ОТЧЕТ пм1... Отчет по производственной практике (по профилю специальности) по пм. 01 Предоставление турагентских услуг
 Скачать 123.39 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Колледж Алтайского государственного университета Отделение природопользования, сервиса и туризма ОТЧЕТ по производственной практике (по профилю специальности) по ПМ.01 Предоставление турагентских услуг Выполнил студентка 1 курса к030в-сп группы Печенина А.А. _____________________ (подпись) Руководитель Преподаватель, Герасимова Н.В. _____________________ (подпись) Работа защищена «____»___________2021 г. Оценка ____________ _______________________ (подпись) Барнаул 2021 СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ 14 В период с 29.01.2021 по 04.03.2021 была пройдена производственная практика по профессиональному модулю 01 «Предоставление турагентских услуг» на отделении природопользования, сервиса и туризма Колледжа АлтГУ, ФГБОУ ВО «Алтайский государственный университет» города Барнаула. В качестве примера была взята турфирма «100 дорог». 14 Производственная практика является составной частью образовательного процесса по специальности 43.02.10 «Туризм» и имеет важное значение при формировании вида профессиональной деятельности Предоставление турагентских услуг. 14 Целями учебной практики являются: 14 – изучение основных принципов организации турагентских услуг; 14 – изучение основных положений предоставления туристских услуг; 14 – приобретение практических навыков и компетенций в предоставлении турагентских услуг; 14 – оформление документов, необходимых для реализации целей по предоставлению туристских услуг; 14 – развитие личностных качеств, необходимых в предоставлении туристских услуг. 14 Задачами практики являются: 14 – изучение основных принципов предоставления туристских услуг; 14 – анализ нормативно-правовой базы осуществления туристской деятельности; 14 – анализ деятельности туристских организаций; 15 – приобретение практических навыков в осуществлении турагентской деятельности. 15 Программа учебной практики предназначена для формирования следующих профессиональных и общих компетенций: 15 ПК.1.1 – Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации. 15 ПК.1.2 – Информировать потребителя о туристских продуктах. 15 ПК.1.3 – Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта. 15 ПК.1.4 – Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя. 15 ПК.1.5 – Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы). 15 ПК.1.6 – Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю. 15 ПК.1.7 – Оформлять документы строгой отчетности. 15 ОК.1 – Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. 15 ОК.2 – Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. 15 ОК.3 – Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. 15 ОК.4 – Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. 15 ОК.5 – Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. 16 ОК.6 – Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. 16 ОК.7 – Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. 16 ОК.8 – Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать 16 повышение квалификации. 16 ОК.9 – Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. 16 1 ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 17 1.1Краткая характеристика туристской фирмы 17 БАРНАУЛЬСКОЕ ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «100 ДОРОГ» 17 ООО ТА "100 ДОРОГ" - ОГРН 1112225008686 - ИНН 2225122989 - Юридический адрес: 656056, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Пролетарская, д. 139, кв. 302 – Директор Беспалова Евгения Эдуардовна 17 Полное название ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО "100 ДОРОГ", ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ 17 Дата основания: 8 июля 2011 года. 17 При входе в фирму мы наблюдаем очень уютную атмосферу, у каждого туроператора есть собственный стол , удобный стул и компьютер для работы. 17 Для гостей так же удобные стулья. Так же есть стеллаж с папками с документами. Имеется хорошее освещение, та и туристам здесь будет уютно. 17 Так же есть диван для комфорта, чтобы было удобное место где можно было дождаться своей очереди. 17 Место небольшое, но в нем есть самое нужное для работы с туристами, для записи имеются ручки и карандаши, а так же блокнот для важно информации. 