КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА. Этика служебного поведения. Культура речи содержит три составляющих компонента нормативный, коммуникативный и этический

• Название: Культура речи содержит три составляющих компонента нормативный, коммуникативный и этический
• Анкор: КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
• Дата: 16.03.2022
• Размер: 140 Kb.
• Имя файла: Этика служебного поведения.doc
• Тип: Документы; #399605

Введение

Государственная служба относится к области повышенной речевой ответственности. Неадекватное понимание устного и письменного сообщения у отправителя и получателя может привести к серьезным сбоям в управлении, стать причиной различного рода ошибок, недоразумений и конфликтов.

Под культурой речи понимается владение нормами литературного языка в его устной и письменной форме, при котором осуществляется выбор и организация языковых средств, позволяющих в определенной ситуации общения и при соблюдении этики общения обеспечить необходимый эффект в достижении поставленных задач коммуникации.

Культура речи содержит три составляющих компонента: нормативный, коммуникативный и этический.

По роду своей деятельности государственному служащему приходится не только оперировать законом, руководствоваться должностными инструкциями, но и разъяснять, доказывать, убеждать и переубеждать. Административный работник постоянно взаимодействует с гражданами, помогая им в решении социальных, хозяйственных и личных проблем; общается с субъектами, принадлежащими к различным социальным слоям и группам; контактирует с представителями разных общественно-политических сил и формирований; обсуждает вопросы, связанные с выполнением служебных обязанностей, принятием решений, организацией мероприятий, изучает, составляет, пишет, редактирует деловые бумаги и служебные документы и т.п..

Административный работник должен быть «профессиональным коммуникантом», обладать высокой коммуникативной культурой. Низкая коммуникативная культура показывает не только недостаточный уровень компетентности конкретного государственного служащего, но и соответствующим образом влияет на репутацию того учреждения, которое он представляет.

Коммуникативная культура включает в себя культуру речи; умение организовать речевое взаимодействие в соответствии с коммуникативной целью, добиваясь точного восприятия передаваемого сообщения; владение различными жанрами устного делового общения; знание основ ораторского мастерства.

Целью контрольной работы является речевой этикет государственного и муниципального служащего. Задачи вытекающие из поставленной цели:

- речевой этикет государственных служащих;

- формирование культуры речевого общения государственных и муниципальных служащих;

- основные направления развития речевой культуры государственных и муниципальных служащих;

- правила речевого этикета государственных служащих.

1 Речевой этикет государственных служащих

Под речевым этикетом государственного и муниципального служащего понимается совокупность правил речевого общения, используемых им в своей профессиональной деятельности.

Речевой этикет базируется на знании и овладении человеком государственным языком. В Российской Федерации согласно Федеральному закону от 1 июня 2005 г. № 53-ΦЗ (ред. от 30.04.2021) «О государственном языке Российской Федерации» государственным языком является русский. Обеспечивая его поддержку и защиту, закон установил, что при использовании русского языка как государственного языка Российской Федерации не допускается использования слов и выражений, не соответствующих нормам современного русского литературного языка, за исключением иностранных слов, не имеющих общеупотребительных аналогов в русском языке (п. 6 ст. 1) [1].

В целях защиты и поддержки государственного языка Российской Федерации федеральные органы государственной власти в пределах своей компетенции:

1) обеспечивают функционирование государственного языка Российской Федерации на всей территории РФ;

2) разрабатывают и принимают федеральные законы и иные нормативные правовые акты РФ, разрабатывают и реализуют направленные на защиту и поддержку государственного языка Российской Федерации соответствующие федеральные целевые программы;

3) принимают меры, направленные на обеспечение права граждан Российской Федерации на пользование государственным языком Российской Федерации;

4) принимают меры по совершенствованию системы образования и системы подготовки специалистов в области русского языка и преподавателей русского языка как иностранного языка, а также осуществляют подготовку научно-педагогических кадров для образовательных учреждений с обучением на русском языке за пределами Российской Федерации;

5) содействуют изучению русского языка за пределами Российской Федерации;

6) осуществляют государственную поддержку издания словарей и грамматик русского языка;

7) осуществляют контроль за соблюдением законодательства РФ о государственном языке Российской Федерации;

8) принимают иные меры по защите и поддержке государственного языка Российской Федерации (ст. 4).

