Этические стандарты в коучинге. Тема 3 Этические стандарты в коучинге. Введение в коучинг. Основные положения и философия коучинга
 Скачать 1.11 Mb.
|
|
Введение в коучинг. Основные положения и философия коучинга Модуль 1 История и философия коучинга Тема 3 Этические стандарты в коучинге Название дисциплины 2 Содержание 1. Этический кодекс Международной федерации коучинга (ICF) 2. Профессиональный стандарт «Коуч» 3. Ошибки начинающих коучей Название дисциплины 3 1. Этический кодекс Международной федерации коучинга (ICF) Соблюдение норм профессиональной этики – неотъемлемая часть работы коуча. Сегодня за основу принимается Этический кодекс , разработанный Международ- ной федерацией коучинга (ICF) Полную версию кодекса можно прочитать на сайте ICF . Мы же разберем основные положения кодекса. Раздел I. Ответственность перед клиентами Профессиональный коуч — член ICF обязан: 1. Еще до первой встречи объяснить клиенту или спонсору (тому, кто оплачи- вает/заказывает услугу коучинга, например работодателю клиента) суть, ценность коучинга и условия соглашения: конфиденциальность, финансовые договоренности и др., а также убедиться, что клиент всё правильно понял. 2. До начала оказания услуг — подписать соглашение или контракт, где будут четко обозначены права и обязанности всех сторон. 3. Соблюдать строгую конфиденциальность и законы о защите персональных данных. 4. Представлять, как будет происходить обмен информацией между всеми участниками коучинга (очно или онлайн, с помощью каких программ, мес- сенджеров, в какие дни и часы и др.). 5. Договориться со сторонами, что если информация по каким-то причинам не может оставаться конфиденциальной (например, в случае незаконной дея- тельности, опасности для себя и других), то коуч передаст ее соответствую- щим органам. 6. Работая в качестве внутреннего тренера, управлять конфликтами интересов (в том числе и потенциальными) клиентов и спонсоров через коучинговое соглашение и непрерывный диалог, чтобы, например, личные цели клиента не противоречили целям организации (если она выступает спонсором ко- учинга). Название дисциплины 4 7. Обеспечивать конфиденциальность и безопасность любых записей, включая электронные файлы и сообщения, полученных во время профессионального взаимодействия. 8. Отслеживать проявления, сигнализирующие о возможном нежелательном сдвиге (изменении) в системе ценностей, которые вызваны коучингом. Если такое происходит, нужно внести изменения в отношения или предложить сторонам соглашения обратиться к другому профессионалу. 9. Уважать право всех сторон прекратить коучинговые отношения в любой мо- мент по любой причине в рамках соглашения. 10. Полностью воспринимать последствия наличия нескольких контрактов и от- ношений с одним и тем же клиентом (клиентами) и спонсором (спонсорами) в одно и то же время, чтобы избежать конфликта интересов. Исходя из пра- вил ICF коуч не сможет, к примеру, обратиться к своему клиенту — учителю английского языка как к репетитору или к клиенту-врачу за консультацией до завершения коучинговой работы. 11. Знать и соблюдать различия, которые могут быть между коучем и клиентом по разным причинам: культурным, социальным, религиозным, психологиче- ским и др. 12. Раскрывать клиентам возможное получение вознаграждения или других ви- дов компенсации в случае направления их к третьим лицам. 13. Обеспечивать высокое качество коучинга независимо от суммы или формы согласованной компенсации. Раздел II. Ответственность за практику и производительность Профессиональный коуч — член ICF обязан: 14. Придерживаться Этического кодекса во всех взаимодействиях. Если коуч осознает, что сам нарушил кодекс, он должен исправить свою ошибку. Если наблюдает неэтичное поведение другого коуча, он должен тактично обра- тить на это внимание всех задействованных сторон. Если вопрос при этом не решается, коуч передает его в официальный орган. 15. Требовать соблюдения кодекса от всего вспомогательного персонала. Название дисциплины 5 16. Самосовершенствоваться через постоянное личное, профессиональное и этическое развитие. 17. Признавать свои личные ограничения или обстоятельства, которые могут повлиять, вступить в конфликт или помешать деятельности коуча. Если необ- ходимо, обращаться за поддержкой и консультацией. Это может быть при- чиной приостановки или прекращения коучинговых отношений по контакту. 