Внедрение кластерной, организационно-экономической модели развития экспорта медицинских услуг. Курсовая работа. Курсовая работа Рынок медицинских услуг и характеристика отдельных сегментов
 Скачать 83.3 Kb.
|
|
КУРСОВАЯ РАБОТА «Рынок медицинских услуг и характеристика отдельных сегментов» Слушатель: Проверил: Екатеринбург 2022 ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1 СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИИ ЭКСПОРТА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В МИРЕ 1.1. Факторы, определяющие развитие медицинского туризма 1.2. Проблемы и риски медицинского туризма 1.3. Проблемы менеджмента медицинского туризма 1.4. Современные тенденции развития рынка медицинского туризма в мире 1.5. Анализ современного состояния и развития рынка медицинских услуг иностранным гражданам в Российской Федерации ГЛАВА 11. РАЗРАБОТКА ПЕРСПЕКТИВНОЙ И ДОЛГОСРОЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ РАЗВИТИЯ ВЪЕЗДНОГО МЕЖРЕГИОНАЛЬНОГО И МЕЖДУНАРОДНОГО МЕДИЦИНСКОГО И ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА В ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ. Кластерный подход в реализации проекта «Развитие экспорта медицинских услуг» Стратегия развития экспорта медицинских услуг» в Тюменской области «Medical City Visit Tyumen» Развитие туристской дестинации, обеспечивающей конкурентные преимущества региона в развитии туристической индустрии в регионе. Организация Регионального центра развития экспорта медицинских услуг «Medical City Visit Tyumen» с целью централизованного управления системой экспорта медицинских услуг, внедрения эффективных механизмов развития экспорта и достижения целевых показателей. Организация единой точки входа «Medical City Visit Tyumen” контакт – центра, с целью организации взаимодействия, приема и распределения заявок на лечение во все медицинские организации, участвующие в Проекте, со всех источников продвижения. Цифровизация модели. CRM – проект. Создание привлекательной и доступной инфраструктуры «Medical City Visit Tyumen». Формирование лояльности. Разработка и продвижение бренда «Medical City Visit Tyumen». Консультирование и информирование. Принципы работы и алгоритм обслуживания. ГЛАВА 4. АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ИНОСТРАННЫМ ГРАЖДАНАМ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ. ВЫВОДЫ ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования. С учетом сложившейся социально-экономической ситуации в регионе, имеющегося ресурсного потенциала при разработке проектов и программ развития региона, нами предложен вариант активного развития, предполагающий создание условий для оживления и последующего стабильного экономического роста в туристическом, медицинском и лечебно-оздоровительном секторе экономики, что должно послужить расширению экономической базы доходности соответствующих бюджетов. В связи с этим соблюден принцип преемственности в разработке и реализации новых проектов. Он предусматривает завершение выполнения начатых проектов («Медицинский город») и выбор новых приоритетных проектов, имеющих важной значение не только для Тюменской области, но и для России. Приоритетными направлениями развития региона должны стать те сферы деятельности, которые: имеют наивысшую социальную значимость; обеспечивают быструю оборачиваемость капитала и возможность его последующего инвестирования в другие отрасли. В Указе Президента Российской Федерации В.В. Путина от 7 мая 2018 года № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» в качестве одного из стратегических направлений развития здравоохранения РФ сформулирована задача развития экспорта медицинских услуг в Российской Федерации. Цель данного проекта состоит в увеличении объема экспорта медицинских услуг не менее чем в четыре раза по сравнению с 2017 годом – до 1 млрд. долларов США в год. Экспорт медицинских услуг подразумевает оказание медицинских услуг иностранным гражданам в медицинских организациях Российской Федерации. Оказание медицинских услуг иностранным гражданам является неотъемлемой частью медицинского туризма. Медицинский туризм – термин, обозначающий практику предоставления плановых высокотехнологичных медицинских услуг за пределами региона проживания пациента. Основными причинами поездок за медицинской помощью в другие страны (регионы) являются: возможность быстрого получения высококачественных медицинских услуг, более низкая цена медицинских услуг по сравнению со страной