практическая 3. Занятие 3 Устный опрос по пройденной теме. Вопросы к практическому занятию. Что такое маркетинг
 Скачать 24.44 Kb.
|
|
Практическое занятие № 3 Устный опрос по пройденной теме. Вопросы к практическому занятию. Что такое маркетинг? Ответ: организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Дайте определение маркетинга услуг. Ответ: это набор организационных функций и процессов для создания, идентификации и предоставления платных услуг клиентам, а также управление отношениями с клиентами для получения доходов от нематериальной экономической деятельности. Назовите особенности маркетинга в туризме. Ответ: • управление спросом, а не его стимулирование • высокая степень достоверности информации о турпродукте • комплексность услуг • защита прав потребителя • особая роль маркетинга в межсезонный период (диверсификация турпродукта) • центральная роль психолого-поведенческих и социальных особенностей потребителя • координация маркетинга участников рынка туристических услуг. Назовите пять концепций маркетинга. Ответ: Концепция производства, Концепция продукции, Концепция продаж, Концепция маркетинга, Концепция социального маркетинга. Что такое стратегический маркетинг? Ответ: активный маркетинговый процесс с долгосрочным горизонтом плана, направленный на превышение среднерыночных показателей путём систематического проведения политики создания товаров и услуг, обеспечивающих потребителей товарами более высокой потребительской ценности, чем у конкурентов. Что такое операционный маркетинг? Ответ: это доставка продукта компании до целевого сегмента потребителей. Маркетинг микс. Модель 4Р Ответ: Концепция 4P – это модель маркетинга, которая знакомит потенциальных покупателей с продуктом. Она состоит из четырех параметров: продукта (product), цены (price), места продажи (place), продвижения (promotion). Этими параметрами компания может управлять, чтобы достичь своих целей – увеличить продажи и повысить лояльность. Модель маркетинга Д. Ратмела Ответ: Модель маркетинга Ф. Котлера. Маркетинг микс. Модель 7P. Ответ: Наиболее успешной (по признаку распространенности в умах маркетологов и ученых) из "расширенных" трактовок комплекса маркетинга сейчас можно назвать концепцию "7Р", в которой к "4P" добавляются еще 3: People, Process и Physical Evidence. Люди (PEOPLE) - контингент, имеющий отношение к процессу купли-продажи; Процесс покупки (PROCESS) – то, что связано с деятельностью покупателя по осуществлению выбора товара; Физический атрибут (PHYSICAL EVIDENCE) - материальный предмет, который может служить для клиента подтверждением факта оказания услуги. Эта концепция изначально создавалась для маркетинга услуг, однако сейчас все большее число исследователей пытаются применять ее и к "товарному" маркетингу. Что, тем самым, делает ее еще более уязвимой для критики. Дайте определение «маркетинг в туризме». Концепция маркетинга в сфере туризма. Ответ: Маркетинг в туризме - это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем делают это конкуренты. Маркетинг в сферетуризма - это систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным планам. Дайте определение понятия «туристская услуга». Ответ: Туристская услуга - результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 506441. Перечислите основные и специфические характеристики туристских услуг. Для чего необходимо исследование рынка при разработке маркетинга въездного и выездного туризма? Ответ: Общая цель исследования рынка состоит в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в туристских услугах и создаются предпосылки для эффективного их сбыта. В соответствии с этим первоочередной задачей изучениярынка является оценка текущего соотношения спроса и предложения на туристские услуги, т. е. конъюнктуры рынка. Дайте характеристику источников информации о рынке тур услуг. Что относится к внешним и внутренним источникам информации? Что такое фокус-группа? Ответ: Фокус-группа — это метод маркетингового исследования, при котором компания собирает определенную группу людей из целевой аудитории для проведения беседы и выяснения важных для предприятия вопросов. Дайте определение понятию сегментация. Ответ: это процесс разделения широкого потребительского или бизнес-рынка, обычно состоящего из существующих и потенциальных клиентов, на подгруппы потребителей (известные как сегменты) на основе определенного типа общих характеристик. При разделении или сегментации рынков исследователи обычно ищут общие характеристики, такие как общие потребности, общие интересы, схожий образ жизни или даже схожие демографические профили. Каковы основные цели и направления маркетинговой коммуникации на туристском рынке? Дайте определение понятию анкета. Ответ: Анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ. Анкета - инструмент очень гибкий в том смысле, что для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками и последовательностью, то есть вопросы можно задавать множеством разных способов. В каких случаях следует применять открытые, а в каких закрытые вопросы при проведении анкетирования? Раскройте понятие среды маркетинга. Ответ: Маркетинговая среда — это совокупность характеристик, субъектов и организационных структур, определяющих условия ведения деятельности предприятия. Это та среда, в которой компания функционирует и с условиями которой считается при принятии решений. Сюда относятся все факторы, которые оказывают влияние на возможность компании устанавливать контакты с рынком. Охарактеризуйте факторы внешней среды туроперейтинга. Ответ: Внешние (экзогенные) факторытуроперейтинга характеризуются, прежде всего, своей неуправляемостью и, зачастую, непредсказуемостью, однако имеют способность прямо или косвенно воздействовать на туроперейтинг и туризм вообще. В зависимости от того, каким образом (непосредственно или через третьи институты и отношения) факторы внешнейсреды влияют на деятельность туроператора, их условно можно разделить на факторымикро- и макросреды туроперейтинга. Охарактеризуйте факторы внутренней среды туроперейтинга Ответ: Внутренние факторы туроперейтинга – это ситуационные факторы внутри туристического предприятия – туроператора. Отличием внутренних факторовтуроперейтинга от внешних является возможность управления и контроля над ними. Поскольку организация представляет собой созданную людьми систему, то внутренние переменные в самом туроператоре, которые требуют внимания и руководства, это: цели, структура, задачи, технология, люди. Рекламные исследования. Основные направления рекламных исследований. Ответ: Основными направлениями рекламных исследований являются: исследование характеристик потребителей анализ товара изучение рынка анализ медиа-каналов контроль эффективности решений в сфере рекламы Какие способы и методы выбора целевых сегментов? Что означает позиционирование предприятия на рынке? Ответ: Позиционирование компании — это искусство сформировать образ так, чтобы максимально выделить его на фоне конкурентов. Оно позволяет бренду перейти из категории «один из» в категорию «единственный и уникальный». Каковы этапы изучения конкурентов? Раскройте понятие «рынка туризма». Видов рынка туризма. Дайте определения понятию «емкость рынка». Ответ: Емкость рынка — это потенциальный объемпродаж. Показатель позволяет понять, сколько товаров или услуг могут купить на том или ином рынке. При этом под «рынком» подразумевают ограниченное территориально и по отрасли место продаж. Или группу схожих по критериям потенциальных клиентов, объединенных одной потребностью. Дайте определения понятию «конъюнктура рынка». Ответ: Рыночная конъюнктура, или конъюнктурарынка – это конкретная экономическая ситуация на данный момент на определённом рынке товаров (услуг) или в отдельной отрасли экономики. Она отражает текущее состояние спроса и предложения. |