|
|
менеджмент. ДЗ по теме 2_менеджмент. Тема Основные концепции менеджмента, их развитие Задание 1
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ_МЕНЕДЖМЕНТ
Тема 2. Основные концепции менеджмента, их развитие
Задание 1. В цехе АО «Омега», состоящем из 10 участков, было очередное оперативное совещание, которое вел начальник цеха М.И. Попов. Первым обсуждался вопрос невыполнения производственного задания участком № 3. По информации заместителя начальника цеха Н.М. Петрова, основными причинами неритмичной работы участка являлись отсутствие мастера, большая текучесть кадров, устарелое оборудование. В целях выхода из критического положения начальник цеха регулярно в течение последних двух месяцев в устной форме давал распоряжения всем мастерам выделять ежедневно по несколько рабочих на отстающий участок, однако позитивных изменений не произошло. Участок № 3 с заданием не справлялся. После этого начальник цеха М.И. Попов возложил на себя обязанности старшего мастера, мастера и бригадира отстающего участка. Но и после этого существенных изменений не произошло. Более того, решение начальника цеха о совмещении в одном лице функций четырех должностных лиц вызвало недоумение коллектива и послужило поводом для разговоров о том, что начальник цеха в сложившейся ситуации не смог проявить себя как организатор и специалист. А старший мастер и бригадир отстающего участка посчитали, что начальник цеха им не доверяет и практически мало что делает для поиска путей решения в сложившейся неблагополучной ситуации. В начале третьего месяца с момента невыполнения участком № 3 производственного задания начальник цеха на очередной оперативке снова приказал всем старшим мастерам выделить по три человека для отстающего участка. После этого выступил старший мастер участка № 5 А.А. Скворцов и категорически заявил, что он с этого дня не отправит ни одного рабочего куда-либо, так как его участок не располагает производственными резервами и излишней численностью работающих. Начальник цеха воспринял заявление старшего мастера участка № 5 с раздражением и приказал немедленно выполнить данное ему распоряжение. А.А. Скворцов еще раз подтвердил, что он не будет выполнять это распоряжение в силу изложенных им ранее причин. Начальник цеха не сдержался, в грубой форме обозвал старшего мастера бездельником и заявил, что сам пойдет к нему на участок и отправит нужное количество рабочих на отстающий участок. Скворцов не промолчал и на этот раз, заявив, что если начальник цеха придет к нему на участок, то он не пустит его туда. Все другие старшие мастера сидели молча. Одни переглядывались в недоумении друг с Другом, другие опустили головы, не испытывая желания встречаться взглядом со своим непосредственным руководителем, и потому было трудно определить: поддерживают они или не поддерживают начальника цеха М.И. Попова.
Вопросы:
Дайте оценку действий начальника цеха М.И. Попова и старшего мастера А.А. Скворцова.
Начальник цеха М. И. Попов не правильно подходит к решению образовавшейся проблемы. Во-первых, посылая рабочих с других участков, он не устраняет истинную причину невыполнения производственного задания участком №3, а именно он не ликвидирует отсутствие мастера, большую текучесть кадров и устарелое оборудование. Привыкшие работать на своих участках рабочие могли хуже выполнять работу на новом месте, а также, выделяя рабочих из других участков на отстающий, Попов мог создать нехватку рабочих и затормозить работу всех участков. Во-вторых, Попов не должен был брать на себя несколько должностей одновременно, что стало расцениваться как недоверие, а должен был правильно делегировать работу, ведь беря на себя много задач Попов понижает качество их выполнения. И в-третьих, на совещании Попов не должен был срываться на старшего мастера при всех, он мог спокойно и доступно объяснить, почему в решении этой проблемы нужно следовать его указаниям.
А. А. Скворцов в свою очередь не должен был перечить начальнику цеха ни при каких обстоятельствах. Он мог спокойно и подробно объяснить, почему не может выделить рабочих и к чему это может привести, а также предложить альтернативные пути решения проблемы.
2. Оцените действия старших мастеров цеха.
С одной стороны, старшие мастера поступили разумно, проявив нейтралитет, не обострили сложившийся конфликт, но с другой стороны они могли поспособствовать его решению, предложив различные способы решение проблемы.
3. Как вы расцениваете действия председателя цехкома профсоюза, присутствующего на оперативном совещании у начальника цеха и бывшего свидетелем хода обсуждения производственных задач?
Судя по тексту, присутствующий на оперативном совещании председатель цехкома профсоюза, не проявлял никакой активности, так как про его действия и высказывания ничего не говорится. Поэтому я больше склоняюсь к отрицательной оценке его действий, ведь он не выполнял своей рабочей функции, не пытался посодействовать решению конфликта и проблемы цеха, а просто молча присутствовал.
