы и мотивирующие факторы. 2. Наличие гигиенических факторов просто не позволяет развить неудовлетворенность работой. 3. Мотивации, которые примерно соответствуют потребностям более высоких уровней Маслоу и Мак Клелланда, активно влияют на поведение человека. 8 Карпова С. В. Маркетинговый анализ. Теория и практика : учебное пособие для вузов / С. В. Карпова, С. В. Мхитарян, В. Н. Русин ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 181 с. 13 4. Чтобы эффективно мотивировать подчиненных, сам руководитель должен изучить суть данной проблемы. В связи с тем, что существуют разные способы мотивации, менеджер должен: во-первых, необходимо установить набор критериев (принципов), которые сильно влияют на поведение сотрудника; во-вторых, создать атмосферу, способствующую мотивации работников; в-третьих, старайтесь активно общаться со своими сотрудниками, потому что для того, чтобы менеджер был полностью мотивирован и работал с полной самоотдачей, он должен четко понимать, что от него ожидается. Выполняя мотивационную функцию, менеджеры должны постоянно влиять на эффективные факторы труда членов рабочей группы. Функция контроля. Контроль, как правило, связан с властью, командованием, «схватить», «поймать», «уличить». Эта идея управления отнимает от основного содержания функции контроля. Контроль является одной из основных функций управления. Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. 9 Контроль способствует успеху деятельности компании. Без контроля над совместной деятельностью в компании начинается полный хаос. Благодаря функции контроля выявляются проблемы, которые позволяет корректировать деятельность организации во избежание кризиса. Контроль позволяет фиксировать ошибки, сознательные и несознательные нарушения и исправлять их до того, как они мешают достижению цели. В то же время контроль позволяет определить, какая деятельность на пути к достижению цели была наиболее эффективной. Эффективное сочетание различных видов контроля с учетом 9 Корнеева И. В. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / И. В. Корнеева, В. Е. Хруцкий. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 436 с. 14 параметров внешней и внутренней среды является залогом успешного функционирования организации. Успешная реализация функций управления возможна только при соблюдении основополагающих принципов управления. Основным принципом менеджмента является принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении. Проблема сочетания централизации и децентрализации в менеджменте заключается в оптимальном распределении (делегировании) полномочий при принятии управленческих решений. Принцип сочетания централизации и децентрализации предполагает требует умелого использования единоначалия и коллегиальности в управлении. Суть единоличного управления заключается в том, что руководитель определенного уровня управления имеет право решать вопросы, входящие в его компетенцию. 10 Коллегиальность предполагает разработку коллективного решения, основанного на мнениях руководителей различных уровней, а также исполнителей конкретных решений. Соблюдение правильного соотношения между коллегиальным и индивидуальным управлением является одной из важнейших задач управления, а его эффективность и активность зависят от правильного решения. Принцип научной обоснованности управления предполагает научное прогнозирование, запланированное со временем социально-экономическое преобразование организации. Основным содержанием этого принципа является требование о том, чтобы все управленческие действия осуществлялись на основе применения научных подходов и методов. Цель - превратить науку в высокопроизводительную силу. Суть принципа плановости заключается в установлении основных 10 Короткова Т. Л. Управление маркетингом : учебник и практикум для вузов / Т. Л. Короткова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 242 с. 15 пропорций и направлений развития организации в будущем. Планирование пронизано (в виде текущих и долгосрочных планов) всеми подразделениями организации. План рассматривается как комплекс экономических и социальных проблем, которые необходимо решить в перспективе. Принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности подразумевает, что каждый подчиненный должен выполнять поставленные перед ним задачи и периодически отчитываться об их выполнении. Каждый в организации наделен определенными правами, несет ответственность за выполнение возложенных на него задач. Принцип иерархичности и обратной связи заключается в создании многоступенчатой структуры управления, в которой первичные (нижний уровень) подразделения контролируются своими собственными органами, которые находятся под контролем органов управления следующего уровня. Они, в свою очередь, подчиняются и контролируются органами следующего уровня. Следовательно, цели перед низшими звеньями устанавливаются органами более высокой иерархии, которые управляют органом. Постоянный контроль деятельности всех звеньев организации осуществляется на основе обратной связи. В действительности это сигналы, которые выражают реакцию контролируемого объекта на управляющее воздействие. 