1. Аптека, обслуживающая население функции и задачи аптек, основные требования. Аптечное учреждение

• Название: 1. Аптека, обслуживающая население функции и задачи аптек, основные требования. Аптечное учреждение
• Дата: 20.01.2020
• Размер: 1.27 Mb.
• Имя файла: UEF_teoria.doc
• Тип: Документы; #105001
• страница: 16 из 25

65.Товарная и ассортиментная политика.

Товарная политика предполагает:

-формирование товарной номенклатуры;

-оптимизация ассортимента производимых и реализуемых товаров и услуг;

-обновление ассортимента в целом и по отдельным товарным единицам с учетом жизненного цикла реализация рациональной ассортиментной политики (обеспечение конкурентоспособности предлагаемых товаров и услуг);

-определение маркетинговых характеристик ассортимента: оптимальной широты, насыщенности, глубины и гармоничности товарного ассортимента;

-оптимизация ассортимента с учетом рентабельности продажи единицы продукции;

-наличие ассортиментных позиций из перечней и списков, регулирующих отношения на фармацевтическом рынке (обязательный, ЖНВЛС, препаратов, отпускаемых без рецепта врача).

Товарная номенклатура организации представляет собой совокупность ассортиментных групп товаров и товарных единиц, ее формирование будет зависеть от подходов фармацевтической организации к объединению товаров в группы.

Ассортимент товаров-состав и соотношение товаров определенного вида или разновидности, отличающихся между собой по типам, размерам, сортности, дозировке и другим признакам.

Ассортиментная группа (ассортимент)- группа товаров, тесно связанных между собой по одному из доминантных признаков:

-функции (ЛС, перевязочные материалы и т.д.);

-группе потребителей (оптовые или розничные, население или организации и т.д.);

-цене;

-возрастной группе (детские, взрослые, гериатрические);

-другим признакам.

Ассортимент оптовых фармацевтических организаций формируют:

-по различным фармакотерапевтическим группам;

-с учетом региональных сегментов;

-по потребителям.

Товарная единица (ассортиментная позиция) — конкретный товар, марка, которую продает организация.

66. Маркетинговые характеристики ассортимента.

-широта – кол-во ассортиментных групп, подгрупп или классов товаров

-полнота – число товарных единиц или в целом по товарной номенклатуре или по каждой ассортиментной группе или подгруппе товаров

-глубина – кол-во ассорт.подгрупп в пределах одного товарного наименования

Коэффициент широты— отношение фактического числа ассортиментных групп (подгрупп, классов и т.п.) к базовой (максимально возможной) широте:

Кш = Шфакт/Шбазовая

Коэффициент полноты—отношение числа ассортиментных позиций (товарных единиц), имеющихся в наличии в фармацевтической организации (полнота фактическая), к числу ассортиментных позиций, внесенных в Госреестр или ОКП или получивших разрешение на использование (полнота базовая):

Кп = Пфакт / Пбазовая

Коэффициент глубины—отношение фактического числа ассортиментных позиций одного товарного наименования к возможному числу позиций.

Кг = Гфакт / Гбазовая

64. Понятие о мерчандайзинге. Виды покупок. Функциональные зоны торгового зала. Представление товара на витрине. Правила оформления витрин.

Мерчандайзинг - совокупность мероприятий, направленных на увеличение объема сбыта в месте продажи (препараты БРО и парафармацевтическую продук­цию).

Основные составляющие элементы мерчандайзинга в аптеке:

концепция места (месторасположение аптечной организации);

внешний вид аптечной организации;

атмосфера торгового зала аптеки (интерьер, размер, планировка, распределение площадей, оборудование и оснащение рабочих мест, освещение, цвета, используемые в интерьере, температура внутри помещения, запахи и др.);

реализация отдельных правил и принципов торговли;

обучение специалистов навыкам продаж.