17 1.2Выявление и анализ запросов клиентов турагентства 17 Обслуживание туриста в офисе начинается с приема, установления контакта и выявления его потребностей. При этом сотрудник турфирмы всегда должен помнить, что туристы покупают не свойства турпродукта, а пользу, которая с ним связана. Поэтому основой обслуживания туриста будет не сам туристский продукт и его характеристики, а выгода. В свою очередь, чтобы знать, что является выгодным для туриста, необходимо изучение его потребностей. Для этого, в первую очередь, рекомендуется установить психологический контакт с клиентом. 17 У туриста обязательно нужно спрашивать уточняющие вопросы, к примеру такие как: Когда бы вы хотели поехать, или когда бы вам удобно было? Куда-нибудь за границу, или же по России бы хотели тур? Нужны ли вам экскурсии? И вот именно такими уточняющими вопросами и можно составить тур, который подошел бы нашему туристу. 18 Пример диалога: 18 Менеджер: Добрый день! Проходите, присаживайтесь. Планируете путешествие? 18 Турист: Да, хотел бы поехать отдохнуть на пару недель. 18 М: Отлично. Уже выбрали направление? 18 Т: Нет, как раз хочу подобрать варианты. 18 М: Понятно. А когда вы планируете поездку? (И другие вопросы, проясняющие запрос: с кем планирует поехать, какой бюджет запланирован на поездку? И так далее.) 18 Т: Через 2-3 недели. Едем мы — родители - и двое детей, 8 и 10 лет. Бюджет около 170 000 рублей. 18 М: Поняла вас. Вы планируете отдых у моря? 18 Т: Да. 18 М: Входят ли экскурсии в ваши планы? 18 Т: Да, 2-3 экскурсии нам бы хотелось за 2 недели совершить. 18 Так же можно спросить отдыхал ли где нибудь клиент раньше, и хотелось бы ему повторить такую поездку или же нет. 18 Менеджер: А где вы уже отдыхали? 19 Турист: В Турции, в отеле N 5*. 19 М: И какие впечатления от отдыха? 19 Т: Ну, отдыхать всегда хорошо... 19 М: Это да! А что понравилось, что не очень? Я задаю этот вопрос, чтобы лучше понять, какие факторы имеют для вас значение при планировании отдыха. 19 Т: Понравилось, что перелет не слишком долгий, от аэропорта недалеко, климат очень хороший в Кемер, море было теплое и чистое, горки на территории и анимация для детей на русском, территория зеленая. Правда, очень уж многолюдно, кормили средне - фруктов мало, мороженого нет, номер у нас был маленький - вчетвером тесно было... 19 М: Поняла, хорошо, постараюсь учесть. В этот раз мы будем рассматривать Турцию как один из вариантов для проведения вашего отпуска? 19 Т: Думаю, что можно, но лучше бы что-то новенькое. 19 М: Что еще вам бы хотелось видеть в месте своего отдыха? (Что еще имеет для вас значение при планировании отпуска?) 19 Т: Самое главное, чтобы мальчишкам не скучно было, чтобы покупаться можно было вдоволь, чтобы питание хорошее. Здорово, если спортивное что-то на территории отеля будет. И чтобы новое и интересное что-нибудь посмотреть. 19 И так мы подводим туриста, к тому чего же он все таки хочет и составляем тур для него. [8] 19 1.3 Информирование клиента о туристских продуктах и услугах в зависимости от потребностей 19 Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. 20 Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: 20 о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; 20 об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; 20 о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта; 20 о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; 20 об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; 20 об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); 20 о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия); 21 об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний; 21 о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие); 21 о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); 21 о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя; 21 об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; 22 о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; 22 об иных особенностях путешествия. [2] 22 1.4Документальное оформление данных о туруслугах, входящих в турпродукт 22 Основными документами являются: 22 - Договор с клиентами; 22 - Договор с предприятиями, участвующими в продвижении туристического продукта; 22 - Туристский ваучер; 22 - Страховой полис и некоторые другие документы при обслуживании иностранных туристов. 