18. Разрешать любые конфликты интересов, включая потенциальные. Если необходимо, обращаться за профессиональной помощью, и это также может считаться причиной временно приостановить или прекратить профессио- нальные отношения. 19. Поддерживать конфиденциальность членов ICF и использовать их контакт- ную информацию (адреса электронной почты, номера телефонов и т. д.) только с разрешения ICF или членов ICF. Раздел III. Профессиональная ответственность Профессиональный коуч — член ICF обязан: 20. Давать точную информацию о своей коучинговой квалификации, уровне компетентности, опыте, обучении, предоставлять сертификаты и документы, подтверждающие квалификацию в ICF. 21. Делать устные и письменные заявления — правдивые и точные — насчет того, что он предлагает как коуч, что предлагает ICF и профессия коуча в целом. Такими заявлениями могут быть посты, статьи в соцсетях, выступления, лек- ции и др. 22. Повышать осведомленность тех, кто должен быть информирован об этиче- ских обязанностях (клиентов, спонсоров). 23. Устанавливать четкие границы, которые обуславливают аспекты физиче- ского или любого другого взаимодействия: организационные (тайминг, оплата, места встреч, опоздания и пр.), личные (физический контакт, отно- шения вне коучинговой работы и пр.) Название дисциплины 6 24. Не участвовать в сексуальных или романтических отношениях с клиентом или спонсором. Если коуч видит, что отношения выходят за рамки рабочих, он может прервать коучинг и посоветовать других специалистов. Раздел IV. Ответственность перед обществом Профессиональный коуч — член ICF обязан: 25. Поддерживать справедливость и равенство, соблюдая местные правила и культурные обычаи. Избегать дискриминации по любому признаку: воз- раста, расы, гендера, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, религии, национального происхождения, инвалидности, военного статуса и т. д. 26. Уважать интеллектуальную собственность других лиц, претендуя исключи- тельно на владение своим собственным материалом. Понимать, что наруше- ние этого стандарта карается по закону. 27. Работать в рамках признанных научных стандартов. 28. Осознавать степень своего влияния и влияния клиентов на общество. При- держиваться философии «делать хорошо», а не «избегать плохого». В большинстве существующих этических норм и кодексов коуча за основу взят именно кодекс ICF. Название дисциплины 7 2. Профессиональный стандарт «Коуч» Ассоциация русскоязычных коучей на основе существующих в мировом сообще- стве этических норм и кодексов коучей, а также рекомендаций Министерства труда Российской Федерации в 2018 году разработала профессиональный стан- дарт «Коуч» . В феврале 2021 года состоялось общественное обсуждение третьей редакции профессионального стандарта. Разберем этические нормы, прописанные в стандарте. 1. Этические нормы регулируют действия коуча во всех его взаимодействиях: с клиентами и заказчиками (аналог понятия «спонсор» в Этическом кодексе ICF), с профессиональным сообществом и за его пределами. 2. Коуч как профессионал: 2.1. Заботится о собственном развитии. Повышает профессиональную квалифи- кацию. Регулярно выступает клиентом коучинга и/или профессиональной су- первизии. 2.2. Адекватно оценивает свою квалификацию и предоставляет только достовер- ную, подтвержденную информацию о своих услугах и профессии коуча в целом. 2.3. Отвечает за заботу о собственном психологическом, физическом, социаль- ном благополучии. При необходимости обращается за помощью к специали- стам. 3. Коуч во взаимодействиях с клиентами и заказчиками: 3.1. Проясняет и согласовывает ожидания клиента от процесса и результатов ра- боты. 3.2. Гарантирует поддержку только тех результатов коучинга, которые находятся в сфере его компетенций. Т. е. коуч работает только с теми запросами и в тех сферах, где имеет экспертные и практические знания. Название дисциплины 8 3.3. Соблюдает границы: уважает религиозные, политические и иные взгляды клиента, не вступает в сексуальные отношения ни с кем из действующих клиен- тов или заказчиков. 3.4. Поддерживает право клиента/заказчика прервать коучинговые отношения на любом этапе в соответствии с правилами контракта. 3.5. Рекомендует клиенту/заказчику обратиться к другому специалисту, если это будет более продуктивно. 3.6. Избегает конфликта интересов с клиентом/заказчиком и заблаговременно обсуждает причины возможного конфликта интересов. 