ОПК. опк интерактивы. Введение в дисциплину Основы профессиональной коммуникации
 Скачать 189.53 Kb.
|
Современные технологии информирования населения и пациентов.В условиях современного общества средства массовой информации (далее СМИ) являются ведущими проводниками медицинских и гигиенических знаний специалистов в области здравоохранения к широким слоям общественности. Особенно важна их роль в профилактической работе. Вопросы, касающиеся заболеваний и их профилактики и лечения, вызывают широкий интерес. Часто встречается, что врачи сами комментируют актуальные вопросы здоровья или дают интервью для СМИ. В большинстве газет и журналов существуют рубрики, в которых публикуются мнения читателей и специалистов. Журналисты с большим интересом сотрудничают с профессионалами, экспертами в сфере здравоохранения. Плохо организованная коммуникация может испортить хорошее начинание, поэтому к интервью, нужно готовиться тщательно и заранее. Формирование культуры осуществляется в процессе обучения и воспитания, морально-психологической подготовки, пропаганды знаний, оперативного информирования. При этом применяются как традиционные способы, так и современные информационно-телекоммуникационные технологии. Традиционные способы предусматривают прямое педагогическое воздействие на обучаемых или опосредованное воздействие с использованием учебно-наглядных пособий, технических средств обучения. Данные технологии достаточно отработаны на практике, однако, как показывает опыт, не вполне действенны в современных условиях. Значительно большая эффективность (с точки зрения формирования культуры) у современных информационно-телекоммуникационных технологий. Программно-аппаратной базой их реализации являются компьютерные системы, локальные и глобальные компьютерные сети, технические средства массовой информации, телекоммуникаций, отображения видеоинформации и др. С их использованием информация представляется в виде мультимедийных продуктов, обучающих, игровых и тестирующих компьютерных программ, видеороликов, информационных сообщений, электронных плакатов. Высококачественный видеоряд, динамичные анимационные фрагменты, профессиональное дикторское сопровождение, мультимедийное представление информации — все это комплексно воздействует на органы чувств человека, вызывает интерес, влияет на его эмоционально-чувственную сферу, развивает устойчивые эмоциональные отношения к окружающему миру, подсознательно воздействует на мотивацию поступков. Кроме того, в условиях мощного деструктивного информационного воздействия на человека, огромного потока негативной информации об неотвратимых ужасах современного мира с использованием именно этих технологий возможно сформировать у людей способность объективно оценивать уровень и характер угроз и опасностей, анализировать возможные последствия их реализации, повысить готовность противостояния им. По оценкам специалистов внедрение рассматриваемых технологий позволит почти вдвое сократить количество безвозвратных и санитарных потерь населения в опасных и чрезвычайных ситуациях за счет повышения уровня культуры безопасности жизнедеятельности. Очевидно, что для целенаправленной, с единых научно-методических позиций, комплексной деятельности по массовому внедрению этих технологий необходимо системное объединение кадровых, технических, программных, информационных и других ресурсов. Такое объединение ресурсов реализуется в настоящее время в Общероссийской комплексной системе информирования и оповещения населения в местах массового пребывания людей (ОКСИОН), создаваемой на основании поручений Президента и Правительства Российской Федерации. Основной целью создания ОКСИОН является повышение эффективности действий населения при чрезвычайных ситуациях за счет сокращения сроков гарантированного оповещения о ЧС, повышения оперативности информирования населения по правилам безопасного поведения при угрозе и возникновении ЧС, оптимизации информационного воздействия, необходимого для привития норм безопасного поведения, скорейшей реабилитации пострадавшего населения в послекризисный период, а также увеличения эффективности мониторинга обстановки в местах массового пребывания людей. При выборе конкретной структуры ОКСИОН принимались во внимание параметры применяемых информационно-телекоммуникационных технологий. Так, указанные технологии предусматривают передачу информации одновременно для значительного числа людей или индивидуально (адресно), учитывая особенности отдельной личности, коллектива, социальной группы. Одновременное информирование значительного числа людей может выполняться в местах их массового пребывания — торговых и спортивных