Госы шпоры. 1. Метрология, стандартизация и сертификация
 Скачать 332.13 Kb.
|
|
1967 г. – в Москве на неофициальном симпозиуме объявлено о рождении квалиметрии как науки управления качеством. Через год в журнале «Стандарты и качество» вышла статья, которая открывала квалиметрию широкому кругу читателей, развернулась дискуссия о том, какой должна быть квалиметрия. 1971 г. – на 15 Международной Конференции Европейских организаций по контролю Качества (ЕОКК) одна из секций была посвящена квалиметрии. 1972 г. – первая всесоюзная конференция по квалиметрии в Талине. 1979 г. – термин квалиметрия стал стандартизован в ГОСТ 15467 – 79. Подводя итоги анализа сегодняшнего состояния квалиметрии в нашей стране, можно сказать: квалиметрия и в научном,и в практическом плане развивается, но развивается в гораздо меньшей степени, чем это нужно и можно. Что же касается сегодняшней зарубежной практики количественного оценивания качества, то если говорить о прикладной квалиметрии, нужда потребителей в квалиметрических оценках товаров и услуг за рубежом удовлетворяется путем издания специализированных журналов, в которых регулярно приводится информация о количественных оценках качества моделей и типов товаров народного потребления (одного и того же назначения), выпускаемых фирмами разных стран и имеющихся на рынке данной страны. Например,германские издания, содержащие количественные оценки качества потребительских товаров, выходят тиражом около 1 млн экземпляров. Немецкие экономисты отмечают, что исчерпывающий характер такой информации, ее доступность и количественная форма выражения облегчают ориентацию рядового потребителя на современном рынке. Эта же информация является действенным стимулом для фирм-производителей к постоянному совершенствованию качества и снижению себестоимости продукции. И в этом отношении наличие подобной информации (квалиметрической по своей сути, но не называемой так) рассматривается ими как один из факторов, обеспечивших постоянный научно-технический прогресс в промышленности Германии.Так, например, группа французских исследователей в журнале «Эпюр» в 1994 г. опубликовала статью, в которой описывался прибор, предназначенный для измерения различных характеристик, определяющих качество переменного электрического тока (стабильность напряжения, стабильность частоты и т. д.). Этот прибор они назвали квалиметром. Азгальдов Гарри Гайкович (род. 2 декабря 1931, Москва) — доктор экономических наук, профессор, инициатор создания научной дисциплины квалиметрия. Работает в Центральном экономико-математическом институте РАН с 1989 г., в настоящее время - главным научным сотрудником лаборатории анализа инвестиционных проектов.В 1956 году закончил Военно-инженерную академию им. В. В. Куйбышева по специальности «военный инженер-строитель необоронительного профиля» и в течение 10 лет работал на различных объектах военного строительства. С 1969 г. по 1989 г. работал на различных должностях (от преподавателя до начальника кафедры «Экономики и организации строительства») в той же военной академии.По тематике квалиметрии опубликовал свыше 350 научных и учебно-методических работ. В их числе — монографии «Что такое качество?», «Потребительная стоимость и ее измерение», «Экспертные методы в оценке качества продукции», «О возможности оценки красоты в технике», «О квалиметрии», «Проблема красоты в архитектуре», «Оценка и аттестация качества в строительстве», «Теория и практика оценки качества товаров», «Квалиметрия в архитектурно-строительном проектировании», «Квалиметрия для менеджеров», «Квалиметрия для инженеров-механиков», «Оценка интеллектуальной собственности и нематериальных активов». 15 работ переведены на иностранные языки.Является действительным членом Международной академии информатизации, Российской Академии естественных наук, Академии проблем качества, Академии экономических наук и предпринимательской деятельности, Академии прогнозирования и исследования будущего, Международной гильдии профессионалов качества. 1)Шкала наименований. Самая простая шкала, которую человек применял с доисторических времен – это шкала наименований. Это чисто логическая шкала. Здесь только 2 варианта оценивания. Это мне нужно – это мне не нужно. Шкала предполагает , что в объекте ,который мне нужен есть определенное свойство- качество, необходимое мне в данный момент. Здесь работают следующие аксиомы тождества:1.Либо А=В, либо А≠В. Объект А такой же как объект В, либо объект А не похож на объект В; 2.Если А=В, то В=А. Если А такой же как В, то В такой же как А;3.Если А=В и В=С, то А=С. Если А такое же как В, а В такое же как С, то А такое же как С. 2)Шкала порядка. Далее по сложности идет шкала порядка. Здесь к уже применяемым логическим аксиомам тождества прибавляются аксиомы ранга: 1.Если А больше В, то В меньше А. 2.