проживания, конфиденциальность, качественный и тщательный уход за пациентом. В прошлом медицинский туризм был востребован, в основном, пациентами из экономически менее развитых стран, которые направлялись для получения медицинских услуг в более экономически развитые страны, обладающие 5 инновационными медицинскими технологиями, развитой инфраструктурой и высоким уровнем сервиса. В настоящее время сложилась противоположная тенденция – все больше туристов едут в менее экономически развитые страны, которые имеют хороший уровень здравоохранения для получения качественных и конкурентных по стоимости медицинских услуг. Таким образом, факторы бурного роста медицинского туризма можно разбить на две группы: причины оттока пациентов из развитых стран (высокая стоимость медицинских услуг и страховки, длинные списки в листе ожидания) и причины оттока пациентов из развивающихся (отсутствие высококвалифицированных специалистов). Важным фактором развития медицинского туризма является осведомленность пациентов в других странах о возможных направлениях на лечение и условиях предоставления оказания помощи. В настоящий период финансовый объем мирового рынка медицинского туризма составляет более 439 миллиардов долларов США. Развитие медицинского туризма актуально как для организаторов медицинской отрасли на уровне государства, так и для руководства медицинских организаций разных форм собственности, в связи с тем, что данный раздел здравоохранения в странах с развитым въездным медицинским туризмом является самостоятельным сектором экономики, обеспечивающий не только дополнительную финансовую устойчивость медицинских учреждений и соответственно улучшение материально-технической базы и зарплат медицинского персонала, но и оказывающий значительное влияние на ВВП страны. Оказание медицинских услуг иностранным гражданам является полностью платной услугой, требует правильной организации и высокого качества медицинской помощи, которое невозможно без финансовых инвестиций в развитие медицинской организации. Для принятия управленческих решений по обеспечению медицинской помощи иностранным гражданам необходима научно обоснованная система и механизм организации экспорта медицинских услуг. Степень разработанности темы. В целом в научной литературе существует достаточное количество теоретических и фрагментальных исследований на тему медицинского туризма. Существуют научные работы по основным макроэкономическим факторам медицинского туризма и мировым тенденциям направления на лечения пациентов. Анализируются основные причины поездок за медицинской помощью в другие страны (регионы). Рассматриваются этические аспекты медицинского туризма. Вместе с тем, несмотря на развитие этой сферы туризма, медицинское сообщество по-прежнему не может в должной мере освоить сервисную направленность предоставления медицинских услуг. Отмечается дефицит исследований на тему медицинского туризма и экспорта медицинских услуг, основанных на практической работе медицинских организаций, имеющих предложения по формированию модели экспорта медицинских услуг. Изучив потенциальные возможности имеющейся мощной лечебно-диагностической базы, уникальные природные и курортные ресурсы региона, а также учитывая накопленный лечебно-рекреационный потенциал региона, и наличие уже имеющейся инфраструктуры позволяет создать территорию опережающего туристического развития со следующими ожидаемыми эффектами от реализации перспективной и долгосрочной модели организационно-экономического развития медицинского туризма в Тюменской области: Глобальное здравоохранение: больше инвестиций в здравоохранение; инновации в сфере здравоохранения; влияние международных стандартов; улучшение инфраструктуры; Социальные эффекты: улучшенный уровень здравоохранения для всех; доступное здравоохранение; улучшение имиджа системы здравоохранения региона (страны) как на внешнем рынке, так и на внутреннем; сохранение талантов региона (страны); постоянный обмен потоками пациентов улучшает политическую стабильность между нациями; повышение занятости населения в сфере МСП; Экономические эффекты: увеличение дохода (выручки) медицинских организаций, сопровождаемое увеличением налоговых поступлений; увеличение выручки сопутствующих предприятий и организаций (отели, логистика и т.