Следует отметить, что степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это относится, прежде всего, к государственным и муниципальным служащим, политикам, педагогам, юристам, врачам, менеджерам, предпринимателям, журналистам, работникам сферы обслуживания, т.е. к тем, кому по роду своей деятельности приходится постоянно общаться с людьми.

Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих.

Но наиболее важно то, что неукоснительное следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учреждения, предприятия, офиса производит на клиентов, соучредителей, партнеров благоприятное впечатление, поддерживает положительную репутацию всей организации.

Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, их социального статуса, места в служебной иерархии, профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера. Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение.

Государственный служащий, который умеет четко и ясно выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Все произносимое и написанное им должно быть изложено хорошим языком. Нужно следить за тем, чтобы никогда не употреблять бранных слов. Следует избавить свой словарный запас и от слов-паразитов, например «короче», «вот», «как бы» и т.п., не следует делать длительных пауз во время разговора [2].

Тон разговора должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым, т.е. нужно быть ученым, но не педантом, веселым, но, не производя шума, вежливым, но, не утрируя вежливость.

Уметь слушать – такое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека, как и уметь, говорить, и, если вы хотите, чтобы вас слушали, нужно самому слушать. Нужно помнить, что в России существует собственная традиция отношений, у нас ценится умение слушать и беззлобно шутить. Но с шутками всегда следует быть осторожным: можно легко попасть впросак. Слишком уверенные в себе люди зачастую шутят неудачно.

Важно всегда соблюдать правила ведения разговора:

– то, что сообщается, должно быть истинным:

– все необходимое партнеру для понимания должно быть соответствующим образом ему представлено;

– говорящий предполагает, что собеседник верит ему;

– вопрос задается с надеждой на ответ;

– просьба предполагает воплощение в действие.

С позиций современного речевого этикета выбор той или иной формы обращения государственных и муниципальных служащих друг к другу зависит от ряда условий. Незнакомым и малознакомым людям принято говорить «вы». Хорошо знакомым, близким обычно говорят «ты», хотя и среди близких людей в некоторых случаях принято употреблять «вы», особенно когда это связано с чувством повышенного уважения к собеседнику.

В условиях официального общения предпочтительно обращение только на «вы», даже среди хорошо знакомых людей. В неофициальной обстановке допускается обращение на «ты», но с незнакомым или малознакомым человеком и в официальной и в неофициальной обстановке лучше придерживаться обращения на «вы».

Если даже при давнем знакомстве говорящий относится к своему визави холодно и сдержанно, то общение должно строиться, на подчеркнуто вежливой и корректной основе и избирается обращение на «вы».

Если между партнерами существуют добрые, теплые, дружеские отношения, то ситуация общения характеризуется как раскованная, доверительная, и поэтому допускается обращение на «ты».

Следует помнить, что «вы» – это свидетельство уважения к человеку, хорошей речевой культуры, это часть речевой культуры, соблюдать которую обязан каждый государственный и муниципальный служащий. Интересно по поводу «вы» и «ты» высказался известный немецкий писатель-гуманист Томас Манн: «Когда друг друга называют на «ты» совершенно посторонние люди, которым полагается говорить «вы», – это отвратительная дикость, игра в первобытность, распущенность, поэтому я ненавижу, так как она, в сущности, направлена против цивилизации».

В последнее время процесс общения государственных и муниципальных служащих между собой, с обществом стал перемещаться в Интернет, который стал неотъемлемой частью информационного общества.

Информационное общество явилось основателем нового вида профессиональной этики – компьютерной этики. Ее основные положения были изложены в работе Дебора Джонсона «Компьютерная этика», в которой представлены кодексы специалистов, прописана ответственность за сбой и ошибки, проявленные или допущенные в ходе функционирования компьютерных программ, а также сформулированы нормы взаимоотношений между компьютерной техникой и институциональной властью.

В лоне компьютерной этики появилось такое явление, как сетевой этикет («Сетикет»), который представляет собой совокупность правил, с помощью которых облегчается общение в Интернете.

Представляется целесообразным привести несколько базовых правил, используемых участниками интернет-сообщества, которые будет полезно знать государственным и муниципальным служащим.

