отчет. Отчет о прохождении профессиональной практики (на материалах агентства недвижимости ип Мустакимова)
 Скачать 1.95 Mb.
|
|
АЛМАТИНСКАЯ АКАДЕМИЯ ЭКОНОМИКИ И СТАТИСТИКИ Кафедра «Экономика и менеджмент» ОТЧЕТ о прохождении профессиональной практики (на материалах агентства недвижимости ИП «Мустакимова») Специальность «5В050700 - Менеджмент» Выполнила Студентка 5 курса Группы СО/ЗО 09-36 Мартынова А. А. Руководитель практики от кафедры Кубаев К. Е. д. э. н. Руководитель практики от предприятия Мустакимова К. Н. Алматы, 2014 Содержание Введение . Общая характеристика ИП «Мустакимова» агентства недвижимости «City Plus» 2. Анализ основных экономических показателей ИП «Мустакимова» агентства недвижимости «City Plus» . Исследование процесса управления в ИП «Мустакимова» агентстве недвижимости «City Plus» и модели его организационного поведения . Управление персоналом в организации . Управление маркетингом в ИП «Мустакимова» агентстве недвижимости «City Plus» Заключение Список используемой литературы Введение Место прохождения преддипломной практики-ИП«Мустакимова» Агентство Недвижимости «City Plus». Цель прохождения преддипломной практики в АН «City Plus»-сбор и систематизация материала для подготовки дипломной работы на тему: « Формирование кадровой политики организации и пути ее реализации » (на примере АН «City Plus». Задачи преддипломной практики: закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения; изучение сферы деятельности АН «City Plus», особенности формирования кадровой политики. В процессе прохождения производственной практики я ознакомилась: со структурой организации; с организацией и выполняемыми функциями, обязанностями работников предприятия; ознакомилась с работой менеджера в сфере недвижимости; с видами гражданско-правовых договоров, договоров на оказание возмездных услуг; с ведением переговоров непосредственно с участниками сделки; с проведением сделки и заполнением договора купли-продажи; с организационными вопросами предприятия; с методами подбора кадров, кадровой политикой организации; с методами мотивации сотрудников. В настоящее время множество агентств недвижимости существуют за счет большой текучки кадров. Менеджеры по работе с недвижимостью приходят в агентство и уходят через месяц-два, не получив отдачи от работы, а фирма потихоньку нарабатывает клиентскую базу. Поэтому одна из сложных задач для менеджеров по кадрам это грамотный отбор персонала исходя из его квалификации и опыта в данной сфере. Таким образом проходя практику в АН «City Plus»(в сфере, которая ежедневно набирает обороты за счет строительства новых объектов недвижимости всегда востребованного вторичного рынка) я не только изучила специфику этого направления, но и исследовала систему с помощью которой агентства недвижимости формируют свою кадровую политику, для уменьшения текучести кадров. Собрала необходимый материал для подготовки дипломной работы, получила огромный опыт в сфере продаж, и теперь понимаю, что все знания которые менеджер получает в ВУЗе просто необходимы для дальнейшей работы, потому что приходится сталкиваться с такими ситуациями, в которых без определенных знаний будет тяжело найти выход. Поэтому делая вывод можно сказать, что преддипломная практика необходима будущему специалисту для закрепления теоретических знаний. управление персонал кадровый мотивация 1. Общая характеристика предприятия Агентство недвижимости «City Plus» образовано 26 ноября 2011 года, является индивидуальным предпринимательством ИП «Мустакимова», руководствуется уставом и действующим законодательством. Срок деятельности не ограничен. Единственным учредителем АН «City Plus» (в дальнейшем именуемое как организация)является Мустакимова Кристина Наильевна. Организация имеет круглую печать содержащую ее полное фирменное название на русском языке и указание на ее место нахождения. Место нахождения организации: Республика казахстан, г. Алматы, алмалинский р-н, улица Панфилова дом 49. Целями деятельности организации являются расширение рынка товаров и услуг, извлечение прибыли. Основная задача-удовлетворение требований покупателя, продавца различных объектов недвижимости: помощь гражданам и организациям в поиске жилой и нежилой недвижимости, для последующей ее покупки а также продажи; оформление договоров купли-продажи недвижимости; помощь организациям и гражданам в заключении договоров аренды и субаренды жилой и нежилой недвижимости; оценка и анализ рынка недвижимости в Алматы и Алматинской области; Агенты в центре недвижимости могут объективно оценить объект