реферат. реферат по менеджменту. 1. История развития менеджмента

• Название: 1. История развития менеджмента
• Анкор: реферат
• Дата: 28.08.2019
• Размер: 102.13 Kb.
• Имя файла: реферат по менеджменту.docx
• Тип: Документы; #85502
• страница: 2 из 2

9. Характеристика основных функций бизнес планирования.

В современной практике бизнес план выполняет ряд функций.

1. 
   Он связан с возможностью использования для разработки стратегии бизнеса. Эта функция особенно необходима в период создания предприятия, а также при выработке новых направлений деятельности.
   
2. 
   Одной из наиболее важной функцией является планирование. Она позволяет оценить возможности развития нового направления деятельности, контролировать процессы внутри фирмы.
   
3. 
   Бизнес-план позволяет привлекать новые денежные средства – кредиты, ссуды. В современных российских условиях без кредитных ресурсов практически невозможно осуществить какой-либо значительный проект. Решающим фактором при предоставлении кредита является наличие тщательно прорабатываемого бизнес-плана.
   
4. 
   Важной функцией является привлечение к реализации планов компании потенциальных партнеров, которые пожелают вложить в производство собственный капитал или имеющуюся у них технологию. Решение вопроса о предоставлении капитала, ресурсов или технологии возможно лишь при наличии бизнес-плана, отражающего курс развитие компании на определенный период времени.
   
5. 
   Бизнес-план позволяет путем вовлечения всех сотрудников в процессе его составления, улучшить информированность всех сотрудников о предстоящих действиях, скоординировать их усилия, распределить обязанности, мотивировать их на достижение цели.
   

При разработке бизнес-планов необходимо соблюдать основополагающие принципы планирования, которые создают предпосылки для успешной деятельности предприятия в конкретной экономической среде: необходимость, непрерывность, эластичность и гибкость, единство и полнота (системность), точность и детализация, экономичность, оптимальность, связь уровней управления, участие.

При этом следует отметить, что достаточно распространенным является подход, согласно которому бизнес-план выполняет различные функции, как внешние (познакомить с предприятием представителей делового мира), так и внутренние, жизненно важные для деятельности самого предприятия.

      Таким образом, бизнес-план, выполняя различные группы функций, должен обеспечивать возможность анализа, оценки, позиционирования, контроля и управления в условиях неопределенности и динамичности как внешней, так и внутренней среды компании. Реализация перечисленных выше функций позволяет повысить адаптацию всех бизнес-процессов к постоянным изменениям бизнес-среды, которая с течением времени усложняется все больше и больше.

   

10. Стили поведения в конфликтной ситуации.

2 К. Томас выделяет пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

1. 
   конкуренция
   
2. 
   сотрудничество
   
3. 
   компромисс
   
4. 
   уклонение
   
5. 
   приспособление
   

3 Стиль конкуренция. Может использовать человек, обладающий волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороны и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Этот стиль можно использовать, если:

• 
  - исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на решение возникшей проблемы в свою пользу;
  
• 
  - вы обладаете достаточной властью и авторитетом и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение – наилучшее;
  
• 
  - вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;
  
• 
  - вы должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;
  
• 
  - вы взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.
  
  
  

4 Стиль сотрудничество. Можно использовать, если, отстаивания собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать эмоции. Этот стиль можно использовать в ситуациях, когда:

• 
  - необходимо найти общее решение, если каждый их подходов важен и не допускает компромиссных решений;
  
• 
  - у вас прочные, длительные, взаимозависимые отношения с другой стороной;
  
• 
  - стороны способны выслушивать друг друга и излагать суть своих интересов, умеют интегрировать точки зрения.  
  
  
  

5 Стиль компромисс. Суть данного стиля поведения в конфликтной ситуации заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен, если обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Такой подход к разрешению конфликтов целесообразно использовать в следующих ситуациях:

• 
  - обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;
  
• 
  - удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;
  
• 
  - вас может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого или другие подходы неэффективны;
  
• 
  - компромисс позволит вам хоть что-то получить.
  

