Система менеджмента в ВУЗах. сист менедж. Менеджмент качества образования в высшей школе Приготовила Капарова Диляра

• Название: Менеджмент качества образования в высшей школе Приготовила Капарова Диляра
• Анкор: Система менеджмента в ВУЗах
• Дата: 26.12.2021
• Размер: 1.49 Mb.
• Имя файла: сист менедж.pptx
• Тип: Документы; #318420

Менеджмент качества образования в высшей школе

Приготовила: Капарова Диляра

Агрономия, Пед.компонент

• В последнее время изменчивость рынка образовательных услуг предъявляет к образовательным учреждениям жесткие требования. Для того чтобы быть конкурентоспособным, необходимо быстро пере ст раиваться , открывать новые востребованные специальности и обеспечивать качество образования, внедрять новые методы обучения, обновлять нормативную и лабораторную базы, повышать уровень компетентности преподавательского состава. Вместе с тем, весьма остро встает вопрос конкуренции среди учреждений образования за каждого потенциального обучающегося. Так как главная задача образовательной политики любой страны – это обеспечение высокого качества образования н а о с н о ве с ох р а н е н и я е го фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства.
• Целью исследования является обоснование теоретических положений и методологических основ организации системы менеджмента и обеспечения качества высшего профессионального образования, ориентированной на адаптацию к требованиям рынка и разработка рекомендаций

Болонский процесс ( Болонская декларация) является естественным развитием тенденций соединения европейского и мирового образования. Он предполагает создание интегрированной общеевропейской системы высшего образования, основанной на единых принципах организации и стандартах качества высшего образования. При этом понятие качества образования охватывает преподавание и научно-исследовательскую работу, руководство и управление образовательным учреждением, способность удовлетворять потребности студентов и предоставление вузами других услуг обществу. В ходе этого одним из необходимых условий подтверждения любым вузом своего статуса является наличие системы менеджмента качества. Вузы, находящиеся в условиях конкуренции, испытывают потребность в разработке таких систем, получении результативности и эффективности от их внедрения.

• Болонский процесс ( Болонская декларация) является естественным развитием тенденций соединения европейского и мирового образования. Он предполагает создание интегрированной общеевропейской системы высшего образования, основанной на единых принципах организации и стандартах качества высшего образования. При этом понятие качества образования охватывает преподавание и научно-исследовательскую работу, руководство и управление образовательным учреждением, способность удовлетворять потребности студентов и предоставление вузами других услуг обществу. В ходе этого одним из необходимых условий подтверждения любым вузом своего статуса является наличие системы менеджмента качества. Вузы, находящиеся в условиях конкуренции, испытывают потребность в разработке таких систем, получении результативности и эффективности от их внедрения.
• Возможны два основных пути формирования СМК в вузах:
• разработка уникальной модели с и с т е м ы у п р а в л е н и я к а ч е с т в о м , разработанной на примере конкретного учебного заведения, отчасти универсальной и применимой для других организаций;
• использование универсальных принципов создания современных систем менеджмента качества, используемых в различных сферах человеческой деятельности, т.е. прямое применение принципов всеобщего менеджмента качества (TQM), нашедших отражение в требованиях международных стандартов ISO серии 9000: 2000 и критериях национальных премий в области качества.

• Основной формой деятельности вуза является предоставление образовательных услуг. Образовательная услуга комплекс целенаправленно создаваемых предлагаемых возможностей для приобретения знаний и ум е ни й с це л ью уд о вле тво р ения образовательных потребностей.
• Подобная услуга уникальна по совокупности таких параметров как:длительность и трудоемкость производства. (4-5 лет, 6500-9000 учебных часов) Студент, как «полупродукт» потребитель результатов образовательного и других процессов вуза и участник образовательного процесса. В связи с этим, качество образовательного процесса зависит не только от целого ряда факторов, таких как: инфраструктура, преподаватели, учебно-методическое обеспечение, методы и методики обучения, но и от способностей студента и его желания учиться. Продолжительность «технологического процесса» вуза составляет 5-6 лет. А если брать весь образовательный процесс от детского сада до докторантуры, то общая его продолжительность составляет от 19 до 22 лет. Ни одно предприятие ни одной отрасли экономики и промышленности не имеет такого длительного технологического процесса. Таким образом, специфику СМК вуза определяет выпускаемая им «продукция» и длительность «технологического процесса» ее производства, т. е., продолжительность процессов ее жизненного цикла; комплексность (50-60 различных учебных дисциплин); сложность (значительная доля участия работников высокой квалификации: докторов и кандидатов наук, профессоров и доцентов); ответственность (специалисты с высшим образованием являются основным элементом интеллектуального потенциала общества).