Виды покупок в зависимости от мотивации покупателей:

-четко спланированные покупки - потребитель точно знает, какой товар хочет приобрести (покупка лекарственных препаратов по рецепту врача). Затраты времени на принятие решения о покупке товара (при его наличии) минимальны;

-нечетко спланированные (или частично запланированные) покупки - потребитель определил для себя лишь категорию товара (например, средство от кашля, температуры, диареи), а не конкретный лекарственный препарат. При этом увеличивается время, необходимое для принятия решения о покупке, возрастает вероятность совершения незапланированных покупок;

-незапланированные покупки - покупатель принимает решение о покупке какого-либо товара непосредственно в аптечной организации.

Эффективное расположение товара -это оптимальное размещение товара в торговом пространстве и грамотная выкладка товара.

Под размещением понимается распределение товаров на площади торгового зала, а под выкладкой- расположение, укладка и показ товаров на торговом оборудовании.

Горячая зона:

-полки с правой стороны по ходу движения покупателей; -возле кассы; -в центре витрины; -на уровне глаз

Располагаются товары, участвующие в рекламных акциях, сезонные, высокооборачиваемые (БРО), лек. Травы, чаи, гигиенич.продукц.

Холодная зона:-углы аптеки; -дальние витрины;-возле входа

Располагают низкооборачиваемые товары, имеющие небольшой, но стабильный спрос; изделия мед.техники, предметы ухода за больными, перевязочные средства.

Теплая зона: - центр зала;-на пути к горячим зонам

Распол.:товары импульсного спроса (зубн.пасты, щетки и т.д.), высокодоходные товары (косметика, БАДыЮ витамины).

Представление товара на витринах аптеки

Существует несколько способов представления товара на витринах аптеки:

1. "Блочная выкладка"- представление продукции, сгруппированной в один корпоративный блок. Этот способ целесообразен для аптек, имеющих частичное самообслуживание, в тех случаях, когда группа товаров одного производителя занимает высокую долю в объеме реализации. Выкладка блоком привлекает внимание с помощью принципов контрастности и цветового пятна, увеличивая время пребывания у места выкладки.

2. "Идейное представление"мб использовано аптеками, специализирующимися на расширенном представлении ассортимента продукции по отдельным группам или производителям.

3. "Группировка по видам и стилям" наиболее характерна для представления лекарственных средств в пределах конкретных фармакотерапевтических групп или симптомов (желудочно-кишечные средства, средства от простуды и гриппа, средства от насморка, жаропонижающие и т.п.).

4. "Группировка по назначению" близка к представлению товаров, сгруппированных по видам. Однако группировка по назначению допускает смещение товаров различных ассортиментных групп. Например, в состав средств от простуды и гриппа при таком способе представления могут быть включены не только средства официальной медицины, но и гомеопатические средства, фитосредства.

5. "Выравнивание цен"- способ представления, при котором товар на полке располагается в порядке роста цен.

Основное содержание правила "лицом к покупателю" заключается в том, что товар должен быть расположен фронтально, с учетом угла зрения покупателя, а основная информация легко читаться и не закрываться другими товарами и ценниками. Наиболее часто это правило нарушается из-за ограниченности площади под выкладку значительных объемов продукции.

При определении места, отводимого на полках под различные виды товаров, необходимо найти оптимальное сочетание между доходностью отдельной товарной единицы с точки зрения общей прибыли товаров и индивидуальностью аптечной организации. Реализация на практике данного правила требует от специалистов эстетического воображения и интуиции.

Часто в аптечных организациях, не имеющих возможности определить прибыльность отдельных ассортиментных позиций, встречается ошибка: больше всего места отводится самому продаваемому товару, а не товару, имеющему большую долю в прибыли аптеки.

важным моментом при определении места на полках является расстановка акцентов: например, выделить товар можно с помощью изменения расстояния между ним и другими товарами -"правило воображаемой оправы".

При определении места товара на полке принято использовать прием "очеловечивания" торговой марки. Престиж зависит от окружения, поэтому внутри корпоративного блока рекомендуется размещать новые предложения в центре вни-мания, рядом с наиболее ходовыми товарами. Освободить место для новичка в блоке можно, подвинув хуже всего продаваемую позицию. Кроме того, товары, приносящие наибольшую прибыль и имеющие наилучшие показатели продаж, как правило, находятся на лучших местах в торговом зале и на торговом оборудовании.

