|
Чувикова.Контр.нужно выполнить задание.97%. Всеобщего управления качеством (tqm), ориентированная на удовлетворение спроса клиентов. Определите основные принципы tqm в сфере управления качеством услуг
Задание 1
Важной составляющей корпоративной культуры является система всеобщего управления качеством (TQM), ориентированная на удовлетворение спроса клиентов. Определите основные принципы TQM в сфере управления качеством услуг.
В работе представьте вначале краткое описание компании, а затем поочередно укажите как реализуется каждый принцип TQM в ее деятельности (например, в виде таблицы (в виде двух (первой и третьей) или в виде трех граф).
Акционерное общество «Научно-исследовательский институт электрофизической аппаратуры им. Д.В. Ефремова» (АО «НИИЭФА») ведет свою деятельность в отрасли научных исследований и разработки в области естественных и технических наук.
На сегодняшний день на многих заводах России и за рубежом используется оборудование, разработанное в АО «НИИЭФА».
АО «НИИЭФА» является ведущей организацией по разработке и изготовлению ускорителей заряженных частиц, широко используемых в мире не только для фундаментальных исследований в ядерной физике, физической химии и других областях науки, но и в прикладных целях - в промышленности и медицине, как источники ионизирующих излучений.
Юридический адрес организации: Россия, 196641, г. Санкт- Петербург, пос. Металлострой, ул. Дорога на Металлострой, дом 3.
Принципы концепции TQM в российской практике нашли свое отражение ГОСТ Р ИСО 9001-2015, поэтому проведем анализ деятельности системы качества АО «НИИЭФА» на соответствие принципам ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Таблица 1
Принципы TQM на предприятии
Наименование принципа TQM
|
Внедрение принципа TQM на предприятии
|
1
|
2
|
Ориентация на потребителя
|
Производственная деятельность АО «НИИЭФА» базируется на полученных заказах от потребителей. На основе полученных заказов планируется производственная деятельность.
АО «НИИЭФА» устанавливает как текущие, так и долговременные цели, а также пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности опираясь на потребности рынка. Такой подход позволяет определять оптимальную структуру производства и желаемую прибыль.
Также АО «НИИЭФА» поддерживает связь с потребителем после выполнения заказа и оперативно реагирует на рекламации, в случае их возникновения.
Процедура мониторинга удовлетворенности потребителей регламентируется стандартом организации «Удовлетворенность потребителей», порядок работы с рекламациями описывается в стандарте организации «Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций».
|
Лидерство
|
Миссия АО «НИИЭФА» заключается в создании конкурентной научно-технической продукции с высокими показателями качества и завоевание стабильного положения на внутреннем и внешнем рынках, ориентируясь на требования заказчиков и потребителей и динамику изменения спроса и предложения на ключевых сегментах рынка.
АО «НИИЭФА» ставит перед собой следующие стратегические цели:
повышение доли на международных рынках;
снижение себестоимости продукции и сроков протекания процессов;
создание новых продуктов для российского и международных рынков.
Ценности, на которые опирается высшее руководство: единая команда, уважение, ответственность за результат, безопасность, эффективность.
|
Взаимодействие людей
|
Вовлеченность сотрудников АО «НИИЭФА» достигается за счет конкретной системы мотивации, действующей на предприятии.
Система мотивации учитывает производительность структурного подразделения, его отдельных работников и вклад в развитие организации в целом. «Индивидуальная перспектива» - особая программа развития сотрудников АО «НИИЭФА», которая учитывает срок работы сотрудника на той или иной должности, его успехи в работе и иные особенности - на базе этого разрабатывается план развития сотрудника и оцениваются перспективы его карьерного роста.
АО «НИИЭФА» гарантирует социальную стабильность своим сотрудникам путем предоставления полисов добровольного медицинского страхования, предоставления путевок детям сотрудников в летние лагеря и т.д. На территории предприятия действует собственная поликлиника, оказывающая бесплатные услуги сотрудникам предприятия.
|
Процессный подход
|
На предприятии АО «НИИЭФА» действуют документы и записи, соответствующие требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015. В приложении Г представлен полный перечень документированных процедур, действующих в АО «НИИЭФА».
Так, перечень действующих документированных процедур, действующих на предприятии АО «НИИЭФА» соответствуют требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
|
Улучшение
|
В политике организации установлены цели по совершенствованию продукции, процессов, структур и систем менеджмента.
При актуализации внутренних стандартов организации учитывается цикл PDCA - планирование-осуществление-проверка- действие в совокупности с процессным подходом.
Однако, за предыдущие периоды возросло количество рекламаций, связанной с поставкой некачественной продукции, что существенно повлияло на рост издержек и снижение прибыли организации. Согласно полученным данным, основной причиной является несоответствующее качество исходных материалов и деталей. Процесс «входной контроль закупленной продукции» не актуален и не соответствует потребностям предприятия. Это говорит о несоблюдении принципа улучшения.
|
Принятие решений, основанных на свидетельствах
|
В АО «НИИЭФА» все решения принимаются на основе анализа данных и информации.
На предприятии функционирует ряд стандартов, устанавливающих порядок сбора, обработки и хранения данных и информации, а также их состав, содержание, места хранения, порядок использования, маршруты передачи соответствующих данных и информации, требования к срокам хранения и ответственным лицам.
Таким образом, в рамках реализации данного принципа АО «НИИЭФА» осуществляет следующие мероприятия:
организует мониторинг, измерение, сбор данных и информации;
обеспечивает уверенность в достоверности и точности данных и информации;
использование апробированных методов для анализа данных и информации;
принимает решения и осуществляет действия на основе результатов анализа зарегистрированных фактов;
обеспечивает доступность данных для тех, кому они требуются.
|
Менеджмент взаимоотношений
|
АО «НИИЭФА» реализует политику поддержки постоянных партнерских взаимоотношений с поставщиками. Имея большой опыт на рынке АО «НИИЭФА» имеет налаженные связи с поставщиками. Основными поставщиками предприятия являются подведомственные предприятия Госкорпорации «Росатом». В то же время, предприятие работает по системе «Государственная закупка», что в некотором смысле снижает определяет специфику отношений с партнерами.
|
Подводя итог, было выявлено, что, в целом, на текущий момент система качества на предприятии АО «НИИЭФА» соответствует принципам TQM, однако существует проблемная зона, связанная с процессом «Входной контроль закупленной продукции».
Таким образом, для повышения конкурентоспособности АО «НИИЭФА» необходимо разработать проект стратегии развития с учетом принципов TQM, регламентированных ГОСТ Р ИСО 90012015. |
|
|
Скачать 19.12 Kb.