ОПК. опк интерактивы. Введение в дисциплину Основы профессиональной коммуникации

• Название: Введение в дисциплину Основы профессиональной коммуникации
• Дата: 10.10.2022
• Размер: 189.53 Kb.
• Имя файла: опк интерактивы.docx
• Тип: Документы; #725572
• страница: 14 из 14

Выпадающими из данного описания примерами являются ежегодная республиканская открытая научная конференция "Современные проблемы информатизации" (с изданием трудов конференции) и Международная электронная научная конференция "Новые технологии в образовании" (с изданием материалов конференции), которые проводятся, по утверждению организаторов - Воронежского государственного технического университета и Воронежского государственного педагогического университета, в дистанционном режиме, но материалы конференции участниками не обсуждаются и не размещаются в открытом доступе, как это принято на традиционных и Интернет-конференциях. Неверно использование в подобных случаях терминов "открытая", "дистанционная, "электронная" конференция, употребляющихся для электронных конференций, основанных на веб-технологиях с элементами традиционной научной дискуссии (форум, обсуждение докладов), реализованной средствами Интернет-технологий (электронная почта, форум, веб-сайт). Среди отличительных характеристик Интернет-конференций можно назвать следующие возможности: 1) подключение к участию в любое время в рамках срока проведения конференции (обычно гораздо больше 3-5 дней, как принято в традиционных конференциях) или во время подготовки конференции; 2) доступ ко всем представленным материалам в электронной форме как для участников, так и посетителей веб-сайта (портала); 3) навигация и поиск по гипертекстовой структуре материалов.

Электронные библиотеки (electronicorvirtuallibraries) представляют собой управляемую коллекцию информации в совокупности с соответствующими сервисами. В данном контексте речь идет об электронных библиотеках (ЭБ), доступных из Интернет, реализация которых может быть осуществлена на любом пригодном аппаратном и программном обеспечении, обеспечивающем процедуры поиска, выбора, архивирования, структуризации информации. ЭБ включают библиографическую, реферативную или полнотекстовую оцифрованную информацию, электронную форму заказа на поиск или пересылку найденной информации (через традиционную или электронную почту, в большинстве случаев за плату), иногда ссылки на другие Интернет-ресурсы с полнотекстовой информацией или на издательства. Обслуживание пользователей происходит по аналогии с традиционными библиотеками, но одна из особенностей состоит в том, пользователь получает доступ не в здании библиотеке, а со своего компьютера. К другим особенностям можно отнести автоматизированный поиск и обработку информации, возможность обновления ресурсов, доступность 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году (формат 24х7х365), появление новых форм представления информации и пр.

Рассмотрим особенности формирования профессиональных сообществ в электронной среде на основе перечисленных Интернет-технологий. По-видимому, эти коммуникативные технологии не столько заменяют другие средства профессиональной коммуникации научного сообщества, сколько укрепляют уже существующие (научные конференции, семинары, периодические журналы, сборники и пр.), дополняют друг друга (электронный каталог библиотеки с доступом из Интернет). Это предположение мотивировано размышлениями У. Эко о мирном сосуществовании текста и гипертекста, бумажной и электронной книги, традиционной и электронной почты, а также теорией бифуркации коммуникационных каналов А.В. Соколова. Рассмотрим процесс формирования структуры Интернет-сообщества на некоторых примерах. В социальной психологии выделяют пять типов членов социальной группы по ориентации на ценности, а также нормы и правила группы, различающихся по мотивации поведения и деятельности (профессионально-делового, личностного престижа и самоутверждения, вынужденно безысходного и материального плана), которые могут занимать как активную, так и пассивную позицию. Отмечено, что в дискуссиях большая часть участников не реализует коммуникативных задач, и остаются пассивными читателями, не публикующими свои комментарии на проблему . Например, как отметил модератор одной из Интернет-конференций портала Auditorium А.Н. Кулик, параллельно проходящий форум не привлек достаточное количество участников аналогичное числу представленных докладов . Такую же пассивность отмечают В.В. Анненков и его коллеги из сообщества СТОИК на дискуссии по теме: "Социальные технологии сетевого сотворчества (к корпоративной культуре сетевых сообществ)" 

Среди положительных характеристик этого вида коммуникации можно назвать возможности документирования, сохранения и последующего анализа содержания электронного дискурса (см., например, документированный фрагмент переписки членов группы СТОИК , трактуемый, как сетевой дискурс или отражение культуры в текстах писем; отчеты по дискуссиям форума IFETS East-Euro). Еще одна особенность, это поиск людей по интересам среди тех, с кем не был заранее знаком, что значительно расширяет возможности и гарантии достижения результата (в традиционном общении поиск проходит среди тех, кто разделяет твои интересы, т.е. чаще ищут среди знакомых).