11 Через каналы обратной связи он непрерывно поступает в систему управления, которая имеет возможность адаптировать ход процесса управления. Суть принципа мотивации заключается в следующем: чем больше менеджеров внедряют систему поощрения и наказания, учитывают ее с учетом непредвиденных обстоятельств, интегрируют ее в соответствии с элементами организации, тем эффективнее будет программа мотивации. Одним из важнейших принципов современного менеджмента является демократизация управления – это участие в управлении 11 Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Т. А. Лукичѐва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичѐвой, Н. Н. Молчанова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 370 с. 16 организацией всех сотрудников. Формы этого участия разные: долевая оплата труда; совместные денежные средства, вложенные в акции; единое административное управление; коллегиальные управленческих решений и т.п. Итак, принципы управления определяют стандарты формирования управляемой системы: ее структура, метод воздействия на команду, формирует мотивацию поведения ее членов, учитывает особенности технологии и технологического оснащения управленческой работы. Искусство управления не может основываться только на интуиции, на таланте руководителя. Это искусство основано на прочной теоретической базе, накопленной человеческой цивилизацией за тысячи лет - на принципах и законах управления. 1.2. Внутренняя среда организации 1.2.1. Принципы структурирования внутренней среды организации Процедура структурирования внутренней среды организации основана на тех же принципах логического мышления, которые используются при проектировании (моделировании) организаций. Овладев принципами структурирования, можно очень профессионально осуществлять моделирование (то есть создание института с "нуля") новых организаций. Принцип структурирования означает распределение внутри организации таких блоков, которые можно активировать с достаточной скоростью и которые можно быстро изменить. Другими словами, все, что составляет содержание производительного процесса и напрямую влияет на результат функционирования организации, который попадает (поставляется) во внешнюю среду, подлежит структурированию. За пределами структурирования остаются блоки действий, связанные с обеспечением необходимых условий для организации производственного процесса, который обычно протекает, включая его материальную поддержку. 17 Процедура структурирования внутренней среды носит универсальный характер - она применима к любой организации, независимо от ее профиля, масштаба и особенностей. При структурировании внутренней среды выделяются семь блоков или элементов, которые определяют полноту внутренней среды и придают смысл функционированию организации. Необходимо только заметить, что эти семь блоков или элементов внутренней среды называются внутренними переменными. Термин "внутренний" в данном случае указывает на то, что речь идет об элементах внутренней среды организации, а термин "переменные" характеризует выделенные компоненты внутренней среды как элементы системы, которые можно изменить с точки зрения их контент под целевым влиянием менеджера. В результате такого воздействия менеджер действительно изменяет (может изменить) содержание, но не форму таких внутренних переменных. 12 Логика, изложенная в процессе понимания процесса структурирования внутренней среды, отвергается, отмечая цель организации. Прежде всего, менеджер старается сформулировать ответ на вопрос максимально четко. - ради чего, а точнее, для производства того, что существует в его организации как производственной структуры, "какой бизнес должен делать" эта организация, и к какому конкретному ожидаемому результату должна стремиться эта компания. Способность четко, конкретно и полностью сформулировать цель, содержание которой так же ясно, конкретно и полностью понято подчиненными. - одна из основных функциональных обязанностей менеджера. Структура организации – это, как мы уже заметили, схема реализации технологии производительного процесса, выбранная руководителем для достижения определенных целей организации. Структура – это концепция, которая позволяет ответить на вопрос: "Если мы знаем, какую цель мы 12 Международный маркетинг : учебник и практикум для вузов / И. В. Воробьева [и др.] ; под редакцией К. .. Пецольдт, С. Ф. Сутырина. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 398 с. 18 достигаем, и если мы уже избрали способ продвижения к этой цели (технология производства), то каковы относительно закрытые части производственного процесса (подразделения, отделы, управления, бюро, группы и т.д.) нам необходимо установить, чтобы наиболее эффективно внедрить выбранную технологию производства?" Типичных ошибок в нынешних российских условиях (да и не только в нынешних) управленцы в этом смысле совершают достаточно много. Наиболее распространенным из них является непреодолимое желание "делать так, как другие", "делать не хуже других" (в данном случае речь идет о желании скопировать чужую структуру без какой-либо связи с технологией, выбранной для создаваемой организации). В этом случае создание структуры не имеет ничего общего с содержанием технологии, а ее реализация опирается на структуру, которая не отражает требования именно этой технологии. Известно, что когда мы создаем организацию, мы обычно всего начинаем с составления штатного расписания и только потом думаем об организации взаимодействия между подразделениями, которые должны быть созданы (согласно штатному расписанию). По этой причине в наших структурах появляются ненужные подразделения, которые бюрократизирует деятельность многих организаций и снижают эффективность их функционирования. Чтобы создать ситуацию, в которой можно управлять организацией, менеджер пытается определенным образом структурировать внутреннюю среду, т.