диплом_Cаll-центр. 1 Интеллектуальная сеть связи 8 1 Модель обслуживания вызова в интеллектуальной сети 11
 Скачать 1.03 Mb.
|
|
Заключение Подводя итог всему изложенному выше можно сказать, что концепция ИС принята и с успехом реализуется многими операторами и администрациями связи в развитых странах. Существующие решения, пусть даже не в полной мере соответствующие международным стандартам и рекомендациям, уже приносят немалые доходы. В данном дипломном проекте приведена возможная организация диспетчерского центра связи, произведен выбор и описание аппаратно-программного комплекса, выполнен расчет параметров центра на основе ожидаемой нагрузки, проанализированы доступные услуги ЦОВ, представлены ориентировочные оценки стоимости оборудования ЦОВ. Также приведен экономический анализ создания ЦОВ, годовой экономический эффект составляет 707 640 рубль. Разработанный на базе интеллектуальной сети связи центр обслуживания вызовов, на сегодняшней момент является перспективным направлением в развитии телефонии и системной интеграции. Использование такого центра значительно повышает уровень и эффективность работы с клиентами по традиционному набору услуг, дает импульс для развития новых услуг, а также открывает возможности применения более привлекательных способов доступа к разнообразным сервисам компаний и предприятий. Литература 1 Долин, П.А. Основы техники безопасности в электроустановках: учебное пособие для вузов / П.А Долин. – М.: Энергоатомиздат, 1984. – 448 с. 2 Косова, В.В. Оперативно-технологическая связь отделения железной дороги: учебное пособие для вузов / В.В. Косова. – М.: Транспорт, 1993. - 144с. 3 Слепов, Н.Н. Синхронные цифровые сети SDH: учебник для вузов / Н.Н. Слепов. – М.: Эко-Трендз, 1998.–148 с. 4 Слепов, Н.Н. Современные технологии цифровых оптоволоконных сетей связи: учебник для вузов / Н.Н. Слепов. – М.: Радио и связь, 2000. – 468 с. 5 Соколов, В.Н. Сети абонентского доступа. Принципы построения: учебное пособие для вузов / В.Н. Соколов. – М.: ЗАО «Энтер-профи», 1999. – 254 с. 6 Убайдуллаев, Р.Р. Волоконно-оптические сети: учебник для вузов / Р.Р. Убайдуллаев. - М.: Эко-Трендз, 1998. – 267 с. 7 Назаров, А.Н. АТМ технология высокоскоростных сетей:учебник для вузов / А.Н. Назаров, М.В. Симонов. – М.: Эко-Трензд, 1998. – 234 с. 8 Парфенов Ю.А. «Последняя миля» на медных кабелях:учебник для вузов / Парфенов Ю.А., Д.Г. Мирошников – М.: Эко-Трендз, 2001. – 284 с. 9 Гарин, В.М. Расчеты воздействия объектов транспорта на окружающую среду: учебное пособие / В.М. Гарин, В.И. Сапрыкин, Т.А. Шатихина - Ростов н/Д.: РГУПС, 1997. - 76 с. 10 Основы построения телекоммуникационных систем и сетей: учебное пособие для вузов / В.В. Крухмалев [и др.].- М.: Горячая линия – Телеком, 2008. – 391 с. 11 Проектирование и технология эксплуатации систем передачи: учебное пособие / В.В. Крухмалев [и др.].- М.: Радио и связь, 1996. – 297 с. 12 Телекоммуникационные технологии на железнодорожном транспорте: учебник для вузов ж.-д. транспорта / Г.В. Горелов [и др.]. – М.:УМК МПС России, 1999.– 576 с. 13 Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации. - Министерство путей сообщения Российской Федерации, 2000. 14 Типовая инструкция по охране труда для электромеханика и электромонтера сигнализации, централизации, блокировки и связи. – М.: МПС РФ, 2000. – 160 с. 15 Безопасность жизнедеятельности в условиях производства: методические указания п/р В.М. Гарина. – Ростов н/Д: РГУПС 2004. 178с. Перечень графического материала 1 Концептуальная модель ИС 2 Структура Cаll-центра 3 Оборудование Cаll-центра 4 Размещение операторов 5 Основные технико-экономические показатели          |