недвижимости, что впоследствии отражается в получении максимальной суммы выручки в разумные сроки. Быстро и квалифицированно собрать, составить и согласовать все необходимые документы. Проводят рекламу объекта - Агент готовит подробное описание объекта для публикации в СМИ и Интернете (если нужно - с фотографиями) и регулярно обновляет публикации. Грамотно проводит показ объекта, ограждает клиентов от общения с нежелательными элементами, концентрирует основное внимание на достоинствах объекта и минимизации его недостатков. Кроме того, агент показывает квартиру не всем подряд, а только покупателям, потенциально заинтересованным в конкретном объекте. Согласовывает максимально выгодные и безопасные условия проведения сделки, что в дальнейшем позволяет избежать ненужных переживаний и расходов, а также гарантирует получение всех денег за объект. Агент готовит краткий еженедельный отчет о проделанной работе: о количестве просмотров, звонках и т. д. Обеспечивает законное проведение сделки, контроль за выполнением ранее согласованных условий проведения сделки, своевременную регистрацию сделки и получение всех денежных средств. Характерной чертой рыночных отношений в сфере недвижимости являются наличие специальной нормативно-правовой базы, регламентирующей отношения, связанные с недвижимым имуществом, и, что особенно важно, более значительная, чем в других секторах рыночной экономики, роль региональных и муниципальных нормативных актов. Организационная структура АН «City Plus»: Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные, социальные, психологические и другие отношение друг с другом. Организационные отношения, складывающиеся между подразделениями и работниками аппарата управления предприятия, определяют его организационную структуру. Под организационной структурой управления предприятием понимается состав (перечень) отделов, служб и подразделений в аппарате управления, системная их организация, характер соподчиненности и подотчетности друг другу и высшему органу управления фирмы, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям управленческой иерархии[2] В структуре управления организацией выделяются следующие элементы: звенья (отделы) уровни (ступени) управления; связи (горизонтальные и вертикальные). К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо их часть. К звеньям управления следует относить и менеджеров, осуществляющих регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений. В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи носят горизонтальный характер. Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии: менеджеры более высокой ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев. Отсюда возникла пирамидальная структура управления организацией. [2стр46] Для таких организаций характерна линейная структура управления и вертикальное подчинение. Условно можно разделить фирму на два отдела - технический и юридический: в техническом отделе занимаются непосредственно объектом недвижимости, а в юридическом всей документацией, необходимой для сделок с объектом (т. е. документами физического или юридического лица, осуществляющего сделку, и документами, предоставленными техническим отделом). Отдел оценки взаимодействует с производственно-техническим отделом посредством горизонтальных связей.  Рисунок 1. Организационная структура ИП «Мустакимова» агентство недвижимости «City Plus» Основной задачей ведущего менеджера организации является управление и контроль за качеством выполняемых функций работника. Обеспечение рабочего настроя, мотивирование своих сотрудников (путем выявления их потребностей, которые могут послужить стимулом для работы)ведь работа в агентстве недвижимости становится рутиной без четкой цели, причины работника нахождения там. Поэтому ведущий менеджер занимается не только контролем за исполнением работы, но и разработкой мотивационной программы(ежеквартальное стимулирование путем предоставления бесплатных путевок за границу самым лучшим, денежные премии за лучшую сделку ит. д) а также непосредственно вопросами недвижимости: Координированием риелторов в сфере недвижимости; Обучением стажеров; Менеджер по рекламе-занимается маркетинговой деятельностью: изучением рынка конкурентов; Распространение рекламы; Поиском новых объектов Планирование в агентстве недвижимости имеет очень весомую роль, так как рынок конкурентов растет велика вероятность того что будет нехватка объектов, поэтому составляется стратегический план на несколько лет вперед с целями и задачами как наработать достаточную базу « своих» клиентов и