е. представлять его в виде отдельных (хотя и взаимозависимых, взаимосвязанных и взаимодействующих) компонентов. Такие компоненты внутренней среды организации, называемые внутренними переменными, придают ей характер системы - такое структурное образование, где изменение способа работы одного компонента требует изменения способа работы других компонентов (то есть внутренних переменных). 13 13 Рыжикова Т. Н. Маркетинг: экономика, финансы, контроллинг : учебное пособие / Т. Н. Рыжикова. – 19 Эти внутренние переменные включают в себя: цель; технология; структура; задачи; люди; результат; рыночный сигнал. Управление с точки зрения внутренней среды организации означает целенаправленное влияние менеджера на одну или несколько внутренних переменных и контроль над тем, как другие внутренние переменные должны функционировать в такой ситуации, т.е. должны ли они также, как следствие ранее осуществленное воздействие подвергаться какому-либо конкретному воздействию, чтобы организация оставалась (или становилась) сбалансированной системой. Внутренние переменные являются ситуационными факторами в организации. Поскольку организации представляют собой системы, созданные человеком, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе. Основными переменными в самой организации, которые требуют внимания руководства являются цели, структура, задачи, технология и люди. 14 Цели Организация, по определению, это, как минимум 2 человека с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям коллективно достигать того, чего они не могли бы достичь индивидуально. Цели – это конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого группа стремится достичь, работая вместе. Эксперты утверждают, что правильная постановка целей и задач на 50% определяют успех решения. Основной целью работы большинства организаций является получение Москва : ИНФРА-М, 2020. – 225 с. 14 Цахаев Р. К. Маркетинг : учебник / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. – 5-е изд., стер. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. — 548 с. 20 прибыли. Прибыль является ключевым показатель организации. Существует три основных типа ориентации организации на прибыль: 1. ее максимизацию; 2. получение «удовлетворительной» прибыли, то есть суть в том, что при планировании прибыли считается «удовлетворительной», если будет учитывать степень риска; 3. минимизацию прибыли. Этот вариант означает максимизацию минимума ожидаемых доходов с минимизацией максимума потерь. Но не все организации получают прибыль – это главная цель. 15 Это касается некоммерческих организаций, таких как церкви, благотворительные фонды. Однако, как и в предыдущих случаях, фирма может существовать только в условиях своей доходности. Только вместо максимизации дохода рост нормы прибыли выражается в других показателях: удовлетворение потребителя или пользователя услуг; положение на рынке, часто связанное со стремлением к лидерству на рынке; условия благосостояния работников и развития хороших взаимоотношений между сотрудниками; публичная ответственность и имидж организации; техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, при этом особое внимания уделяется научным исследованиям и разработкам; минимизация производственных затрат и т.д. Это разнообразие внимания распространяется и дальше, поскольку у крупных организаций много целей. Например, чтобы получить прибыль, компания должна сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка нового продукта, качество услуг, обучение и отбор руководителей 15 Щепакин М. Б. Экономика маркетинговой и рекламной деятельности : учебное пособие / М. Б. Щепакин, Э. Ф. Хандамова, В. М. Михайлова. – Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2021. – 232 c. 21 и даже социальная ответственность. Некоммерческие организации также имеют различные цели, но они, вероятно, будут уделять больше внимания социальной ответственности. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие управленческие решения. В подразделениях, а также во всей организации необходимо разработать цели. Например, целью финансовой единицы может быть снижение кредитных потерь до 1% от суммы продаж. Маркетинговое подразделение той же организации может стремиться сократить количество жалоб потребителей на 20% в следующем году. Задачи подразделений различных организациях с похожими видами деятельности будут ближе друг к другу, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Мы не должны забывать, что цели подразделений должны вносить конкретный вклад в цели организации в целом и не противоречить задачам других подразделений. Структура Организационная структура отражает существующее разделение отдельных подразделений в организации, взаимосвязь между этими подразделениями и объединение подразделений в одно целое. Структура организации представляет собой логическую взаимосвязь между уровнями управления и функциональными областями, построенную в форме, позволяющей максимально эффективно достигать целей организации. Особенностью организационной структуры является специализированное разделение труда - закрепление этой работы за специалистами, то есть теми, кто способен выполнить ее наилучшим образом с точки зрения организации в целом. Одним из примеров является разделение труда между специалистами по маркетингу, финансам и производству. В настоящее время во всех организациях, кроме самых маленьких, существует горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Если организация достаточно большая, специалисты обычно группируются в пределах функциональной области. Как правильно 22 осуществить разделение труда в организации - это одна из проблем, которая является необходимым управленческим решением. Не менее важным является способ вертикального разделения труда. Вертикальное разделение труда необходимо для успешной командной работы. Центральная особенность вертикальной иерархии - формальное подчинение людей на всех уровнях. Человек, находящийся на самом высоком уровне, может иметь в своем подчинении нескольких менеджеров среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти лидеры, в свою очередь, могут иметь несколько подчиненных линейных руководителей. Количество людей, подчиненных руководителю, представляет сферу контроля. Различают широкую и узкую зону контроля по количеству подчиненных. Обычно узкая сфера управления соответствует многоуровневой структуре, а широкая - плоской структуре управления. Не существует идеальной сферы контроля. Многие переменные внутри организации и вне могут влиять на нее. Кроме того, ни сфера контроля, ни «высота» структуры не являются показателем величины самой организации. Необходимость в координации, которая всегда существует, становится действительно насущной, когда работа четко разделена как по горизонтали, так и по вертикали, как это имеет место в крупных современных организациях. Если руководство не создаст формальные механизмы координации, люди не смогут работать вместе. Без соответствующей формальной координации различные уровни, функциональные зоны и отдельные лица могут легко сосредоточиться на обеспечении своих собственных интересов, а не на интересах организации в целом. 16 Формулирование и сообщение о целях организации в целом и каждого из ее подразделений является лишь одним из многих координационных механизмов. Каждая управленческая функция играет роль в координировании специализированного разделения труда. Руководители 16 Реброва Н. П. Стратегический маркетинг : учебник и практикум для вузов / Н. П. Реброва. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 186 с. 23 должны всегда спрашивать себя: каковы их обязанности по координации и что они делают для их выполнения. Задачи Еще одним направлением разделения труда в организации является постановка задач. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заданным образом, в заданное время. С технической точки зрения, задачи предписываются не сотруднику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые считаются необходимым вкладом в достижение целей организации. Считается, что, если задача будет выполнена таким образом и в течение установленного времени, организация будет успешно функционировать. Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией. Например, на обычном заводском конвейере люди работают с предметами. Задача мастера в основном работа с людьми. В то же время задачи казначея корпорации связаны в основном с информацией. Два важных момента в работе – это частота повторения определенной задачи и время, необходимое для ее выполнения. Например, машинная операция может включать выполнение задачи сверления отверстий тысячу раз в день. Для завершения каждой операции, требуется всего лишь несколько секунд. Исследователь выполняет различные и сложные задачи, которые нельзя повторять раз в день, неделю или год. Для выполнения некоторые задач исследователю требуется несколько часов или даже дней. По сути, можно сказать, что управленческая работа является менее монотонной, по своей сути повторяющейся, и продолжительность каждого типа работы увеличивается, когда управленческая работа перемещается с более низкого уровня на более высокий. Изменения в характере и содержании задач тесно связано с развитием специализации. Как показал Адам Смит в своем знаменитом примере 24 производстве булавок, специалист может значительно повысить производительность труда. В нашем столетие технологические инновации и системное сочетание технологии и специализации труда сделали специализацию задач настолько глубокой и сложной, что Смит не смог себе и представить. Технология Технология как фактор внутренней среды гораздо важнее, чем думают другие. Большинство людей рассматривают технологии как нечто, связанное с изобретениями и машинами, такими как полупроводники и компьютеры. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья – будь то люди, информация или физические материалы – в желаемые продукты и услуги. Технология подразумевает стандартизацию и механизацию. То есть использование стандартных деталей может значительно облегчить процесс производства и ремонта. В наше время существует очень мало продуктов, процесс производства которых не стандартизован. 17 В начале века появилось такая вещь, как сборочные конвейерные линии. Сейчас этот принцип используется практически повсеместно и значительно повышает производительность труда предприятий. Технология, как фактор, сильно влияющий на эффективность организации, требует тщательного изучения и классификации. Есть несколько методов классификации, я опишу классификацию по Томпсону и по Вудворду. Классификация технологий Джоана Вудворда наиболее известна. Она выделяет три категории технологий: Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, в котором одновременно производиться только одно изделие. 17 Овсянников А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / А. А. Овсянников. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 219 с. 25 Массовое или крупносерийное производство используется для производства большого количества продуктов, которые идентичны или очень похожи друг на друга. Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглосуточно для непрерывного производства одного и того же продукта в больших количествах. Примерами являются нефтеперерабатывающие заводы, электростанции. Джеймс Томпсон, социолог и теоретик организации, предлагает три другие категории технологий, которые не противоречат предыдущим трем: Многозвенные технологии характеризуются рядом независимых задач, которые должны выполняться последовательно. Типичным примером являются сборочные линии для массового производства. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми. Интенсивная технология характеризуется использованием специальных методов, навыков или услуг для внесения некоторых изменений в конкретный материал, который поступает в производство. Эти две категории не так уж и расходятся друг с другом. Например, многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового производства, а посреднические технологии занимают промежуточное место между индивидуальными технологиями и технологиями массового производства. Различия в этих классификациях в основном обусловлены разными областями специализации авторов. То есть Вудворд в основном занимался технологиями промышленных предприятий, а Томпсон также охватывал все виды организаций. Один тип технологии нельзя назвать лучше другого. В одном случае один тип может быть более приемлемым, а в другом - более подходящим. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой выбор потребителя. Внутри организации люди являются 26 важным решающим фактором в определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций для выбранных технологий. Ни одна технология не может быть полезной, и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной. Люди Люди - это основа любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают свой продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от чего зависит организация.В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе. Люди, работающие в организациях, во многом отличаются друг от друга: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, навыки и т. Д. Все эти различия могут оказать серьезное влияние на характеристики работы и поведения отдельного сотрудника, а также на действия и поведение других членов организации. Однако, несмотря на огромное разнообразие действий и процессов, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые включают деятельность любой организации и управляются руководством. Эти функциональные группы процессов следующие: производство; маркетинг; финансы; работа с кадрами; эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности). Управление производством состоит из управления переработкой сырья, материалов и полуфабрикатов, введенных в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде. 27 Управление маркетингом инициируется маркетинговыми мероприятиями для реализации продукта, созданного организацией, чтобы объединить удовлетворение клиентов организации и ее цели в один последовательный процесс. С этой целью такими процессами и действиями являются: исследование рынка; реклама; ценообразование; создание систем сбыта; распределение созданных продуктов; сбыт. Финансовый менеджмент состоит в том, что менеджмент управляет процессом перемещения финансовых ресурсов через организацию. Для этого осуществляется: разработка бюджета и финансового плана; формирование денежных ресурсов; распределение денег между различными сторонами, которые определяют жизнь организации; оценка финансового потенциала организации. Управление человеческими ресурсами связано с производством и другими сферами человеческих ресурсов (найм, обучение и переподготовка). Он также включает в себя реализацию всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплата труда, благосостояние и условия занятости. Управление бухгалтерским учетом предполагает управление обработкой и анализом финансовой информации, связанной с работой организации, с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также деятельности других организаций. Это позволяет организации выявлять проблемы, на которые ей следует обратить особое внимание, и выбирать наилучшие способы осуществления своей деятельности. Каждая из школ менеджмента внесла значительный вклад в понимание различных внутренних переменных. Тем не менее, это была разработка теории систем, которая помогла создать концепцию организации как целостности, которая состоит из взаимозависимых частей. На рисунке 3 представлена модель, которая показывает взаимосвязь внутренних переменных: целей, структуры, задач, технологии и людей. 