Правило приоритетных мест основано на ряде наблюдений:

-человек предпочитает двигаться по периметру, избегая центральной части торгового зала, причем движение, как правило, происходит по часовой стрелке;

-человек предпочитает двигаться по периметру торгового зала, причем движение, как правило, происходит против часовой стрелки (большинство покупателей правши, поэтому они двигаются справа налево. У правшей шаг правой ноги немного больше, чем левой, в связи с этим контур движения имеет вид овала);

-покупатели осматривают представленный на торговом оборудовании товар в направлении письма и чтения слева направо;

-лучше воспринимается товар, расположенный на уровне глаз.

ПРАВИЛО ДУБЛИРОВАНИЯ; ПРАВИЛО ПРИСУТСТВИЯ, УРОВЕНЬ ГЛАЗ-УРОВЕНЬ ПРОДАЖ, VПРОДАЖ=VВЫКЛАДКИ; СЕЗОННОСТЬ, ШИРОТА, ГЛУБИНА, ПОЛНОТА АССОРТИМЕНТА; РАЗМЕР УПАКОВКИ, РАЗМЕЩЕНИЕ БЛОКАМИ

Определение приоритетных (лучших) мест для выкладки товара

Для определения лучших мест для выкладки необходимо получить ответы на следующие вопросы:

1.какой тип торгового зала имеет аптека -полное обслуживание или частичное самообслуживание, так как от этого будет зависеть расположение торгового оборудования в центре зала и по периметру;

2.какие отделы или рабочие места для отпуска товаров аптечного ассортимента будут организованы в аптеке, каково их количество;

3.каков контингент посетителей аптеки (преобладает число постоянных покупателей или больше новых лиц);

4.какое освещение используется в аптеке, есть ли торговое оборудование с подсветкой;

5.какие приемы использует аптека для привлечения внимания покупателей (информационно-поисковые системы, расположенные в центре зала, аквариум, вращающиеся витрины и другие элементы движения и т.п.);

6.насколько размещение товаров оптимально с точки зрения фармацевтических работников, осуществляющих отпуск (близость наиболее часто спрашиваемых ассортиментных позиций, правильность распределения по зонам отпуска ассортиментных групп и товаров совместного приобретения и т.п.).

71. Понятие, признаки, законы и принципы формирования организации.

Понятие «организация» в менеджменте употребляют в двух значениях:

1.организация как процесс — функция управления;

2.организация как предприятие, учреждение, т.е. люди и условия для их труда.

Тремя основными признаками организации являются:

- наличие хотя бы двух людей, которые воспринимают (ощущают) себя частью группы

-цель, которую все члены группы принимают как общую;

-осознанная совместная работа членов группы для достижения важной для всех цели.

Организация — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения главной цели.

Рассматривая организацию как социальный институт, ее характеризуют по наличию следующих составляющих (признаков):

-цель – желаемое состояние

-миссия – утверждение, раскрывающее смысл существования, специфику деятельности, основные социальные обязательства;

-структура - архитектоника, наличие отдельных частей и соотношение между ними, степень жесткости/гибкости организационной конфигурации, тип взаимодействий между внутренними элементами;

-технология — механизм работы организации, способ преобразования ресурсов в результаты, являющиеся целями организации.

Кроме перечисленных, рассматривают и другие характеристики: ресурсы, взаимосвязь с внешней средой, горизонтальное и вертикальное разделение труда, необходимость координации деятельности, организационную культуру.

Создание и функционирование организации осуществляются по определенным законам.

Законы организации, впервые сформулированные А.А. Богдановым в 1925 г., получили развитие в работах исследователей (В.Г. Афанасьев, Н. Винер, П.М. Керженцев. Б.З. Мильнер, А.М. Омаров, Г. Эмерсон И др.).

Сформулированные законы подразделяются на законы организации в статике и динамике.

