ОПК. опк интерактивы. Введение в дисциплину Основы профессиональной коммуникации
 Скачать 189.53 Kb.
|
Общение как социально-психологическая проблемаОбщение может быть определено как процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на их взаимное познание, установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию совместной деятельности. В современной психологии общение рассматривается как важнейшая социальная потребность, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности. Уже с первых месяцев жизни у ребенка возникает потребность в других людях, которая постепенно развивается и преобразуется – от потребности в эмоциональном контакте к потребности в глубоком личностном общении и сотрудничестве со взрослыми. Общаясь с другими людьми, человек усваивает знания, накопленные человечеством, его опыт, установившиеся законы и нормы, ценности и способы деятельности, формируется как личность. Именно в общении зарождаются, существуют и проявляются психические процессы, состояния и особенности личности и поведения человека. Таким образом, общение является важнейшим фактором психического развития человека. Развитие навыков общения происходит в процессе социализации. Социализация– это происходящий под влиянием воспитания и социальных условий процесс превращения индивида со всем его врожденным потенциалом в члена общества. Социализация – двухсторонний процесс, включающий в себя, с одной стороны,усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в социальную среду, системусоциальных связей; с другой стороны, – это процесс активного воспроизводства социальных связей индивидом за счет его активнойдеятельности,активного включения в социальную среду. Этапы социализации. 1. Первичная социализация. В возрасте 3-х лет происходит идентификация "Я", становятся интересны сверстники. 2. Социализация подростка.Формирование отношения к группе и к себе. 3. Юношеская социализация. Формирование мировоззрения. 4. Социализация взрослых. Коррекция образа "Я". Институты социализации – это те конкретные группы, в которых личность приобщается к системам норм и которые выступают своеобразными трансляторами социального опыта. Существует несколько классификаций общения, в основе которых лежат его разные характеристики. Непосредственное общение происходит при непосредственном контакте участников общения. Для эффективного общения в данном случае необходимы оперативные навыки, умение корректировать процесс общения в зависимости от поведения собеседника. Опосредованное общение осуществляется через средства массовой информации, произведения искусства и т.п.Сложность этого вида общения заключается в отсутствии обратной связи, невозможности корректировать процесс общения. Формальное общение обусловлено социальными ролями. Целью неформального общения является психологический контакт, большую роль здесь играют личностные отношения, которые в норме не имеют четких границ. При вербальном, речевом, общении смысл слов имеет решающее значение. Невербальное общение осуществляется с помощью мимики, жестов. Психологи выделяют три основных типа общения: императивное, манипулятивное и диалогическое. Императивное общение называют также авторитарным или директивным. Оно характеризуется тем, что один из партнеров по общению стремится подчинить себе другого, стремится контролировать его поведение и мысли, принуждает к определенным действиям. Особенность авторитарного воздействия заключается в том, что конечная цель общения – принуждение партнера к чему-либо – не скрывается. В качестве средств императивного общения используются приказы, указания, предписания, требования, угрозы и пр. Манипулятивное общение сходно с императивным. Его цель – оказать воздействие на партнера по общению. Однако, здесь достижение собственных намерений осуществляется скрыто. Как и императив, манипуляция стремится добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Диалогическое общение противоположно авторитарному и манипулятивному типам общения, так как основано на равноправии партнеров. Диалогическое общение возникает лишь в случае соблюдения следующих правил взаимоотношений: 1. Психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние (следование принципу «здесь и теперь»). 2. Полное доверие к намерениям партнера без оценки его личности (принцип «доверительности»). 3. Восприятие собеседника как равного, имеющего право на собственные мнения и решения («принцип паритетности»). 4. Направленность общения на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип «проблематизации»). 5. Обращение к собеседнику от своего имени (без ссылки на чужое мнение), выражение своих истинных чувств и желаний (принцип «персонифицирования общения»). По своему назначению общение многофункционально. Можно выделить пять основных функций общения: 1. Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. 