3.7. Не получает никакой личной, профессиональной или денежной выгоды, кроме оговоренной в контракте. К примеру, если клиент работает в турфирме, коуч не имеет права просить скидку на тур. 3.8. Сохраняет конфиденциальность информации о клиенте и заказчике в любых ситуациях, в том числе и в публикациях. 3.9. Устанавливает ясные договоренности о том, как будет происходить обмен информацией между коучем, клиентом и заказчиком. 4. Коуч во взаимодействиях с профессиональным сообществом: 4.1. Не присваивает себе чужих достижений и результатов. 4.2. При проведении исследований опирается на научные стандарты, публикует честные результаты. 4.3. Строго соблюдает законы Российской Федерации и/или другой страны, на территории которой проводит деятельность. 4.4. Решает конфликтные вопросы с коллегами через посредничество компе- тентных органов (например, комитета по этике, группы медиации и др.). Избе- гает публичного обсуждения конфликтных ситуаций с коллегами до того, как бу- дет получено заключение от профессиональных органов. Название дисциплины 9 4.5. Обладает проверенными контактами специалистов (коучей, бизнес-трене- ров, психотерапевтов, консультантов, медиаторов и др.), чтобы, если необхо- димо, рекомендовать их своему клиенту. 4.6. Использует контактную информацию исключительно в рамках утвержден- ных этических норм. 5. Коуч во взаимодействиях с обществом: 5.1. Несет ответственность за свои публичные высказывания о коучинге, различ- ных школах и направлениях, других коучах и представителях иных профессий. 5.2. Действует в интересах коучинга как профессии. Воздерживается от любых поступков и высказываний, которые препятствуют общественному пониманию и принятию коучинга. 5.2. Соблюдает этические нормы на всех профессиональных мероприятиях, в публичном общении, СМИ и интернете. Профессии «коуч» пока нет в Общероссийском классификаторе профессий, но Ас- социация русскоязычных коучей и профессиональное сообщество активно зани- маются этим вопросом. Скорее всего, в ближайшем будущем профессия будет официально закреплена в классификаторе. Также нет требования обязательного лицензирования или сертификации в направ- лении коучинговых профессий. Вероятно, это тоже только вопрос времени. К сожалению, именно из-за неопределенности профессии коуча в российском пра- вовом поле, если коуч нарушает этические правила, ему не грозят никакие санк- ции. Соблюдении норм пока что на совести самих коучей. Название дисциплины 10 3. Ошибки начинающих коучей Опираясь на этический кодекс и этические нормы коучинговой работы, можно сде- лать вывод о вероятных ошибках в работе начинающих и практикующих коучей. Подробно каждую ошибку рассматривает Олег Самольянов в книге «Коучинг до самой сути». Ошибки коуча: 1. Удовлетворяет свои психологические нужды во время сессии за счет кли- ента. Т. е. не способен удовлетворить свои нужды за пределами коучинго- вого взаимодействия. 2. Не может отказаться от решения проблем клиента. 3. Не способен встретиться с клиентом в его реальности. 4. Пытается сделать слишком много за одну коуч-сессию. 5. Не способен уловить, что клиент говорит и чего не говорит. 6. Не способен проверить предположения. 7. Слишком много говорит. 8. Дает советы (в чистом, классическом коучинге советы запрещены). 9. Привязывается к результатам клиента. За свои результаты несет ответствен- ность клиент: коуч не должен подталкивать его к каким бы то ни было ре- зультатам. И коуч в анализе своей деятельности не должен акцентироваться на результатах клиента. 10. Не способен понять пользу напряжения, паузы, фрустрации. 11. Не способен сделать коучинг стратегическим. 12. Использует свой собственный взгляд на мир при взаимодействии с клиен- том. Суть коучинга в том, чтобы клиент нашел собственные решения, рабо- тал в своей, а не чужой реальности. При этом, если клиент делает запрос на мнение коуча, допустимо его высказать. Название дисциплины 11 Томас Дж. Леонард, один из создателей персонального коучинга, выделил 10 групп ошибок коучей: 1. Неверный фокус Сосредотачиваться на целях и достижениях клиента, игнорируя его лич- ность. Давать советы в случаях, когда клиент просто хочет, чтобы его выслушали. Отвлекаться на незначительные детали из-за неспособности понять настоя- щую проблему, вникнуть в суть ситуации. Позволять клиентам выбирать цели, с которыми им не везло в прошлом, вместо целей, которые им действительно нужны сейчас. Отвлекаться на личные дела клиента. Пытаться любым способом «протолкнуть» клиента через блоки вместо того, чтобы помочь ему понять динамику этих блоков, осознать, что именно «тор- мозит» его в конкретной ситуации. Концентрироваться только на том, что говорит клиент, игнорируя особенно- сти его мимики, поведения и пр. Позволять клиентам ставить собственные коучинговые цели без вашего уча- стия. Заставлять клиента концентрироваться на теме, которую он не хочет обсуж- дать, даже если вы уверены, что эта тема действительно важна. 