К законам организации в статике относятся:

1) закон композиции, смысл которого в том, что функционирование всех подсистем (элементов) организации подчиняется общей цели, которую конкретизируют цели. Действие закона композиции распространяется на системы, которые можно назвать целенаправленными. Одним из способов его проявления является структуризация целей системы. По результатам структуризации целей организации по уровням иерархии строится ее структура;

2) закон пропорциональности, требующий того, чтобы при любых изменениях в организации между всеми элементами и организацией в целом сохранялась цропорциональность. Этот закон утверждает необходимость определенного соотношения между компонентами системы (частями целого), а также их соразмерности, соответствия или зависимости. Соблюдение закона пропорциональности в границах организации любой природы равнозначно повышению жизнеспособности системы и эффективности ее функционирования. Диспропорция снижает устойчивость и эффективность системы, способствует ее разрушению. Пропорциональность компонентов системы способствует также увеличению синергического эффекта. Большая роль в обеспечении пропорциональности развития систем в фармации отводится государству, которое должно осуществлять мониторинг и анализ социальной и рыночной инфраструктур, оптимизировать распределение бюджетных средств.

3)закон наименьших, который гласит: «Структурная устойчиивость целого определяется наименьшей его частичной устойчивостью». Суммарная устойчивость системы по отношению к данной среде есть сложный результат частичных устойчивостей разных частей этой системы по отношению к направленным на них воздействиям». Как правило, система подвергается неравным и неравномерным воздействиям в разных своих частях, поэтому устойчивость системы (целого) зависит от наименьших относительных сопротивлений всех его частей во всякий момент;

4)закон онтогенеза (развития), сущность которого заключается в том, что каждая система проходит все стадии жизненного цикла — от зарождения через становление и развитие до разрушения.

Законами организации в динамике являются:

1)закон синергии, утверждающий, что потенциал организации как целого (системы) больше суммы потенциалов ее элементов (подсистем).(сумма свойств системы не равна сумме свойств ее компонентов). По высокой организованности систем сумма свойств системы будет выше суммы свойств ее компонентов. Разность между суммой свойств системы и суммой свойств ее компонентов называется синергическим (дополнительным) эффектом созидательного взаимодействия компонентов. При низкой организованности системы сумма ее свойств будет меньше суммы свойств компонентов. Уровень организованности системы зависит от степени соблюдения принципов рационализации структур и процессов. Уровень организованности системы предварительно формируется на стадии ее зарождения, окончательно определяется при проектировании структуры, реализуется при функционировании социально-экономических систем. Синергический эффект закладывается уже на первой стадии. Далее он достигается за счет кооперации и разделения труда, соблюдения принципов рационализации процессов (параллельности, прямогочности, пропорциональности, непрерывности, ритмичности и др.), мотивационной совместимости членов коллектива, благоприятного социально-психологического климата;

2) закон информированности (упорядоченности). Порядок деятельности членов организации определяется степенью их информированности. Этот закон утверждает, что главным связующим элементом системы является упорядоченная информация. Упорядоченность — характеристика системы, отражающая наличие определенным образом установленных взаимосвязей, обеспечивающих порядок, организованность во всем, устойчивость ее функционирования. Достигнутую упорядоченность характеризуют с помощью количественных качественных оценок. Например, упорядоченность можно ь принципе признать полной, если при ее оценке учтены следующие три аспекта: установлены границы системы и ее структура; определены переменные компоненты системы; сформулированы порядок взаимодействия компонентов системы и системы с внешней средой, формы, методы и средства получения, обработки, хранения и передачи информации. Отсюда следует, что повышение качества информационного обеспечения системы управления является главным условием качественного ее функционирования;

3)закон единства (дополнения) анализа и синтеза предполагает взаимное дополнение разнонаправленных процессов: кооперации и специализации, интеграции и дифференциации. В диалектическом единстве анализа и синтеза рассматриваются процедуры структуризации, детализации, разделения, специализации, универсализации, при этом сначала проводят анализ, затем синтез;

4) закон самосохранения проявляется в стремлении всей организации сохранить себя как целое путем перехода в новое качественное состояние, не допустив изменения своих границ, восстановить нарушенное равновесие, экономнее расходовать свои ресурсы. Обеспечение равновесия и устойчивости системы должно осуществляться и в статике (при проектировании и построении системы), и в динамике (при ее функционировании).