28 Рис. 3 Взаимосвязь внутренних переменных. Но мы не должны забывать, что организация является открытой системой. И поэтому эта схема не может быть адекватной полной моделью переменных, которые влияют на успешность действий организации, поскольку там отображаются только внутренние переменные. Правильнее рассматривать эту цифру как модель внутренних социально-технических подсистем организации. Внутренние переменные обычно называют социально-техническими подсистемами, потому что они имеют социальный компонент (людей) и технический компонент (другие внутренние переменные). Изменение одного из них в некоторой степени влияет на всех остальных. Улучшение переменной, например, такой как технология, не обязательно приводит к увеличению производительности, если эти изменения негативно влияют на другую переменную, например на людей. 1.2.2. Методы анализа внутренней среды организации Внутренняя среда компании определяется многими переменными факторами внутри организации, которые формируются организацией в процессе ее деятельности, влияющими как на результаты, так и на перспективы развития. Внутренние факторы формируются самой организацией, прежде всего ее руководством. Некоторые из этих факторов, например, структура баланса, 29 выбор ценовой и сбытовой политики, управление активами компании, полностью находятся в ведении руководства и специалистов соответствующих служб. Однако в некоторых случаях роль рабочего коллектива нельзя игнорировать, это особенно характерно для крупных компаний с большой историей. Например, действия коллективной рабочей силы могут стать угрозой нормальному функционированию фирмы в текущий период и снизить привлекательность инвестиций фирмы в будущем. Такие примеры очень характерны для российской экономики в последние годы. Комплексный анализ внутренних факторов для принятия управленческих решений в компании играет комплексную роль. Такой анализ позволяет распознать пределы производственных и маркетинговых навыков компании в краткосрочном планировании и определить те области направлений, развитие которых приведет к максимальному экономическому эффекту в долгосрочной перспективе. Технология - это и внутренняя переменная, и внешний фактор большой важности. Технологические инновации влияют на эффективность производства и продажи продукции, на скорость старения продукта; на то, как можно собирать, хранить и распространять информацию; на услуги и новые продукты, которые ожидают потребители от организации. 18 Методы анализа внутренней среды: Прогноз доступности и денежных потоков (Cash flow анализ) Проверка финансовой реализуемости бюджета организации Оценка внутренней среды Оценка потенциала компании Технологии выбора ассортимента Технологии выбора объема продаж и безубыточности Технологии выбора механизмов стимулирования работников и т.д. 18 Овсянников А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / А. А. Овсянников. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 374 с. 30 Для того чтобы осуществить стратегическое управление организацией, необходимо провести стратегический анализ. Стратегический анализ внешней среды представляет собой систему двухуровневый анализ ее компонентов. 1 уровень: классические методы стратегического анализа 2 уровень: вспомогательные методы стратегического анализа 1 Уровень: классические методы стратегического анализа Анализ макросреды (PEST- анализ, DRETS –анализ) Анализ отрасли (анализ жизненного цикла отрасли, анализ движущих сил отрасли, анализ фактора успеха в отрасли и др.) Конкурентный анализ (оценка типа конкуренции и степени ее интенсивности, анализ основных конкурентных сил, анализ стратегической конкуренции и др.) Теперь необходимо сделать вывод по первой главе. Организация представляет собой отдельную ассоциацию людей, которые взаимодействуют для достижения конкретных целей. Основными переменными внутренней среды организации, требующими внимания руководства, являются: цели, структура, задачи, технологии и люди. Все внутренние переменные связаны между собой. В целом они считаются социально-техническими подсистемами. Изменение одного из них влияет на другие в некоторой степени. Внутренние переменные, от которых зависит внутреннее благосостояние организации, и ее взаимодействие способствует достижению общих целей организации. Однако успех организации также зависит от внешней среды организации, без которой жизненный цикл любой организации невозможен. Менеджер должен учитывать внешнюю среду. Факторы, которые оказывают непосредственное влияние на организацию, связаны со средой прямого воздействия, другие факторы - со средой косвенного воздействия. Как внутренние переменные факторы окружающей среды взаимосвязаны и взаимодействуют друг с другом. 31 |