6 Стиль уклонение. Данный стиль реализуется обычно, когда проблема для вас не столь важна, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль реализуется также в тех ситуациях, когда одна из сторон обладает большей властью, либо понимает, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль уклонения рекомендуется в ситуациях, когда:

• 
  - источник разногласий несущественен для сторон по сравнению с другими, более важными задачами, а потому они считают, что не стоит тратить силы на решение проблемы;
  
• 
  - стороны хотят выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;
  
• 
  - опасно пытаться решить проблему немедленно, так как открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию;
  
• 
  - подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт.
  

7 Стиль приспособление. Данный стиль означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать свои собственные интересы в целях сглаживания и восстановления нормальной атмосферы. Этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела важен для другой стороны и не очень существенен для вас, и тогда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны. Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях, когда:

• 
  - важнейшая задача – восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешения конфликта;
  
• 
  - предмет разногласия для вас не важен, важнее сохранить добрые отношения;
  
• 
  - осознаете, что правда на вашей стороне;
  
• 
  - чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.
  

11. Стили коммуникаций.


Коммуникация – это процесс обмена идеями, мнениями и информацией, ведущий ко взаимному пониманию.2Происходит от лат. «communis» - общее процесс обмена информации (с помощью символов) 35
6 ТИПЫ КОММУНИКАЦИЙ:

Межличностная коммуникация, возникающая внутри самого индивида (это то как индивид говорит сам с собой)

Внутриличностная – в группе индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими.

Самый распространенный тип коммуникации внутренняя оперативная возникает, когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ее работе.

Общественная коммуникация - коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью.

Внешняя оперативная - структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече личностная 
7 Этапы коммуникационного процесса:

1) возникновение информации ( зарождение идеи );

2) кодирование и выбор средства передачи (передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронная почта, видеоконференции);

3) передача сообщений по каналу;

4) декодирование - перевод символов отправителя в мысли получателя. 
Коммуникация может рассматриваться: как сложенный и динамичный процесс; как действие; как взаимодействие; как собственный процесс.

Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.

12 Коммуникационная сеть - соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Связи (каналы) строятся по линии руководителя от начальника к подчиненному. Связи с другими начальниками и с другими подчиненными (горизонтальные, вертикальные, диагональные) осуществляются между равными по уровню частями организации..

12. Деловая риторика.

Все устные и письменные речевые формы делового дискурса относят к деловой риторике. Это деловая переписка, телефонный разговор, все жанры устных выступлений (презентации, лекции, деловые беседы и др.), ведение переговоров, проведение совещаний и т.п. Дальше виды деловой риторики будут рассмотрены подробнее.

Существуют некие общие правила делового дискурса, призванные минимизировать непонимание и неправильную интерпретацию. Согласно этим правилам, деловую информацию необходимо доносить до адресанта:

• грамотно;

• доступно;

• четко;

• убедительно;

• логично;

• аргументировано.

Специфика структуры и подачи контента в деловой риторике обусловлена следующими параметрами:

• составом и уровнем аудитории;

• содержанием выступления;

• адекватной оценкой собственных возможностей.

В деловой риторике принято выделять следующие жанры:

• презентация;

• деловая беседа (собеседование при трудоустройстве);

• совещание;

• переговоры;

• деловая переписка;

• телефонный разговор.

Основная специфика проведения презентации

Не секрет, что эффективность презентации зависит от множества факторов:

• от четкой формулировки целей;

• знания аудитории;

• эффективного начала; структурированной основной части;

• плавных переходов, подкрепленных яркими примерами;

• хорошо резюмированного заключения;

• хорошего наглядного материала;

• внешнего вида презентующего (его вербальных и невербальных характеристик) и т.д.

В любой презентации есть три ключевых компонента, вокруг которых, собственно, и происходит действие: сам презентующий, контент и аудитория.