сооружениях, культурно-развлекательных учреждениях, местах массового отдыха, транспортных сооружениях, административных зданиях, крупных объектах экономики. В этих местах информирование населения может осуществляться с использованием таких оконечных устройств коллективного пользования, как наружные наземные отдельно стоящие или размещаемые на зданиях и сооружениях светодиодные панели, внутренние навесные телевизионные плазменные и проекционные экраны, радиотрансляционные сети пассажирского транспорта, уличные информационные стенды, плакаты, щитовые и крышные установки, информационные сообщения на ограждениях объектов строительства и транспортных средствах наземного пассажирского транспорта (типа «бегущая строка»). С использованием указанного оборудования обеспечивается и обратная связь со специалистами, обслуживающим персоналом с использованием вызывных панелей голосовой связи, обзорных видеокамер с направленным микрофоном. Адресное применение рассматриваемых технологий предусматривает доведение информации до людей вне зависимости от мест их нахождения с помощью различных типов оконечных устройств индивидуального пользования (мобильных телефонов, портативных компьютеров с беспроводным выходом в Интернет, теле- и радиоприемников). Для эффективной реализации этих технологий структура ОКСИОН должна включать: § информационные центры федерального и регионального (местного) уровней; § подсистему связи и передачи данных; § подсистему массового информирования; § подсистему сбора информации. Инфокоммуникационные технологии. Информатизация и интернетизация. В учебном пособии Т.К. Кравченко и В.Ф. Преснякова проблемы профессиональной коммуникации рассматриваются в аспекте инфокоммуникационных технологий (ИКТ) управления предприятием, с позиций этических и социальных последствий внедрения ИКТ (моральные и правовые нормы, корпоративные кодексы этики в области программного обеспечения). Ввиду развитости российской лингвистической коммуникативной школы, также наблюдается рассмотрение коммуникации, характера профессионального взаимодействия, с позиций дискурса (см., например, сборник статей ведущих представителей современной французской лингвистической школы дискурса ). Дискурс некоторыми отечественными специалистами понимается как форма разговорной речи, максимально отклоняющаяся от грамматически и логически стандартного текста, спонтанная и непонятная для посторонних (О.Б. Сиротинина); как общение посредством текста с учетом коммуникативно-значимых обстоятельств его реализации. Понимание дискурса теснейшим образом связано с понятием коммуникативной ситуации, "речи, погружённой в жизнь" (Н.Д. Арутюнова), как речь или общение, определенное с помощью формулы: речь + действие (Б.Н. Кашкин), речемыслительная деятельность коммуникантов, связанная с говорящим и реципиентом в коммуникативной ситуации. Кроме того, делают различие между традиционным, профессиональным, педагогическим дискурсом (статусно-ориентированный или институциональный дискурс, В.И. Карасик) и его модификацией в электронной среде - "электронный дискурс" (или "сетевой дискурс", как отражение культуры в текстах электронных писем, по принятой терминологии группы СТОИК). Таким образом, сегодня научное и социальное взаимодействие, групповая работа специалистов, неформальные и формальные профессиональные и научные контакты все шире осуществляются через Интернет-технологии, через формируемые академические Интернет-сообщества. Одним из видов групповой коммуникации являются сообщества специалистов, которые образуют относительно замкнутые субпространства - по определенной профессиональной специализации или интересам. Результатом их деятельности в электронных сетях является формирование новых форм коммуникации между людьми, функционирующих, по выражению М. Коула (1998), в "пятом измерении", как сетевые, виртуальные или Интернет-сообщества (Internet-community). Этот новый вид социальных групп представляет собой самоорганизующееся сообщество людей, общающихся между собой по определенной тематике и использующих Интернет-технологии в качестве основного средства коммуникации для организации группового взаимодействия участников сообщества. К наиболее распространенным Интернет-технологиям по типу коммуникации "многие ко многим", на которых преимущественно строятся академические сетевые сообщества, можно отнести следующие: 1) электронные дискуссии или форумы с использованием некоторого программного обеспечения для их поддержки (телеконференции, списки рассылки, веб-форумы, чаты и пр.); 2) Интернет-конференции с возможностью обсуждения размещенных в них статей; 3) электронные журналы, предоставляющие