Если А больше В, а В больше С, то А больше С. 3)Шкала интервалов. Далее по качеству выбора идет шкала интервалов. В ней в дополнение к уже рассмотренным аксиомам действуют следующие аксиомы аддитивности (сложения): Если А=Р и В>0,то А+В > Р. А+В=В+А Если А=Р и В=Q, то А+В = Р+Q. Шкала интервалов – это такой метод оценивания, при котором существенной характеристикой является разность между значениями оцениваемых параметров. Эта разность может быть выражена числом установленных в шкале единиц. При этом начало отсчета может быть установлено произвольно. 4)Шкала отношений. Наиболее сложна и информативна шкала отношений, в которой также применяются все выше рассмотренные аксиомы. Шкала отношений – это такой метод оценивания, при котором используется единица измерений. Эта шкала допускает все математические действия: сложение, вычитание, умножение, деление, простирается она от 0 до +∞ и не имеет отрицательных значений. 35. Экспертные методы квалиметрии. Способы отбора специалистов в состав экспертных групп. Формирование экспертной группы. Основные экспертные операции. Экспертное оценивание проводится при оценке неметрезуемых параметров качества, т.е. таких параметров, которые нельзя измерить в физических единицах. Данный метод достаточно субъективен, зависит от мнения эксперта-человека. Каждый человек индивидуален, у каждого свое мнение, но в общем мнение эксперта выражает объективную реальность с некоторыми отклонениями на его особую индивидуальность, при увеличении количества экспертов их общее мнение приближается к объективной реальности. В данном методе очень важно обеспечить условия оценки, максимально устраняющие влияние субъективных недостоверных факторов, влияющих на решение экспертов. При организации экспертной оценки выделяют следующие условия: индивидуальные и коллективные – количество экспертов, обмен информацией между экспертами во время работы – есть обмен или его нет, однотуровая или многотуровая оценка – оценка в один этап или количество этапов с постепенным отсеиванием объектов оценки, открытый или закрытый процесс оценки – эксперты работают в полной изоляции или их работа видна окружающим. Основные методы проведения процедуры экспертной оценки: Метод круглого стола – взаимодействие экспертов , находящихся в одной комнате никак не ограничивается , оценка активно обсуждается ,эксперты активно влияют друг на друга . Метод «мозговой атаки» – коллективный обмен мнениями с запретом критики ,все мнения учитываются и фиксируются ,оценка производится после высказываний всех мнений . Метод изолированной работы – эксперты работают отдельно, они даже не знают друг друга и не имеют информации об оценке другого эксперта. Оценки могут значительно отличаться друг от друга. Метод отличает низкий уровень сходимости мнений экспертов. Метод обратной связи (метод Дельфи) - эксперты работают изолированно друг от друга ,их решения получают аналитики ,которые обрабатывают оценки экспертов и сообщают эту информацию экспертам, которые на основании полученной информации снова проводят оценку. Основные особенности метода Дельфи – анонимность, регулируемая обратная связь и групповой ответ. Важнейшим фактором эффективности проведения экспертного оценивания является состав экспертов. экспертная оценка качества продукции или услуги достаточно сложное дело ,требующее наличия многих качеств. Не каждый способен грамотно и хорошо проводить такую работу. Эксперт должен обладать рядом качеств, которые можно разбить на 4 группы: 1.Информированность. Это значит, что работник много знать о своей работе, в полном объеме владеть методами работы. В частности необходимо знать – объект оценки, динамику его развития в будущем, требования потребителя, методы оценки и т.д. 2.Заинтересованность. Эксперт должен охотно выполнять свою экспертную работу, если даже он совмещает его с основной работой, полностью проявлять свои знания и опыт и т.д. 3.Деловитость. Эксперт должен умело организовать свою работу , иметь все необходимые информационные материалы , рабочее место, грамотно планировать свое рабочее время, в установленный срок представлять свои выводы и т.д. 4.Объективность. Эксперт обязан быть абсолютно честным в своих выводах , учитывать только достоверную и проверенную информацию, не поддаваться давлению заинтересованных лиц, иметь четкую и стабильную жизненную позицию, быть принципиальным и решительным. Число экспертов, входящих в комиссию, зависит от требуемой точности оценки, трудоемкости и объема работы, но в группе должно быть примерно 7-12 человек. После образования экспертной комиссии очень полезно предварительное обучение экспертов и необходим инструктаж. В ходе решения различных квалиметрических задач на практике широко используются экспертные методы оценки, которые в совокупности с измерительными методами позволяют получить наиболее полный объём информации об объекте исследования. В связи с этим на начальном этапе любой экспертизы основной задачей квалиметролога является грамотное формирование экспертной группы, в ходе которого определяется оптимальное количество экспертов, необходимое для проведения экспертизы, а также проводится количественная оценка качества экспертной группы различными методами. Расчёт числа экспертов, необходимого для выявления наиболее полного количества данных, сводится к нахождению такого их числа m, при котором вероятность появления содержательно нового предложения с привлечением (m + 1)-го эксперта становится меньше заранее принятого значения . 