завоевать признание гражданами именно своего агентства. Планирование - одна из функций менеджмента. В ходе планирования разрабатываются планы. План - это намеченная на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, объема, методов, последовательности, сроков выполнения; замысел, предусматривающий ход, развитие чего-либо. Планирование - одна из функций менеджмента, которая представляет собой процесс определения целей и путей их достижения, заключается в систематическом поиске возможностей действовать и в прогнозировании последствий этих действий в заданных условиях. [3] Стратегическое планирование включает в себя три основных этапа: анализ внешней и внутренней среды; формулировка миссии (смысла существования) и целей организации; разработка стратегии. Стратегия - образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации. Определение сферы бизнеса, целеполагание, определение краткосрочных и долгосрочных задач (программ), определение стратегии достижения цели образует стратегический план. Тактическое планирование осуществляется на основе стратегического и является ядром осуществления стратегических планов (горизонт 1-5 лет). Оно касается в первую очередь финансирования, инвестиций, средних сроков сбыта, МТС, персонала. Таким образом исходя из всего выше сказанного стратегический план АН « City Plus» выглядит следующим образом: Развитие самого агентства, как высоко конкурентного на рынке услуг; Создание системы разделения специализации на отделы: отдел коммерческой недвижимости отдел первичного рынка отдел вторичного рынка отдел занимающийся ипотечными вопросами отдел по зарубежной недвижимости; Предоставление широкого спектра услуг на рынке; Занятие крепкого положения на рынке Алматы; Расширение географии покрытия рынка (дополнительные офисы в Алматы). Специализация обеспечивает лучшее качество услуг. . Анализ основных экономических показателей ИП «Мустакимова» агентства недвижимости «City Plus» Одним из основных требовании функционирования предприятий и их ассоциаций в условиях рыночной экономики являются безубыточность хозяйственной и другой деятельности, возмещение расходов собственными доходами и обеспечение в определенных размерах прибыльности, рентабельности хозяйствования. Главная задача предприятия - хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества предприятия. Основными показателями, характеризующими результаты коммерческой деятельности торговых предприятий, выступают товарооборот, валовой доход, другие доходы, издержки обращения, прибыль и рентабельность Цель анализа объемных показателей деятельности - выявление, изучение и мобилизация резервов роста доходов, прибыли, повышения рентабельности при улучшении качества обслуживания покупателей. В процессе анализа проверяют степень выполнения планов по товарообороту, доходам, издержкам, прибыли, рентабельности, изучают их динамику, определяют и измеряют влияние факторов на результаты коммерческой деятельности предприятий, выявляют и мобилизуют резервы их роста, особенно прогнозные. Одной из основных задач анализа является также изучение экономической целесообразности и эффективности распределения и использования прибыли. Для достижения этих целей торговые предприятия должны решать такие задачи: оценивают, в какой степени была обеспечена максимизация прибыли; в случаях убыточной работы выявляют причины такого хозяйствования и определяют пути выхода из сложившейся ситуации; рассматривают доходы на основе их сопоставления с расходами и выявляют прибыль от реализации; изучают тенденции изменения доходов по основным товарным группам и в целом от торговой деятельности; выявляют, какая часть доходов используется на возмещение издержек обращения, налогов и образование прибыли; рассчитывают отклонение величины балансовой прибыли по сравнению с величиной прибыли от реализации и определяют причины этих отклонений; исследуют различные показатели рентабельности за отчетный период и в динамике; выявляют резервы увеличения прибыли и повышения рентабельности и определяют, как и когда возможно использовать эти резервы; изучают направления использования прибыли и оценивают, обеспечено ли финансирование за счет собственных средств развития хозяйственной деятельности. На практике используется внешний и внутренний анализ. Внешний анализ базируется на публикуемых отчетных данных и поэтому содержит ограниченную часть информации о деятельности предприятий. Целью его является оценки рентабельности работы предприятия, эффективности использования капитала. Итоги этой оценки учитываются во взаимоотношениях