2. Формирующая функция общения проявляется в процессе развития человека и становления его как личности. В ходе развития внешние формы общения ребенка и взрослого постепенно переходят во внутренние формы. Благодаря этому, взрослея, человек может мысленно представить себе предстоящий разговор и выстроить его так, как ему нужно. 3. Функция подтверждения проявляется в том, что только в ходе общения с другими людьми человек может познать, понять и утвердить себя в собственных глазах. Желая убедиться в признании своей ценности, человек ищет точку опоры в других людях. Известно, что повседневный опыт человеческого общения невозможен без знаков подтверждения, к которым можно отнести знакомства, приветствия, именования, в целом, различные проявления внимания. Указанные действия направлены на поддержание у человека «минимума подтвержденности», а значит, и хорошего самочувствия. 4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. Общение для любого человека неизменносвязано с оцениванием другихлюдей (оцениванием другими людьми)и установлением определенных эмоциональных отношений – либоположительных, либо отрицательных. Даже один и тот же человек можетвызывать в разных ситуациях различноеотношение к себе. 5. Внутриличностная функция общения. Является одной из самых важных. Благодаря диалогу с самим собой человек принимает определенные решения, совершает значимые поступки. Выделяются следующие компоненты общения. Информационный компонент. В процессе общения люди обмениваются различными представлениями, идеями и пр. Всё это можно рассматривать как информацию, и тогда процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Обмен информацией возможен лишь тогда, когда человек, направляющий информацию(коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации, т.е., они должны говорить на одном языке. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Эмоциональный компонент. В процессе общения люди обмениваются эмоциями, настроениями, чувствами. При этом осуществляется психологическое воздействие одного коммуникатора на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. Перцептивный компонент. Включает закономерности восприятия людьми друг друга. В социальной психологии под социальной перцепцией понимают процесс восприятия так называемых«социальных объектов» (под которыми подразумеваются люди, социальные группы и т.п.)в социальном контексте. Социальной перцепцией является восприятие, понимание и оценка людьми других людей, самих себя, а также различных социальных объектов. Восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков. Основными механизмами социальной перцепции являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Идентификация обозначает уподобление себя другому человеку. Этим способом люди пользуются в реальных ситуациях взаимодействия, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место. Установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением – эмпатией. Эмпатия также определяется как особый способ понимания другого человека. Только здесь имеется в виду нерациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы, т.е., ситуация не столько «продумывается», сколько «прочувствуется». Механизмы эмпатии иидентификации сходны: и там, и здесь присутствует умение поставить себяна место другого, взглянуть на вещи сего точки зрения. Однако, взглянуть на вещи с чьей-то позиции не обязательно означает отождествлять себя с этим человеком. Проявляя эмпатию, человек принимает во внимание линию поведения партнера, но свою собственную может строить совсем по-иному. Рефлексия– это осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера по взаимодействию. Эффекты межличностного восприятия. В процессе знакомства, построения коммуникативных связей складываются отношения, которые строятся на восприятии и понимании людьми друг друга. При этом, помимо умения конструктивно воспринимать и оценивать партнера по общению, большое влияние на него оказывают сложившиеся социальные стереотипы, установки и эталоны восприятия, житейские представления, сформированные у каждого человека. Выявление этих аспектов необходимо для прогнозирования ситуации межличностного восприятия. К факторам восприятия другого человека относят ряд типичных искажений представления об этом человеке, к которым относятся «эффект ореола» («гало-эффект»), «эффект последовательности», «эффект авансирования» «эффект проецирования на других людей собственных свойств», явление «стереотипизации» и т.