Ответы на вопросы(39). 1. Назовите сильные и слабые стороны принятия решений в группах. Сильные стороны
 Скачать 64.54 Kb.
|
|
35.Приведите примеры того, как невербальная коммуникация может дополнять вербальную в деятельности организации? Вы обучаете собаку, давая ей последовательные сообщения. Вы подаете сигналы рукой и (при необходимости) делаете шаг вперед соответствующей ногой. Это невербальные. И вы говорите слова своей собаке. Это вербальные выражения. И сначала вы делаете сигналы согласованными друг с другом. Собаки узнают, что означают слова и сигналы, а вербальные и невербальные выражения усиливают друг друга. Например, вы говорите: “Хорошая девочка Моз”, когда чешете ей голову (что ей нравится). Она знает, что вы говорите ей, что она была хорошей. Позже, когда собака четко понимает сообщение (вербальное и невербальное), вы даете сигналы руками без слов или слова без сигналов руками, и вы узнаете, насколько хороша ваша собака. (Вы также можете узнать, является ли она глухой.) Таким образом, они дополняют друг друга, усиливая сначала, и дополняют друг друга, являясь альтернативными методами общения позже. То же самое работает с людьми. 36. Какие факторы влияют на эффективность коммуникаций в организациях? Эффективность внутриорганизационной коммуникации зависит от множества факторов, которые могут быть подразделены на две большие группы – индивидуальные и организационные Индивидуальные факторы повышения эффективности коммуникаций – это факторы, связанные с сотрудниками организации, их способностью и мотивацией участвовать в коммуникациях и достигать цели коммуникации, а также с уменьшением межличностных коммуникационных барьеров. К индивидуальным факторам повышения эффективности коммуникаций можно отнести: – повышение коммуникативной компетентности сотрудников; – выбор коммуникантом наиболее подходящего межличностного канала (табл. 9.1); – близкие установки и знания у источника и адресата, например, Давид Берло утверждает, успех коммуникации определяется совпадением установок и знаний у источника и адресата. Практика управления подтверждает этот вывод. Организационные факторы повышения эффективности коммуникаций – факторы, связанные со структурой и процессами в организации. К организационным факторам повышения эффективности коммуникаций Мескон, Альберт, Хедоури относят: – регулирование информационных потоков, как во взаимодействии организации с внешней средой, так и внутри организации; при этом следует помнить, что факторы внешней среды, влияющие на деятельность организации, определяют внешние коммуникационные потребности организации, но и в то же время происходящие внутри организации обсуждения, собрания, телефонные переговоры, отправляемые служебные записки и отчеты во многом являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением; – создание систем обратной связи, в том числе управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых (горизонтальных) ветвей информационного обмена, созданию систем сбора предложений; выполняют функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях, о текущих или назревающих проблемах, предлагает возможные варианты исправления положения дел; например, создание групп сотрудников, которые регулярно собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей; обмен информацией но восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок; – рассылку материалов информативного характера для применения внутри организации, многие организации используют для этого электронную почту, но крупные организации могут иметь специальные издания, которые содержат информацию для всех сотрудников, куда входят статьи с обзором предложений по поводу управления, на темы охраны здоровья работников, нового вида продукции или услуг, которые намечено предложить потребителям в скором времени, ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников; – применение достижений современной информационной технологии способствует совершенствованию обмена информацией в организациях, так как ускоряет многие процессы, но применяя их, иногда создают ненужное дублирование, увеличивают объемы рассылок, тогда вместо нужного повышения эффективности получается информационная перегрузка. Другие авторы добавляют факторы, которые также помогают увеличить эффективность коммуникаций. Например, П. Друкер обращает внимание на то, что для создания действенных горизонтальных коммуникаций между исполнителями необходимо понимание ими всего разветвленного процесса, учет логики конкретной ситуации и требований конкретной задачи. Необходимо понимание сотрудниками целей деятельности организации, существующих взаимосвязей и проблем, а также требований конкретной ситуации. Однако, учитывая управленческий опыт, можно сказать, что цели, поставленные перед собой исполнителями, и цели, которые готов поставить перед ними начальник, почти никогда полностью не совпадают. Для преодоления подобных часто встречающихся расхождений необходимы дополнительные коммуникации, как восходящие – вопросы подчиненных начальнику, так и нисходящие – анализ начальником ситуаций, его разъяснения, а возможно, и корректировка первоначальных распоряжений. Поэтому совершенно необходима неоднократная обратная связь для достижения настоящего, а не кажущегося взаимопонимания. 37.Почему неформальные коммуникации необходимы для успешного функционирования организации? Этот тип общения важен на рабочем месте, поскольку он может помочь моральному духу сотрудников и может стимулировать чувство принадлежности к сотрудникам, а также к клиенту. 38. Сопоставьте различные стили слушания и определите, какой из них характерен для вас в наибольшей степени. Различают мужской и женский стили слушания. Мужской стиль характеризуется вниманием к содержанию разговора. Само слушание длится примерно не более 20 секунд. Уловив, о чем идет речь, такие слушатели начинают продумывать свои критические замечания или перебивают собеседника. Женский стиль характеризуется большим вниманием к эмоциям и чувствам собеседника, к самому процессу общения, а не к содержанию разговора. Женщины более тонко чувствуют собеседника, воспринимают его как личность, гораздо реже перебивают. Оба стиля слушания имеют свои достоинства и недостатки. Мужской стиль может вызывать у партнера дискомфорт, женский стиль в отдельных случаях может быть малоэффективен. Чтобы научиться слушать, следует проанализировать свою манеру слушать: к какому стилю ее можно отнести? Позволяет ли она получать необходимую информацию? Какое впечатление производит на собеседника? Французский писатель Лабрюйер говорил: "Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие; если после беседы с вами человек доволен собой и своим остроумием, значит, он вполне доволен и вами". |