- Уважайте труд модератора. Модератор – это пользователь, имеющий более широкие права по сравнению с обыкновенными пользователями на общественных сетевых ресурсах (чатах, форумах и т.д.). Его основной задачей является поддержание порядка в сообществе, создание комфортной атмосферы для присутствующих, недопущение ругани, оскорблений, перехода на личности, отслеживание и пресечение всевозможных технических нарушений. Самый лучший модератор – это тот, чья деятельность практически не заметна.

Публично обсуждать действия модераторов категорически запрещено. Все разногласия решаются в личной переписке. Если вы с ним не согласны – поищите другой форум, с более демократичными порядками.

Все мнения и заявления, сделанные в сообщениях на форумах, в чатах, дневниках и комментариях к любым материалам, должны восприниматься только как мнение человека, написавшего это сообщение, но не обязательно как мнение организации, которую он представляет.

В сетевом этикете есть такое понятие, как флейм, которое означает спор ради спора. Есть несколько правил, позволяющих определить, что перед вами человек, который собирается спровоцировать флейм:

– он переходит по ходу разговора на личности;

– допускает оскорбления личного, национального, религиозного, полового

или профессионального характера;

– ведет дискуссию эмоционально неуравновешенно;

– провоцирует скандал.

Пользователи сети со стажем общения советуют: никогда не стоит поддерживать флейм. Игнорируйте скандалистов и «флеймеров» – и тогда вас, не-

сомненно, начнут уважать все остальные.

Старайтесь не писать письма большими буквами, что воспринимается как грубый крик, избегайте грамматических ошибок, пользуйтесь принятыми сокращениями и значками.

При обмене текстовыми сообщениями невозможно слышать живые интонации нашего собеседника. Поэтому пользователи Сети научились использовать для обозначения своих эмоций простые «картинки», составленные из нескольких знаков препинания. Их называют «смайлики». Ниже представлены самые распространенные смайлики:

:-) – улыбка, радость;

:-( – печаль, грусть;

:-о – удивление;

;-) – подмигивание.

Смайлики – это излюбленное средство пользователей выразить свои эмоции в письме. Однако стоит помнить, что излишнее количество смайликов затрудняет чтение текста. Для обозначения своих эмоций вполне достаточно поставить один смайлик [5].

Можно предложить следующие пути формирования речевого этикета у государственных и муниципальных служащих:

1) читать специальную литературу по вопросам речевой культуры, обращение к словарям русского языка;

2) больше читать литературу различных жанров, пытаться анализировать прочитанное, накапливать интересную информацию и новые знания;

3) систематически обращаться к различным справочникам, энциклопедиям;

4) внимательно прослушивать хороших ораторов, выдающихся актеров, анализировать их выступления с точки зрения языковой культуры

5) осуществлять постоянный самоконтроль, бороться с погрешностями языка в повседневной речи;

6) приобретать навыки публичных выступлений, практиковать участие в беседах, дискуссиях, обсуждениях;

7) регулярно вести записи, помогающие пополнению знаний о правилах и нормах русского языка;

8) ни на минуту не сомневаться в том, что можно стать хорошим специалистом, обладающим высокой культурой речи.

Таким образом, уровень владения государственным и муниципальным служащим речевым этикетом определяет степень его профессиональной пригодности. Кроме того, знание основных правил речевого этикета способствует росту авторитета, порождает доверие и уважение к человеку, облеченному государственной властью.

2 Формирование культуры речевого общения государственных и муниципальных служащих

Отечественные исследователи отмечают ряд основных проблем, связанных с эффективным и грамотным использованием государственными служащими профессионального языка и владением культурой речи.

1. Проблема грамотного изъяснения и письма госслужащих (владение родным языком в принципе). Актуальность этой проблемы в последние годы способствовала появлению идеи о введении специальных тестов или экзаменов для государственных служащих.

2. Проблема употребления профессионального языка (чрезмерное усложнение и тяжеловесность делового языка, непонимание госслужащими простого языка при коммуникации с обычными гражданами и представителями гражданского общества), что может осложнить работу и взаимопонимание также между самими служащими. Попадая в государственный орган, новый сотрудник сталкивается с массой малодоступных для понимания терминов, существование которых не вполне оправдано. Отсюда возникает проблема усложнения бюрократического языка и появления профессионального сленга [3].

