Ответы на вопросы(39). 1. Назовите сильные и слабые стороны принятия решений в группах. Сильные стороны

• Название: 1. Назовите сильные и слабые стороны принятия решений в группах. Сильные стороны
• Дата: 14.01.2023
• Размер: 64.54 Kb.
• Имя файла: Ответы на вопросы(39).docx
• Тип: Документы; #886459
• страница: 2 из 5

9. Чем можно объяснить явления «сдвига риска» и «сдвига осторожности» в группах людей, принимающих решения?

Наблюдаемое рядом исследователей увеличение уровня рискованности решений, принимаемых группой, по сравнению с индивидуальными решениями получило название "сдвиг риска". Это явление представляет собой следствие деиндивидуализации личности в группе и имеет в своей основе диффузию ответственности, поскольку ни один из членов группы не наделен всей полнотой ответственности за окончательное решение. Индивид знает, что ответственность возлагается на всех членов группы.

Итак, в одних случаях группы демонстрируют стремление к большему риску, в других – оказываются консервативными в своих решениях. На сегодняшний день исследования показывают, что, когда первоначальные мнения членов группы являются консервативными, групповая дискуссия приводит к сдвигу в сторону еще большего консерватизма и наоборот: когда индивидуальные мнения клонятся в сторону риска, результатом групповой дискуссии является сдвиг в направлении еще большего риска.

Однако порой встречается и прямо противоположное явление – "сдвиг осторожности". Оно может сосуществовать со "сдвигом риска". Например, некоторые из обсуждаемых вопросов могут быть интерпретированы в итоге дискуссии с большой осмотрительностью, в то время как по другим вопросам проявится тенденция к риску. В некоторых случаях она может быть свойственна особенностям культуры членов группы. При этом влияние ценностей данной культуры сравнивается с процессом фильтрации, посредством которого данные, порожденные групповой дискуссией, интерпретируются специфическим образом. Обычно "сдвиг риска" или "сдвиг осторожности" рассматривается как проявления более общего явления, называемого групповой поляризацией. Под поляризацией имеется в виду тенденция группы превращать первоначальные групповые стремления в более полярные, т.е противоположные. Так, групповая дискуссия нередко приводит к более крайним решениям. Предлагаются следующие объяснения этого явления.

Прежде всего, отметим, что люди получают новую информацию в результате выслушивания аргументов "за" и "против" в ходе групповой дискуссии. Чем более многочисленными и убеждающими являются аргументы в пользу какой-либо позиции, тем больше вероятности, что члены группы примут ее. Однако в ходе групповой дискуссии обычно не рассматриваются все возможные аргументы и не представлены с равной степенью убежденности все точки зрения. Часто большинство высказанных аргументов поддерживает первоначальную позицию каждого члена группы, так что люди обычно слышат больше доводов в пользу своей собственной точки зрения, чем против нее. Групповая дискуссия может также побуждать членов группы взвешивать различные аргументы и более активно отстаивать свою позицию. На основе информации, представленной в ходе дискуссии, люди могут, таким образом, удостовериться в правильности своих первоначальных взглядов и поэтому прийти к более крайним мнениям.

Второе объяснение групповой поляризации подчеркивает роль процессов социального сравнения и самопрезентации. Основная идея здесь состоит в том, что члены группы интересуются тем, как их личные мнения соотносятся с точками зрения других людей в той же самой группе. В ходе дискуссии тот или иной индивид может узнать, что другие имеют аналогичные установки и что в действительности некоторым из них свойственны даже более крайние взгляды, чем у него самого. Желание выглядеть положительно, например уверенным в себе или храбрым, может привести индивидов к сдвигу в сторону даже более крайних позиций, чем те, которые были высказаны другими членами группы, это, по существу, попытка достижения определенного превосходства, при которой индивиды пытаются быть лучше, чем среднестатистический член группы. По данным исследований, и действие убеждающих аргументов, и процессы социального сравнения происходят одновременно.

Наконец, еще одним объяснением групповой поляризации являются процессы социальной идентичности. Основная идея здесь состоит в том, что дискуссия побуждает индивидов сосредоточиваться на своем членстве в группе и идентифицироваться с ней. Это, в свою очередь, приводит их к ощущению необходимости согласовать свои собственные взгляды с нормами группы. Однако вместо того, чтобы понимать "правильное" типичное мнение группы, ее члены воспринимают групповую норму как более стереотипную или как выражающую некую крайность. Следовательно, они стремятся соответствовать тому, что ими рассматривается в качестве групповой позиции, смещая таким образом свои собственные установки в сторону большей крайности. В общем, каковы бы ни были возможные причины групповой поляризации, это явление представляет собой важную грань группового принятия решения.

10. Дайте определение понятия «групповая поляризация».?
Групповáя поляризáция — психологический феномен расхождения по разным полюсам мнений участников дискуссии во время принятия группового решения. Величина разброса конечных вариантов напрямую зависит от первоначальных позиций участников.