предприятия с акционерами, кредиторами, налоговыми органами и служат основой определения положения этого предприятия на рынке, в отрасли и в деловом мире. Естественно, что публикуемая информация не затрагивает всех сфер деятельности предприятии, содержит укрупненные данные, в основном об их финансовой деятельности, и в силу этого обладает способностью к сглаживанию и вуалированию негативных явлений, имеющих место в деятельности предприятий. Поэтому внешние потребители аналитического материала стараются при возможности получить дополнительные сведения о деятельности предприятий сверх того, что ими публикуется. Наибольшее значение в деле оценки результатов деятельности и определении мер по увеличению прибыли и повышению рентабельности имеет внутренний анализ. Он основан на использовании всего комплекса экономической информации, первичных документов и данных аналитического, статистического, бухгалтерского учета и отчетности. Аналитик имеет возможность реально оценить состояние дел на предприятии. Он может получить из первоисточника достоверные сведения о ценовой политике предприятия и его доходах, о формировании прибыли от реализации, о структуре издержек обращения и других расходах, дать оценку положения предприятия на товарных рынках, о валовой (балансовой) прибыли т. п. Именно внутренней анализ позволяет изучить механизм достижения предприятием максимальной прибыли. Этот вид анализа играет решающую роль в разработке важнейших вопросов конкурентной политики предприятия, которые используются при оценке выполнения поставленных задач и для разработки программ развития на перспективу. Данный вид анализа, связанный с изучением сложившихся в прошлом тенденций, называется ретроспективным, а направленный на изучение будущего - перспективным. Комплексный подход к изучению конечных результатов коммерческой деятельности позволяет принимать обоснованные управленческие решения по ходу текущей деятельности, способствует выбору лучших вариантов действий в перспективе. [4] В качестве критерия результативности осуществления сделки выступает главный критерий «сделка совершена» Таблица1 Данные о совершении всех сделок АН «City Plus» за 2011-2013г
Как показывают данные табл. 1 наиболее результативными являются на основе ранее совершенных сделок: «рекомендовали знакомые», «вторичный след». Когда рынок риэлторовских услуг только зарождался, потенциальный клиент при выборе агентства мог ориентироваться как правило лишь на рекламу. Это был основной способ привлечения клиентов. Сейчас же у агентства появилась история, появился тот или иной имидж, сложилось то или иное мнение. Поэтому в этом бизнесе либо рекомендуют агентство друзьям и знакомым, либо наоборот. Это также подтверждается важность политики агентства в области кадрового потенциала и повышения уровня профессионализма риэлторов. Анализ эффективности сделок, осуществляемый агентством на вторичном рынке жилья. При анализе деятельности АН «City Plus» на вторичном рынке жилья были использованы статистические данные, которые выдуться в организации по кол-ву совершенных сделок. [5] Экономическая эффективность предприятия-это отношение результатов к затратам, а экономический эффект-разница между результатами и затратами. В нашем случае под эффектом будет пониматься проведение сделок с точки зрения выручки и прибыли, полученные от реализации услуг на рынке жилья. Более точным показателем характеризующим деятельность предприятия, является рентабельность. Рентабельность-эффективность, прибыльность, доходность предприятия или предпринимательской деятельности. Кол-во рентабельности исчисляется кА частное от деления прибыли на затраты, расход ресурсов обеспечивающих получение прибыли. РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ продукции определяется как отношение прибыли приносимой производством к стоимости основных средств[6] В нашем случае будет использоваться показатель рентабельности продукции. Таблица3 Основные показатели эффективности сделок на вторичном рынке жилья за 2011-2013г
