Ответы на экзамен по Экономике 3 курс. Ответы на экзамен Экономика. Вопросы к экзамену экономика и управление проектами
 Скачать 1.5 Mb.
|
|
13. Управление качеством проекта. В общем виде качество может быть охарактеризовано как степень соответствия характеристик проекта (продуктов, услуг) требованиям. К требованиям относятся потребности и ожидания (покупателей, заказчиков), которые общеизвестны и определены документально, либо являются общепринятыми. Качество и управление качеством в современной экономике играют стратегическую роль для обеспечения конкурентоспособности. Говоря об управлении качеством в проектах, мы выделяем два аспекта. Качество проекта, не зависящее от его предметной области. Качество продукта, определяющееся его предметной областью. Критическим моментом управления качеством проекта является перевод потребностей, желаний и ожиданий участников в требования, выполняемый в ходе анализа участников при планировании содержания проекта. Требования потребителей и соответствие им являются предметом стандартизации. Ориентация на потребителя означает, что качество (продукта, услуги) определяется как степень удовлетворенности потребителя. Вопросы организации взаимодействия с потребителем занимают важное место в стандарте. Процессный подход подразумевает, что качественно работающая организация имеет установленные процессы и что качество процесса предопределяет качество продукта. Требования стандарта определяют, что процессы в организации должны быть установлены (т.е. надежно воспроизводиться, не быть случайными и рассчитанными на удачу) и должны быть определены (т.е. должны быть детально документированы используемые операции, регламенты, формы документов и т.д.). Принцип постоянного улучшения требует, чтобы все основные процессы были измеримыми и установлены и определены процессы постоянного улучшения основных процессов. Стандарт имеет развитую систему поддержки сертификации, т.е. подтверждения соответствия стандарту. Сертификация производится независимыми специализированными органами по сертификации, имеющими международную признанную аккредитацию. Процесс управления качеством проекта включает в себя следующие управленческие воздействия. 1. Планирование качества – процесс определения требований и (или) стандартов качества для проекта и продукта, а также документирования того, каким образом будет продемонстрировано и подтверждено соответствие продукции проекта и самого проекта установленным требованиям и стандартам. Результатом этого процесса является план управления качеством, который включает: – цели и критерии обеспечения качества; – методы достижения целей по качеству; – описание превентивных мер по обеспечению качества в проекте. 2. Обеспечение качества – процесс проверки соблюдения требований к качеству и результатов измерений в процессе контроля качества для обеспечения применения соответствующих стандартов качества и оговоренных требований, исполнение всех запланированных в системе качества требований. Осуществление обеспечения качества означает необходимость систематических действий для того, чтобы добиться уверенности в том, что проект будет соответствовать необходимым стандартам качества. 3. Осуществление контроля качества – процесс контроля и записи результатов выполнения действий но обеспечению качества для оценки исполнения и разработки рекомендаций относительно необходимых изменений. 14. Управление командой проекта. Команда проекта – это совокупность отдельных лиц, групп и/или организаций, привлеченных к выполнению работ проекта и подчиненных руководителю проекта; Команда управления проектом – члены проектной команды, которые непосредственно вовлечены в работы по управлению проектом. В мелких проектах эта команда может включать в себя практически всех членов команды проекта. Управление командой включает следующие процессы: формирование проектной команды; развитие проектной команды; управление проектной командой. Формирование проектной команды. Основными характеристиками команды являются: состав; структура. Состав – это совокупность характеристик членов команды, важных для ее анализа как единого целого (например, численный, возрастной, половой, профессиональный состав). Формирование состава проектной команды осуществляется в процессе кадрового планирования, которое основывается на знании ответов на следующие вопросы: Сколько специалистов, какой квалификации, когда и где потребуется? Каким образом можно привлечь нужный персонал? Как лучше использовать персонал в соответствии с его способностями, умениями, внутренней мотивацией? Каким образом обеспечить условия для развития персонала? Система стимулов и мотиваций команды. Второй вопрос связан с системой стимулов и мотиваций команды. Распространенные теории мотивации: теория справедливости – люди постоянно сравнивают собственные трудозатраты с получаемыми результатами; теория ожидания – усилие прикладывается больше в том случае, когда работники ожидают, что смогут выполнить свое задание и получат вознаграждение; теория поощрения – оно должно быть непрерывным, но не фиксированным; теория постановки цели – цель должна быть четко поставленной, интересной и достижимой; модель рабочих характеристик – люди должны использовать разнообразные навыки, получать задания с видимыми результатами и иметь определенную автономию. Итоговые документы планирования персонала проекта штатно-должностное расписание проекта (перечень фамилий исполнителей, должность, оплата); матрица ответственности – документ, отражающий распределение ролей и ответственности; план управления персоналом. План управления персоналом – это часть Плана