22 Договор (соглашение, контракт) с клиентами заключается в письменной форме и содержит следующую информацию: 22 - Название страны, место назначения путешествия; 23 - Дату начала и окончания путешествия; 23 - Транспортные средства, которые будут использованы для путешествия, их класс и комфортность; 23 - Название гостиницы, в котором будут размещаться туристы, его местонахождение, классность, категорию номеров с перечнем услуг; 23 - Систему питание (полный пансион, полупансион, "шведский стол" или только завтрак) 23 - Цену туристической поездки в рублях и иностранной валюте; 23 - Маршрут и программу экскурсий на каждый день пребывания с определением их срока и тематики; 23 - Транспортно-визовые и медицинские требования в стране пребывания. 23 и вознаграждение украинским турфирмы; 23 Соответствии с заключенными договорами разрабатываются программы туров и составляются калькуляции на каждую поездку. С договорами (контрактами) туристические партнеры добавляют образцы своих туристских ваучеров (на внутреннем рынке - путевок). 23 Туристский ваучер (путевка) - документ, подтверждающий статус лица или группы лиц как туристов, оплату услуг или ее гарантию и является основанием для получения туристом или группой туристов туристических услуг. Это письменный акцепт субъекта туристической деятельности на производство и продажу туристического продукта. Он (она) является неотъемлемой частью соглашения, а также документом первичного учета у субъектов туристической деятельности. 23 Ваучер является финансовым документом, необходимым для осуществления расчетов между туристическими предприятиями, направляющих и принимающих туристов. Бланк ваучера производится печатным способом в трех экземплярах под единым номером на бумаге формата А5, который является единственным по форме как для туриста, путешествующего индивидуально, так и для группы туристов (с обязательным указанием списка группы). Первый и второй экземпляры ваучера выдаются под роспись туристу, который осуществляет путешествие индивидуально, или руководителю туристической группы перед началом путешествия. Третий экземпляр ваучера хранится в бухгалтерии туристической фирмы, направляющей туриста. 24 Информация о количестве реализованных ваучеров и направления передвижения туристов в соответствии с таких ваучеров предоставляется субъектами туристической деятельности вместе с представлением статистической отчетности по форме № 1-ТУР (годовая), по форме № 1-ТУР (к) (за полугодие и 9 месяцев) , утвержденной приказом Государственного комитета статистики Украины от 04.03.98 г. № 96. 24 Туристическая путевка является предметом реализации туристической фирмы. Следует отметить, что взгляды относительно даты возникновения дохода от реализации в бухгалтерском учете туристической фирмы отличаются. Противоречие сводится к двум подходам. Согласно первому, доход возникает в том отчетном периоде, в котором осуществляется продажа путевки, а не тогда, когда фактически состоялось путешествие. Претензии, которые могут быть выдвинуты туристом, не является основанием считать продукцию нереализованной. Следовательно, доход туристической фирмы возникает на дату поступления средств на его текущий счет или в кассу в оплату турпродукта. Второй подход заключается в признании дохода только за датой окончания тура, больше соответствует национальным стандартам бухгалтерского учета.[4] 24 1.5 Расчет стоимости и оформление турпакета 25 Калькуляция тура производится от стоимости указанной на сайте туроператора, при заказе индивидуального тура, калькуляцию предоставляет сам туроператор. 25 На процесс формирования цен на туристские услуги оказывает влияние туристская рента. Цены на турпродукт тесно связаны с его рекламой. 25 Цена одной туристской путевки зависит от вида тура (групповой или индивидуальный). Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека. Цена тура на одного человека зависит от количества туродней: чем продолжительнее тур, тем дороже он будет стоить при прочих равных условиях. 25 Цена турпакета на одного туриста, т.