На основе данных, представленных в таблице 3, можно сделать вывод, что рентабельность сделок, осуществляемых агентством недвижимости на вторичном рынке из года в год повышается. . Исследование процесса управления в ИП «Мустакимова» агентстве недвижимости «City Plus» и модели его организационного поведения Управление персоналом, как и управление любыми другими ресурсами, является составляющей управленческой деятельности, так как по определению все руководители исполняют, согласно иерархии, свои роли в достижении целей организации, и контроля деятельности других людей, обычно своих подчиненных. Поэтому руководители должны обеспечить условия для предоставления необходимого организации персонала, набираемого с внешнего рынка труда, и заботиться об его эффективном использовании для достижения организационных целей. [7] Важной частью системы управления персоналом является управление поведением сотрудников. Поведение сотрудников оказывает решающее влияние на успешность организации. В основе трудового поведения лежат мотивы: внутренние устремления и ценности, определяющие направленность активности человека. Четкая организационная структура, определенность прав и обязанностей сотрудников, отлаженные каналы распространения информации и т. д. - все это необходимая основа эффективности деятельности коллектива. Однако решающее влияние на успешность организации оказывает трудовое поведение ее сотрудников. Эффективное трудовое поведение работника предполагает, что человек надежно и добросовестно исполняет свои обязанности, готов во имя интересов дела и своего коллектива в условиях меняющейся ситуации и возникающих требований выходить за пределы своих непосредственных обязанностей, прилагая дополнительные усилия, проявляя активность, сотрудничество и помощь; что он удовлетворен своей работой и не собирается менять ее. Обычно в таких случаях говорят, что человек трудится добросовестно, что он болеет за дело. В основе трудового поведения лежат мотивы: внутренние устремления, ценности, определяющие направленность активности человека и ее формы. Отечественная психология выделяет следующие основные мотивы. Во-первых, увлеченность профессией, своим делом. Во-вторых, ориентация на получение максимального материального вознаграждения. В-третьих, осознание важности и нужности работы, даже не слишком материально привлекающей работника. Интерес к работе во многом определяется не только ее содержанием, но и организацией труда, методами управления и степенью влияния работника на производство (инициатива, самостоятельность, участие в принятии решений). Материальная заинтересованность - один из основных общечеловеческих стимулов трудовой активности. Удовлетворенность работников заработной платой зависит не столько даже от размера, сколько от социальной справедливости в оплате труда. Уравниловка в оплате - препятствие сохранению и усилению трудовой мотивации. При всей увлеченности своим делом, добросовестном отношении к работе, сознании, что другой человек при значительно меньшем вкладе получает столько же, оказывает деморализующее влияние на работника. Социальная значимость труда - понимание общественной полезности выполняемой работы. Как относится к работнику руководитель, замечают ли его вклад в общее дело коллеги, ценят ли в организации добросовестный труд? Положительные ответы на эти вопросы являются основой социальной справедливости в коллективе. Для повышения эффективного управления организацией была принята линейно-функциональная структура управления. При такой структуре управления всю полноту власти берёт на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив. Ему, при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов, помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т. п. ). В данном случае функциональные структуры подразделения находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они приводят в жизнь либо через главного руководителя, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно через соответствующих руководителей служб - исполнителей. Таким образом, линейно-функциональная структура включает в себя специальные подразделения при линейных руководителях, которые помогают им выполнять организацию управления. Основу концепции управления персонала составляют возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией. Система управления персоналом первоначально создавалась на основе опыта, полученного одним из соучредителей в период его работы директором крупного агентства недвижимости город Алматы. Вообще, весь персонал, занятый в этом виде бизнеса, независимо от конкретной принадлежности к определенной фирме, можно описать как очень разноплановую категорию людей. Здесь можно встретить сотрудников с высшим образованием и без него, с опытом работы на руководящих должностях государственных предприятий и молодых выпускников ВУЗов, энергичных пенсионеров, бывших домохозяек, мужчин в расцвете сил. Объединяющим их всех критерием является стремление заработать и очень тесно связанная с этим стремлением предприимчивость и активность. Эти качества являются особо желательными при подборе