д.) с соответствующим увеличением налоговых поступлений. Цель исследования – разработать эффективную и долгосрочную модель развития медицинского туризма в регионе Российской Федерации. Внешние цели: Развитие медицинского туризма в регионе Развитие международного сотрудничества Реализация стратегии привлекательности Тюменского здравоохранения в масштабах России, а также развития медицинского въездного туризма из стран ближнего зарубежья Продвижение высокотехнологичных медицинских услуг и эксклюзивных методов лечения за пределы региона Привлечение дополнительного финансирования за счет развития предпринимательской деятельности, за счет привлечения пациентов с других территорий России Повышение имиджа лечебных учреждений Тюменской области Внутренние цели: Создание коммуникативных связей и логистических цепей с целью эффективного взаимодействия между участниками проекта «МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ». Разработка уникальных пакетов предложений медицинских, сервисных, туристических услуг для потенциальных потребителей. Развитие эффективных партнерских договорных отношений между субъектами рынка медицинского туризма Задачи исследования: Определить возможности развития международного медицинского туризма в РФ, его основные направления и перспективы развития по данным отечественных и зарубежных научных публикаций, и нормативной правовой базы. Определить основные факторы, способствующие развитию рынка медицинского туризма и ограничивающие возможности экспорта медицинских услуг в странах- лидерах мирового рынка медицинского туризма. Предложить мероприятия по совершенствованию организационной модели региона и медицинской организации с позиции системности оказания медицинской помощи иностранным гражданам. Основные положения: 1.Система экспорта медицинских услуг в Российской Федерации находится в начальной стадии формирования. Организационная структура и механизмы поддержки со стороны государства медицинским организациям и бизнесу в экспорте медицинских услуг не сформированы. 2. Для начальной стадии становления системы экспорта медицинских услуг в регионах России характерно преобладание оказания медицинских услуг иностранным гражданам из стран Ближнего Зарубежья. При этом система оказания медицинской помощи иностранным гражданам отсутствует. 3. Возможности становления и реализации данной системы определяются особенностями организации медицинской помощи иностранным гражданам с учетом специфики конкретного региона. Основными факторами формирования устойчивого потока иностранных медицинских туристов являются наличие координационного механизма взаимодействия всех участников процесса экспорта медицинских услуг; наличие современных медицинских центров, оказывающих широкий спектр медицинских услуг наличие отлаженных механизмов взаимодействия с компаниями – посредниками; полный цикл поддержки и индивидуальный подход; 4. Отсутствие системности в оказании медицинской помощи, неустойчивая динамика обращений иностранных граждан за медицинской помощью обуславливают необходимость создания организационной модели, включающей в себя направление, прием на лечение, сопровождение и медицинское обслуживание иностранных пациентов в медицинских организациях Российской Федерации. 5. Перспективной моделью организации медицинской помощи иностранным гражданам в субъекте РФ является кластерная модель, как основа формирования и развития системы экспорта медицинских услуг. ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИИ ЭКСПОРТА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В МИРЕ 1.1Современные тенденции развития рынка медицинского туризма в мире В настоящее время рынок медицинских услуг подвергается глобализации, отчего происходит интенсификация развития сегмента медицинского туризма, а основы его функционирования рассматриваются как отечественными, так и зарубежными авторами. Следует отметить, что, несмотря на значительное число работ, посвященных изучению проблем медицинского туризма, отмечается широкое разнообразие форм его организации, объема и содержания медицинских услуг, условий их предоставления, сервисной направленности. В современном, глобализованном, мире сегмент медицинского туризма только начинает свое формирование. Направление медицинского туризма является одним из наиболее быстрорастущих. На это влияет возрастающие потребности и возможности людей в здравоохранение, а также современные возможности в транспортном сообщение между странами. Медицинский туризм становится новым направлением туризма, внедряясь в международный бизнес, значимость его постепенно растет. Более того, сегмент медицинского туризма может поддерживать экономику страны, осуществляя