е. стоимость туристической путевки, определяется по формуле: Ц= (И+Н+П-С+/-К)/(Ч+Р) где Ц - цена турпакета на одного туриста (руб.); И - себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором; Н - косвенные налоги (НДС) по отдельным видам услуг туризма; П - прибыль туроператора; С - скидка, предоставленная туроператором туристу с цены отдельных видов услуг, входящих в турпакет; К – комиссионное вознаграждение турагента, реализующего турпакет (знак «+» означает надбавку к цене турпакета; знак «-« означает скидки с цены туроператора в пользу турагента); Ч - количество туристов в группе, чел.; Р - количество лиц, сопровождающих группу туристов по определенному маршруту, чел. 25 Калькуляция - это документ, используемый при затратном методе ценообразования, в котором суммируются все виды затрат, и на их основании складывается продажная цена турпродукта. 26 В стоимость тура “ Наследие” включено: 26 - проживание в 2-х гостиницах; 26 - питание - обед и ужин (завтраки включены в стоимость проживания) 26 - трансфер; 26 - транспортное обслуживание по маршруту археологических раскопок; 26 - экскурсионное обслуживание; 26 - услуги гида-археолога; 26 - страховка 26 Затраты по продвижению турпродукта включают все коммерческие расходы, к которым относятся комиссионные сборы, уплачиваемые сбытовым и посредническим организациям, расходы на рекламу, расходы на участие в выставках, ярмарках и других мероприятиях. 26 Расчет стоимости тура 26 Данная программа рассчитана на группу из 15 туристов и руководителя группы от туристского предприятия. 26 Расчѐт стоимости размещения. Стоимость проживания за весь тур вычисляется умножением стоимости проживания за одни сутки на количество ночевок. 26 Проживание в Этноотеле “Кочевье”: (2000руб*2ночи) = 4 000 руб на человека, на группу: 64 000 руб. Проживание в Хостеле “Казарма”: (1300руб*2ночи) = 2 600 руб на человека, на группу: 41600 руб. Таким образом, стоимость проживания на 1 человека : 6 600 руб, стоимость проживания на группу: 105 600 руб. 27 2.Расчет стоимости питания. 27 Питание - завтраки включены в стоимость проживания. Обеды на полевой кухне: (500руб*4 дня)= 2 000 руб на человека; на группу 32 000 руб. Ужины: (750руб*4дня)= 3 000 руб на человека; на группу 48 000руб. 27 Завтрак+обед+ужин на человека:)_ 5 000 руб; на группу: 80 000 руб. 27 3.Расчѐт стоимости перевозки. Стоимость перевозки зависит от вида транспорта, который используется. Транспортное средство может принадлежать турфирме или берѐтся в аренду у транспортного предприятия. Плата за аренду транспортного средства бывает почасовая или покилометровая. 27 Миниавтобус на группу арендуется на 5 часов. Стоимость 1 часа- 700руб. Таким образом, всего 3 500 руб. 233 руб. на 1 чел 27 1. Расчет стоимости экскурсий. 27 1 день. Обзорная экскурсия по “Этномиру”: прогулка с посещением этнодворов (кочевых народов мира, народов Сибири и Дальнего Востока, Украины и Беларуси и других) – 500 руб/чел на группу 8 000 руб 27 2 день. Экскурсия в “Этномире”: “групповой демонстрационный мастер-класс “Песнь гончарного круга” 1000 руб/чел на группу 16 000 руб 27 1 день. Сплав на байдарках по реке “Угра” 700руб /чел на группу 11 200 руб 28 2 день. Квесты по территории арт-парка на велосипедах или с использованием гаджетов. Посещение 33 арт-объектов (600руб*16)= 9600руб 28 Стоимость экскурсий за все дни на человека: 28 2 986 руб; на группу: 44 800 руб 28 2.Услуги гида-археолога. 28 4 дня - 6500руб на чел примерно 434 руб 28 Себестоимость тура на одного человека составит:15 252 руб 28 Итого прямых затрат: 240 400руб 28 Косвенные расходы туроператора: 69000руб 28 Затраты по сбыту и реализации: 18000руб 28 Итого: 327 400 руб [10] 28 2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ И ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРПРОДУКТА 29 2.1 Технология выявления потребностей клиентов 29 1. Начальный этап общения с клиентом. Ваша первая задача – в самом начале общения расположить клиента к себе. Познакомьтесь, предложите чашечку чая/кофе, поинтересуйтесь, как клиент узнал о вашей фирме. Для вас будут полезны сведения о семейном положении клиента, о его социальном статусе. Но собирать эту информацию следует максимально осторожно и корректно. 29 2. Опрос о желаниях и предпочтениях клиента как туриста. 