управления проектом, который описывает, когда и как будут выполнены связанные с персоналом требования. Он включает в себя следующие пункты: набор персонала; расписание; критерии освобождения ресурсов; потребность в обучении; система поощрения и мотивация; вопросы безопасности. Команда в своем развитии переживает следующие этапы: Этап первый – набор команды, знакомство, адаптация. Этап характеризуется как крайне неблагоприятный с точки зрения продуктивности работы по проекты. Команда не способна на синхронную, взаимозаменяемую, творческую работу. Этап второй – соперничество за лидерство и ресурсы. Этап неблагоприятный для синхронной креативной работы в силу того, что складывается ролевая структура малой группы, имеют место латентные конфликты, выражающиеся внешне как бесконечные препирательства, перекладывание ответственности, мелкие дискуссии и т.д. Этап третий – наибольшая продуктивность. Если проджект-менеджеру удалось разрешить проблемы предыдущих этапов и сформировать коллектив, то команда далее способна функционировать с максимальной отдачей. Этап является самым длительным и самым благоприятным для синхронной творческой работы. Максимальный уровень командного патриотизма и работоспособности. Этап четвертый – реорганизация. Этап характеризуется как неблагоприятный, но кратковременный. Вызван бывает любыми совершающимися изменениями в любой точке пространства командной работы. На краткое время отбрасывает команду на второй этап. Этап пятый – «смерть команды». Крайне неблагоприятный этап, имеющий место перед близким завершением работ по проекту и роспуском команды. Развитие команды проекта предусматривает повышение квалификации членов команды проекта и укрепление взаимодействия между ними для повышения эффективности исполнения проекта. Цели развития команды: повышение навыков членов команды для улучшения их способности выполнять операции проекта; укрепление чувства доверия и сплоченности членов команды для повышения продуктивности работы команды. 15. Проектные риски. Существует множество определений понятия «риск», наиболее распространенными среди которых являются следующие: потенциальная возможность наступления вероятного события или совокупности событий, вызывающих определенный материальный ущерб; возможность недополучения прибыли или дохода от проекта; характеристика проявления ущерба - частота возникновения и/или тяжесть (размер) ущерба; вероятность (угроза) потери предприятием части своих ресурсов, недополучения доходов или появления дополнительных расходов в результате осуществления определенной производственной и финансовой деятельности. Риск проекта - степень опасности неуспешного осуществления проекта, измеряемая частотой, вероятностью возникновения того или иного уровня потерь. В явлении риска можно выделить основополагающие элементы: возможность отклонения от намеченной цели, ради которой осуществлялась вся деятельность; вероятность достижения желаемого результата; отсутствие уверенности в достижении поставленной цели; возможность материальных, финансовых, нравственных и других потерь, связанных с реализацией цели в условиях неопределенности. Важным элементом риска является возможность отклонения от намеченного результата, при этом данное отклонение может быть отрицательного и положительного характера. Так, негативные риски - это события, которые приводят к ухудшению качества исполнения проекта. Они приводят к необходимости осуществлять дополнительные затраты ресурсов и времени или могут снизить качественные показатели конечного результата. Позитивные же риски, в свою очередь, - это события, которые позволяют улучшить качество реализации проекта и достигнуть итогового результата с меньшими затратами времени и ресурсов. Характерными чертами риска являются противоречивость, альтернативность, неопределенность. Противоречивость риска представляется в том, что, с одной стороны, он позволяет осуществлять инициативу, новаторские идеи, эксперименты, т. е. ускоряет общественный и научно- технический прогресс. С другой стороны, риск приводит к торможению социального прогресса в случаях, когда альтернатива выбирается без должного учета объективных закономерностей развития процесса. Альтернативность риска связана с необходимостью поиска нескольких вариантов решения. Там, где нет выбора, не возникает рисковой ситуации, так как результаты заранее известны и просчитаны. В зависимости от конкретной ситуации альтернативность решения разрешается различными способами. Если это простая ситуация, то выбор осуществляется на базе прошлого опыта или интуиции. Если же ситуация сложна и неоднозначна, то следует использовать систему специальных методов. Неопределенность же явления, процесса, ситуации является основой и первопричиной возникновения явления риска. Все риски, которые могут возникать при реализации того или иного проекта, можно подразделить на несколько общих видов: политический; социальный; экономический; экологический; юридический. Экономический риск, в свою очередь, можно разделить на производственный, связанный с возможностью невыполнения предприятием своих обязательств по проекту с заказчиком; финансовый, связанный колебаниями курсов валют и процентных ставок; инвестиционный, связанный с возможностью обесценивания инвестиционного портфеля; коммерческий риск, отражающий ненадежность будущих доходов за счет уменьшения объемов продаж, роста цен на потребляемые ресурсы и прочих факторов. Экологический риск связан с возможным возникновением стихийных бедствий, пожаров, аварий. Юридический риск вызывается неблагоприятными для участников проекта изменениями в законодательстве. 