ОПК. опк интерактивы. Введение в дисциплину Основы профессиональной коммуникации
 Скачать 189.53 Kb.
|
|
Введение в дисциплину «Основы профессиональной коммуникации» Введение дисциплины «Основы профессиональной коммуникации» в высшее медицинское образование связано с необходимостью обучения будущих врачей основам коммуникации, формирования у них коммуникативной компетентности. Потребность в коммуникативно грамотных специалистах системы здравоохранения связана с теми социально-экономическими изменениями, которые произошли в обществе, и объясняется наличием следующих социально-экономических, психологических, профессионально-медицинских факторов. 1. Развитие рыночной экономики и рыночных отношений привели к увеличению числа разнообразных медицинских учреждений (в том числе, платных), что усилило конкуренцию между ними. В условиях разнообразия типов медицинских учреждений возросли требования к качеству медицинского обслуживания. 2. Современным обществом медицина все больше стала восприниматься как сфера оказания услуг. 3. Пациенты лечебных учреждений стали больше осознавать свои права на получение качественной медицинской помощи. При этом, они предъявляют повышенные требования не только к качеству и результатам медицинского обслуживания, но и к содержанию самого лечебного процесса. 4. В самой медицине произошли кардинальные изменения, и из практически гуманитарной науки она превратилась в технико-гуманитарную. Н.Д. Лакосина, И.И. Сергеев, О.Ф. Панков (2003) отмечают, что технический прогресс в медицине имеет и теневую сторону: отчетливее проявляется тенденция к узкой специализации врачей, их внимание в большей степени концентрируется на результатах технически сложных инструментальных методов диагностики и лечения. При этом, своеобразие личности больного человека, его психическое состояние и их влияние на характер и динамику заболевания учитываются недостаточно. Имеет значение и традиционная недооценка медиками психической стороны соматического заболевания и переоценка технических возможностей медицины. Внедрение компьютерных технологий в диагностический и лечебный процесс привело к изменению отношений в системе «врач-пациент». 5. За последние десятилетия изменился и психологический облик молодежи. Современный студент – это технически продвинутый молодой человек, активный пользователь интернет-ресурсов, возможностей современных средств коммуникаций и информационных технологий, которые опосредуют процесс общения. Это способствовало переводу непосредственного межличностного общения в плоскость виртуального. 6. В молодежной среде отмечаются тенденции к обособлению и изоляции от других людей. 7. Широкое использование в обучении тестовых форм контроля знаний негативно сказалось на развитии коммуникативных способностей учащихся, возможности свободно излагать свои мысли, передавать информацию. Профессия врача относится к числу коммуникативных профессий, профессий типа «человек-человек», и успешное осуществление профессиональной деятельности здесь во многом зависит от характера и качества межличностной коммуникации. Это особенно важно учитывать в процессе подготовки врачей, работа которых имеет ряд отличительных особенностей: • деятельность врача предполагает интенсивное взаимодействие с большим количеством пациентов; •профессиональная деятельность предполагает взаимодействие и общение с разными категориями людей, имеющими этнические, гендерные, возрастные, социокультурные, профессиональные, индивидуальные особенности, разный уровень образованности и информированности; •деятельность врача осуществляется в непосредственном контакте с пациентом; •врач работает в интимной зоне пациента, что может вызвать напряжение, сопротивление больного человека и ряд психологических защит; •профессиональная деятельность осложняется работой с людьми, испытывающими на соматическом уровне боль, на психологическом уровне – тревогу и страх; •профессиональная коммуникация врача требует искусства убеждения и переубеждения, воздействия на мотивационную, когнитивную, эмоциональную и поведенческую сферы пациента; •эффективность профессиональной деятельности зависит в максимальной степени от удовлетворенности пациента оказанной услугой и благоприятного впечатления от процесса взаимодействия с врачом; •максимальная степень удовлетворенности пациента и благоприятное впечатление от процесса взаимодействия с врачом способствует установлению долговременных отношений; •успешная коммуникация с пациентом способствует созданию положительного имиджа специалиста, что увеличивает количество обращающихся к нему больных(Лакосина Н.Д. и соавт., 2003; Карвасарский Б.Д., 2004;АсимовМ.А. и соавт., 2012). Эти и другие факторы привели к осознанию необходимости организации специальной подготовки будущих врачей в области профессиональной коммуникации и формирования коммуникативной компетентности. Термин «коммуникация»появился в научной литературе в начале XX в. и употребляется в следующем значении: Коммуникация (от лат. «communication – сообщение, передача и от «communicare» – делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать) − это необходимый элемент взаимодействия людей, групп, народов, государств, в ходе которого осуществляется передача и взаимопередача информации, знаний, чувств, оценок, значений, смыслов, ценностей, и занимает ведущее место в сфере социальных процессов. Коммуникацией также называют процесс двустороннего обмена информацией от одной социальной системы к другой, посредством символов, знаков и образов, ведущий к взаимному пониманию. Общение представляет собой социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации. В отличие от общения коммуникация − это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств. В процессе общения встает проблема не столько обмена информацией, сколько её адекватного понимания. Таким образом, коммуникация представляет собой: а) средство связи любых объектов материального и духовного мира; б) процесс общения, т.е. передачу информации от человека к человеку; в) передачу и обмен информацией в обществе в целях воздействия на него. Коммуникация в сфере здравоохранения предназначена для: − информирования населения по вопросам здоровья; − обучения практическим навыкам ведения здорового образа жизни; − стратегического планирования в сфере здравоохранения; − осуществления социального партнёрства ‒ организация взаимодействий с заинтересованными сторонами; − формирования и поддержки мотивации субъектов в осуществлении процесса коммуникации по вопросам здоровья; − осуществления профессионального (экспертного) контроль качества предоставляемой населению информации, в т.ч. источников информации; − улучшение качества жизни общества в целом. |