4. В чем вы находите сходство конкретной ситуации с принципами управления Ф. Тейлора?
В этой ситуации, как и в принципах управления Ф. Тейлора отделяется административная работа от исполнительской, вводится институт мастеров, регламентируется ритм производства продукции, также происходит разделение труда.
Задание 2. Перечислите, и дайте краткую характеристику принципам А. Файоля, заполнив таблицу 1. Приведите примеры реализации функций А. Файоля, исходя из своей практической деятельности. После заполнения таблицы, ответьте на вопрос, существуют ли общее в реализации принципов А. Файоля в различных сферах деятельности?
Таблица 1.
Принципы
|
Пример реализации принципов в различных видах деятельности
|
1
|
2
|
3**
|
Разделение труда – перепоручение работникам отдельных операций.
|
При подготовке к семинару глава группы распределяет между всеми участниками обязанности, кто что будет делать.
|
В продуктовом магазине каждый работник выполняет свою функцию, кто-то всеми руководит, кто-то сидит на кассе, а кто-то раскладывает товар.
|
Директор предприятия перепоручает какие-либо дела своему заместителю, а также определяет деятельность своих рабочих подчиненных.
|
Власть и ответственность – право отдавать приказы должно быть уравновешено ответственностью за их последствия.
|
Староста группы поручил своему помощнику собрать деньги на одно мероприятие, но ответственность за то, будут ли собраны день все равно лежит на старосте.
|
Только главный продавец/администратор магазина может отдавать указания к работе другим рабочим, простые продавцы этим правом не наделены, но ответственность за их действия несет администратор, например, за низкие продажи, так как он ими руководит
|
Директор завода сам отдает указания своим работникам, но, если на предприятии, например, произойдет какой-то несчастный случай, то ответственность за него по большей части понесет все равного директор, а не работник, который его совершил.
|
Дисциплина – необходимость соблюдения правил, установленных внутри организации.
|
В любом учебном заведении для комфортной работы как учащихся, так и преподавателей, все должны соблюдать дисциплину.
|
Все продавцы и покупатели в придерживаются определенных правил поведения, чтобы не нарушать дисциплину и рабочий процесс в магазине.
|
На заводе есть строгие правила обращения с оборудованием, которые нельзя нарушать иначе работники могут его сломать.
|
Единоначалие – каждый работник отчитывается только перед одним руководителем и только от него получает распоряжения.
|
В группе студентов есть один староста, перед которым все отчитываются.
|
Все продавцы в магазине строго отчитываются перед свои директором, а не перед друг другом.
|
Все работники завода должны отчитываться только перед своим одним начальством, они не отчитываются перед друг другом или начальством другого завода.
|
Единство действий – группа работников должна работать только по единому плану, направленному на достижение одной цели.
|
Группа студентов готовится к семинару, каждый выполняет свою задачу, но по единому и плану и цель у всех одна – подготовиться к семинару.
|
Продавцы в магазине имеют одну общую цель – это продать имеющийся товар, и все работники делают все для её исполнения
|
У работников на заводе имеется одна общая цель – это производство оборудования, и все они работают, чтобы ее выполнять.
|
Подчинённость интересов – интересы работника или группы работников не должны ставиться выше интересов организации.
|
Группа студентов, как бы они не хотели, не может сама изменить тему проекта для семинара, ее может определить и изменить только преподаватель.
|
Продавцы в магазине не могут сами установить цены на товар, только их личное мнение на это не влияет, это может сделать только директор магазина по своему усмотрению.
|
Работники или группа работников завода не может производить, что она хочет, они должны соблюдать указания директора.
|
Вознаграждение – наличие справедливых методов стимулирования работников.
|
Успешная работа группы на семинаре приносит им хорошие баллы, которые стимулируют их больше и качественнее работать.
|
Чем больше будет выручка в магазине, тем выше будет заработная плата продавцов. Это стимулирует их больше рекламировать и рассказывать про товар, чтобы его большее количество людей покупали.
|
Чем выше производительность труда работников, то есть, чем больше работники завода произвели качественной продукции, тем выше из заработная плата или даже премия. Это стимулирует работников больше производить.
|
Централизация – естественный порядок в организации, имеющей управляющий центр.
|
В группе студентов есть люди, которые занимают на постоянной основе свои руководящие позиции и реализуют все управление. Это староста, его зам и какие-либо другие утвержденные коллективом лица.
|
Все магазины имеют своего директора, его зама и других подчиненных, то есть их управляющий центр, которому они подчиняются.