д. «Эффект ореола» –влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Суть этого эффекта проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам неизвестных качеств воспринимаемого, и наоборот. Полученная информация накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль «ореола»,мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. «Эффект последовательности»касается значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. В ситуациях восприятия знакомого человека действует«эффект новизны», который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой. Напротив, когда воспринимается незнакомый человек, на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают сведения, предъявляемые о нём в первую очередь. «Эффект авансирования»–человеку приписывают несуществующие положительные качества, а, сталкиваясь с его неадекватным представлению поведением, разочаровываются, огорчаются. «Эффект проецирования»заключается, в том, что человек ожидает от окружающих поведения по его собственной модели. Этот эффект часто встречается и проявляется при неумении людей встать на точку зрения другого человека. Явление «стереотипизации»– одна из основ формирования первого впечатления. Социальный стереотип– это устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы. Выделяют: физиогномические стереотипы (например, многие люди считают, что, если у человека большой лоб, то он умён, квадратный подбородок – обладает сильной волей); стереотипы внешности (полные люди добродушны, худые – сердитые и замкнутые);социальные(профессиональные, национальные и пр.) стереотипы (врач должен быть в белом халате, чистом колпаке, всегда иметь при себе инструменты и уметь успокоить больного, все англичане худощавы и надменны, а французы только и думают о любви и т.д.). Стереотипизация приводит к возникновению предубеждения и к определенному упрощению процесса познания другого человека. Одним из механизмов интерпретации поведения и личностных особенностей служит каузальная атрибуция. Термин «атрибуция»означает «приписывание свойств, признаков».Каузальная атрибуция – система интерпретации причин поведения окружающих.Каждый из участников общения, оценивая другого, стремится построить определенную систему интерпретации его поведения, которая может основываться на знании причин этого поведения. Если причины неизвестны, тогда в условиях дефицита информации, люди начинают приписывать друг другу, как причины поведения, так и сами образцы поведения или какие-то более общие характеристики. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то образцом, имевшимся в прошлом опыте, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. Но, так или иначе, возникает целая система способов такого приписывания –каузальная атрибуция. Приписывание причин поведения и характеристик осуществляется крайне субъективно. Фундаментальная ошибка атрибуции–тенденция переоценивать значение личностных черт и недооценивать роль ситуации. Кроме того, индивид совершает основную ошибку атрибуции, интерпретируя поведение других людей. Отмечается, что люди чаще объясняют свое собственное поведение с точки зрения сложившихся обстоятельств, но в отношении других склонны считать, что те сами виноваты и несут ответственность за свое поведение. К факторам, влияющим на общение, относятся следующие. 1. Индивидуально-психологические особенности (темперамент, пол, возраст, мотивация, способности, характер). 2. Профессиональные особенности. 3. Ситуационные факторы (настроение, физиологическое состояние). Одним из основных средств передачи информации является речь. В речи реализуется и через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. К основным функциям языкав процессе коммуникации относятся: -коммуникативная (функция обмена информацией); -конструктивная (формулирование мыслей); -апеллятивная (воздействие на адресата); -эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию); -фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами); -метаязыковая (функция толкования. Используется при необходимости проверить, пользуются ли собеседники одним и тем же кодом). Коммуникативные барьеры. Когда на пути передачи информации вдруг появляются какие-то затруднения, психологические препятствия, то говорят о коммуникативном барьере. Коммуникативные барьеры бывают трех типов: 1. Барьеры понимания. Возникновение данного барьера может быть вызвано целым рядом причин как психологического, так и иного порядка, например, фонетического непонимания– погрешности в процессе передачи информации, возникающей в результате невыразительной быстрой речи, речи-скороговорки, или речи с большим количеством звуков-паразитов. Бывают также семантические барьеры понимания, связанные с тем, что участники общения используют различные значения слов. Стилистические барьеры возникают при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля того, кто в данный момент слушает. Логические барьеры непонимания возникают в тех случаях, когда логика рассуждений говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательств. 2. Барьеры социально-культурного различия. Социальные, политические, религиозные и профессиональные различия приводят к различному объяснению тех или иных понятий. Иногда препятствием коммуникации может стать само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста. 3. Барьеры отношения связаны с возникновением чувства неприязни, недоверия к говорящему, которое распространяется и на передаваемую информацию. |