В основе формирования фарм.организации лежат следующие принципы:

-единоначалие

-специализация

-делегирование полномочий

-соответствие полномочий и ответственности

-абсолютная ответственность

69. Категории, понятия и принципы управления.

Категории фармацевтического менеджмента — это наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организациями в сфере обращения фармацевтических товаров и услуг.

В состав основных категорий входят объекты и субъекты, виды, принципы, методы менеджмента.

В качестве объекта управления выступает фармацевтическая организация как система; в качестве субъектов — менеджеры различных уровней иерархии в сфере обращения фармацевтических товаров и услуг, наделенные полномочиями по принятию решений. Категория «менеджер» распространяется на руководителей фармацевтической организации, ее структурных звеньев (отделов) и организаторов определенных видов работ (администраторов).

Изучение фармацевтического менеджмента строится в основном исходя из четырех методологических подходов: традиционного, процессного, системного и ситуационного. 1. Традиционный подход делает упор на разработку и использование на практике основных принципов (правил) управления.

Принципы фармацевтического менеджмента базируются на общих принципах управления и отражают общие закономерности, устойчивые требования, соблюдение которых обеспечивает эффективное развитие организаций.

Основными принципами управления современной фармацевтической организацией считаются

-целостность систем;

-иерархическая упорядоченность;

- целевая направленность;

-научная обоснованность;

-оптимальное сочетание централизации и децентрализации;

-опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, инновации, мотивация труда, организационная культура (социокультура), стиль руководства;

-ответственность как обязательное условие менеджмента;

-эффективные коммуникации по горизонтали и вертикали;

-создание условий для раскрытия способностей, реализации потенциала каждого работающего и обеспечения удовлетворенности трудом;

-установление долевого участия каждого сотрудника в общих результатах;

-систематическая аттестация, повышение квалификации и обеспечение карьерного роста.

2. Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций: планирование, организация, мотивация, контроль и координация.

Процесс управления начинается с формирования целей и задач организации на определенный период времени.

Затем планируют мероприятия, направленные на достижение установленных целей развития.

Выполнение предусмотренных мероприятий в рамках действующих организационных структур требует учета, постоянного контроля анализа и регулирования (координации) деятельности организации.

3. Системный подход основан на том, что руководители рассматривают организацию как систему, включающую совокупность взаимосвязанных элементов, ориентированных на достижение разных целей в условиях меняющейся внешней среды.

Системный подход — это философия управления, метод выживания на рынке, метод восхождения от абстрактного к конкретному.

Системный анализ - методология исследования объектов как систем

Система — это совокупность составляющих единство элементов, взаимодействующих между собой и внешней средой и объединенных общими закономерностями функционирования.

Таким образом, система состоит из двух составляющих

• внешнее окружение: вход, выход системы, связь с внешней средой, обратная связь;

• внутренняя структура: совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы.

В фармацевтическом менеджменте используются все основные понятия системного анализа.

Структура системы — совокупность компонентов системы, находящихся в определенной упорядоченности и сочетающих локальные цели для наилучшего достижения главной (глобальной) цели системы.

Связи внутри системы и с внешней средой — информационные, материальные, финансовые и Другие потоки между компонентами системы и внешней средой.

Вход в систему — поступающие в нее ресурсы.

Выход из системы — результат ее функционирования

Цель — конечное состояние системы или ее выхода, к которому она стремится в силу своей структурной организации-

Внешняя среда — компоненты макросреды и микросреды системы, с которыми она имеет прямые или косвенные связи.

Обратная связь — информация, поступающая от регуляторов системы (конечные результаты).

При применении системного подхода сначала формируют параметры «выхода» (результата). Например, для аптечной организации результаты могут быть выражены степенью удовлетворения потребностей населения в товарах аптечного ассортимента, уровнем затрат, рентабельностью и др.

«Выход» должен быть конкурентоспособен по нормативам.

Затем определяют параметры «входа», т.е. ресурсы, необходимые для осуществления процесса деятельности организации: финансовые, материальные, информационные, трудовые технологические.