29 Задачи на этом этапе: 29 продемонстрировать свою экспертность в области туризма, 29 убедить клиента в преимуществах и компетентности вашей компании, 29 заинтересовать клиента, включить его воображение (интересные и захватывающие истории из путешествий – лично ваших или ваших клиентов – будут очень кстати), 29 пробудить в нем желание непременно поехать в туристическую поездку (здесь не обойтись без умения владеть некоторыми психологическими приемами: затроньте струнки, которые подогревают человеческое самолюбие. Например: «Потрудились на славу, сейчас и отдохнуть пора!» «Не часто нам удается насладиться отпуском за границей! Но хотя бы раз в году следует себя побаловать этим удовольствием!»). 29 3. Подбираем тур.Задача – подобрать тур, максимально удовлетворяющий запросы клиента. Если клиент останется довольным вашим предложением относительно выбора тура, он обязательно вернется к вам в следующий раз. Этот этап общения с клиентом самый длительный, а очень ответственный: все составляющие выбранного тура (программа, отель, туроператор, стоимость) должны оказаться оптимальными для клиента.Возможно, кто-то скажет, что это самая тонкая особенность продаж в туризме. 29 4. Оформление продажи.Если вы профессионально провели клиента через предыдущие три этапа, то следующая особенность продаж в туризме – это подтолкнуть его к покупке. Сделать так, чтобы он не ушел думать и советоваться (а это часто означает, что вы упустили клиента), а оформил покупку здесь и сейчас. 30 И на этом этапе вам помогут некоторые психологические приемы. Например: 30 обращение к эмоциям («Оформляем документы, и через 2 недели вы наслаждаетесь солнцем и морем?»), 30 призыв к немедленному принятию решения («Еще утром этот тур был дешевле на 100 $. Время – деньги. Тянуть нельзя»), 30 иллюзия выбора («Так какой из двух отелей бронируем?»). 30 Знание особенностей продаж в туризме – это ключ к успеху. 30 2.2 Анализ рекламной деятельности 30 Для того чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом рекламировать себя и свою продукцию. Рекламная политика тесно связана с торговой и деловой политикой фирм. Понятие рекламной политики также тесно связано с понятием рекламной стратегии и тактики. Можно сказать, что рекламная политика - образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия - общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика - совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной политики заключается в выборе рекламной стратегии и тактики. 30 Реклама кампании - это комплекс рекламных мероприятий, разработанный в соответственных с программой маркетинга и направлений на потребителей товара представляющих соответствующие сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующей решению фирмой-потребителем своих стратегических или тактических задач. 31 Выбор рекламного средства в туристической компании зависит от многих факторов, в том числе от: 31 -характера рекламируемого товара, содержания рекламы; 31 - наличия ассигнований на рекламу; 31 - размеров рынка (его емкости); 31 - целей рекламы (создать рынок для нового продукта или расширить уже существующий рынок); 31 -масштабов рекламной кампании; 31 - круга возможных потребителей; 31 - специфических требований рынка; 31 - технических возможностей изготовления средств рекламы в нужном количестве в требуемые сроки. 31 Рассмотрим виды рекламы 32 1. Баннер Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG, хотя встречаются экземпляры, созданные с помощью JAVA, ShockWave и т.д. Баннер помещается на Web-странице и имеет гиперссылку на сервер фирмы. Баннерная реклама является самым популярным и эффективным способом наращивания трафика Web-узла. Кроме того, доказано, что баннеры являются мощным инструментом брэндинга - имиджевой рекламы. Баннерная реклама работает, даже если на нее и не щелкают. Щелчок на баннер отражает всего лишь степень сиюминутной заинтересованности в предмете. Основная мысль, отраженная в баннере, все равно запоминается. 32 2. E-mail. Электронная почта Электронная почта представляет собой push-технологию вещания, работает напрямую и достигает конкретно нужного пользователя: 32 - Дает возможность персонифицированного обращения 32 -Благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на интересующую целевую аудиторию. Это выгодно отличает электронную почту от обычных ресурсов Интернет. Существуют специальные рассылочные серверы. 32 -Интересное с точки зрения получателя сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых; 32 -Сейчас большинство пользователей имеют почтовые программы, поддерживающие формат HTML-писем (это, в частности, Netscape Messenger и Outlook Express). Благодаря этому рекламодатель может размещать в письме не только текстовую, но и графическую рекламу. 