Воронеж 2011
 Скачать 1.24 Mb.
|
|
Тема 7. Поддержание внимания в ходе выступления Слушатели очень легко отвлекаются. Их отвлекают посторонние звуки, какие-либо происшествия в аудитории, входящие или выходящие люди; внимание ослабевает от долгого выступления, от монотонной речи, от неинтересных фактов и от многого, многого другого. «Чтение» оратором аудитории Необходимо все время «читать» аудиторию, то есть наблюдать за ней, определять ее реакцию и вносить соответствующие коррективы в свою деятельность. О внимании к оратору говорят: взгляды слушателей, направленные на оратора; корпус наклонен в сторону оратора; слушатель подвинулся на краешек стула, как бы хочет быть ближе к оратору; наклон головы вбок (обычно говорит о заинтересованности слушателя). О невнимании к оратору, о неудовлетворенности слушателя говорят следующие факты: взгляд слушателя направлен в сторону; тело напряжено, посадка прямая, ноги сведены и стоят на полу (такая поза часто означает имитацию внимания); голова не наклонена, слушатель держит голову прямо, позвоночник выпрямлен; взгляд отдельных слушателей начинает блуждать по сторонам - потеря мысли, потеря внимания; тело принимает позу, направленную в сторону выхода (слушатель «подается» к выходу); ноги вытянуты вперед и перекрещены, тело откинуто назад, голова опущена вперед (чаще всего означает несогласие); голова подпирается всей ладонью; 73 пощелкивание колпачком ручки, постукивание ногой, постукивание пальцами по чему-либо; рисование на бумаге посторонних предметов; отсутствие движения глаз, немигающий взгляд (имитация внимания); легкое поглаживание носа; поправление прически, покачивание ногой, поиски чего-либо в сумочке (у женщин); Умение «читать» собеседников - важнейшее качество лектора, приходящее с опытом. Необходимо развивать его, тренировать в общении со знакомыми, развивая наблюдательность и умение интерпретировать невербальное поведение собеседников. Приемы поддержания внимания Вопросы к аудитории Важно только, чтобы вопросы были простыми для ответа - то есть, они могут быть сложными по содержанию, но должны задаваться так, чтобы аудитория могла ответить просто «да» или «нет». Если аудитория долго не отвечает на заданный вопрос, нет смысла ждать момента, когда кто-то все- таки ответит - в таком случае оратор должен ответить на заданный вопрос сам. Организация дискуссии Если вы замечаете, что внимание аудитории падает, «заведите дискуссию» (О. Эрнст): выскажите что-либо явно спорное, а затем разъясните свою позицию. Активизация внимания аудитории будет обеспечена. Обращение к отдельным слушателям Скажите кому-либо из слушателей: - Вы не согласны? Вы, я вижу, придерживаетесь другого мнения? Интересно, что вопросы к отдельным слушателям оказывают активизирующее воздействие на всю аудиторию. Авансирование Под авансированием понимается нарочитое затягивание сообщения важной или интересной мысли, идеи, некоторых подробностей, которые наверняка интересуют слушателей. В этом случае оратор лишь упоминает о том или ином факте и говорит: - Но об этом несколько позже; Об этом подробнее я расскажу потом и т. д. 74 Неожиданное краткое отвлечение от темы Данный прием действует весьма сильно, хотя им нельзя пользоваться многократно. Забавный пример использования этого приема приводит А. А. Ивин: известный греческий оратор Демосфен, выступая в суде, заметил, что судьи рассеянны и невнимательны к его речи. Он прервал речь и стал рассказывать о человеке, который нанял осла с погонщиком. Седок сел отдохнуть в тени осла, а погонщик сказал, что отдал внаем только осла, но не тень от него. Спор превратился в судебную тяжбу... Тут Демосфен умолк, а когда заинтересовавшиеся исходом дела судьи попросили его закончить, он с упреком сказал им: «Басню о тени осла вы готовы слушать, а важное дело вы слушать не желаете». Демонстрация предмета Можно активизировать восприятие слушателей, демонстрируя что-либо: «Вот посмотрите сюда; Видите этот предмет? Взглянем на эту маленькую вещицу...» и т. д. Приближение к слушателям Этот прием весьма действен, однако не следует заходить слишком глубоко в зал, так как иначе это будет выглядеть как