• Указанные особенности должны учитываться при формировании СМК вуза, т.к. игнорирование этих параметров может привести к существованию СМК только в формальном документированном виде, а не в виде эффективного инструмента руководства.
• К а к и з в е с т н о , о д н и м и з основополагающих принципов ТQМ, нашедшим отражение в стандартах ISO серии 9000:2000, является ориентация на удовлетворение требований и ожиданий потребителей и всех заинтересованных сторон. Именно в расчете на потребителя организация должна устанавливать цели своей деятельности и задачи по их достижению. Поэтому, приступая к созданию СМК вуза, необходимо в первую очередь определить, на выполнение чьих запросов она будет ориентирована.
• В повышении качества образования заинтересованы государство, общество, работодатели, студенты и их родители. В настоящее время большинство вузов при о р г а н и з а ц и и с в о е й д е я т е л ь н о с т и ориентированы в основном на выполнение требований государства, отраженных в го сударственных общеобязательных стандартах образования, и показателях государственной аттестации и аккредитации вузов. То и другое можно рассматривать как регламентирующие нормативные требования к образовательной услуге, необходимость выполнения которых является условием существования вузов с бюджетным финансированием.

• В наибольшей мере потребителями выпускников вузов являются работодатели, поскольку именно в сфере реальной экономики в полной мере может проявиться результат образовательной услуги, выраженный в знаниях и умениях выпускника. Поэтому очевидно, что, с о т р уд н и ч а я с п о т е н ц и а л ь н ы м и работодателями, вузы должны определять, какие характеристики выпускников для них наиболее значимы. Вместе с тем сейчас не все работодатели в состоянии объективно и к в а л и ф и ц и р о в а н н о ф о рм ул и р о в ат ь собственные требования к выпускникам. Поэтому маркетинг на рынке потенциальных работодателей должен быть активным, т.е. не только изучающим, но и формирующим спрос на будущих выпускников. В результате будет получен ряд пожеланий (требований) предприятий.
• При создании систем обеспечения и оценки качества деятельности высших учебных заведений в Казахстане и за рубежом используются различные подходы к управлению качеством, а также методы и критерии. Можно выделить три основных метода оценки качества, которые в чем-то близки, но все-таки отличаются друг от друга:
• оценочный метод управления качеством деятельности вуза (SWOT – анализ);
• концепция, основанная на принципах Всеобщего управления качеством (TQM);
• подход, базирующийся на требованиях международных стандартов качества ISO 9000:2000.
• Метод оценки качества, основанный на SWOT анализе, предполагает систематическое проведение самооценки для выявления сильных и слабых сторон деятельности вуза, а также положительных и отрицательных факторов его развития. На основе использования данного метода вырабатываются и предлагаются меры для разрешения проблемных ситуаций и улучшения деятельности учреждения высшей школы.
• В соответствии с условиями оценочного метода оценка деятельности строится на основе статистических данных, полученных из централизованных служб университета (планово-финансовый отдел, бухгалтерия, научно-исследовательская часть, отдел кадров и пр.), годовых отчетов кафедр и сведений, представленных деканами факультетов. По этим данным вычисляются относительные показатели (на одного преподавателя, научного сотрудника, студента) по университету, в целом, а также по каждому факультету в отдельности.
• На основе полученных данных готовится отчет о самообследовании. Цель отчета о самообследовании состоит в том, чтобы проанализировать все аспекты деятельности вуза, которые оказывают влияние на качество образования и научных исследований. В процессе проведения самооценки учебного заведения используется SWOT-анализ, предусматривающий выявление сильных и слабых сторон деятельности вуза, а также положительных и отрицательных факторов его развития. Особенность этого метода заключается в том, что его параметры и характеристики могут различаться в зависимости от национальных и местных особенностей.