36. Измерение как универсальный способ познания. Шкалы частных показателей. Воспроизводимость, чувствительность, валидность шкал. Последовательность составления шкалы. Основные характеристики: рассеяние, Мо, Ме. Бимодальное полимодальное распределение. Измерением называют процесс представления свойств реальных объектов в виде числовой величины. Величина не существует сама по себе, она имеет место лишь постольку, поскольку существует объект со свойствами, выраженными данной величиной. Таким образом, измерение есть установление числового соотношения между свойствами объектов. «Измерение – гомоморфное отображение некоторой эмпирической системы с отношениями E на числовую систему с отношениями N». Это определение охватывает как физические, так и нефизические измерения. 1. Основой всех экономических измерений, исходным пунктом является обмен в условиях рынка между экономическими субъектами. Все обобщающие, агрегированные экономические показатели получаются в результате объединения и группировки данных по огромному количеству единичных операций; 2. Измеряемой величиной в данном случае является стоимость товара (экономического блага); 3. Стоимость измеряется в денежных единицах, которые в данном случае рассматриваются как аналог физических единиц измерений; 4. Измерение стоимости происходит в результате добровольного обмена между независимыми сторонами на рынке. Рынок, таким образом, представляется особым средством измерений; 5. На результат измерений оказывает влияние среда измерений. Это означает, что состояние экономико-правовой среды предопределяет условия функционирования организации на рыночном уровне: и по возможностям их экономического роста, и по стоимостной оценке интеллектуальной собственности; 6. Процесс измерения невозможен без участия субъекта измерений, однако в отличие от измерения физических величин, здесь необходимо участие двух субъектов, которые являются не только наблюдателями, но и непосредственными участниками. При справедливом обмене каждая сторона «чувствует себя богаче» после совершения сделки. Как правило, в экономике мы имеем дело с уникальными, неповторяющимися процессами и явлениями, и поэтому измерения могут быть выполнены однократно, в отличие от физических измерений. Однако в случае массового производства и потребления, обычных благ, различиями между отдельными сделками можно пренебречь и считать, что измерения выполнялись многократно. Различные проявления единичных показателей образуют градации. Качественные показатели – это такие показатели, в которых градации определены с помощью словесных описаний или рисунков (перечень видов стружки при резании). Количественные показатели – это такие показатели, проявления которых регистрируют в числовой форме (температура, гарантийный срок службы). Шкала измерения показателя – это совокупность градаций, исчерпывающая все возможные в данной задаче проявления показателя. Измерение – это отождествление показателя с одной из градаций шкалы. В квалиметрии используются шкалы следующих типов: качественные шкалы: количественные шкалы: - шкала наименований - шкала интервалов; - шкала порядка - шкала отношений. С типом шкалы связан перечень допустимых операций статистической обработки оценок. Этапы составления шкалы измерения качественного показателя: 1. Выбор типа шкалы исходя из возможности способа измерения; 2. Выражение различных проявлений показателя некоторой совокупностью стандартных терминов. Нужно достигнуть максимальную ясность в том, что имеется в виду под каждой градацией и чем она отличается от других; 3. Составление четкого описания способа измерения показателя. Характеристики шкал 1. Воспроизводимость (η) – это частость (доля в общем кол-ве) совпадения оценок, назначенных одним и тем же экспертом (индивидуальная воспроизводимость) или разными экспертами (групповая воспроизводимость) при определении проявления показателя в одном и том же объекте, но в разных условиях. Отклоняющиеся оценки – это оценки, не входящие в группу совпадающих. Доля отклоняющихся оценок в общем кол-ве называется ошибочностью шкалы ε. η + ε = 1 всегда! Оценки, находящиеся в соседних 2-х – 3-х градациях, образуют согласованную группу (школу), а значительно отличающиеся оценки, не входящие в согласованную группу называются выпадающими или еретическими. Хорошая воспроизводимость – при η′  0,9; удовлетворительная воспроизводимость – при η′0,8.Воспроизводимость качественных оценок решающим образом зависит от подробности описания соответствующих градаций (Критерий выставления оценок за экзамен). 