«Обратная связь» является коммуникационным каналом от «выхода» к «входу» и «внутренней среде» организации, корректирующим различные параметры ее деятельности.

Системный подход в отличие от традиционного подхода требует концентрации на детальном изучении каждой части системы во взаимосвязи:

-«входа» в систему (поступающие ресурсы),

-процесса преобразования поступивших ресурсов в продукцию,

-«выхода» из системы (продукт),

- «обратной» связи. Используя системный подход, менеджер имеет возможность анализировать конкретную систему, не тратя времени на глубокий анализ систем, находящихся вне его интереса.

4. Ситуационный подход - ориентирует менеджера не просто использовать правила управления, а выбирать способы управляющего воздействия, исходя из условий каждой конкретной ситуации в соответствии с поставленной целью.

При этом довльно важным является учет основных социально-психологических аспектов, таких как поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя и его влияние на отдельных людей и группы.

67. Маркетинг спроса. Виды спроса, факторы, влияющие на спрос.

По теории Маслоу, товары должны удовлетворять низменным потребностямт(физиологич., самосохранение); высшим (соц., самоутверждение).

Потребность– осознанная объективная необходимость в чем-либо.

Потребность– нужда, принявшая конкретные формы в зависимости от

индивидуальных особенностей потребителя и (или) уровня развития общества.

Потребление – процесс фактического удовлетворения потребностей.

Предложение – тот ассортимент товаров, который предлагают фирмы.

Спрос – платежеспособная потребность.

Спрос – обеспечение деньгами покупателя в конкретных кол-вах товара определенного потребительского назначения.

Процесс удовлетворения платежеспособной потребности (спроса) может иметь два исхода:

-положительный – товар или услуга получены потребителем и имеет место процесс их потребления;

-отрицательный, если этого не произошло по причине отсутствия товара ( или услуги) .

Таким образом, взаимосвязь анализируемых категорий может быть представлена следующим неравенством :

НУЖДА → ПОТРЕБНОСТЬ ≥ СПРОС ≥ ПОТРЕБЛЕНИЕ

Виды спроса:

Действительный спрос - весь реально предложенный на рынке платежеспособный спрос на ЛП, равен числу обращений в аптеку за товаром;

Реализованный- часть действительного спроса , которая проявляется в приобретении ЛП, он равен числу фактически проданных товаров;

Неудовлетворенный спрос–часть действительного спроса , которая проявляется в отказе или замене ЛС, он равен разнице между действительным и реализованным видами спроса.

Факторы, влияющие на спрос:

- Изменения в структуре заболеваний;

- Численность населения;

- Уровень доходов населения;

- Цены на товары;

- Временные периоды;

- Реклама;

- Условия отпуска товаров.

Эластичность спроса– это изменение спроса под влиянием дохода или цен.

К > 1,то товар с высокой эластичностью спроса, спрос меняется в зависимости от доходов или цен незначительно.

К < 1, то товар с малой эластичностью спроса, т.е. препарату нет или почти нет замены.

На товары с повышенной эластичностью спроса рекомендуют цены понижать.

На товары с низкой эластичностью спроса рекомендуют цены повышать.

Временные периоды

Максимальная выручка приходится на осенне - зимний период, а летом снижается.

По дням недели:

максимум продаж на понедельник , вторник,

минимум – суббота, воскресение

Пик продаж с 12 до 13 и с 16 до 18 часов

При прогнозировании потребности учитывают особенности потребления следующих ЛП:

-специфического действия;

-с нормируемым потреблением;

-широкого спектра действия.

72.Свойства и архитектоника фармацевтической организации . (1-ый вопрос темы)

Аптека как организация — это социальная общность, включающая фармацевтов и других сотрудников, деятельность которых координируется руководством для достижения общей цели по Удовлетворению потребности промежуточных и/или конечных потребителей в лекарственных препаратах и других товарах аптечного ассортимента.

Требования к фармацевтическим организациям :гибкость, динамичность, адаптивность к требованиям внешней и внутренней среды, эффективность деятельности.

