1. Аптека, обслуживающая население функции и задачи аптек, основные требования. Аптечное учреждение
 Скачать 1.27 Mb.
|
|
63. Система стимулирования сбыта товаров. Существует несколько определений стимулирования сбыта (СтиС): 1. СтиС - это набор различных методов стимулирующего воздействия с целью обеспечения быстрых покупок, причем направлены они могут быть на конечных потребителей, торговых посредников и розничных продавцов. Особенностью СтиС является немедленное воздействие на поведение потребителя с целью стимулирования его на покупку товара. 2. СтиС - это совокупность приемов, способствующих увеличению объема продаж на протяжении всего жизненного цикла товара. Как правило, мероприятия СтиС применяют на этапе первого спада жизненного цикла продукта и повторного вывода на рынок. 3. СтиС - это вид деятельности, направленной на побуждение к покупке в определенный период времени за счет предложения дополнительных ценностей товара или услуги, т. е. это краткосрочная стратегия, которая помогает подтолкнуть потребителей к покупке. Специалисты считают, что СтиС должно решить три основные задачи, которые позволят потребителю: -попробовать ваш товар; -сообщить другим потенциальным потребителям информацию о товаре; -сформировать у себя лояльное отношение к вашему АП, что будет способствовать созданию лояльной клиентуры АП. По мнению маркетологов, СтиС не должно быть случайным, эпизодическим - стратегия стимулирования должна реализовываться постоянно и сочетаться с другими составляющими маркетингового плана. В АП мероприятия СтиС возможны только для покупателей ЛС БРО и парафармацевтической продукции. Вместе с тем хронические больные, постоянно приобретающие рецептурные ЛС в вашем АП, тоже могут составить основной костяк лояльной клиентуры, поэтому мероприятия СтиС должны быть направлены и на этот сегмент потребителей. Вообще, стимул - это то, что вызывает конкретное желание или побуждение к действию. В нашем случае стимулы - это ценности, которые АП будет предлагать потенциальному потребителю для совершения покупки именно у него. Выделяют следующий список ценностей для потребителей, которые можно применять по отдельности или в комплексе: экономия денег; возможность бесплатно попробовать товар; подарок; приобретение опыта. Исходя из этого перечня СтиС подразделяют на: -ценовое стимулирование (применение скидок, величину которых нужно рассчитать в оптимальных размерах: она должна быть привлекательна для потребителей и быть приемлемой для АП, где наценки регламентированы); -ценностное стимулирование (повышение ценности покупок товаров именно в данном АП, формирование у потребителя приятных впечатлений об АП и его работниках (положительного имиджа). Формы ценностного стимулирования - подарки, призы, клубы потребителей, атмосфера АП, комфорт, сервис, дополнительные услуги). Средства СтиС подразделяют: на ценовые; товарные (натуральные); активные. Ценовые средства СтиС: сниженные цены (скидки) в честь праздников (Новый год, Рождество, 1 Мая, выборы мэра или Президента, юбилей фирмы); снижение цены в соответствии с купонами (их выдают при покупке, печатают в СМИ, рассылают по почте). Скидки бывают накопительные и ненакопительные: • накопительная - скидка, которую получает клиент после совершения нескольких покупок за определенный период времени; • ненакопительная - единовременная (разовая) скидка, которую получит потребитель при покупке определенного количества товаров или на определенную сумму. Товарное (натуральное) стимулирование - это: -бесплатное распространение образцов товара, приглашение его попробовать (сэмплинг); -подарки из числа сопутствующих товаров. Активные средства - это конкурсы, лотереи, игры и др. Отдельно нужно сказать о программах лояльности, под которыми понимается специальный список или перечень мероприятий или действий, направленных на увеличение повторных покупок со стороны потребителей, реально имеющих альтернативный выбор обратиться за покупкой в другую аптеку. Для этих целей применяются: -карты постоянного покупателя (дисконтные карты), выдаваемые бесплатно при покупке определенного количества товаров или за покупку на определенную сумму (в дальнейшем обеспечивают скидку 5-15%); -бонусные программы для постоянных покупателей, не распространяющиеся на случайных посетителей; -специальные предложения для постоянных покупателей; -специальные программы для постоянных покупателей с социально значимым контекстом (пенсионеры, многодетные семьи, ветераны труда и др.). Нужно отличать программы лояльности от обычных скидок. Скидки стимулируют пробные, первые и спонтанные покупки, а программы лояльности направлены на формирование постоянной клиентуры. | ||