персонала в данной сфере деятельности. В агентстве недвижимости первоначальная кадровая политика была построена на привлечении персонала с уже имеющимся опытом работы, так как молодому предприятию не выжить в условиях жесткой конкуренции, сложившейся к тому моменту на рынке. Кроме того, важную роль в деятельности агента по торговле недвижимостью играет высокая степень психической устойчивости и готовность к стрессовым ситуациям. Такие характеристики редко можно отнести к отработанным навыкам, они скорее являются личностными характеристиками и особенностями. Важное внимание было уделено привлечению работающих в других агентствах директоров вместе с уже сформированной и действующей структурой риелторов. Такой подход может показаться не совсем этичным, однако в действующих структурах всегда есть работники, по разным причинам не желающие продолжать деятельность в определенной компании или ограниченные возможностями карьерного роста. Для агентства недвижимости «City Plus» эта категория работников представляла особый интерес, так как давала возможность получить определенные выгоды, а именно приобретение подготовленных квалифицированных сотрудников- получение доступа к базе данных конкурентов- получение поля деятельности по текущим клиентам работающих риелторов- возможность делегирования функции обучения опытным работникам- возможность более скорого получения прибыли Для того, чтобы привлечение таких сотрудников стало возможным, была разработана схема привлечения новых сотрудников и система формирования их заинтересованности. Были предложены следующие источники подбора кадров: . бывшие сотрудники учредителя, имеющего опыт работы в сфере недвижимости, в том числе директора отделений . личные знакомые имеющие отношение к недвижимости . личные знакомые, не имеющие отношения к сфере недвижимости, но обладающие лидерскими и организаторскими качествами . распространение информации через знакомых о наборе персонала . объявления в газетах, в интернете Система стимулирования заинтересованности потенциальных претендентов включала следующие пункты: . оплата труда риелтора составляет определенный 50% от чистой прибыли, полученной в результате заключенной сделки . опытный риелтор, являющийся лидером в продажах среди работников фирмы имеет возможность занять пост директора филиала, так как фирма имеет четкое намерение развиваться . в качестве дополнительного стимула называлась работа в центре города, где высока вероятность привлечения выгодных клиентов - продавцов недвижимости старого, но крепкого жилого и нежилого фонда. . свободный рабочий график, возможность самостоятельно планировать рабочее время, таким образом, система заинтересованности во многом была похожа на систему работы с персоналом в большинстве агентств недвижимости, с той лишь разницей, что это новое агентство, следовательно, возможности карьерного роста в нем выше. По информации, представленной в газетах и на стендах, начали звонить клиенты, затем они приходили в офис для знакомства с риелтором или шли вместе смотреть объект. За счет этого набиралась база клиентов-покупателей. Именно этот этап представляет большую ценность для риелтора, так как впоследствии, пополняя базу объектов для продажи, можно сразу связаться с покупателем, которому такой объект необходим. Несрабатывание базы клиентов-покупателей зависит во многой мере от личностных и профессиональных качеств сотрудника агентства недвижимости. Довольно часты ситуации, когда клиент-покупатель предоставляет конкретному агенту поиск необходимой недвижимости. Чтобы это произошло, агент должен уметь создать доверительные отношения с клиентом, проявиться перед ним как профессионал и активный участник рынка недвижимости, который в оптимальные сроки сможет подыскать недвижимость с необходимыми характеристиками. В этом случае также особо важную роль играют личные и профессиональные характеристики сотрудника. На практике первоначально приходилось брать сколько-нибудь толковых на первый взгляд претендентов. Некоторые из них быстро увольнялись, на их место брали других. В течение всего первого года работы агентство испытывало нехватку кадров, а состояние имеющихся кадров можно было охарактеризовать как слабо стабильное, а также состояние высокой текучести. Для облегчения процедуры подбора персонала, директор разработал перечень необходимых качеств, которыми должен обладать претендент: общительность энергичность желание работать в сфере недвижимости На данном этапе развития фирмы существует четкая система учета кадров и отслеживается эффективность каждого