Фармацевтическая организация должна обладать:

1. потенциальными возможностями (выбор совокупности средств ее формирования должен быть рассчитан на перспективу);

2. Управляемостью (способность изменять свое состояние или параметры «выхода» под влиянием управляющих воздействий);

3.иерархичностью построения (организация выполняет двоякую роль: субъекта управления по отношению к нижестоящему уровню и объекта — к вышестоящему).

Реализацию названных выше свойств и целостность фармацевтической организации как системы в значительной степени определяет ее архитектоника:

-структура органов управления; структура внутренних управляемых подсистем;

-распределение должностных функций, полномочий;

-технология работ (последовательность действий);

-тип совместной деятельности:

- техника коммуникаций.

Связующей основой всех компонентов архитектоники выступает структура фармацевтической организации.

Структура фармацевтической организации — это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

Виды структуры организации:

1.организационно-производственная — совокупность отделов (подразделений);

2.. управленческая (структура управления) — совокупность органов управления;

3. социальная — совокупность работников, объединенных по принципу пола, возраста, образования, профессии и тд.;

4. коммуникационная (информационная) — совокупность каналов, по которым осуществляется взаимодействие членов организации, обмен информацией;

5.технологическая — совокупность материальных и энергетических ресурсов. 

Так как взаимодействие между работниками организации строится в рамках формальных и неформальных отношений, то соответственно своему статусу структуры организации могут быть официальными (формальными) и неофициальными (неформальными).

Структура управления определяется составом органов управления предприятия, их специализацией в соответствии с выполняемыми задачами и формами координации деятельности. Она формально закрепляется уставом предприятия и документально оформляется специальными положениями об отделах, должностными инструкциями всех уровней управления.

Элементами структуры являются отдельные работники и подразделения, а отношения между ними поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные.

Горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми. Вертикальные связи — это связи подчинения. Необходимость в них возникает при наличии нескольких уровней управления (т.е. иерархичности управления).

Любая организация (от самой маленькой до самой большой) должна иметь три основных элемента: руководителя, подчиненного и работу, которую необходимо выполнить.

В больших организациях эти элементы многократно повторяются, поэтому сочетание их можно считать организационными ячейками.

При построении организационной структуры она формируется с учетом обоснования необходимого количества звеньев по горизонтали и уровней (ступеней) управления по вертикали.

Звено управления — структурное подразделение или отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления.

Уровень (ступень) управления — совокупность равнозначных звеньев.

Звенья бывают ниже-, вышестоящие и равнозначные.

Количество ступеней определяет тип структуры с точки зрения ее сложности — двух-, трех-, четырехуровневая.

Количество звеньев на каждой ступени структуры управления зависит от выполняемого объема работ и не должно превышать установленной нормы управляемости (Ну).

для заведующих отделами Ну = 6—12 человек, а для руководителя организации Ну = 5—8 человек.

Соблюдение нормы управляемости на каждом уровне управления позволяет обеспечить нормальный психофизический режим работы каждому руководителю.

76. Регулирование трудовых отношений внутри организации.

Заключая трудовой договор, человек вступает во множество разного рода отношений (управленческие, имущественные, этические, эстетические, и др.). Все они объединяются в понятие «трудовые отношения», включающее права, обязанности и ответственность с обеих сторон:работника и работодателя.

Должность- совокупность прав, обязанностей и ответственности работников, определяющая их трудовые функции и границы компетентности.

Функционально-должностная инструкция — это организационно-распорядительный документ, определяющий совокупность трудовых функций (должностных обязанностей) каждого работника, его права и ответственность за выполненную работу.

Функции любого работника, в том числе и руководителя, всегда отражаются в обязанностях и ответственности, а необходимые для выполнения функций средства - в правах и власти.

Взаимно уравновешенными должны быть также обязанности и права. Права и власть могут быть реально гарантированы только с помощью средств, имеющихся в распоряжении работника. Обязанности не должны выходить за рамки предписанных функций. Таким образом, ответственность должна наступать только из-за того, что данное лицо ибо бездействует, пренебрегая вверенными ему функциями, ибо действует ненадежно (схема 3.1).