контроль за тем, чем занимаются ваши слушатели. Оптимальная глубина «захода» в зал, как уже отмечалось выше – примерно треть длины зала. Развлекательные элементы во второй части выступления Необходимо делать более увлекательной, разнообразной и легко воспринимаемой вторую половину своего выступления, независимо от того, сколько времени длится само ваше выступление. Именно в силу сказанного внимание слушателей особенно ослабляется во второй половине выступления, и именно поэтому эта часть выступления требует особой подготовки. Закон края Этот закон гласит, что конец и начало запоминаются и воспринимаются лучше, чем середина. Поэтому, чтобы в середине вашего выступления не было «провала», необходимо середину речи сделать более разнообразной, более эмоциональной и т. д. Донесение главной мысли выступления Для того чтобы эффективно донести главную мысль до слушателей, оратор должен ее иметь. Поэтому нужно заранее позаботиться о словесной 75 формулировке главной идеи - надо ее выразить словами, по возможности кратко и понятно. П. Сопер отмечал, что «сам оратор иногда точно не знает, какова его цель, пока не сформулирует ее полностью». Словесная формулировка главной мысли выступления необходима как самому оратору, так и его аудитории П. Сопер описывал такой случай: один политический оратор уже долгое время говорит, обращаясь к деревенским избирателям. Кто-то из опоздавших подсел к старому фермеру и спрашивает: «О чем он толкует?» - «Да кто его знает, - отвечает старик, - он еще ничего об этом не сказал». Этот пример и позволяет П. Соперу справедливо утверждать, что «обычно слушатели не склонны доискиваться, каково намерение оратора, пока последний в достаточно развернутом виде и с повторениями не объяснит его». «Расскажи слушателям, что ты собираешься рассказать; в то время, как ты уже рассказываешь, разъясни им, что ты рассказываешь, а когда закончил, расскажи им, что ты рассказал». Оптимальным является выступление по принципу «один текст — одна мысль» Две-три идеи в одном выступлении — это предел, и в любом случае рекомендуется выделить из них одну главную и сформулировать ее как таковую. Всегда лучше сформулировать главную мысль в виде отдельного предложения Соблюдение регламента Существует закон прогрессирующего нетерпения слушателей, который формулируется так: чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют слушатели. Из сказанного выше следует важный вывод: эффективная речь должна быть короткой. Лучше, если выступление не будет выходить за пределы 10 минут. А будет еще короче – будет еще лучше. Как уложиться в регламент? Есть некоторые принципы, которым надо следовать. Эти принципы таковы. Подготовиться к сокращению. Надо всегда иметь в плане своего выступления такие фрагменты, которые вы можете без ущерба сократить. 76 Не опаздывать. Начинайте свое выступление вовремя. Идти навстречу аудитории. Если аудитория проявляет нетерпение, если слушатели по той или иной причине просят пораньше закончить, необходимо пойти им навстречу, не настаивая на своем праве изложить все до конца. Не увеличивайте темп речи, чтобы успеть. Это нарушает понимание и раздражает слушателей. Отвечая на вопрос, не превращайте ответ во вторую лекцию. Отвечайте на любой вопрос не более 1 -1,5 минуты. Поставьте себе задачу закончить немного раньше намеченного срока. Слушателям очень нравится такое завершение любой лекции или выступления. Сообщение, закончившееся чуть раньше намеченного срока, хорошо запоминается, положительно оценивается, а оратор получает высокий рейтинг у слушателей. Лучше заканчивать на 2 - 3 минуты до срока, не больше. И последний совет Д. Карнеги: «Прекращайте говорить тогда, когда слушателей еще хотят вас слушать». Задания 1. Какие утверждения правильные? 1. Если слушатели наклоняются вперед, это свидетельство их внимания. 2. Если слушатели откидываются назад, это свидетельство того, что им нравится выступление. 3. Оратор в застегнутом пиджаке более убедителен, чем в расстегнутом. 4. Оптимальная длительность выступления – 10 мин. 5. Оптимальная длительность выступления 45 мин. 6. Обращение оратора к отдельным слушателям негативно воспринимается аудиторией. 