Психологический анализ временной организации труда в профессиях.. Анализ временной организации труда в профессиях, связанных с использованием компьютерных технологий. Диссертант Абросимова Наталия Николаевна Год
 Скачать 157 Kb.
|
Автореферат диссертации: Абросимова Наталия Николаевна ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА В ПРОФЕССИЯХ, СВЯЗАНЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность исследования Временные характеристики труда всегда являлись объектом пристального внимания и изучения в инженерной психологии /Б.Ф. Ломов, Г.М. Зараковский, О.А. Конопкин, Н.Д. Гордеева, Ю.К. Стрелков, В.П. Зинченко, В.А. Пономаренко, Ю.Я. Голиков, А.Н. Костин и др./. Это обусловлено особыми требованиями, которые предъявляются к человеку-оператору сложных технических комплексов: умение работать в режиме дефицита времени, условиях монотонии, приспособление к скоростям и ритмам, требуемым профессией и т.д. Первостепенное значение в таких исследованиях приобретают скоростные и темповые характеристики, объективно заданные особенностями профессиональной деятельности: время реакции, скорость переработки информации, точность воспроизведения временных интервалов и шкал и т.д. Однако если для труда человека-оператора они играют важнейшую роль, то при описании деятельности специалистов других профессий использование лишь темповых и скоростных характеристик оказывается недостаточным, требуется разработка новых подходов к описанию профессиональной деятельности, выявлению ее временных особенностей. За последние годы одной из наиболее актуальных задач профессиографирования, описания трудовой деятельности и организации труда, стало изучение профессий, связанных с использованием компьютерных технологий. Существенные изменения в мире, обусловленные повсеместной компьютеризацией, глобальным увеличением потоков информации, появлением новых каналов ее передачи и устройств переработки, привели к появлению новых профессий, которые своим возникновением обязаны развитию компьютерных технологий. При этом профессионалы, деятельность которых ранее могла выполняться без компьютера, также становятся все более активными компьютерными пользователями. Описание их деятельности, организации трудового процесса не представляется возможным без привлечения временной составляющей. Данное требование обусловлено не столько скоростями передачи и переработки информации (т.е. объективными характеристиками, как это было при изучении работы человека-оператора движущегося объекта), сколько особой временной организацией профессиональной деятельности, тесной взаимосвязью времени с сознанием человека, социальной ситуацией, характеризующейся ускорением всех временных процессов на современном этапе развития человеческого общества. Цель исследования. Провести психологический анализ временной организации профессиональной деятельности специалистов, использующих компьютерные технологии (на примере программистов, инженеров-конструкторов и операционистов банка). Объект исследования. Профессиональная деятельность представителей различных классов компьютерных пользователей: программистов, инженеров-конструкторов и операционистов банка. Предмет исследования. Временная организация профессиональной деятельности. Гипотезы исследования 1. Психологический анализ временной организации труда позволяет выявить особенности труда специалистов, использующих в своей работе компьютерные технологии, ранее недостаточно учитываемые в инженерной психологии: характеристики срока, критерии своевременности, значение планирования, особенности синхронизации деятельности с коллегами, параллельного выполнения заданий, критерии успешности работы в условиях временного дефицита. 2. Различия между профессионалами, проявляющиеся во временной организации деятельности, носят типологический характер и связаны со следующими критериями: а) организация деятельности по отношению к заданному и принятому сроку окончания работы; б) успешность работы во временном дефиците. 3. Представители разных типов профессионалов, выделенных на основе различий во временной организации деятельности, отличаются по эффективности работы. 4. Для представителей разных типов, проявляющихся во временной организации деятельности, характерны разные представления о времени и разное ценностное отношение ко времени. Задачи исследования 1. Изучение философских и психологических подходов к пониманию понятия «время». 2. Анализ временной организации профессиональной деятельности программистов, инженеров-конструкторов и операционистов банка, описание различий во временных характеристиках их профессиональной деятельности. 3. Определение критериев для типологизации профессионалов в зависимости от особенностей временной организации труда. 