сотрудника с позиции количества заключенных им сделок за месяц. При этом принимается во внимание сезонность данного бизнеса. Увеличение спроса и предложения на рынке недвижимости в осенне-зимний период связано с тем, что строительные компании заканчивают выгонять коробку дома и начинают внутренние работы, следовательно уже есть что показать покупателю; также с тем, что в этот период можно проверить состояние отопительной системы и снабжения горячей водой в старом фонде, что невозможно сделать летом. Кроме того, во многих видах бизнеса осень является сезоном хорошего заработка, который часто вкладывают в недвижимость, а также это период наивысшей деловой активности после сезона отпусков. С учетом вышесказанного, принимается во внимание, что показатели результативности в разные периоды года могут отличаться. В фирме отсутствует систематическая работа с персоналом, касающаяся повышения его профессиональных навыков и обучения. Совершенствование профессионализма возможно только путем наработки собственного опыта и обучение идет на своих ошибках и достижениях. Тем не менее, руководство фирмы понимает значение грамотной работы с персоналом, и полностью осознает, что успех и процветание фирмы зависит только от людей - сотрудников фирмы директор выбирает себе помощника также из числа успешных сотрудников. Функция помощника состоит в том, чтобы контролировать ход работы в случае отсутствия директора. Эта должность носит неформальный характер и никак не оплачивается. Ее преимущества состоят в том, что данный сотрудник имеет несколько большие полномочия, чем остальные сотрудники и ощущает себя более авторитетным. При этом его представления о собственном авторитете могут не совпадать с мнением подчиненных работников. Условия труда в АН «City Plus» находятся на хорошем уровне. В данный период офис представляя собой современно оформленные чистые и уютные помещения, в которых приятно находиться и персоналу и клиентам. В офисе есть компьютер, однако свою базу в электронном виде содержит только руководство и незначительная часть сотрудников. Большинство из них не имеют представления о преимуществах компьютерного учета и ведут свои записи вручную. Однако данный фактор не является обязательным условием высокой эффективности сотрудника. Большая часть его результативности обусловлена все-таки личностными профессиональными характеристиками. Некоторые сотрудники имеют личный транспорт, который часто используют в рабочих целях (поездка на встречу с клиентом). В данном бизнесе, как и во многих других, основанных на продажах, такая ситуация считается нормальной и даже желательной. Стиль руководства, проводимый директором можно отнести к коллегиальному: Базис модели(Партнерство), Ориентация руководства(Работа в команде), Ориентация работников(Ответственное поведение) Психологический результат для работника(Самодисциплина), Удовлетворение потребностей работника(в самореализации), Участие работников в трудовом процессе(Умеренный энтузиазм) Психологическая атмосфера в коллективах в целом благоприятная, конфликтных ситуаций между сотрудниками практически нет, так как их интересы редко когда пересекаются. Кроме того, во всех трех отделениях Генеральным руководством активно внедряется идея взаимной поддержки. Так, например, бывают случаи работы с так называемыми «трудными» клиентами, и здесь коллектив поддерживает своего товарища не только своевременным советом, но и активным участием в сложной ситуации. В таких случаях сразу берется курс на мирное разрешение проблемы, взаимный компромисс и достижение согласия. Для эффективного использования мотивации труда персонала необходимо хорошо представлять ее сущность, то есть потребности, интересы, способности, желания, ожидания, ценностные ориентации, установки. В основе мотивации лежат потребности. Они выступают внутренними источниками развития личности и ее деятельности. Более заметную роль в мотивации играет интерес - глубоко осознанная и воспринятая человеком потребность, обеспечивающая направленность личности на осознание и достижение определенных целей. На основе этих ценностей работник принимает решение, что делать и как. Также важное место в мотивации занимает цель - осознанно предсказуемый результат деятельности. Если цель выбрана правильно и понятна персоналу, то она мобилизует его на достижение результата. Мотивация труда персонала - это часть процесса управления, с помощью которого человеческая энергия преобразуется в определенное поведение, ожидаемым результатом последнего являются эффективные совместные действия, реализующие