2. Слабый коучинг Пассивно себя вести на коуч-сессиях. Концентрироваться на тактических деталях, когда нужен стратегический ко- учинг, и наоборот. Быть слишком терпеливым и мягким. Не говорить того, что следовало бы сказать. Стараться мотивировать, подталкивать клиентов вместо того, чтобы быть их партнером в продвижении к цели. Усердно работать, стараясь добиться результатов для клиента, вместо того, чтобы вдохновлять его на достижение целей. Название дисциплины 12 Не ставить конкретных целей, не обращать внимания на эффективность ра- боты. Не задавать правильные вопросы (в том числе из-за непонимания, как это нужно делать). Принимать все слова клиента на веру, не подвергая их сомнению. Не уточ- нять информацию и не запрашивать доказательства. Работать со всеми клиентами одинаково, игнорируя особенности их лично- сти и запросы. 3. Недостатки в коммуникации Использовать специализированные термины вместо того, чтобы говорить на понятном клиенту языке. Не прерывать бессвязную речь клиента, чтобы не показаться грубым. Разговаривать резко, с позиции «я прав, а ты нет». Игнорировать чувства клиента. Отказываться от ответственности за то, как вас слышит клиент. Не выбирать слова и интонации, перекладывать ответственность на клиента — «он просто не так меня понял». Не делиться своими подозрениями с клиентом. Общаться с клиентом покровительственно, свысока. Игнорировать намеки клиента на то, что для него важно и ценно. Не обра- щать внимания на знаки, которые помогли бы понять, эффективно ли идет работа и к каким изменениям сейчас стремится клиент. Пытаться обучить клиента теории коучинга вместо того, чтобы помочь ему применить техники и приемы в конкретной ситуации. 4. Эгоцентризм Требовать от клиента слишком малого из-за нежелания показаться грубым и напористым. Не просить клиента сделать больше, чем вы сами сделали бы в аналогичной ситуации. Название дисциплины 13 Заставлять клиента принять ваше мировоззрение. Навязывать свои прин- ципы, религиозные взгляды и пр. Удовлетворять собственные эмоциональные потребности в работе с клиен- тами. Требовать от клиента признания ваших заслуг. Заставлять клиента согла- ситься с тем, что вы сыграли важную роль в его успехах. Требовать, чтобы клиент полностью следовал вашим инструкциям и настав- лениям, подчинялся вам. Недооценивать способности клиента, его ресурсы и сильные стороны. Ожидать от клиента лучших результатов, чем он способен достичь сейчас. Побуждать клиентов «следовать за мечтой» или «слушать свое сердце», под- талкивая к пути, к которому они пока не готовы морально или финансово. 5. Управление клиентами Позволять клиентам постоянно задерживать оплату. Проводить коуч-сессии в ресторанах и других общественных местах. Не управлять важными процессами — созвонами, записью клиентов, отсле- живанием оплат и пр. Начинать совместный бизнес или заключать контракт с клиентом, не закон- чив коучинговую работу с ним. Ожидать, что ваша практика очень быстро вырастет и вы станете востребо- ванным специалистом с огромным заработком. Фокусироваться на этом ожидании изо дня в день. Рассказывать клиенту о своей личной жизни, хвастаться успехами и жало- ваться на неудачи — если это не связано напрямую с коуч-сессией и никак не помогает клиенту. Опаздывать на коуч-сессии, нарушать договоренности. При разговоре по аудиосвязи — не готовиться к звонкам и допускать посто- ронний шум (плач или крик ребенка, шумные ремонтные работы и пр.). Название дисциплины 14 6. Непрофессиональные коучинговые практики Отказываться от работы с клиентом только из-за того, что он не может быстро достичь цели или «недостаточно старается». Заставлять клиентов доплачивать вам при достижении успехов. Думать, что ваша работа — просто раздавать советы и делиться информа- цией. Говорить клиенту, что он не должен волноваться, ведь «проблема несерьез- ная», обесценивать его