Методы и инструменты TQM в образовательном процессе

• В соответствии с требованиями международных стандартов система качества трактуется как система менеджмента качества, состоящая из трех подсистем: система управления качеством, система обеспечения качества, система подтверждения качества. Управление качеством базируется на документации, в которой описываются (документируются) все процессы, а также действия участников процессов для достижения требуемого уровня качества. Необходимая документация имеется в каждом вузе это, прежде всего, технологическая документация (образовательные программы), положения о структурных подразделениях, планы внутренних проверок и т.д.
• Технологическая и регламентирующая нормативная документация составляют фундамент всей системы менеджмента качества, поэтому она должна быть приведена в соответствие с современными требованиями (в том числе с требованиями государственных стандартов).
• К обязательным документам системы качества относятся:
• цели и политика в области качества,
• инструкция по менеджменту качества,
• описание процессов,
• описание взаимодействия между процессами,
• зарегистрированные данные по качеству (количественные показатели).

Модели систем менеджмента качества:

• Модель EFQM (Европейский фонд по менеджменту качества). Среди европейских организаций наиболее популярна модель Европейской премии качества, разработанная Европейским фондом управления качеством (EFQM). Применение модели EFQM предполагает не только конкурсную оценку, но и проведение серьезного диагностического исследования и измерения мощности и эффективности управленческого потенциала организации, оценку зрелости системы менеджмента относительно эталонного уровня, выявление сильных сторон, а также областей, где целесообразно проводить улучшения. Она также использует две группы критериев, как и модель отраслевого конкурса.
• Модель национальной американской премии по качеству «Baldrige National Quality Award» в области образования. Данная модель базируется на критериях в образовании для достижения превосходства: лидерство, стратегическое планирование, фокус на студентов, стейкхолдеров и рынок, измерения, анализ и менеджмент знаний, фокус на факультеты и персонал, менеджмент процессов, результаты.
• Модель системы менеджмента качества по международному стандарту ISO 9001:2000. Эта модель предполагает демонстрацию способности вуза производить продукцию, которая удовлетворяет потребителя, причем его запросы регулярно отслеживаются и изучаются. В соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000, основной целью вуза должно стать повышение удовлетворенности клиентов личности, общества и государства в образовательных услугах, подготовке специалистов, научной продукции и т. д.
• Модель Ассоциации университетов Нидерландов (VSNU). В основе этой модели лежит идея разделения всей деятельности университета на три основных бизнеспроцесса: образовательная деятельность, научные исследования и услуги, предлагаемые для общества.
• Модель эталонного тестирования для Австралийских университетов. Целью данной модели была разработка совершенного Руководства по эталонному тестированию (Benchmarking) Австралийских университетов с целью проведения самооценки и независимой оценки их деятельности и получаемых результатов, оценки системы менеджмента качества университета. Руководство по эталонному тестированию предназначено:
• Модель Центра исследований политики в области высшего образования (CHEPS) университета Твенте (Нидерланды). В основе модели лежит руководство по проведению самообследования, разработанное в рамках проекта сотрудничества между Центром исследований политики в области высшего образования ( CHEPS) Университета Твенте (Нидерланды) и Научно-информационным центром государственной аккредитации Российской Федерации. В основе проведения самообследования лежит так называемый проверочный список, представляющий собой совокупность различных показателей, вопросов и требований, разделенных на несколько блоков и охватывающих практически все аспекты деятельности образовательного учреждения.
• Бельгийско-нидерландская модель (HBO Expert Group) или «Метод улучшения качества высшего образования, основанный на модели EFQM» была разработана в 1999 г. экспертной группой, состоящей из представителей стран Нидерландов, Дании и Бельгии. Метод ориентирован на вопросы менеджмента качества в высших учебных заведениях и может быть использован для проведения самооценки и определения направлений для улучшения деятельности образовательного учреждения, а также позволяет вузам тщательно подготовиться к проверке внешней стороной.
• Стандарты и директивы ENQA. Для координации разработки европейских стандартов качества и решения проблем сертификации и аккредитации образовательных программ и учреждений была создана Европейская сеть (Ассоциация) организаций гарантии качества (ENQA) в сфере высшего образования. В соответствии с решением Берлинской декларации ENQA разработала «Стандарты и Директивы для гарантии качества Высшего образования в Европейском регионе». Этот документ является основой для построения систем внутренней и внешней оценки и гарантии качества образования и аккредитации Европейских агентств по оценке качества образования.