Известно, что в процессе формирования коммуникативной структуры профессионального Интернет-сообщества создаются некоторые ключевые позиции в системе информационных потоков, связывающие членов сообщества между собой и с внешней средой, различающиеся по концентрации того или иного объема групповой информации. Так, на сегодняшнем уровне развития Интернет-сообщества членов РКА нами выделены следующие ключевые позиции: 1) лидер, руководитель (обладает наибольшим объемом информации); 2) координационный совет (синтез индивидуальной информации и суждений всех или значительной части по событиям и фактам деятельности сообщества для выработки коллективного мнения); 3) держатель базы данных членов сообщества (обладает персональной информацией о членах сообщества); 4) модератор списка рассылки (обладает информацией о прямой и обратной связи с членами сообщества); 5) веб-редактор (обладает информацией о содержании и структуре размещения информации на веб-сайте, проявлениях внешнего интереса к материалам); 6) группа рецензентов и редакторов с руководителем (поступающие материалы для публикации, взаимодействие с авторами); 7) группа переводчиков с руководителем (общая и специальная русскоязычная / англоязычная информация, ее перевод и адаптация для дальнейшего распространения).

Выделим среди традиционных коммуникативных функций , которые выполняет каждый из вступающих в научную дискуссию, реализованную на какой-либо из перечисленных Интернет-технологий. По нашему мнению, наиболее значимыми являются следующие функции: профессионально-деловая, познавательная, педагогическая, управленческая, обратной связи, самоутверждения, самореализации личности. Тогда среди целей внутренних коммуникаций социальной группы можно назвать следующие: 1) обмен информацией (сведениями о событиях, публикациях, проектах и пр.); 2) решение проблем (поиск необходимой информации, контактов, партнеров и пр.); 3) координация действий (между членами групп или сообщества); 4) решение конфликта (обсуждение внутренних конфликтов и выработка общих мнений). Все эти функции и цели в большей степени относятся к инструментальной, продуктивной, чем аффективной, эмоциональной функциям, затрагивают больше вертикальные, чем горизонтальные коммуникации внутри группы .

Отметим, что вертикальные коммуникации, составляющие основную часть коммуникативного процесса у руководителей в традиционных организациях, наблюдаются в Интернет-сообществах между ядром организации (руководитель, координационный совет) и членами сообщества в таких целях как прояснение задач, обеспечение вовлеченности, обсуждение проблем, достижение признания, сбор информации по проблемам и идеям, оповещение о событиях и пр. Ядро организации (руководитель, координационный совет) также осуществляют внешние коммуникации с другими организациями (договоренности о взаимодействии, представительство).

Интересно отметить, что в относительно сформировавшемся Интернет-сообществе, к которым можно причислить РКА, общие решения строятся большей частью на основе индивидуальных, межличностных (члены координационного, редакционного совета, переводчики) и групповых коммуникаций (координационный и редакционный советы, группа переводчиков). Активная обратная связь характерна для межличностных и межгрупповых коммуникаций (горизонтальные коммуникации), слабая обратная связь - между членами РКА и координационным советом (вертикальные коммуникации снизу вверх), поэтому мы определяем коммуникативный поток в таких иерархических академических организациях как преимущественно вертикальный. Например, в групповых дискуссиях, организуемых форумом IFETS East-Euro, наблюдается преимущественно горизонтальная коммуникация, но только между активными участниками (небольшой процент от всего Интернет-сообщества). Поэтому для большинства Интернет-сообществ самыми серьезными проблемами организации оптимальных электронных коммуникаций является налаживание коммуникативных потоков в обоих направлениях и хорошей обратной связи между ее членами.

Таким образом, в определении характеристик общения в электронной среде, в электронном дискурсе можно только отчасти согласиться с В.И. Карасиком, утверждающим, что без учета социального статуса участников общение носит искусственный характер. Следовательно, компьютерно-опосредованные коммуникации, по сути, с одной стороны сходны, а с другой стороны существенно различаются от традиционных, дополняют эти формы профессиональной коммуникации, расширяют охват профессиональной коммуникаций за счет новых возможностей интерактивности и свободы контактировать в новом коммуникативном пространстве и времени.

По-видимому, эффективность этих новых форм профессиональной коммуникации определяется следующими критериями: 1) выбранная тематика (актуальность, интерес), участники (активные и пассивные), 2) регламент (период проведения, установленные даты ответа и пр.), 3) Интернет-технология (доступность, дружественность, возможности и пр.), 4) ожидаемый результат (анализ результатов электронного дискурса, публикация и обсуждение материалов). Рассмотрим эти особенности проведения дискуссий через Интернет-технологию списка рассылки на примере электронного семинара (группа преподавателей Ростовского государственного педагогического университета и Университета Индианы, США, осенний семестр 2000 г.) и форума IFETS East-Euro (2001-2004 гг.), эффективность которых, по нашему мнению, определилась следующим: 1) выбором тематики, интересующей потенциальных участников; 2) наличием компетентного и заинтересованного в обсуждении темы ведущего или модератора - профессора кафедры коммуникации и активных участников среди подписчиков списка, имеющих собственное мнение и опыт по обсуждаемой проблеме; 3) датой проведения (по отношению к традиционному учебному процессу - каникулы, конец семестра, года) и периода времени, выделяемого на ее проведение (неделя, месяц, несколько месяцев, семестр); 4) наличием публикации результатов обсуждения (рассылка обобщения всем участникам, размещение на веб-сайте).