7. Обращение оратора к отдельным слушателям активизирует аудиторию. 8. Наиболее увлекательной для слушателей надо сделать первую половину выступления. 9. Наиболее увлекательной должна быть вторая половина выступления. 10. Чтобы слушатели запомнили середину выступления, ее надо сделать наиболее эмоциональной. 11. Максимальное время ответа на вопрос слушателя – 5 минут. 12. Максимальное время ответа на вопрос слушателя – 1, 5 мин. 13. Главную мысль выступления надо сформулировать словами, чтобы окончательно уяснить ее себе. 77 14. Главную мысль выступления надо сформулировать словами, чтобы она стала понятной аудитории. 15. Слушатели обычно не хотят, чтобы оратор формулировал для них главную мысль. 16. Слушателям обычно необходимо, чтобы главная мысль была сформулирована для них оратором. 17. Оптимальное соотношение: одно выступление – одна мысль. 18. Наиболее эффективный способ донесения главной мысли – ее неоднократное повторение в неизменном виде. 19. Наиболее эффективный способ донесения главной мысли – ее неоднократное повторение в измененном виде. 20. Многократный повтор основной мысли оратором раздражает аудиторию. 2. Вы выступаете перед студентами, анализируя их успеваемость. Аудитория заскучала. Заведите дискуссию. Какие дискуссионные вопросы могут «встряхнуть» аудиторию? 3. Используйте прием авансирования. Оформите как авансирование следующие мысли: -Я знаю, кто виноват в случившемся. -Уже известно, как будет реорганизована наша фирма. - Решение о повышении пенсий уже принято. -Результаты предварительного турнира уже известны. -Статистические данные уже опубликованы в ведомственной печати. -Я знаю, чем завершатся переговоры о Курильских островах. 4. Подумайте, как использовать прием демонстрации предмета. Что и когда можно показать, выступая на следующие темы: Наша промышленность на подъеме. Большинство импортных товаров пока лучше отечественных по качеству. Обучение должно быть платным. Мы стали жить лучше. Нужно следить за своим весом. Мы умеем производить качественные вещи. Китайский ширпотреб дешевый, но некачественный. Лучше пользоваться гелевыми ручками. 78 Тема 8. Завершение публичного выступления Функции концовки публичного выступления Заключение имеет две основные функции - напомнить главную мысль и объяснить, что с ней «надо делать» Оратору необходимо помнить об обеих функциях заключения. Варианты концовок Лучше не говорить: «А теперь я сделаю заключение» или «Теперь я перехожу к завершающей части своей лекции», концовка должна быть и так очевидной для слушателя, без специальных вводных слов. Можно предложить следующие варианты концовок. Цитата, крылатое изречение, поговорка, народная мудрость Данная концовка особенно хорошо запоминается в аудитории среднего и ниже среднего уровня подготовленности. Например: «Правильно гласит народная мудрость – стерпится-слюбится»; «Правильно говорит русская поговорка – терпение и труд все перетрут. Таким образом, все зависит от нас». Обобщающий вывод Итог выступления надо словесно оформить как вывод, чтобы он был воспринят аудиторией именно как вывод, как основная мысль выступления: «Итак, ...». Основной вывод формулируется в полной словесной форме. При этом он должен быть краток и выражен простыми словами; после вывода не надо ничего добавлять и ничего комментировать. Обращение к слушателям Можно завершить выступление пожеланием слушателям хорошо провести выходные или летний отпуск, хорошо провести сегодняшний вечер и т.д., поздравить их с наступающими праздниками и др. В таком случае слушатели запоминают оратора в большей степени, нежели выражаемые им идеи. Подытоживающее повторение Основная мысль повторяется в развернутой словесной форме в виде тезиса или перечисления: во-первых, во-вторых, и в -третьих. Как 79 слушатели, мы большей частью ленивы, у нас короткая память, и мы всегда благодарны за краткое повторение, сделанное в любой форме. Иллюстрация Основная идея поясняется примером, аналогией, притчей, аллегорией. Необходимо иметь в виду, что после нее ничего не надо добавлять, выступление надо на этом закончить. Кульминация Главная мысль высказывается в конце выступления