2. Чувствительность (подробность шкалы) Чувствительность шкалы тем больше, чем больше число градаций, которые могут быть зарегистрированы с ее помощью. Шкалу измерений нужно делать как можно более чувствительной. Максимальное кол-во градаций: 15 – 20. В противном случае снижается воспроизводимость шкалы. 3. Валидность (обоснованность) шкалы Валидность – это способность шкалы измерять проявление именно того свойства, которое имеет в виду разработчик МОК, не смешивая это свойство с другим. Основные меры положения: 1. Мода Мо. 2. Медиана Ме. Мода- величина, значение которой наиболее часто встречается в совокупности. Медиана- величина, которая делит упорядоченный (ранжированный) ряд распределения пополам. Медиана характеризует середину вариационного ряда и геометрически разделяет площадь под кривой распределения на две равные части. Бимодальное или полимодальное распределение могут рассматриваться как признак неоднородности выборки. 37. Качество как объект управления. Определение термина в соответствии со стандартом ГОСТ ISO 9000 - 2011. Качество продукции - качество процесса - качество компании - качество жизни. Качество и конкурентоспособность. Работа любого предприятия основана на следующем принципе: все работники предприятия несут как индивидуальную, так и коллективную ответственность за поддержание высоких стандартов качества в отношении всех продуктов, производимых предприятием, а также услуг и выполнения всех требований клиентов. Управление качеством неизбежно оперирует такими понятиями, как система, среда, цель, программа и др. Управление всеобщего качества имеет внутренние и внешние аспекты. Обычно глобальный успех или провал бизнеса зависит от способности предприятия удовлетворять потребности внешних клиентов. Качество продуктов может быть наиважнейшим источником конкурентного преимущества предприятия перед соперниками. Управление всеобщего качества подчеркивает, что способность компании вырабатывать и поддерживать преимущества в качестве проистекает из качества каждой внутренней операции. Компания состоит из сети взаимодействующих отделов, каждый из которых находится в отношениях продавца и покупателя с другими отделами. Именно так происходит внутренний поток сырья, операций по переработке и сборке, от начала до готового продукта, складирования и отправки. Управление всеобщего качества ставит своей задачей установить единство интересов и вовлеченность в поддержание наивысших стандартов, которые возможны на каждом из этих уровней. Управление всеобщего качества, в частности, старается свести до минимума количество времени и денег, затрачиваемых на контроль качества при помощи предотвращения возникновения каких-либо проблем с качеством продукта (т. е. брака комплектующих деталей и готовых продуктов, а также отходов производства). Стремление к выпуску качественной продукции каждого работника можно усилить при помощи использования кружков качества и различных программ участия работников. Кружки качества – орган, состоящий из работников предприятия, которые регулярно встречаются, обычно под руководством начальника, и обсуждают пути повышения качества и улучшения организации производства продукта или услуги. Программы участия работников включают: 1)усиление мотивации рабочей силы путем распределения среди персонала акций компании. Участие работников в акционерном капитале компании в настоящее время стало важным фактором улучшения отношений между администрацией и рабочими в промышленности; 2) введение в состав совета директоров представителя служащих компании с целью обеспечить участие персонала в управлении компанией. Обеспечение качества продукции предполагает всеобщее вовлечение организации в определение и предотвращение проблем с качеством, для того чтобы поддерживать выбранный уровень стандарта продукции. Обеспечение качества требует от руководителей и работников всех функциональных подразделений (производства, маркетинга, отдела закупок и т. д.) совместной деятельности для производства более надежных товаров или услуг. Возможно формирование небольших групп из бригадиров и руководителей внутри каждого функционального подразделения для выявления и решения проблем с качеством. В настоящее время используются следующие концепции менеджмента качества: • всеобщее управление качеством; • обеспечение качества; • управление качеством; • статистический контроль качества; • система обеспечения качества; • гарантия продукции; • всеобщий производственный менеджмент; • передовой производственный опыт; • система управления производственными ресурсами; • всеобщий менеджмент качества в сфере охраны окружающей среды; • всеобщее обеспечение производства; • интегрированный менеджмент процессов; • менеджмент в целях улучшения качества; • полное управление качеством и производительностью; • интегрированный менеджмент качества; • система внедрения непрерывных улучшений; • полное преобразование качества; • система качества; • система менеджмента, основанная на управлении качеством. |