финансовые вливания, одновременно поддерживая и развивая эту сферу промышленности. Однако, несмотря на развитие этой сферы туризма, медицинское сообщество нуждается в системной проработки методологии предоставления медицинских услуг иностранным гражданам. В настоящее время особенно быстро развиваются направления медицинского туризма в странах Азии, где экономический кризис привел к необходимости совмещения развития обычных форм туризма и медицинских. Однако продвижение и развитие медицинского туризма является важным и для улучшения экономики и качества жизни жителей. Изучение экономической эффективности медицинского туризма, общей удовлетворенности сообщества, удовлетворенности здравоохранением и отношения к медицинскому туризму показало, что эти факторы напрямую влияют на восприятие жителями воздействия медицинского туризма на благосостояние населения, что, в свою очередь, влияет на готовность платить более высокие налоги и поддержку развития медицинского туризма. На развитие медицинского туризма оказывает существенное влияние целый комплекс различных факторов, связанных как с потребностями самого потребителя этих услуг, так и с успешностью развития тех или иных видов медицинской помощи в стране, финансовыми возможностями медицинских туристов и особенностями экономического развития страны, предоставляющей те или иные виды медицинских услуг. Факторы, определяющие развитие медицинского туризма. В число основных факторов, определяющих развитие медицинского туризма, следует отнести виды медицинских услуг. Сикорская В.А. указывает, что медицинский туризм относится к лечебно-оздоровительной сфере, при этом направления медицинского туризма меняются в зависимости от изменения спроса. Так, например, появляются новые услуги в клиниках, нацеленных на осуществление непосредственной консультативной деятельности или прием иностранных граждан. В тоже время Шипилова (Клиот) Ю.М., в своей работе выделяет такие примеры обращения к услугам медицинского туризма, как: получение конкретного вида лечения; уточнение диагноза и обследование; оздоровление и улучшение внешнего вида. По мнению S.K. Cesario [120], медицинский туризм является развивающейся отраслью, облегчающей поездки в другую страну людям, обращающимся за общей медицинской, хирургической или стоматологической помощью, которая недоступна или более доступна, чем в странах их непосредственного проживания. Автор считает, что прогресс в области информационных технологий и транспортная доступность между странами способствуют развитию данной отрасли. В тоже время более половины пациентов в сегменте медицинского туризма являются женщины, у данного сегмента наиболее востребованы медицинские услуги, связанные с косметическими или репродуктивными медицинскими профилями. Данные выводы также подтверждает N. Lunt. В своем исследование автор сделал вывод, что у пользующиеся сегментом медицинского туризма, наиболее востребованы такие направление как: косметическая, стоматологическая, кардио, ортопедическая и бариатрическая хирургия, ЭКО, трансплантация органов и тканей. Путешествия с целью оздоровления и получения медицинских услуг за пределами своего постоянного региона проживания отмечает Веселова Э.Ш. По мнению автора, клиники Германии, Швейцарии и Израиля начали принимать туристов, приехавших с целью лечения, еще в XVIII веке, но в настоящее время все больший акцент идет на высокотехнологичную отрасль медицинских услуг, причем доходы от медицинского туризма составляют 14% от всех общемировых туристических доходов. Лядова А.В. указывает, что медицинский туризм содержит в себе множество направлений – от простых оздоровительных до ВМП. В рамках своего исследования автор определяет наиболее востребованные медицинские услуги, связанные с косметологией, стоматологией, кардиоваскулярной терапией, онкологией и трансплантологией. В числе стран-лидеров по количеству принимаемых медицинских туристов находятся Индия, Таиланд, Германия, Чехия, Венгрия, Польша, Бразилия, Мексика, Корея, Израиль и Китая, причем каждая страна специализируется на каком-либо сегменте медицинского туризма. Так, в Таиланд и Индию зачастую едут для того, чтобы решить проблемы с заболеваниями ортопедического и сердечно-сосудистого спектра. Одной из существенных характеристик сегмента медицинского туризма в Южной Корее и Китае является предоставления традиционной восточной и западной современной медицины. Улумбекова Г.