4. Разработка методического комплекса для определения принадлежности профессионала к тому или иному типу на основе выделенных критериев. Разделение испытуемых на типы в зависимости от особенностей временной организации труда и описание выявленных типов. 5. Выявление зависимости между эффективностью выполнения профессионалом своих трудовых задач и принадлежностью к типу, определенному на основе различий во временной организации деятельности. 6. Выявление психологических особенностей (уровня личностной тревожности, представления о времени и ценностного отношения к различным аспектам времени), присущих представителям разных типов специалистов, определенных на основе различий во временной организации профессиональной деятельности. Теоретическую и методологическую основу исследования составили: феноменологическое направление в философии (Э. Гуссерль, М. Хайдеггер, М. Мерло-Понти, Э. Левинас, Ж. Делез); общепсихологическая теория деятельности и личности (Б.Г. Ананьев, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн, К.А. Абульханова-Славская и др.), концепция образа мира профессионала (А.Н. Леонтьев, В.В. Петухов, Е.А. Климов, Е.Ю. Артемьева), временной анализ трудовой деятельности (Ю.К. Стрелков). Методы исследования. В исследовании применялись следующие методы: изучение нормативной документации (положения о подразделениях, должностные инструкции работников), наблюдение, структурированное интервью, анализ поведения в предлагаемых профессиональных и бытовых ситуациях, опросник, методика 25-шкального семантического дифференциала, метод незаконченных предложений, методика ранжирования временных понятий, экспертная оценка, методы статистической обработки данных. Организация исследования. Исследование осуществлялось на протяжении пяти лет (с 2000 г. по 2004 г.) и включало следующие этапы. 1. Первый этап исследования (2000-2002 гг.) был посвящен изучению философской и психологической литературы по проблемам времени, образа мира, временного анализа трудовой деятельности, определению предметной области исследования. Был проведен анализ особенностей деятельности операционистов банка на основе изучения нормативно-инструктивной документации и метода наблюдения, начата разработка методик для решения поставленных задач. 2. Второй этап исследования (2002-2003 гг.) был посвящен изучению временных характеристик деятельности представителей выбранных профессий. Была сформирована окончательная батарея методов для исследования особенностей временной организации профессиональной деятельности. 3. Третий этап исследования (2003-2004 гг.) связан со сбором, обработкой, обобщением и описанием полученных результатов. Научная новизна 1. Проведен анализ временной организации труда специалистов, использующих компьютерные технологии: программистов, инженеров-конструкторов и операционистов. Установлены и сопоставлены между собой временные характеристики их деятельности, необходимые для разработки профессиограмм. Деятельность программиста характеризуется гибкими сроками исполнения, высокой необходимостью в согласованной и синхронной деятельности с коллегами, параллельной работой над рядом задач. Для деятельности операциониста характерны очень близкие и жесткие сроки исполнения, необходимость в безошибочной работе в условиях временного дефицита, низкая необходимость в синхронизации деятельности с коллегами. Для деятельности инженера-конструктора характерны в основном отдаленные и гибкие сроки завершения заданий; своевременной считается работа, выполненная не только точно в срок, но и раньше срока; в условиях временного дефицита более важным является безошибочное выполнение задания. 2. Разработана типология профессионалов в зависимости от особенностей временной организации профессиональной деятельности (в основе деления на типы лежат два взаимодополняющих друг друга критерия: успешность работы во временном дефиците и способ организации работы по отношению к заданному и принятому сроку окончания работы). Выявлены шесть типов профессионалов, различающихся по временной организации трудовой деятельности: «самостоятельный успешный», «самостоятельный неуспешный», «планомерный успешный», «планомерный неуспешный», «откладывающий успешный», «откладывающий неуспешный». 3. Проведено психологическое описание типов профессионалов, выделяемых на основе различий во временной организации труда, и установлены особенности представлений о понятиях «время» и «срок», характерные для разных типов: представления о времени различаются от тесно связанных и определяемых через срок, до независимого представления о времени и сроке. 