|
Все работники завода подчиняются своему руководящему центу, своему директору, его заму, начальнику своего отдела.
|
Иерархия – организационная иерархия, которая не должна нарушаться.
|
В университете установлена строгая иерархия работников. Например, преподаватели должны подчиняться ректору и не могут самовольно занять его позиции, у всех работников свое место.
|
В магазине у каждого работника своя должность, свое место в рабочей иерархии, то есть продавец не может резко занять место директора и выполнять его функции.
|
На заводе есть строгая иерархия. Сначала директор, потом его зам, менеджеры и другие рабочие по наклонной. Каждый занимает свое место и подчиняется вышестоящему человеку.
|
Порядок – рабочее место для каждого работника, а также каждый работник на своем рабочем месте.
|
В учебном процессе у каждого студента своя парта, то есть свое рабочее место, на котором он занимается учебной деятельностью.
|
У каждого продавца установлена его рабочая касса, на которой он принимает клиентов. Это является его рабочим местом, на котором он должен находиться.
|
У каждого работника завода имеется собственный станок, за которым он работает и следит, работник не может резко занять станок другого, у каждого свой.
|
Справедливость – уважение и справедливость администрации к подчиненным, сочетание доброты и правосудия.
|
Староста группы не ставит себя выше других студентов, а наоборот старается поддерживать с ними дружеские отношения и относится к ним уважительно.
|
Главный продавец магазина несмотря на свой более высокий статус не унижает своих сотрудников, а показывает им, что он с ними наравне и уважает их.
|
Директор уважает своих сотрудников и не грубит и не хомит им, не ставится себя выше них, несмотря на свое звание, старается поддерживать с ними контакт.
|
Стабильность персонала – текучесть кадров ослабляет организацию и является следствием плохого менеджмента.
|
Студенты готовят проекты к семинарам своими уже сформировавшимися и сплочёнными коллективами, состав которых не намерен менять. Новые участники команды от незнания, как с ней работать, могут только её ослабить.
|
В магазине работает давно сформировавшийся коллектив, что повышает продажи. Если продавцы будут часто меняться, то выручки упадут, так как новые продавцы не будут так хорошо знать товар и как его преподнести, а покупателям новые работники будут казаться непривычными и доверия к ним будет меньше.
|
Директор завода старается не менять своих работников, так как новому сотруднику нужно привыкнуть к новому рабочему месту, а это понижает производительность предприятия.
|
Инициатива – предоставление возможности проявления личной инициативы работника.
|
При подготовки проекта лидер группы дает участникам предложить свои идеи и лучшую из них реализовать.
|
Директор магазина предоставил работнику возможность реализовать свой план по повышению продаж.
|
Директор завода слушает идеи своих работников и, если они действительно хорошие и помогут работе предприятие, реализовывает их.
|
Корпоративный дух – сплоченность работников, единство силы.
|
В студенческой группе все сплочены и едины, и готовы работать над общей целью.
|
В магазине все продавцы и администратор дружны между собой и готовы работать сплоченно.
|
Все работники завода хорошо общаются друг с другом, сплочены и являются единой командой
|
** - производство товаров, выполнение работ, оказание услуг
Во всех сферах деятельности принцип Файоля реализуется на общих началах, просто в зависимости от сферы он имеет разную цель своего применения, но строится и реализуется по одинаковым принципам.
Задание 3. Из книги китайского реформатора Шан Яна (390-338гг. до н.э.)
Порядок в государстве достигается тремя путями: законом, доверием и властью. Если правитель выпустит из своих рук власть, ему грозит гибель. Если правитель и сановники пренебрегают законом и действуют, исходя из личных побуждений, неизбежна смута. Поэтому, если при введении закона проводится четкое разграничение прав и обязанностей и при этом запрещается нарушать закон в корыстных целях, будет достигнуто хорошее правление. Если властью распоряжается только правитель, он внушает трепет. Все привилегии и жалования, чиновничьи должности и ранги знатности должны даваться лишь за службу в войске, иных путей не должно быть. Ибо только таким путем можно из умного и глупого, знатного и простолюдина, храброго и труса, достойного и никчемного -из каждого из них выжать все знания, всю силу их мышц и заставить рисковать жизнью для правителя. И тогда за ними, как потоки воды, хлынут со всей Поднебесной выдающиеся люди, способные и достойные. Всякий, кто ослушается приказа царя, нарушит государственный запрет либо выступит против порядков правителя, должен быть казнен, и к нему нельзя проявлять ни малейшего снисхождения, будь он первым советником царя, полководцем, сановником... или простолюдином...
Вопросы:
1. Учитывая тот факт, что в рассматриваемый исторический период в Китае возникло первое могучее рабовладельческое государство и начало развиваться крупное строительство, как оценить значение проводимых реформ?