| 53. Документальное оформление результатов инвентаризации. Расчет естественной убыли. Требования к оформлению первичных документов по учету результатов инвентаризации определены в «Методических указаниях по инвентаризации имущества и финансовых обязательств». Результаты инвентаризации оформляются инвентаризационной описью (ф. № ИНВ-3), которая составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается в бухгалтерию для составления акта результатов проверки ценностей или сличительной ведомости, второй – остается у материально-ответственного лица. При инвентаризации в случае смены материально ответственного лица инвентаризационные описи составляются в трех экземплярах. Лицо, принявшее ценности, расписывается в их получении, а сдавшие в их сдаче. Результаты инвентаризации товаров, находящихся на ответственном хранении фиксируются в инвентаризационной описи по форме № ИНВ-5. Инвентаризационные описи могут составляться как с помощью средств вычислительной техники, так и ручным способом чернилами или шариковой ручкой четко и ясно, никаких подчисток, помарок не допускается. Наименование товаров и их количество показываются в описи по номенклатуре и единицах измерения, принятых в учете. В связи с тем, что номенклатура товаров, находящихся на складах торговой организации может быть весьма обширной, то при составлении инвентаризационных описей особое внимание следует обратить на внесение в них артикула, сорта и т. п. Только максимальная информация об инвентаризируемом товаре позволит однозначно выявить факты пересортицы. На каждой странице описи указывается прописью число порядковых номеров и количество натуральных показателей, записанных на данной странице. Исправления ошибок должны проводиться на всех экземплярах описей корректурным способом и должны оговариваться подписями всех членов комиссии и материально ответственными лицами. В описи не допускается оставлять незаполненные строки, они должны прочеркиваться. На последней странице описи должна быть сделана отметка о проверке цен, таксировки и подсчета итогов за подписями лиц, производивших эту проверку. Каждая страница описи подписывается всеми членами инвентаризационной комиссии и материально ответственными лицами. | 54. Информационное обеспечение фарм. бизнеса. Информация: свойства, классификация. Информация – это сведения, передаваемые одними людьми другим устным, письменным или каким-либодругим способом, а также обмен сведениями не только между человеком и человеком, но и между человеком и машиной, машиной и машиной. Основные свойства информации: •доступность т.е. возможность обладать информацией (есть информация, являющаяся коммерческой тайной; доступность означает и способность понять информацию. •качество информации, оно определяется тремя критериями: •а) актуальность связана со своевременностью ее получения и точностью •определения времени ил и событий, от которых она зависит; •б) полнота – отражает желание обладать всей полезной для анализа ситуации Существует еще понятие «техническая эффективность информации», она характеризуется двумя относительными показателями: •коэффициент точности – это отношение числа текстов, отвечающих на информационный запрос, к их общему числу в данной выдаче; •коэффициент полноты отношение числа текстов, отвечающих на информационный запрос, к общему числу таких текстов, содержащихся в данной информационнопоисковой системе. • Информационная потребность- необходимость получения потребителем определяемой его индивидуальными предпочтениями достоверной, достаточно полной информации в удобном для него виде по приемлемой цене. Классификация информационных ресурсов: 1) По содержанию информации: •- директивная и законодательная – включает в себя правовые и нормативные •акты, принятые на всех уровнях управления и регулирующие общественные •отношения; •- статистическая – совокупность первичных форм статистической отчетности, •содержащей показатели состояния объекта; •- конъюнктурная – объединяет сведения об элементах рынка, его требованиях, •отношениях производителей и потребителей. Включает маркетинговую и •фирменную информацию. 2) по функциям управления: •- технологическая– содержит сведения о технологических процессах; •- прогнозная и плановаясодержит сведения оперспективах развития организации; •- маркетинговая отражает установление 3) по степени обработки: | 55.