на высокой эмоциональной ноте, например: «И история яркими буквами напишет имя этого человека над именами всех тех, кто пытался ему помешать!» Специалисты отмечают, что кульминация как эффективная концовка подходит не для всех типов публичных выступлений, но она обычно производит сильное впечатление на слушателей. Комплимент аудитории Д. Карнеги приводит такой пример подобной концовки: «Великий штат Пенсильвания должен возглавить движение за то, чтобы ускорить приход нового времени!». Юмористическая концовка Это может быть шутка, анекдот, смешная история. «Если сможете - оставьте аудиторию смеющейся», - советовал Д. Карнеги. Благодарность за внимание Это традиционная концовка. Несколько менее традиционной ее может сделать небольшое расширение - если оратор не просто произнесет дежурную фразу «Благодарю за внимание», но и скажет несколько слов, положительно характеризующих сегодняшнюю аудиторию, ее уровень, интересные вопросы, которые были заданы, и др., то есть скажет комплимент аудитории. Например: «В завершение я хотел бы поблагодарить вас за внимание, за то, что вы так внимательно меня слушали и задавали интересные вопросы. В вашей аудитории мне было очень приятно выступать». Или: «Благодарю вас за внимание. Мне было очень приятно выступать в вашей внимательной и доброжелательной аудитории». Или: «Благодарю за внимание. И хочу отдельно поблагодарить вас за очень интересные вопросы, которые вы мне задавали». 80 Как не надо заканчивать выступление Не рекомендуется заканчивать шуткой, не относящейся к делу, - это вызывает у аудитории недоумение, а если аудитория после ухода оратора осталась в недоумении, весь эффект от выступления исчезает. Не следует извиняться: «я понимаю, мне не удалось все охватить», «я вижу, несколько утомил вас...» и др. Не надо ничего вспоминать дополнительно после того, как вы сформулировали вывод - все впечатление от него будет смазано. Нельзя обрывать речь без заключения и уходить. Ни в коем случае нельзя оставлять аудиторию в настроении безнадежности и беспросветности в связи с нарисованными вами мрачными картинами - обязательно надо дать слушателям некоторую перспективу, наметить выход из положения и выразить уверенность в том, что худшее не произойдет. Завершать выступление надо только на оптимистической ноте. Не рекомендуется завершать выступление фразой типа «Вот и все, что я хотел сказать» - заканчивать лучше фразой, относящейся к содержанию выступления или благодарностью за внимание. Ответы на вопросы аудитории Как отвечать на вопросы? Это проблема для многих ораторов. Начинающие, неопытные ораторы боятся вопросов, а иногда даже считают удачным такое свое выступление, которое не вызвало вопросов слушателей. Это ошибка. Вопросов не стоит бояться, а в целях усиления воздействующей силы вашего выступления вопросы аудитории даже следует стимулировать, а иногда и «провоцировать». Каковы же основные принципы ответа оратора на вопросы? Отвечать надо на все вопросы Отметим при этом, что не обязательно на все вопросы отвечать немедленно. Отложить ответ можно словами: «Я понял вас, я вам отвечу несколько позже. Это не совсем относится к нашей теме, но я постараюсь вам в конце нашей беседы ответить...». Можно сказать и так: «Это частный вопрос, подойдите, пожалуйста, ко мне в перерыве (или после моего выступления), мы обсудим это с вами». Даже на не очень серьезный вопрос лучше ответить серьезно, найдя в нем некоторое рациональное зерно. 81 Отвечать одинаково уважительно всем Это означает, что оратор должен проявить внимание, уважение к любому, задающему вопрос, признать любой вопрос, вопрос любого слушателя законным, правомерным, заслуживающим внимания. Кстати, отвечая на вопрос, никогда не следует говорить спрашивающему: «Вы меня не так поняли», нужно сказать: «Видно, я неудачно выразился» или «Видимо, я не смог хорошо объяснить свою мысль» и др. Отвечать кратко Не превращать ответ в лекцию! Мы уже отмечали выше: минута- полторы – предел для ответа на любой вопрос. Задания 1. Какие утверждения правильные? 1. Концовка необходима только для больших выступлений. 2. Концовка необходима в любом публичном выступлении. 