Нечетко сформулированные официальные документы напрасно растрачивают время и ресурсы госслужащих и служат угрозой для реализации государственной политики. Также некорректно составленные в плане грамотности и делового языка документы могут послужить причиной неправильного применения закона и неверной интерпретации концепций и стратегий, что снижает способности государства к развитию и эффективному управлению.

3. Культура речи госслужащих (внятное, вежливое и тактичное общение с гражданами).

Некорректно используемый административный язык не только искажает смысл, но и способен оттолкнуть и даже оскорбить главного потребителя государственных услуг - гражданина. Профессиональная речь государственных служащих не должна представлять собой сочетание жаргона, просторечия, иностранных заимствований и бюрократического языка. В противном случае это может привести к негативным последствиям как для граждан, так и для самих чиновников. К примеру, в Череповце в 2011 г. по данным Череповецкого информационного сайта в филиалы Центра профилактики правонарушений обратилось более тысячи человек. Как выяснилось, во время приемов были достаточно часты следующие явления: неуважительное отношение к гражданам и ответы в грубой форме на обращения.

4. Слабое владение иностранными языками, используемыми в процессе работы с документами на международном уровне или в международных исполнительных органах (к примеру, в Европейской комиссии Европейского союза).

Кампания по чистоте письма (The Clear Writing Campaign), разработанная в рамках Европейской комиссии и запущенная в марте 2010 г., является не первой попыткой Еврокомиссии наладить коммуникацию среди ее служащих. Однако постоянная путаница в современных официальных документах говорит о прежней актуальности данной проблемы. Незнание языков также делает невозможным использование архивов, специализированных документов и аналитических материалов, написанных на местных языках многонационального государства.

5. Слабое владение иностранными языками, активно используемыми в международной практике (английский, немецкий, французский), что усложняет процесс профессионального саморазвития, обмена и использования международного опыта для совершенствования системы государственного управления.

Таким образом, хороший профессиональный язык государственных и муниципальных служащих рассматривается как показатель качественного управления и «хорошего» правительства, в то время как плохой язык - признак «плохого» правительства. Владение на высоком уровне персоналом государственной и муниципальной службы родным, а также иностранными языками и культурой устной и письменной речи становится одним из факторов развития не только системы государственного управления, но и общества в целом.
3 Основные направления развития речевой культуры государственных и муниципальных служащих

Рассмотрим основные направления развития речевой культуры государственных и муниципальных служащих.

1. Развитие речевой и языковой коммуникативной компетентности, воспитание языковой личности - субъекта речевой культуры, преодоление «закрытости» вербальной коммуникации. Разнообразие форм сознания и современные социально-экономические отношения предполагают сегодня другие способы речевого воздействия, основанного па убеждающем воздействии, а не на декларативности и принудительности.

2. Процесс развития речевой культуры персонала государственной и муниципальной службы необходимо организовать на принципах постепенности, осознания, использования эмоционально-чувственной сферы в условиях поддержки самоактивности, самоконтроля и самоанализа речевых действий и их форм со стороны служащих.

3. Постоянное обновление речевой практики на основе творческого, профессионального саморазвития личности. Этому способствует такая организация обучающего процесса, которая способствует формированию потребности речевого развития государственного (муниципального) служащего, занятию им позиции активного субъекта речевой культуры, свободно владеющего языковой структурой и навыками успешной речевой коммуникации. Только субъект, оптимально и самостоятельно использующий накопленные знания для достижения профессионально значимых целей в процессе речевой коммуникации, может рассчитывать на эффективное речевое самосовершенствование.

4. Создание благоприятных условий эффективного развития речевой культуры персонала государственной и муниципальной службы, в том числе:

а) создание специальной дополнительной профессиональной программы развития речевой культуры государственных гражданских и муниципальных служащих [3];

б) индивидуализация обучения персонала государственной и муниципальной службы на основе использования личностно-ориентированного подхода;

в) ориентация на реализацию требований принципов научности, личностной ориентации, вариативности, сочетаемости и открытости, эффективное использование специальных методов развития речевой культуры.

5. Дифференциация обучающего процесса, последовательное решение диагностических, проектных, аналитико-деятельностных (языковая и речевая практика) и результативных задач (итоговая речевая практика).