чувства. Проявлять неуважение. Объединяться с клиентом против его работодателя, мужа/жены, партнера по бизнесу и пр. Принимать его сторону. Эмоционально вкладываться в коучинг, болеть душой за клиента. Обсуждать ситуацию клиента и коуч-сессии с третьей стороной, если клиент не давал разрешения на это. Удерживать неподходящего клиента (например, того, кому следовало бы об- ратиться к другому специалисту), желая заработать больше денег. Штрафовать клиентов, которые не достигают целей, не выполняют упражне- ния, не следуют инструкциям и пр. Работать с клиентом, если вам не хватает знаний и опыта для решения его запроса, — при условии, что вы скрыли свою неопытность или понимаете, что можете навредить клиенту. 7. Маркетинг, выбор новых клиентов Гарантировать результат, давать обещания. Любыми способами убеждать людей нанять именно вас вместо того, чтобы помогать им понять ценность коучинга и потенциальную пользу сессий для них самих. Работать с клиентом, который пока не готов к коучингу. Работать с близкими людьми, друзьями, родственниками. Стараться сделать клиента зависимым от вас. Заставлять клиентов рекомендовать вас другим людям, чтобы расширить практику. Название дисциплины 15 Не уделять достаточно времени и внимания погружению в проблему кли- ента, изучению текущей ситуации. Не знать, как общаться с людьми, которые пришли к вам по рекомендации, прочли о вас в интернете и пр. Предполагать, что каждый человек обязан еще до обращения к коучу знать, как должен себя вести отличный, успешный клиент. 8. Удержание клиентов, процесс коучинга Работать с клиентом, который эмоционально опустошает вас, повергает в состояние острого стресса, — даже если такой клиент всего один. Не помогать клиенту увидеть следующие цели, которых он мог бы добиться. Не помогать клиенту увидеть прогресс, которого он достиг благодаря коуч- сессиям. Полагать, что каждый клиент и так обязан понимать, насколько успешным было ваше сотрудничество. Думать, что вы уже идеальный коуч, и не просить клиентов сказать вам, если что-то идет не так. Привлекать слишком много клиентов и доводить себя до состояния, когда вы уже не способны эффективно работать. Когда клиент хочет прекратить сессии — не спрашивать о причинах, не про- сить дать вам обратную связь. Думать, что если вы начали работу с клиентом, значит, теперь у него есть обязательства перед вами. Не поднимать темы, обсуждение которых могло бы принести пользу кли- енту. 9. Ошибочные предположения Предполагать, что если какая-то ситуация — проблема для вас, значит, и кли- ент должен к аналогичной ситуации в своей жизни относиться точно так же. Думать, что вы способны работать с абсолютно любым клиентом, если только он этого хочет. Название дисциплины 16 Полагать, что если клиент говорит, будто он жаждет успеха и готов стараться ради него, значит, так оно и есть на самом деле. Думать, что клиенты готовы в любое время принять от вас любой совет. Считать, что для клиентов актуальны те же советы, что и для вас, и они нуж- даются в точно такой же поддержке, что и вы. Судить о желаниях, потребно- стях клиентов по себе. Не давать клиенту достаточно времени, чтобы обдумать ваши предложения. Думать, что для достижения результата ему нужно просто следовать ин- струкции. Считать, что как коуч вы уже достигли совершенства, поэтому учиться дальше не нужно. Думать, что нужно узнать о коучинге абсолютно всё, прежде чем начать ра- боту с клиентами. 10. Плохие советы Говорить клиенту, что он должен делать. Предлагать только один вариант действий. Давать советы в неподходящее время. Предоставлять психологические, юридические, медицинские консультации, если у вас нет на это права. Позволять себе слишком личное общение с клиентом. Перенаправлять клиента к другому специалисту, если вы не уверены в его опыте, компетенциях, знаниях. Давать рекомендации, не вникая в суть проблемы клиента, не понимая, в какой ситуации он находится. Объяснять клиенту, к какому результату он должен прийти, следуя вашим советам. Давать клиенту совет, который помог другому человеку, не учитывая особен- ностей ситуаций, характеров и пр. Название дисциплины 17 Необходимо стараться придерживаться стандартов, однако не нужно бояться оши- биться. Ошибки — это нормально. Профессионального коуча отличает осознан- ность и вдумчивый подход к своим ошибкам: он отслеживает, анализирует их и в результате делает свою работу эффективнее. |