Таким образом, как и любая форма традиционной деловой коммуникации, эффективная электронная дискуссия состоит из следующих элементов: 1) начало дискуссии (привлечение внимания к предмету дискуссии, побуждение интереса); 2) представление информации по теме (перечень актуальных проблем, высказывание собственного мнения, имеющихся данных других авторов и пр.), иногда представление самого ведущего и участников в явной или неявной форме, например, в электронной подписи; 3) аргументирование, реагирование на реплики (представление определенной позиции, предположения); 4) опровержение доводов (разграничение отдельных возражений, приемлемое объяснение, нейтрализация замечаний); 5) завершение дискуссии (составление развернутого резюме с выделением основного вывода, перечня предложений для дальнейшего обсуждения, благодарности).

По-видимому, среди препятствий для эффективной коммуникации в Интернет-сообществе можно назвать следующие барьеры, по аналогии с представленными Г.В. Бороздиной для традиционной коммуникации, психологические барьеры, определяемые как контрсуггестия - противовнушение (в противовес суггестии, воздействию, согласно Б.Ф. Поршнева), в которой выделяются такие виды защиты как избегание (лишней информации, дополнительной активности и пр.), действие авторитета (отказ в доверии неавторитетным по статусу, опыту и пр.); непонимание (реальное или мнимое - текста сообщения, особенностей электронной коммуникации и пр.). Среди приемов преодоления психологических барьеров для эффективной коммуникации можно назвать управление вниманием, в арсенале которого такие возможности как повторение информации, навязывание ритма (частота сообщений, сроки обратной связи и пр.), акцентирование в тексте (например, прямое - элементами форматирования, и смысловое, косвенное).

В заключение отметим, что продолжением преимуществ неформальных электронных коммуникаций являются их недостатки, такие как элитарный уклон (доступность только для грамотных пользователей, имеющих доступ в Интернет и т.д.), более низкое качество электронных ресурсов по сравнению с журнальными статьями и пр. Электронные средства профессиональной коммуникации дают ненаправленную (ретиальную) или слабо направленную информацию. Неопределенная направленность ретиальных коммуникаций не позволяет пассивным образом приобрести необходимый минимум информации.

Кроме того, по мнению Ф. Лютенса, при коммуникации не уделяется должного внимания ее получателю, не учитываются закономерности воздействия сообщения на него. Среди закономерностей обработки сообщений получателем им выделяются: следование по пути наименьшего сопротивления при интерпретации сообщений; закрытость к сообщениям, несозвучным с внутренними представлениями, идеалами и ценностями; открытость к сообщениям, удовлетворяющим внутренние потребности и т.п. Требуется разрешение проблем неопределенности, адекватности передачи и получения сообщения, что позволит выйти на успешную коммуникацию. Возможно, взаимодополнение и сочетание формальных каналов и неформальных способов коммуникации может дать необходимую целостность в профессиональной коммуникации.

В заключение отметим, что в современной коммуникативной литературе педагогическая и профессиональная коммуникация рассматривается как специфичная форма общения, дискурса, формирование которой строится на изучении риторики, теории и культуры речи, социальной и педагогической психологии, этических принципов и норм, исследуется с позиций межличностной, групповой, межкультурной и технической коммуникации. Нами отмечен период в истории развития информатики характеризующийся узким социально-техническим подходом к научной коммуникации как совокупности процессов представления, передачи и получения научной информации, который в дальнейшем был развит в отраслевых информатиках. Для нас наибольший интерес представляют неформальные и формальные (вертикальные и горизонтальные) профессиональные коммуникации в академических Интернет-сообществах, на примерах некоторых из них проведено данное исследование.

Подводя итог исследованию, отметим, что среди технологий, используемых для функционирования Интернет-сообщества, нами рассмотрены электронные дискуссии (телеконференции и их дискуссионные группы, списки рассылки, веб-форумы, чаты), Интернет-конференции, электронные журналы и электронные библиотеки. Каждая из этих технологий имеет свои коммуникативные особенности (например, документирование, общение с незнакомыми людьми и пр.), большинство из которых можно рассматривать по аналогии с традиционной коммуникаций в организациях (например, процесс и этапы формирования, иерархическая структура, функции и цели участников, а также их социальный статус и пр.).

Электронные коммуникации чаще всего не заменяют, а дополняют и укрепляют существующие коммуникации в организациях, поэтому следует добиваться их эффективности, которая определяется выбором тематики, регламента, технологий, ожидаемым результатом. Среди препятствий для реализации эффективной коммуникации названы психологические барьеры, элитарный уклон, качество электронных текстов, отсутствие или недостаточное внимание к получателю.