32 -Кроме того, стало возможным отслеживать количество переходов на Web-сервер фирмы по ссылке в письме. Правила по составлению индивидуальных писем: 33 -письмо должно начинаться с прямого обращения к человеку по имени; 33 -письмо должно содержать причину обращения, при этом желательно согласовать текст предложения с данными о его получателе; 33 -содержание письма желательно составить не в форме прямой рекламы, а в форме предложения, полезного конкретному получателю; 33 - в строке получателя должен стоять только один адрес, то есть каждое письмо должно посылаться индивидуально; 33 -письмо обязательно должно быть подписано, в нем должна быть указана контактная информация. При использовании электронной почты не следует использовать принудительную рассылку большому числу ее абонентов практически бесполезной информации (spam). 33 3.Листовки Это один из наиболее эффективных способов воздействия на потребителя. В России листовки как способ рекламы очень популярны. Листовки несут краткую информацию о компании и часто уведомляют аудиторию о различных промо-акциях. Раздача листовок - наиболее часто используется для продвижения товаров и услуг. Это эффективный маркетинговый инструмент, с помощью которого можно повысить узнаваемость туристической компании, привлечь клиентов, увеличить объем продаж. 33 4. Журналы Журнал является идеальным средством рекламирования туристической компании, так как таким образом можно охватить широкий круг клиентов. Это позволяет передать клиентам конкретную информацию, такую как услуги, место нахождения и т.д Журнал - как никакой другой вид рекламы (за исключением почтовой) не может столь эффективно донести информацию до определенных категорий населения, подобранных по демографическим, профессиональным или каким-либо иным признакам. Ведь буквально для каждого человека выпускается журнал, а то и не один. Есть журналы или специализированные издания для женщин, детей, подростков, бухгалтеров, программистов, художников, туристов 33 Стартовая цена рекламы должна быть: от 15 до 30 тысяч, чтобы была качественная информация и оформление. [13] 34 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35 И в заключение хотелось бы сказать что по итогу удалось изучить основные принципы организации турагентских услуг; 35 изучить основные положения предоставления туристских услуг; 35 приобрести практические навыки и компетенции в предоставлении турагентских услуг; 35 научиться оформлять документы, необходимые для реализации целей по предоставлению туристских услуг; 35 а так же развили личностные качества, необходимые в предоставлении туристских услуг. 35 Так же были поставлены задачи перед выполнением работы, и они успешно были выполнены. 35 Данная работа была проделана, для того чтобы научиться понимать наших клиентов, какое предложение им нужно, а так же нужно уметь читать человека для того, чтобы подобрать для него нужный турпродукт. 35 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36 1.Федеральный закон «Об основных туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132- ФЗ. 36 2.Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ. 36 3.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей». 36 4.Гост Р 54600-2011 Туристские услуги. Услуги турагенств. Общие требования. 36 5.Выписки из Егрюл [сайт]— Москва, 2021 — URL:https://egrinf.com (дата обращения 03.03.2021) 36 6.Мегалекции [сайт]— Москва, 2016 — URL:https://megalektsii.ru(дата обращения 03.03.2021) 36 7.Я неуч[сайт]— Москва, 2016 — URL:https://www.yaneuch.ru(дата обращения 03.03.2021) 36 8.Профи Трэвел[сайт]— Москва, 2021 — URL:https://profi.travel(дата обращения 03.03.2021) 36 9. Библиотека экономической переводной литературы [сайт]— Москва, 2016 — URL:https://econbooks.ru(дата обращения 03.03.2021) 36 10.Учебные материалы онлайн [сайт]— Москва, 2017 — URL:https://studwood.ru (дата обращения 03.03.2021) 36 11. Студенческая библиотека онлайн [сайт]— Москва, 2017 — URL: https://studbooks.net(дата обращения 03.03.2021) 36 12. ACTIVE SALES [сайт]— Москва, 2017 — URL: https://activesales.by(дата обращения 03.03.2021) 36 13.Библиофонд[сайт]— Москва, 2017 — URL:https://www.bibliofond.ru (дата обращения 03.03.2021) 36 ПРИЛОЖЕНИЕ А 37 ПРИЛОЖЕНИЕ Б 39 |