К числу самых распространенных причин презентационных неудач относят: недостаток подготовки, незнание аудитории и собственно неумение управлять ходом презентации. Совершенно очевидно, что всеми этими навыками редко кто владеет с рождения: в основном они обретаются с опытом.

Впечатление от презентации складывается из совокупности факторов. В первую очередь это сам презентующий: его голос (темп, тембр, интонация), внешний вид, осанка и психологическое состояние при контакте с аудиторией. Особенно важен "контакт глаз" со слушателями. Для удержания внимания рекомендуется менять время от времени интонацию и темп речи, выделять наиболее важные моменты логическим ударением. Жесты, в идеале, должны сочетаться со словами и усиливать их воздействие. Есть жесты, которые портят общее впечатление при официальном общении, например:

• руки в карманах;

• руки в замок за спиной;

• поправление прически;

• "заламывание рук".
Наглядные средства должны соответствовать следующим критериям: читаемость, эргономичность, адекватность и простота.

Таким образом, эффективность презентации зависит от того:

• 
  как были рассажены слушатели в аудитории.
  
• 
  насколько адекватно и четко сформулированы цели.
  
• 
  налажен ли зрительный контакт.
  
• 
  насколько адекватно используются вербальные и невербальные коммуникативные параметры.
  
• 
  поддерживается ли контакт с аудиторией.
  
• 
  насколько хорошо презентующий ответил на вопросы.
  

13. Средства выразительности деловой речи.

 

Деловая речь - это устный контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем.

Каждодневно ведя деловые разговоры друг с другом, а также со своими клиентами, люди проявляют порой вопиющую речевую безграмотность, что существенно снижает их деловую активность и не позволяет в полной мере реализовать свой потенциал.

Деловой разговор - это, прежде всего, устная деловая речь, которая имеет существенные различия с ее письменной формой. Деловой разговор представляет собой непосредственное общение, которое предполагает конкретного собеседника, что делает возможность непосредственно воздействовать на него.

Наличие собеседника позволяет использовать мимику, жесты, интонацию и другую технику общения, что существенно отличает устную речь от ее письменной формы.

К деловому разговору предъявляются требования правильности, краткости и доступности речи.

Правильность речи - это первое и непременное требование к деловому разговору. Хотя нормы устной речи не так строги, как у ее письменной формы, говорящие обязаны стремиться к правильности своего языка.

Чтобы речь была правильной, слова следует употреблять в строгом соответствии с их значением. Между тем ошибки в словоупотреблении - наиболее распространенный речевой недостаток участников деловых разговоров.

Очень важно не только правильно выбирать слова, но и строить из них предложения. Между тем в деловых разговорах часто не обращают внимания на правильность построения высказываний. Ошибки возникают тогда, когда говорящие вместо фразы без предлога неоправданно употребляют сочетания с предлогом.

Точность и ясность речи - важнейшее требование к любому деловому разговору. Под точностью деловой речи понимается соответствие высказываний мыслям говорящего. Чтобы речь делового человека была точной, нужно употреблять слова в соответствии с теми значениями, которые за ними закреплены. Точность и ясность высказываний взаимосвязаны. Точность придает им ясность, а ясность высказываний вытекает из их точностей.

Краткость - важнейшее требование к деловой речи, поскольку такая речь характеризуется сугубо прикладным характером в подаче сообщаемых сведений. Это означает, что говорящий не злоупотребляет временем и терпением слушателя, избегая ненужных повторов, излишней детализации и словесного мусора.

Многословие, или речевая избыточность, чаще всего проявляется в употреблении лишних слов. Оно проявляется в различных формах.

Речевая избыточность может выражаться в применении одновременно близких по смыслу и потому лишних слов. Суда же можно отнести и употребление без надобности иностранных слов, которые дублируют русские слова и тем самым неоправданно усложняют высказывание. Для доступности речи необходимо использовать определения, сравнения, примеры.