16. Проектное финансирование. Проектное финансирование — разновидность инвестиционного кредита. Способ кредитования проектов, при котором возврат денежных средств осуществляется за счет денежного потока, генерируемого самим проектом, то есть без привлечения на цели погашения иных источников денежных средств. Существенной особенностью проектного финансирования от инвестиционного кредита состоит в том, что залогом заёмщика при проектном финансировании выступает имущество (недвижимость, оборудование и прочее) самого проекта. Очень часто для проведения проектного финансирования создается специальное юридическое лицо и кредитору передается в залог акции (доли) данного юридического лица. 17. Механизм функционирования рынка. Рынок – это процесс взаимодействия продавцов и покупателей по продаже и покупке товаров на основе определения их цен и количества товаров (спроса и предложения). Основой рыночного механизма являются стихийный спрос и предложение, а главными элементами – цена, прибыль, покупательная способность, конкуренция и решения по выбору товаров и услуг. Величина спроса, отражающая уровень общественных потребностей, ограничена размерами доходов покупателей, т. е. их покупательной способностью. Спрос и предложение проявляются и взаимодействуют на рынке через движение цен. Цена должна быть на таком уровне, чтобы производители охотно выпускали продукты (услуги) для продажи, а потребители охотно покупали их. Конкуренция. Конкуренция за рынки сбыта, за покупателя происходит в самых различных формах. Она выражается в создании покупателю более благоприятных условий для приобретения товаров производимых фирмой, чем у других компаний. Такими условиями являются цена, сроки поставки, условия платежа, послепродажное обслуживание и др. Основным условием эффективности конкуренции является достаточное количество продавцов и покупателей. Различают ценовую, неценовую, совершенную, несовершенную, межотраслевую, отраслевую, прямую, косвенную конкуренцию, а также конкуренцию продавцов и конкуренцию покупателей. Ценовая конкуренция основана на использовании цен для вытеснения соперников. Неценовая конкуренция – соперничество вне манипулирования ценами. Она ориентирована на удовлетворение потребительских запросов рынка и предполагает: придание товару качественно новых свойств; создание новой продукции для удовлетворения имеющихся потребностей; создание новой продукции для удовлетворения не существовавших ранее потребностей; умножение и улучшение услуг, сопутствующих реализации и потреблению товара (реклама, демонстрация, гарантийный ремонт). Методы ценовой и неценовой конкуренции широко используются в рыночной практике. Среди них: цены демпинговые, лимитные, гибкие, престижные, лидерные, проникновения на рынок. Демпинговые цены – искусственно заниженные, установленные ниже цены внутреннего рынка. Наиболее часто используются в мировой практике для захвата рынков сбыта. Цены лимитные – верхний предел уровня цены на конкретный вид товара, устанавливается на основе предварительных данных в начале его разработки. Гибкие цены применяются в торговле с каждым в отдельности покупателем. Престижные цены устанавливаются для особо престижных товаров на высоком уровне. Используются для привлечения рыночного сегмента, обеспокоенного исключительно качеством товара, его уникальностью и престижностью. В этом случае собственно цена не имеет ни какого значения. Лидерные цены – заведомо заниженные, вводятся для выделения данного товара в сознании массового покупателя с тем, чтобы завоевать лидерство в данном сегменте рынка. Цены проникновения на рынок – относительно низкие цены на товар, устанавливаемые в целях обеспечения роста объема продаж и предназначенные для захвата массового рынка. Подобные цены выгодны для предприятия, если покупатели достаточно чувствительны к цене. Совершенная конкуренция – условия функционирования рынка, характеризующиеся наличием большого числа фирм, предлагающих однородную продукцию. Обязательным условием совершенной конкуренции является возможность для покупателей и продавцов свободно выходить на рынок и покидать его. Здесь цена товара определяется в соответствии с рыночными законами, на основе спроса и предложения. Несовершенная конкуренция характеризуется таким положением на рынке, при котором возможны осложнения при вступлении в него и выходе из него, где ограничены доступ к информации, число продавцов или число покупателей. Товары, продаваемые в условиях несовершенной конкуренции, отличает дифференциация и специализация, уникальность. В настоящее время для рынка характерна несовершенная конкуренция. Внутриотраслевая конкуренция в основном сводится к сбиванию цен с целью вытеснения соперника. Межотраслевая конкуренция осуществляется за наиболее прибыльные сферы приложения капитала. В результате межотраслевой конкуренции происходит перелив капитала из отраслей с низкой нормой прибыли в отрасли с высокой нормой прибыли. Это в конечном итоге ведет к образованию средней нормы прибыли, одинаковой для всех отраслей производства. Типы рыночных структур. Каждому комплексу мероприятий по реализации задач формирования рыночных отношений соответствует определенный тип рыночных структур. Рынок чистой монополии характеризуется отсутствием конкуренции: здесь есть только один производитель. Закон спроса не действует. При олигополистическом типе рынка несколько фирм контролирует рынок определенного товара или услуги. В условиях монополистической (несовершенной) конкуренции много продавцов (поставщиков) поставляют на рынок много схожих товаров (услуг), отличающихся друг от друга отдельными характеристиками. |