4. Разработан комплекс методов, позволяющий определить принадлежность профессионала к одному из типов в зависимости от особенностей временной организации трудовой деятельности. В комплекс входят: специально разработанный опросник, методика незаконченных предложений, интервью с обсуждением профессиональных и бытовых ситуаций, экспертная оценка. Практическая значимость 1. На основе психологического анализа временной организации труда программистов, инженеров-конструкторов и операционистов были выявлены и описаны характеристики, которые следует учитывать для оптимизации трудового процесса и формулирования требований к представителям различных классов компьютерных пользователей (характеристики срока, временного дефицита, своевременности, синхронизации). 2. В исследуемых профессиях была выявлена взаимосвязь между принадлежностью к типу профессионала, определяемому на основе различий во временной организации труда, и эффективностью выполнения деятельности, что следует учитывать при оптимизации трудового процесса. 3. Был подобран методический комплекс для выявления особенностей временной организации деятельности профессионала, который может использоваться при профотборе специалистов на должности компьютерных пользователей, связанные с временным дефицитом, жесткими (или неопределенными) сроками выполнения заданий, при формировании трудового коллектива, реализации управленческих функций планирования и контроля, распределении поручений между сотрудниками. 4. Были определены психологические особенности, присущие каждому типу профессионала, выявленному на основе различий во временной организации деятельности, которые следует учитывать при разработке программы развития профессиональных и личностных качеств специалистов. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ НА ЗАЩИТУ: 1. Психологический анализ временной организации труда на основе использования таких терминов как «срок», «план», «временные режимы», «ритм», «синхронизация», «опыт» позволяет выявить особенности труда специалистов, использующих в своей работе компьютерные технологии (на примере труда программистов, инженеров-конструкторов, операционистов): характеристики срока, критерии своевременности, значение планирования, необходимость в параллельной работе над задачами, особенности синхронизации работы с коллегами, критерии успешности труда в условиях временного дефицита. 2. Организация деятельности относительно заданного и принятого срока окончания работы и успешность работы во временном дефиците являются взаимодополняющими критериями для построения типологии специалистов (программистов, инженеров-конструкторов, операционистов) по временной организации профессиональной деятельности. 3. Представители разных типов профессионалов, выделенных на основе различий во временной организации деятельности, имеют разные представления о понятиях «время» и «срок»: представление о времени меняется от его максимальной связи со сроком окончания работы, («планомерный успешный» и «самостоятельный успешный» типы) до независимого представления о времени и сроке («откладывающий неуспешный» тип) и трудностей с определением понятия «время» («самостоятельный неуспешный» тип). 4. Существует взаимосвязь между принадлежностью к типу профессионала (на примере программистов, инженеров-конструкторов, операционистов), выделенному на основе различий во временной организации деятельности, и успешностью выполнения профессионалом своих трудовых обязанностей. Среди программистов наиболее успешно с профессиональными обязанностями справляются представители «успешного во временном дефиците» типа, среди инженеров-конструкторов - «самостоятельного» и «планомерного успешного» типа, среди операционистов - «откладывающего успешного» типа. Достоверность полученных результатов обеспечена научно-методологической обоснованностью программы исследования, представительностью выборки, системностью исследовательских процедур и тщательностью качественного анализа материалов. Апробация работы. Результаты диссертационного исследования обсуждались на заседаниях кафедры психологии труда и инженерной психологии МГУ им. М. В. Ломоносова, на Международных конференциях студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов 2001», «Психология XXI века», Юбилейной конференции Московского психологического общества (Москва, 2005). По результатам диссертационного исследования опубликовано 7 работ. Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы (220 источников) и 18 приложений. Объем основного текста работы- 150стр. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обосновывается актуальность работы, формулируются цели исследования, гипотезы и задачи, определяются объект и предмет исследования, раскрываются научная новизна и значимость работы, выдвигаются положения, выносимые на защиту. В первом разделе первой главы «Исследование времени в психологии» анализируется генезис и современное состояние теоретических и практических подходов к изучению времени. Анализ работ по исследованию времени в психологии показал, что существует несколько различных направлений изучения времени. Критерием, лежащим в основе деления на данные подходы, является понимание самого термина «время». «Физическое время» - объективное, необратимое, равномерное, периодическое, независимое от сознания и воли человека - является предметом изучения в исследованиях по оценке скорости реакции /П. Фресс, Д.