курсовая работа. Управление конфликтами в малом бизнесе. Введение Управление конфликтами
 Скачать 355 Kb.
|
– проводится совместный отдых для снятия психологической напряженности в коллективе;– при возникновении важных проблем, сотрудники информируются руководителем, если возможно, оказывается помощь при их решении;– происходит поощрение инициативы, которая способствует эффективной деятельности фирмы;– если руководитель ставит перед подчиненными какую-то задачу, то обеспечивает необходимыми средствами для ее выполнения;– руководитель не ставит перед подчиненными задачи, которые не соответствуют их возможностям;– оценка результатов деятельности подчиненного дается только после достаточного изучения итогов;– разговор по поводу критики начинается с положительных аспектов деятельности;– если руководитель допустил ошибки, то старается не винить в этом подчиненных (по возможности);– руководитель придерживается следующего правила: меньше проступков - меньше конфликтов, меньше наказаний - меньше проблем.Применение таких методов управления конфликтными ситуациями помогает достижению общих целей, мобилизует работников, сплачивает их в единую команду, помогает конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта. Заключение В курсовой работы, проводится анализ конфликтных ситуаций, дана общая характеристика предприятия. Приводится информация об организационной структуре и реализуемой продукции. Кроме того проанализированы конфликтные ситуации, определена сущность конфликта и пути его решения. Указано, что причиной конфликта могут стать только те события, которые затрагивают интересы членов коллектива. Выявлена причина конфликта на предприятии ЗАО «Символ» – достаточно «молодое» управление (разница в возрасте персонала) отсюда разное видение на одинаковые ситуации. Установлено, что различные методы к достижению общей цели могут вызывать конфликты на разных уровнях управления предприятием. В работе даны предложения по выходу из конфликта путем реализации комплексной программы, включающей создание консультационной службы, принятие на работу профессионального психолога и организацию планомерной деятельности по выявлению социально-психологического напряжения в коллективе и предупреждению конфликтов. Рассмотрены предложения по мероприятиям, которые повысят удовлетворенность работников своей деятельностью. Создание нормальных условий труда заключается в обеспечении благоприятной обстановки в коллективе – снижении нервной напряженности, монотонности, разрешение или предотвращение конфликтов. В заключение хотелось бы сказать, что без эффективного использования персонала предприятия невозможно достичь высоких показателей работы. Результаты деятельности многих российских предприятий и накопленный опыт работы с кадрами показывают, что формирование производственных коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности деятельности и повышают конкурентоспособность организации. Список литературы Арсеньев, Ю. Н. Управление персоналом. Модели управления: Учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организации» и «Управление персоналом». – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 287 с. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебник. 2-е изд., исправленное и дополненное. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 400 с. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организации [Электронная библиотека РГИУ]. – М.: МЗ ПРЕСС, 2001. – 337 с. Вагин И. Уроки психологической защиты. – СПб.: Питер, 2002. – 122 с. Гришина Н. Психология конфликта [Электронная библиотека РГИУ]. – СПб.: Питер, 2000. – 234 с. Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг [Электронная библиотека «Полка Букиниста»]. – М.: РАГС, 2004. – 306 с. Зазыкин В.Г., Зайцева Е.В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве. – М.: МКО, 2004. – 247 с. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии [Электронная библиотека AUP.Ru.]. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – 454 с. Князева, В.А. Основы менеджмента. Часть 1. Технология менеджмента: учебное пособие / В.А. Князева, О.В. Магомедалиева. – Орел: ОрелГТУ, 2008. – 136 с. Князева, В.А. Менеджмент: учебное пособие. Часть 2 / В.А. Князева, О.В. Магомедалиева. – Орел: ОрелГТУ, 2008. – 103 с. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации Практикум учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2003. – 177 с. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. - М.: Эксмо, 2004. – 280с. Приложение А Рис.1 Структура предприятия ЗАО «Символ» Генеральный директор     Гл. Инженер Гл. бухгалтер Гл. экономист Начальник производства Ком. директор Начальник кадров            проектно-конструкторский отдел бухгалтерия плановый отдел маркетинг отдел кадров  научно-исследовательская лаборатория канцелярия финансовый отдел реклама администраивно-жилищьно-коммунальное хозяйство технический контроль отдел труда и зарплаты сбыт техника безопасности логистика вспомогательные цеха  мастер (бригадир) цеха производств   Юрист экспериментальный инструментальный ремонтный энергетический ПРИЛОЖЕНИЕ Б Таблица 3. - Показатели выпуска основной продукции предприятия «Символ»
Рис. 2 - Диаграмма объема производства завода «Символ»  ПРИЛОЖЕНИЕ В БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||