6. Учет личностных индивидуальных и психологических особенностей государственного (муниципального) служащего в процессе развития речевой культуры.

Постоянная поддержка и обеспечение позитивной мотивации обучаемых - главная задача обучающей стороны.

В наши дни существует достаточно много рекомендаций и методик, помогающих совершенствовать речевое мастерство государственного (муниципального) служащего. Некоторые из них предлагают начать занятия с тренировки голосового аппарата (работа над дикцией, интонацией, мелодикой речи, грамотная постановка фразового и логического ударения и т. д.). Техника речи, безусловно, играет важную роль в профессиональной деятельности государственного (муниципального) служащего, но многие качества речи вообще невозможно «заготовить впрок». Они рождаются в конкретной служебной ситуации, в импровизированном творчестве говорящего. Прежде всего, это относится к эмоциональной окраске речи. Совершенствование возможностей, поиск нужной речевой партитуры увлекательное, но сложное занятие: это не только работа над голосовым аппаратом, но и совершенствование мимики и жестов служащего.

По итогам лингвистического анализа публичной речи представителей органов государственной власти РФ специалистами Государственного института русского языка им. Л. С. Пушкина выработаны следующие рекомендации.

1. При подготовке к выступлениям уточнять в лингвистических словарях как значения слов, обозначающих ключевые понятия сферы деятельности, так и особенности их употребления.

2. Необходимы постоянный самоконтроль, сконцентрированность на предмете речи, что позволяет избежать грубых нарушений грамматических норм русского языка.

3. Следует уделить внимание использованию слов - заполнителей пауз. Необходимо стремиться к тому, чтобы их репертуар был разнообразным (употребление одного и того же выражения в этой функции значительно снижает впечатление от выступления). Кроме того, необходимо следить за тем, чтобы подобные средства не употреблялись слишком часто.

4. Использование профессиональных вариантов ударения, а также разговорных произносительных вариантов типа «че» (вместо «что»), «ниче» (вместо «ничего») в публичной речи должно быть мотивированным. Например, использование профессиональных вариантов должно сопровождаться соответствующим комментарием. Разговорные произносительные варианты могут использоваться в стилистических целях, например, при имитации чужих произносительных особенностей.

5. Совершенствованию навыков публичной коммуникации способствует постречевая рефлексия: коллективный и самоанализ выступления. Поэтому желательно после выступления анализировать его, выявляя сильные и слабые стороны.

В ряде ведущих вузов РФ, а также в Государственном институте русского языка им. Л. С. Пушкина разработаны дополнительные образовательные программы, направленные на повышение уровня владения русским языком, в том числе, в целях повышения уровня речевой культуры государственных и муниципальных служащих.

Владение персоналом государственной и муниципальной службы иностранными языками для получения возможности анализировать и использовать опыт зарубежных коллег также представляется крайне важным для развития системы государственного и муниципального управления. Согласно стратегии инновационного развития России до 2020 г., разработанной Минэкономразвития России, предусмотрено к 2020 г. владение государственными служащими иностранным языком для того, чтобы они могли напрямую общаться со своим коллегами из других стран.

Существенную помощь в развитии речевой культуры российских государственных и муниципальных служащих может оказать изучение образцов лучшей отечественной и зарубежной практики.

Таким образом, высокая речевая культура государственного и муниципального служащего - важнейшая составляющая его профессионального облика. Служащим, владеющим этой культурой, удаются различные виды контактов, независимо от состава и количества людей, удается убеждение, позитивное влияние, эффективное решение жизненно важных вопросов на государственном и муниципальном уровне. Развитие речевой культуры усиливает мотивацию достижения, влечет за собой развитие других личностных и профессиональных качеств, включая работоспособность, уверенность в себе, профессиональную креативность, способность ставить цели, регулировать деятельность и взаимоотношения, минимизировать затраты для достижения результата, быстрее овладевать необходимыми знаниями.
4 Правила речевого этикета государственных служащих

Правила речевого этикета играют большую роль в различных служебных

ситуациях, в которых принимают участие государственные и муниципальные служащие.

Ниже предлагаются к рассмотрению правила общения в двух служебных ситуациях – во время выступления на служебном совещании и во время ведения деловых переговоров.