3. Вывод должен быть развернутым. 4. Вывод с перечислением (итак, во-первых, во-вторых…) неэффективен, плохо воспринимается аудиторией. 5. Концовка-кульминация всегда хорошо запоминается слушателями. 6. Юмористическая концовка эффективна в любой аудитории. 7. Благодарность за внимание эффективна, если оратор конкретизирует, за что он благодарен аудитории. 8. Извиняясь перед аудиторией за то, что не смог все охватить, оратор улучшает впечатление аудитории о себе. 9. Если у слушателей нет вопросов, значит им все понятно и выступление было удачным. 10. Оратор имеет право некоторые вопросы по теме его выступления оставить без ответа. 11. Задавшему вопрос можно сказать «Вы не так меня поняли». 12. Задавшему вопрос можно сказать «Видимо, я недостаточно ясно выразился». 13. На частные вопросы можно ответить, пригласив задавших их подойти к оратору после того, как выступление завершилось. 14. На оскорбительные вопросы не надо отвечать. 15. На оскорбительные вопросы надо отвечать серьезно, как и на все остальные. 82 2. Прочитайте концовки выступления. Какие из них правильные, какие - неправильные? Все. До свидания. А в заключение расскажу вам анекдот, который я недавно услышал... Вот и все, что я хотел вам сказать. До свидания. Я закончил. Вот и все. К сожалению, я очень многое не рассказал, потому что у меня было мало времени. До свидания. Хотелось бы, чтобы в следующий раз вы меня внимательнее слушали. Аудитория у вас невнимательная. Благодарю вас за внимание. Приятно было у вас выступать. Итак, сделаем вывод: если каждый будет ответственно относиться к своим обязанностям, у нас в стране будет благополучие и порядок. Все, я закончил. Извините, если я говорил слишком долго. Итак, будем работать - и все у нас получится. Желаю вам всем хорошо провести предстоящие праздники. Всего вам доброго! Если есть вопросы, я готов на них ответить. Я заканчиваю на этом. Вижу, что вы уже все устали. 3. Вспомните басни, которые вы знаете. Сформулируйте обобщающий вывод из каждой басни. Например: «Стрекоза и муравей» - Итак, кто работает, тот гарантированно обеспечивает себе нормальную жизнь. 4. Закончите свое выступление обращением к слушателям. Что можно им пожелать? посоветовать? Факты, которые можно использовать то, что сегодня обсуждалось, пригодится слушателям в работе; сведения из сегодняшнего выступления помогут слушателям улучшить отношения с друзьями, начальством, в семье; скоро наступают праздничные дни; приближается профессиональный праздник слушателей; состоявшееся выступление может поднять настроение в сегодняшнее трудное время; рекомендации, содержащиеся в выступлении, можно использовать в повседневной жизни; приближается лето; завершается учебный год; приближаются экзамены; приближается Новый год. 83 5. Закончите свое выступление благодарностью за внимание. Обязательно словесно расширьте выражение благодарности за внимание. Факты, которые можно использовать для расширения концовки: аудитория внимательно слушала; аудитория вас доброжелательно приняла; аудитория задавала интересные вопросы; аудитория охотно участвовала в дискуссии; аудитория продемонстрировала чувство юмора; слушателей пришло мало, но все были очень заинтересованные; аудитория не всегда соглашалась с вами, но всегда аргументировано возражала; с аудиторией было приятно дискутировать; аудитория очень хорошо подготовлена в данной области. 6. Вы выступаете как представитель молодежи на конгрессе русской интеллигенции. Придумайте и произнесите взволнованно и выразительно заключительную фразу своей речи. Образцы: Если наша молодая интеллигенция не поможет России, ей никто не поможет. Русский интеллигент во все времена отличался гуманизмом и благородством. Сейчас самое время нашей интеллигенции вновь проявить свои лучшие качества на благо России. Постройте заключительную фразу вашего выступления по модели «Не надо…., лучше…», «Хватит…., пора…» («не учите меня жить, лучше помогите материально», «хватит ныть, пора работать»). Хватит жаловаться… Не надо объяснять, почему это трудно сделать… Хватит быть добренькими… Хватит осуждать других… Не надо считать себя глупей других… Хватит общих разговоров… |