Г. Элькин, А.К. Осницкий, M. Grosjean, D.A. Rosenbaum, C. Elsinger и др./, точности воспроизведения временных интервалов и шкал /Ю.М. Забродин, Е.Н. Соколов, J. Aschoff, D. Zakay, B. Burle, L. Casini и др./, поиску отделов головного мозга, ответственных за восприятие времени /Э.А. Костандов, О.И. Иващенко, О.В. Сысоева, L.J. Carver, P.J. Bauer, M. Bonnet и др./. Субъект в исследованиях, проводимых в русле данного подхода, выступает как «инструмент» отражения времени, а переживаемые им эмоции, мотивационные и когнитивные процессы рассматриваются как помехи или источники ошибок в восприятии. Понятие «биологическое время» было предложено академиком В.И. Вернадским. В общем виде оно понимается как собственное время биосистем, обусловленное спецификой пространственной среды их функционирования и закономерностями развития живой природы. В таком понимании время является предметом исследования для биоритмологии и рассматривается в контексте изучения биологических часов, или биоритмов /Н.А. Агаджанян. Б.С. Алякринский. С.И. Степанова и др./. С биологическими ритмами связано и понятие «внутренних часов» - собственной единицы времени /Б.И. Цуканов/, «индивидуальной минуты» /Н.И. Моисеева, В.М. Сысуев/. Данные понятия обозначают некоторую устойчивую величину, отражающую индивидуальные особенности ощущения и восприятия времени. Несмотря на то, что внутренние часы, как и биологические ритмы, являются врожденными, они могут меняться в определенных пределах в зависимости от эмоционального накала ситуации. «Биологическое время», несмотря на очевидную связь с субъектом, является внешним по отношению к человеку и к его сознанию фактором: синхронизация биоритмов, их взаимосоответствие достигается механизмом саморегуляции по большей части неосознанно. Иной ракурс рассмотрения времени был предложен Ш. Бюлер, основоположником направления исследования временной структуры жизненного пути личности, изменений человека в процессе самореализации, временной перспективы, динамики осознаваемого и бессознательного /L. Frank, К. Левин, Ж.. Нюттен, А. Маслоу, Э. Шостром и др./. Направление изучения времени в контексте жизни человека послужило основной для современных многочисленных исследований связи времени с возрастом /Б.Г.Ананьев, С.Л.Рубинштейн, И.С.Кон и др./. Они имеют несколько различных аспектов: исследования самого понятия возраста, субъективного ощущения возраста, влияния возраста на отношение ко времени, представления о вероятной продолжительности жизни, о смерти и бессмертии, об исторической связи собственной жизни с жизнью предшествующих и последующих поколений семьи, общества, человечества в целом. С именем Ш. Бюлер связывают и возникновение термина «психологическое время». В наши дни оно чаще всего определяется как «время, пережитое человеком» /Е.И. Головаха, А.А. Кроник/. В нем выделяются разные слои /В.И. Ковалев/: субъективно-переживаемое, перцептуальное, личностное, субъектное, индивидуальностное; предлагаются различные аспекты изучения /Е.И. Головаха, А.А. Кроник/: способность локализации себя и внешних факторов во времени, осознание протяженности времени, осознание своего места во времени - прошлое, настоящее и будущее. Большинство исследователей «психологического времени» /К.А. Абульханова, Т.Н. Березина, Е.И. Головаха, А.А. Кроник/ сходятся в том, что оно специфично для каждого субъекта, характеризует его внутренний мир и внутренние особенности, опосредует восприятие внешнего мира. Психологическое (внутреннее, индивидуальное, субъективное) время в русле данного направления рассматривается как существующее параллельно хронологическому (внешнему). Оно не только опосредует восприятие внешнего мира, но и является основой становления целостной нервно-психологической деятельности человека. Особое направление исследований времени в философии и психологии берет свое начало в русле феноменологической философии /А. Бергсон, Э. Гуссерль, М. Хайдеггер, М. Мерло-Понти, Ж. Делез/. В основе него лежит утверждение о тесной связи времени и человека, о детерминированности, зависимости времени от субъекта. Время характеризуется через состояния сознания /А. Бергсон/, определяется значимостью, приуроченностью, протяженностью, публичностью /М. Хайдегтер/, обеспечивается временными синтезами /А. Бергсон, Э. Гуссерль, М. Мерло-Понти, Ж.. Делез/. Результаты работы философов феноменологического направления используются для решения психологических задач. Понятие «временного объекта» Э. Гуссерля является незаменимым при анализе переживаний субъекта, его деятельности, движений; характеристики времени, выделенные М. Хайдеггером (упорядочивание, синхронизации, ожидание и т.