Выступление на служебном совещании

1. Нет необходимости многословно формулировать цель выступления. Она определена, во-первых, повесткой дня, во-вторых, должностным статусом выступающего, в-третьих, узостью круга специалистов, приглашенных для работы.

2. Во вступлении не следует употреблять длинные вступительные фразы. Они занимают много времени и, кроме того, отвлекают слушателей от рассмотрения главного вопроса.

3. Содержание выступления должно соответствовать степени служебной компетенции участников по решаемой проблеме.

4. Эмоциональная окраска речи должна быть умеренной или вообще отсутствовать.

5. Выступление должно быть конкретным.

6. Иногда доклад выполняется в письменной форме и заранее рассылается участникам совещания. Это налагает особую ответственность на исполнителя, так как письменная речь значительно отличается от устной.

Правила ведения деловых переговоров

1. Приходите на переговоры хорошо подготовленными.

2. Определите, хотите ли вы по тактическим соображениям сесть рядом или напротив партнера.

3. Каждый раз проверяйте ожидания противоположной стороны, устанавливайте обратную связь.

4. Ищите визуальный контакт с партнером для того, чтобы усилить действие своих высказываний.

5. Последовательно ведите свою линию, придерживайтесь обсуждаемой проблемы.

6. Одновременно активизируйте различные каналы передачи информации – показывайте, рассказывайте, объясняйте, привлекайте внимание и т.д.

7. Обращайтесь к партнеру всегда по имени и отчеству [4].

8. Передавайте информацию кратко, в доступной форме.

9. Внимательно слушайте собеседника, обозначайте свою реакцию.

10. Избегайте повторений. Вместе с тем, если партнер не понял ваше вы-

сказывание, повторите свою мысль другими словами.

11. Не торопитесь говорить о том, в чем вы не уверены.

12. Заранее разработайте альтернативные решения поднимаемой проблемы.

13. Делайте все необходимое для того, чтобы инициатива была в ваших руках.

14. Заранее подготовьте документ об итогах переговоров.

15. Не переходите на критику и обсуждение личности партнера.

16. Реагируйте на критику в ваш адрес спокойно, попросите уточнить ее

предмет, факты. Можно сказать: «Спасибо, я об этом подумаю» или «Это можно рассмотреть под другим углом».

17. Если обстановка на переговорах накалилась, то говорите тише, используйте по возможности юмор, в крайнем случае сделайте перерыв.

18. Закончите обсуждение выводами, поблагодарите партнера, обговорите дальнейшие перспективы сотрудничества.


Заключение
Уровень владения государственным и муниципальным служащим речевым этикетом определяет степень его профессиональной пригодности. Кроме того, знание основных правил речевого этикета способствует росту авторитета, порождает доверие и уважение к человеку, облеченному государственной властью.

Хороший профессиональный язык государственных и муниципальных служащих рассматривается как показатель качественного управления и «хорошего» правительства, в то время как плохой язык - признак «плохого» правительства. Владение на высоком уровне персоналом государственной и муниципальной службы родным, а также иностранными языками и культурой устной и письменной речи становится одним из факторов развития не только системы государственного управления, но и общества в целом.

Высокая речевая культура государственного и муниципального служащего - важнейшая составляющая его профессионального облика. Служащим, владеющим этой культурой, удаются различные виды контактов, независимо от состава и количества людей, удается убеждение, позитивное влияние, эффективное решение жизненно важных вопросов на государственном и муниципальном уровне. Развитие речевой культуры усиливает мотивацию достижения, влечет за собой развитие других личностных и профессиональных качеств, включая работоспособность, уверенность в себе, профессиональную креативность, способность ставить цели, регулировать деятельность и взаимоотношения, минимизировать затраты для достижения результата, быстрее овладевать необходимыми знаниями.

Список использованных источников
1 Федеральный закон «О государственном языке Российской Федерации» от 01.06.2005 N 53-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru /document /cons_doc_LAW_53749/.
2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи: учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2018.– 544 с.

3. Государственная служба. Учебник / Под ред. проф. В.Г. Игнатов. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2019. – 528 с.

4. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. — М.: Русский язык, 2017. - 568 с.

5. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. — М.: ОАО «НПО Экономика», 2018. - 271с.