Э. отмечает, что ежегодно устойчивый поток туристов, имеющих целью лечение, обеспечивается благодаря инновационным технологическим решениям. Тастанбекова Ш.О. проанализировала тенденции развития медицинского туризма на примере Южной Кореи, выделив, что особым спросом среди иностранных пациентов пользуются медицинские услуги по лечению болезней мозга, сердца и сосудов. Южная Корея удерживает лидерство в позициях по лечению онкологических заболеваний. M. R. Gabor в своей работе представляет данные, согласно которым, растущей популярностью отличается медицинский туризм в сегменте младенческого медицинского туризма (ЭКО и родовспоможение). В Румынии, по данным исследования автора, 28% респондентов знают, что такое младенческий медицинский туризм и согласны с его положительным воздействием. Вместе с тем, среди факторов развития медицинского туризма выделяют и такие, как: «наиболее современные медицинские технологии», «низкая стоимость», «временной фактор» и «высококвалифицированная медицинская помощь». W. Bies, анализируя тенденции направления медицинских туристов из развитых стран в страны развивающиеся, такие как Индия и Таиланд, пришел к выводу, что именно медицинский туризм дает возможность пациентам значительно сократить расходы на здравоохранение и сократить время ожидания получения медицинской помощи, однако в тоже время отметил, что существуют значительные риски в получения медицинских услуг за границей. T.C. Chuang отметил, что медицинский туризм, сочетающий различные цели туристических услуг, является развивающимся и растущим бизнесом во всем мире. Автор считает, что реципиенты медицинского туризма готовы путешествовать за границу в поисках медицинских услуг лучшего качества и более низкой стоимости ввиду их недоступности внутри страны собственного проживания. Вместе с тем, по мнению J. Crush, основной причиной получения медицинских услуг за границей является отсутствие доступа к базовым медицинским услугам в стране проживания [127]. Некоторые исследователи экспорта медицинских услуг в своих исследованиях изучают и доказывают значимость субъективных факторов при выборе иностранными гражданами направлений для медицинского туризма, такие как восприятие медицинских организаций, удовлетворенность пациентов, мотивация в получение медицинских услуг за рубежом и уровнем безопасности в стране. Слабые м сильные стороны. Проблемы, риски и потенциал развития медицинского туризма в Российской Федерации. В отрасли медицинского туризма существуют свои проблемы и риски. В научной литературе они делятся на следующие основные разделы: качество обслуживания, общие вопросы здравоохранения, лечения и туризма, этические последствия, недостаточно развитые направления медицинского туризма, низкий уровень маркетинга, доверие со стороны клиентов и аккредитации, политика и влияние этих элементов на иностранных пациентов. Этические и правовые проблемы медицинского туризма определяет J. Gaines. В связи с сопутствующими рисками, контроль качества и безопасность являются ключевыми вопросами в сегменте медицинского туризма, трудно поддающимися контролю, особенно если поставщик медицинских услуг не участвует в независимой комплексной аккредитации. Анализ современного состояния и развития рынка медицинских услуг иностранным гражданам в Российской Федерации Потенциал для развития рынка медицинских услуг иностранным гражданам в Российской Федерации имеется, по мнению Горошко Н.В. сильными сторонами развития медицинского туризма в России являются: разнообразие отечественного предложения медицинских услуг, хорошая соотношение «цена-качество», наличие стремления совершенствовать систему здравоохранения, наличие научно-исследовательских институтов, а также наличие высокотехнологичных медицинских организаций. К тому же отрасль медицинского туризма в России отличается ростом государственных инвестиций на приобретение нового медицинского оборудования. К числу слабых сторон, по мнению автора, следует отнести: высокие транспортные тарифы, неразвитую туристскую инфраструктуру, отсутствие комплексности медицинских услуг, языковой барьер, медленное внедрение новейших протоколов и методов лечения. Все авторы сходятся во мнение, что направление медицинского туризма имеет перспективы развития и раскрытие внутренних ресурсов экспорта медицинских услуг рассматривается как важный элемент развития региональной экономики. Одной из особенностей развития медицинского туризма в регионах страны следует отметить необходимость широкомасштабной информационной поддержки. |