д.) - при описании временных задач, решаемых человеком; временные синтезы /М. Мерло-Понти, Ж.. Делез/ являются важным теоретическим конструктом при изучении и анализе образа мира. В русле данного подхода время понимается как «форма организации жизни, которая представляет собой сложную систему взаимосогласованных и независимых процессов, каждый из которых характеризуется особым качеством» /Ю.К. Стрелков/. Время тесно связано с сознанием - оно является формой представления процесса в сознании. Время характеризует восприятие, память, мышление, переживание, отношение, движение и т.д. При этом время связано и с объективным миром - оно создает ограничения, к которым приходится приспосабливаться субъекту. Это природные явления, общественные условия, требования организации и внешнего мира. Выполняя деятельность, человек должен учитывать временные характеристики окружающего мира, синхронизировать с ними свои действия. Для раскрытия характера времени, понимания его тесной связи как с субъективными, так и с объективными факторами, необходимо его изучение в контексте деятельности. Именно в ней осуществляются планирование, исполнение, анализ результата, чередование действий и их сравнение с внешними требованиями. В завершающей части раздела был сделан вывод о наибольшем соответствии феноменологического и ценностно-деятельностного подходов для решения поставленной задачи проведения психологического анализа временной организации профессиональной деятельности. Во втором разделе первой главы «Теоретические основы временного анализа трудовой деятельности» были рассмотрены подходы к изучению временных характеристик трудовой деятельности, принятые в инженерной психологии, и описаны основные понятия, позволяющие осуществить временной анализ деятельности. Большинство исследований в инженерной психологии посвящено изучению труда операторов сложных технических систем, а также описанию тех видов деятельностей, которые связаны с дефицитом времени, с высокими скоростями, условиями монотонии и т.д. /Н.Д. Гордеева, Г.М. Зараковский, Д.Н. 3авалишина, В.П. Зинченко, О.А. Конопкин, В.И. Моросанова, В.А. Пономаренко Ю.К. Стрелков и др./. Наиболее распространенным подходом к изучению временных особенностей труда является выделение нормативов и элементов деятельности, особенностей распределения их во времени /Г.З. Бедный, А. Линяускайте, В.И. Страхов и др./. Время зачастую рассматривается как внешняя по отношению к человеку реальность, которую необходимо учитывать при распределении действий и выполнении задач. Такая характеристика, исключающая план сознания, представляется неполной. Несмотря на то, что временное требования, предъявляемые к деятельности, обычно закреплены внешне в виде расписки, планов, установленных сроков, раскрыть временную организацию труда, ограничиваясь только этой составляющей, невозможно. Для этого необходимо обращаться к су6ъекту. Профессионал планирует свою деятельность, на основе прежнего опыта оценивает возможность выполнения задания в предлагаемые сроки, он ведет контроль за исполнением отслеживает свое успевание, после завершения работы анализирует ошибки или причины опоздания. Был выделен ряд временных терминов /Ю.К. Стрелков/, позволяющих выявлять и описывать временную организацию, профессиональной деятельности. В нашей работе уделено внимание рассмотрению следующих: срок, план, временные режимы, ритм, синхронизация, опыт, образ мира профессионала. Их использование в процессе анализа трудовой деятельности позволяет описать ее временную организацию и выявить специфические характеристики: близость/удаленность срока, его жесткость/гибкость, критерий своевременности, особенности синхронизации, параллельность выполняемых процессов, критерии успешности работы во временном дефиците, временную основу опыта и образа мира профессионала. Исследование временной организации деятельности должно также включать в себя изучение особенностей выполнения этой деятельности профессионалом с его индивидуальными биоритмами, естественными скоростями, особенностями темперамента и характера. Исследования Л.Ю. Кублицкене, О.В. Мартьяновой, А.Н. Еремук, К.А. Абульхановой, Т.Н. Березиной показали, что особенности временной организации деятельности субъекта могут носить типологический характер. В качестве критериев классификации авторы предлагают рассматривать: количество временных режимов, в которых может работать человек; внешнюю или внутреннюю заданность времени; умение работать в условиях временного дефицита; ускорение или замедление деятельности при приближении к сроку и т.д. На основе проведенного анализа были выделены следующие критерии как наиболее значимые для исследования временной организации профессиональной деятельности: успешность работы в условиях временного дефицита и особенности организации деятельности по отношению к заданному и принимаемому сроку завершения задания. |