планы организации. На действенность процесса мотивации, активизацию поведения людей в процессе труда влияют такие факторы, как уровень развития и согласованности организационных, управленческих и межличностных отношений в организации, совокупность социально-экономических, научно-технических, правовых и других методов воздействия, влияющих на человека. Основные задачи мотивации: Формирование у каждого сотрудника понимания сущности и значения мотивации в процессе труда; Обучение персонала и руководящего состава психологическим основам внутрифирменного общения; Формирование у каждого руководителя демократических подходов к управлению персоналом с использованным современных методов мотивации; Для решения этих задач необходим анализ: Процесса мотивации в организациях; Индивидуальной и групповой мотивации, если таковая имеется, и зависимости между ними; Изменений, происходящих мотивации деятельности человека при переходе к рыночным отношениям. Способы улучшения мотивации труда Выделяют пять основных направлений улучшения мотивации труда: материальное стимулирование; повышение качества рабочей силы; улучшение организации труда; вовлечение персонала в процесс управления; [8] В агентстве недвижимости «City Plus» проводятся такие мероприятия по социальной мотивации персонала: стимулирование работника путем денежных премий за самую лучшую сделку ежеквартальное предоставления путевки за границу самому лучшему риелтору предоставления одного выходного на выбор работника за активную деятельность. . Управление персоналом в организации Проведем изучение системы управления персоналом и его эффективности на примере агентства недвижимости «City Plus». Данная организация является молодым предприятием со сроком существования три года. Агентство было организовано и официально открыто 2011 года по адресу: улица Панфилова дом 49 где и по сей день находится головной офис данной организации. Директор, до организации данного направления, имел опыт работы в аналогичном агентства в крупной компании нашего города по торговле недвижимостью, и, наработав определенный опыт, решил организовать самостоятельный бизнес в этой сфере. Схема работы представлялась ясной, так как был достаточный опыт работы в этой сфере. Был набран первоначальный небольшой штат сотрудников из бывших сослуживцев, также имеющих опыт работы в сфере недвижимости. Специфика работы в этой отрасли такова, что потребитель, в данном случае покупатель или продавец недвижимости, обычно обращается за услугами к посреднику по месту своего проживания. Организационная структура фирмы в данный момент является достаточно простой и по типу относится к линейно-функциональной. Возглавляет фирму Генеральный директор. Ему подчиняются ведущий менеджер, который отвечает за вопросы связанные непосредственно с распределением недвижимости по риелтарам, обучение стажеров. , Риелтор-стажер - это новичок в данной отрасли, который помогает действующему риелтору и одновременно обучается у него. Кроме того, на фирме есть бухгалтер и привлекаемый на неполный рабочий день юрист-консультант. Таким образом, аппарат управления состоит из 4 человек: генеральный директор, ведущий менеджер, менеджер по рекламе, бухгалтер, юрист. . Штат риелторов составляет, на сегодняшний день, 14 человека. Основной рабочей задачей АН «City Plus» является предоставление услуг по купле-продаже и аренде квартир, домов, готовых офисов и необустроенных помещений в пределах города Алматы. . Молодым компаниям составляет проблемы выход на рынок первичного жилья (новостройки), так как для этого необходимо заключить договор со строительной компанией на продажу строящегося жилого и нежилого фонда. Строительные компании предпочитают иметь дело с уже давно известными и широко зарекомендовавшими себя компаниями, так что на рынок первичного жилья молодой фирме пробиться непросто. Это представляет определенного рода проблему, так как любое агентство недвижимости представляет собой посредническую организацию, источником дохода которой является процент от суммы заключенной сделки. . Таким образом, основным источником формирования дохода для молодой компании является процент от сделок на рынке вторичного жилья на этом рынке С самого начала существования фирмы был взят курс на реализацию следующей стратегии маркетинга: квалифицированный подход к каждому клиенту с предоставлением всей необходимой информации об объектах, интересующей клиента категории. Для реализации обозначенной стратегии маркетинга были продуманы следующие вопросы: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||