Проводимые реформы поспособствовали возникновение рабовладельческого государства и положили начало развитию крупного строительства. За счет того, что была проведена реформа в области управления, укрепилась власть одного вождя/государя, которому все должны были безукоризненно подчиняться, а неверных людей при правителе не было, так как, во-первых, должность нужно было заслужить, а во-вторых, любое непослушание грозилось казнью. Именно такая верная служба правителю повлияла на формирование могучего рабовладельческого государства. Также, так как основой для продвижения по карьерной лестнице служили качества людей, их преданность и способность работать, у граждан появился стимул добросовестно и качественно выполнять свои обязанности, а у талантливых людей появилось желание показать себя и свои навыки, что в свою очередь повлияло на развитие крупного строительства, ведь раньше у людей не было мотивации, а теперь она появилась, и они готовы были работать.
2. Как осуществлялось стимулирование деятельности подчиненных?
Стимулирование деятельности подчиненных осуществлялось за счет их возможности честного продвижения по карьерной лестнице, ведь теперь все привилегии и жалования мог получить воин, которым в свою очередь мог стать любой, кто имел желание. И все люди на службе были равны, независимо от своего социального статуса, не у кого не было привилегий и взятки не принимались, заслужить свое положение при правителе мог и богатый и бедный, но только честным трудом.
Задание 4. Сформулируйте основные положения, принципы каждой научной теории, а также укажите авторов, внесших значительный вклад в развитие теории организации. Заполните таблицу 2.
Таблица 2
В теории менеджмента принято различать несколько подходов:
Временной период
|
Автор (ы)
|
Подход
|
Основные положения,
принципы научной школы
|
Конец 19 начало 20 века
|
Ф. У. Тейлор, Г. Гантт, Г. Эмерсон, Г.Форд, Л. Гилберт, Ф. Гилберт
|
Концепция научного управления
|
1) Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи.
2) Отбор работников, лучше подходящих для выполнения задач, и обеспечения их обучения.
3) Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач.
4) Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности.
5) Отделение планирования и обдумывания от самой работы.
|
1920-1950
|
А. Файоль
|
Административная теория
|
1) Разделение труда
2) Власть и ответственность
3) Дисциплина
4) Единоначалие
5) Единство действий
6) Подчиненность интересов
7) Вознаграждение
8) Централизация и т. д.
|
Конец 19 начало 20 века
|
М. Вебер
|
Бюрократическая теория организации
|
1) Иерархическое построение организации.
2) Иерархия приказа, построенная на легальной власти
3) Подчинение нижестоящего работника вышестоящему и ответственность не только за свои действия, но и за действия подчиненных.
4) Специализация и разделение труда по функциям.
5) Четкая система процедур и правил.
6) Система продвижения и пребывания в должности
7) Организация системы коммуникаций как в организации, так и вне ее на написанные правила.
|
1930-1950 гг.
|
М. Фоллет, Э. Мэйо
|
Школа человеческих отношений
|
1) Социальная ответственность руководства перед работником.
2) Консультации с работниками.
3) Совершенствование труда в самой системе управления.
4) Стимулирование у работников инициативы в достижении целей организации.
5) Обеспечение единства целей и усилий членов коллектива.
|
С 1950 г. по настоящее время
|
К. Арджирис, Д. Мак-Грегор
|
Поведенческая (бихевиористская) школа
|
1) Социальное взаимодействие в коллективе.
2) Мотивация к труду.
3) Авторитет и лидерство в коллективе.
4) Формальные и неформальные организации.
5) Коммуникации в организациях.
6) Изменение содержания работы.
7) Качество трудовой жизни.
|
С 1950 г. и по настоящее время
|
Р. Акоффа, Л. Берталанфи, Р. Калмана
|
Школа науки управления или количественная школа
|
1) Развитие и использование количественных методов обоснования решений путем внедрения в процесс управления точных наук и компьютера.
2) Теория управленческих решений
Математическое моделирование процессов выработки решений в коллективах
Алгоритмы выработки оптимальных решений с применением теории статистики, теории игр, количественных прикладных и абстрактных математических моделей экономических явлений
3) Системный подход в управлении.
|
С 1960 гг. по настоящее время
|
Т. Парсонс, Р. Мертон, Л. Берталанфи, А. Рапопорт
|
Школа «социальных систем»
|
1) Применение анализа частей социальной организации и взаимодействия их между собой.
2) Конфликтология, рассматривающая конфликт как проявление природы организации.
3) Идея иерархии потребностей человека.
| |
|
|
Скачать 31.02 Kb.