Методы изучения информационных потребностей. Существующие методы изучения информационных потребностей могут быть разделены на две группы: 1). " Косвенные" - базируются либо на изучении мнения людей, являющихся специалистами в той или иной предметной области, об их потребностях на основе запросов, либо путем применения анкетирования, анализа пользовательских ссылок, интервьюирования и т.п. Недостатком методов является то, что суждение об информационных потребностях специалистов происходит либо на основе их представления о своих потребностях, либо на основе сложившейся практики их контактирования с информационными службами и источниками информации. Представления же о своих потребностях во многом зависят от знания специалистом информационной ситуации, в которой он действует, т.е. от уровня его информированности по данному вопросу. 2). « Прямые» – основаны на непосредственном анализе информационном работником задачи, стоящей перед специалистом. Эти методы преследуют цель путем изучения конкретной ситуации, в которой действует специалист, выявить объективно необходимую для решения проблемы информацию (так называемую объективную информационную потребность) независимо от того, запросил ее специалист или нет. |
| 52. Инвентаризация товарно-материальных ценностей: виды и задачи, порядок проведения. Инвентаризация – периодическая проверка фактического наличия и состояния материальных ценностей, также денежных средств и расчётов. Инвентаризация товарно-материальных ценностей в аптеке осуществляется в соответствии с методическими указаниями Минфина РФ № 49 от июня 1995 г. Инвентаризации подлежит всё имущество аптеки: основные средства, товары, денежные средства, финансовые активы, финансовые обязательства (кредиторские задолженности, кредиты банков, займы). Основные цели: 1) Выявление фактического наличия товарно-материальных ценностей; 2) Составление фактического имущества с данными бухучёта; 3) Проверка полноты отражения всех хоз. операций в учётных документах; 4) Проверка условий и срока хранения ЛС, выявление непопулярного и невостребованного товара. Виды инвентаризации: 1) Плановая (полная, сплошная); 2) Внезапная. Инвентаризация проводится при следующих обстоятельствах: 1) Реорганизация или ликвидация предприятия; 2) Смена материально-ответственного лица; 3) При поступлении или выбытии имущества (покупка, продажа, аренда, изменение формы собственности); 4) При установлении фактов хищения; 5) При составлении годового бухотчёта (производится не ранее 1 октября); 6) После стихийных бедствий. Инвентаризация основных средств проводится 1 раз в 3 года, библиотечных фондов – 1 раз в 5 лет. Количество инвентаризаций в году, их объемы и сроки устанавливаются руководителем (кроме вышеназванных обстоятельств). Для проведения инвентаризации в аптеке создаётся инвентаризационная комиссия, персональный состав утверждается руководителем предприятия, также издаётся приказ о проведении инвентаризации. В крупных аптеках, где есть подразделение на отделы, создаются инвентаризационные комиссии отдельно для каждого отдела. В документе о проведении инвентаризации, который оформляется, указывается объем, сроки проведения, ФИО председателя комиссии (зав. аптекой или материально неответственное лицо). В состав комиссии включаются также работники бухгалтерии, экономисты, техники, инженеры (если проводится списание оборудования). В случае проведения инвентаризации после стихийных бедствий в состав комиссии включается сотрудник МВД. Общий порядок проведения инвентаризации: 1) Подготовительный этап; 2) Предварительные мероприятия; 3) Собственно инвентаризация (снятие остатков товарно-материальных ценностей, оформление документов); 4) Составление акта по инвентаризации; 5) Утверждение материалов инвентаризации и разработка мер по устранению выявленных недостатков. | 56.