экспертную информацию о состоянии предметной области (обратная связь с автором чаще всего организована через электронную почту); 4) электронные библиотеки, как сочетание коммуникации специалистов, организаций и технологий. Так, для подготовки международных стандартов, ввиду необходимости регулярного проведения процедур обсуждения этапов разработки, Международной федерацией по применению стандартов (IFAN) используется проведение телеконференций, взамен традиционных совещаний рабочих групп. Прежде, чем рассматривать технологическую базу этих видов групповой коммуникации, отметим, что для обозначения первой формы компьютерно-опосредованной коммуникации использован термин "дискуссия", обобщающий различные Интернет-технологии. По аналогии с традиционной коммуникативной моделью дискуссии , электронная дискуссия представляет собой коммуникативную модель, в которой несколько активных субъектов (в данном случае подписчиков на определенную тему телеконференции, списка рассылки, веб-форума или чата) связаны между собой посредством отношения к общей проблеме, объявленной в названии телеконференции, списка, форума или специально выбранной теме, близкой к области интересов участников. Так, группой СТОИК на основе интенсивных дискуссий в 2003 г. была проведена подготовка к международной конференции "Личность и социум в третьем тысячелетии" (более десятка докладов), к Международной конференции по технологическому образованию в ХХ1 веке ("электронный препринт", веб-сайт). С 2001 г. Российская Коммуникативная Ассоциация (РКА) осуществляет подготовку конференций, летних школ (Коммуникация-2002-2004), экспертизу, редактирование публикаций (Вестник РКА, сборники конференций, совместные сборники) на основе коллегиальных решений соответствующих органов (координационный совет, программный комитет, редакционный совет, группа переводчиков), которые принимаются как результат совместных обсуждений через соответствующие списки рассылки. Кроме наличия общей темы, в электронных дискуссиях, также как и в традиционных, может присутствовать ведущий, инициатор дискуссии -модератор (вступительное слово, реплики в ходе дискуссии, заключительное слово), а тексты носят аргументированный характер (разные или противоположные точки зрения - тезис, антитезис) . Электронные дискуссии дают возможность их участникам быстрее сориентироваться в информации по свой и смежной области, получить наиболее ценную информацию "из первых рук", разъяснить некоторые важные детали. Технологически реализованной особенностью участия в таких электронных дискуссиях является свобода выбора (подписываться - не подписываться, участвовать - не участвовать в обсуждении, сохранять - снять подписку). Телеконференции (Newsgroups, Netnews, группы новостей, конференции) представляют собой тематико-иерархические дискуссионные группы сети Usenet. Для их реализации используется специальная серверная программа Newsserver, рассылающая сообщения аналогичным серверам-телеконференций (протокол NNTP, NetworkNewsTransportProtocol) или NNTP-серверам и подписчикам соответствующей группы новостей. Телеконференции являются одной из наиболее старых Интернет-технологий, т.к. были созданы в 1978 г., как альтернатива дискуссионным группам сети ARPANET. Сообщения хранятся в архиве на сервере какое-то время, для доступа к базе телеконференций использовалась специальная программа-клиент. Система телеконференций предназначалась для обмена новостями и сообщениями пользователей сети, рассылка также может осуществляться на основе электронной почты. Каждый NNTP-сервер имеет определенный набор групп новостей, интересных локальным подписчикам. К технологическим особенностям коммуникации через эту систему относится то, что подписчик обычно не знает электронные адреса других участников. Кроме того, письма, адресованные всем участникам, высылаются на определенный электронный адрес, с которого сообщение рассылается всем NNTP-серверам, в свою очередь каждый сервер рассылает копии сообщения всем участникам списка. Дискуссионные группы (groups или newsgroups) телеконференций представляют собой разделы телеконференции, количество которых в конце 1990-х насчитывало около семи тысяч групп, каждая из которых определяла тему обсуждения. Большинство научных конференций обладают строгой иерархической структурой, что не всегда просто реализовать для других областей. Группы объединены в иерархии, название группы состоит из имени иерархии, названия вышестоящей группы и названия группы, разделенных точками, например, научная иерархия - sci, в которую входят общематематическая - sci.math, посвященная интервальным методам в рамках численного анализа - sci.math.num-analysis.interval. Среди наиболее известных крупных иерархий, которые имели хождение по всему миру, можно назвать soc - политика, общественная жизнь, comp - компьютерная, news - новости Интернет и др. Некоторые конференции имеют уставы, в которых указываются общие правила ведения дискуссии, поощряемая тематика, предупреждения о приемлемом поведении и пр. Для того, чтобы не повторять обсуждение и вопросы, наиболее часто задаваемые по данной теме, обычно раз в месяц делается рассылка таких вопросов с ответами на них (FrequentlyAskedQuestions, FAQ). Телеконференции потеряли свою популярность ввиду развития веб-технологий, но большинство групповых коммуникативных возможностей сохранены и преобразованы в более современных веб-форумах. Список рассылки (mailinglist) представляет собой сервис размножения сообщений, основанный на почтовом сервисе. Сообщения, пересылаемые на почтовый адрес прикладной программы - listserv(er) с именем списка в качестве имени пользователя, распространяются всем, кто подписан на данный список (подписчикам). В модерируемом (управляемом) списке все сообщения передаются модератору. Впервые списки рассылки были созданы в сети BITNet. Самыми популярными программами создания и поддержки списков рассылки по электронной почте являются Majordomo и Listserv. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей) и платные. Списки рассылки до настоящего времени являются популярной Интернет-технологией, которую используют для различных целей - информирования о текущих событиях (поступлений на веб-сайте, ходе подготовки конференции, для организации групповой дискуссии, электронного семинара и других видов профессиональной коммуникации). Так, нами используются следующие списки рассылки - русскоязычный и англоязычный список рассылки членов РКА, через который распространяется ежеквартальный Бюллетень РКА, информация о текущих событиях в ассоциации, публикациях, конференциях, семинарах, объявленных программах, а также список рассылки об изменениях на веб-сайте РКА. Подписка на списки рассылки свободная, приглашение к участию размещено на официальном сайте РКА и осуществляется после заполнения анкеты, которая позволяет получить информацию о подписчике, его научных интересах, публикациях. Веб-форумы размещаются на веб-сайтах и предоставляют возможность разместить введенное в окно веб-формы сообщение на его странице сразу после отправки сообщения на веб-сервер. В случае модерируемого (управляемого) форума, сообщения предварительно рецензируются, после чего размещаются или удаляются по решению модератора (например, форум на сайте Института управления, бизнеса и права www.iubip.ru). Иногда веб-форумы используются для консультирования по определенной теме, тогда вопросы через какое-то время дополняются ответом эксперта, ссылкой на справочные материалы. Интернет-конференция - совсем недавно появившаяся форма научной коммуникации, реализована на основе веб-технологий. Является аналогом проведения традиционных конференций с соответствующими этапами - 1) объявление о проведении конференции через списки рассылки, приглашение на веб-сайте конференции и т.д., 2) сбор тезисов или статей, оформленных по определенным правилам в каком-либо электронном формате (чаще всего текстовый, HTML или pdf), 3) размещение материалов на сайте для свободного доступа в Интернет, с возможностью обсуждения статей (оценка статьи размещение отзыва), обратной связью через электронные адреса авторов. Материалы Интернет-конференции могут публиковаться в бумажном или храниться только в электронном формате, а также существовать в обоих форматах, но в любом случае имеют смысл, если предусмотрены для длительного хранения на веб-сервере. Например, такое сочетание проведения Интернет-конференции и издание сборника печатных материалов конференции, организовано Институтом "Открытое общество", Фонд Сороса - Россия. Кроме того, Интернет-конференция может предварять традиционную конференцию, тогда она используется для знакомства с участниками и предлагаемыми для обсуждения темами. Примеров сочетания коммуникации через различные дискуссионные технологии и традиционные конференции в Интернет-сообществах также достаточно много .Примерами не особенно технологически различающихся Интернет-конференций являются регулярно проводимые конференции различной тематики на научно-образовательном портале Auditorium (первые конференции прошли в 2001 г., каждую конференцию может сопровождать веб-форум, некоторые конференции публикуют свои материалы), на веб-сайте Ставропольского государственного университета, Барнаульского педагогического университета и многих других вузов. |