Классификация вопросов при изучении информационных потребностей. К основным свойствам информации относятся: - доступность, которая может рассматриваться, с одной стороны, как возможность обладать информацией (например, информация, являющаяся коммерческой тайной, доступна только для определенного круга лиц внутри организации в отличие от публикуемой информации, открытой для ознакомления широкой аудитории). С другой стороны, доступность означает способность понять информацию, рассмотреть необходимость ее обработки; - качество информации определяется ее оценкой по трем основным критериям: актуальность, полнота и точность. Актуальность информации непрерывно меняется, но никогда не восстанавливается, она связана со своевременностью ее получения и точностью определения времени или событий, от которых она зависит или на которые оказывает влияние. Полнота информации отражает желание обладать всей полезной для анализа ситуации информацией, что может быть обеспечено следующими способами: 1) накоплением всех элементарных информаций относительно одного и того же аспекта наблюдения; 2) получением всей элементарной информации, характеризующей явление в определенный момент времени; 3) сочетанием первых двух способов. Полнота информации упрощает использование методов ее обработки и анализа. Критерии «актуальность» и «полнота» связаны с понятиями срока старения информации, ее объемом и количеством. Точность дополняет эти критерии, гарантируя, что не произойдет никакого искажения, которое могло бы видоизменить один или несколько компонентов информации. Кроме того, существует такое понятие, как «техническая эффективность информации», которая характеризуется двумя относительными показателями: 1) коэффициентом точности (отношение числа текстов, отвечающих на информационный запрос, к их общему числу в данной выдаче); 2) коэффициент полноты (отношение числа текстов, отвечающих на информационный запрос, к общему числу таких текстов, содержащихся в данной информационнопоисковой системе). Информационная потребность — необходимость получения потребителем определяемой его индивидуальными предпочтениями достоверной, достаточно полной информации в удобном для него виде по приемлемой цене. Методика оценки информационных потребностей представляет собой совокупность процедур, направленных на анализ информационных приоритетов и условий выбора информационных источников участниками фармацевтического рынка Информационные приоритеты определяются двумя группами критериев: 1. выбора, который отражает свойства информации (доступность, качество, форму и способ передачи); 2. формирования, определяющего направление поиска информации. Основными параметрами формирования являются факторы среды, спроса и предложения, условия деятельности субъекта, а также субъективные предпочтения. | 59. Информационное обеспечение фарм. бизнеса. Методы переработки информации. Для принятия эффективных маркетинговых решений необходима объективная, актуальная, оперативная и конкретная информация, для этих целей создаются маркетинговые информационные системы (МИС). Маркетинговые информационные системы — это системы взаимосвязей людей, оборудования и методических приемов, предназначенных для сбора, анализа и распространения информации с целью принятия эффективных маркетинговых решений.. МИС обеспечивают фармацевтическую организацию всей необходимой информацией, способствуют росту объемов реализуемой продукции, увеличению доли фирмы на рынке сбыта, а следовательно, и повышению ее рентабельности В состав МИС включаются четыре обязательных подсистемы. *Подсистема технического и программного обеспечения объединяет набор технических средств (IBM — совместимые персональные компьютеры, принтеры, сканеры, модемы и др.), а также системное (DOS, Windows) и прикладное (Norton Commander, Microsoft Word, Microsoft Exel, Clipper) программное обеспечение. Это средства, с помощью которых осуществляются сбор, хранение, обработка и передача информации *Подсистема лингвистического обеспечения представляет логико-семантический аппарат МИС, важнейшей составляющей которого является информационно-поисковый язык (ИПЯ). ИПЯ — специально созданный искусственный язык, предназначенный для создания, корректировки, удаления или группировки информации в файлы (внутрисистемный язык), а также для обеспечения доступа пользователя к информационным ресурсам МИС (внешний язык: словари фиксированной лексики, тезаурусы, терминологические классификаторы *Подсистема организационного обеспечения объединяет персонал и пользователей информационной системы, обладающих определенными знаниями и умениями, без которых невозможно эффективное применение МИС. *Подсистема информационного обеспечения (информационно-поисковый массив) — совокупность информационных документов (файлов), среди которых осуществляется поиск необходимой информации (информационный поиск) Информационный поиск — совокупность логических и технических операций по выявлению документов, отвечающих запросу потребителя. |