11. При каких условиях можно рассчитывать на эффективный

процесс принятия группового решения?

Групповое решение может быть эффективнее, индивидуального только в том случае если нет опыта в принятии индивидуального решения. С другой стороны решения, принимающиеся в группе индивидуально, могут быть правильными. Исследования показали, что преимущества принимаемого решения тесно связанно с типом решающих задач. Они оказываются более эффективными при решении официальных задач, а также задач, требуемых от принимающего решения большого опыта. Выбирая коллективный способ решения проблемы, особенно в обстановке риска, необходимо учитывать отклонения решений от принятых в сторону оптимальных. Причинами таких отклонений могут послужить отсутствие мнения у отдельных сотрудников группы, подбор информации с учетом тенденции, неоправданная жизнерадостность и т.д. Чтобы устранить это в коллективе нужно создать и поддерживать деловую атмосферу, обмениваться мнениями, не смотря на авторитет и ранг. Лишь в таких условиях можно рассчитывать на то что групповое решение эффективнее индивидуального.

Следовательно, из выше сказанного следует что, эффективным решением может быть не только принятое в группе, но и индивидуальное решение проблемы. Большим фактором качества принятого решения является групповая сплоченность, и отношения между собой.

12. Представьте себе, что вы менеджер. Какие шаги вы предприняли бы для повышения эффективности групповых решений?

1. Составьте конкретную повестку дня собрания и бегло просмотрите ее перед началом собрания.

2. Обеспечьте свободный обмен информацией между членами группы. Такой обмен вполне возможен, если члены группы ведут себя на собрании в соответствии со своими различными ролями.

3. Полностью используйте способности членов группы и поощряйте их участие. Компетентность, опыт, информация и идеи всех членов группы должны быть привлечены для решения общей задачи.

4. Создайте атмосферу доверия, с тем чтобы члены группы не стеснялись открыто и тактично комментировать точки зрения и идеи» которые они не разделяют.

5. Рассматривайте конфликт как положительный фактор и старайтесь эффективно управлять им.

6. Заканчивая собрание, кратко суммируйте проведенное обсуждение и определите будущие мероприятия, которые планируется осуществить в свете принятых решений.

13. Сопоставьте различные типы групповых задач. С какими из них вы чаще всего встречались в собственной практике?

Аддитивная задача — это такая, в которой групповая продуктивность представляет собой сумму усилий каждого из членов. Успех решения АЗ зависит от умения членов группы эффективно координировать свои усилия.

- при АЗ групповая продуктивность превосходит итог усилий любого одного человека, и более крупные группы отличаются большей продуктивностью, чем те, которые меньше по своей величине.
Конъюнктивная задача —в которой все члены группы должны следовать друг за другом, чтобы достигнуть цели. Групповая продуктивность всецело зависит от наименее подготовленного члена группы - "слабого звена".


Дизъюнктивная задача - достаточно только одному человеку решить проблему, для того чтобы вся группа добилась успеха. Успех групповой деятельности зависит от умений наиболее компетентного члена.

14. Каковы возможные ошибки при комплектовании групп

для принятия решения?

Типичные ошибки

1. Превалирование внутренних причин над внешними — групповая ошибка атрибуции.

2. Позиционная атрибуция для успехов и ситуационная — для неудач.

3. Эффект однородности чужой группы (чужая группа воспринимается как однородная, своя — как разнообразная).

Эффект групповой поляризации

В группе больше склонность к риску. Однако если отобрать осторожных людей, то у них будет наблюдаться стремление к осторожности.

Вероятность ошибок при групповых решениях

Таким образом, групповые обсуждения увеличивают число верных ответов, но не гарантируют 100 %.

Точность оценок

Метод принятия групповых решений основан на том, что качество групповых решений выше, чем индивидуальных, однако это зависит от характера решаемых задач.

15. Сформулируйте рабочую проблему, при решении которой группа может принять лучшее решение, чем отдельный человек.?

Примером комплексной проблемы, которая удовлетворяет критерию возможного разделения труда, является определение нового маршрута движения школьного автобуса. Эффективное решение этого вопроса требует использования знаний о распределении населения, схемах транспортных потоков, возможных опасностях, расположении улиц, политике местных властей, законодательной базе штата, стоимости всей операции и многих других фактах. Сбор и осмысление всей этой информации является для отдельного человека труднейшей задачей, но ему нет необходимости за нее браться. Удовлетворительное решение этой проблемы может найти группа, собрав воедино информацию и комбинируя между собой частные решения.
16. Каким образом можно развить креативность участников процесса группового принятия решений?

Существует множество упражнений, с помощью которых можно развить креативное мышление. Одна из основных целей таких интеллектуальных игр, или упражнений, состоит в том, чтобы уйти от общепринятых и привычных способов мышления и генерировать свежие идеи, которые затем можно оценить и отобрать из них наиболее полезные.

Типичным примером техники выдвижения идей служит «мозговой штурм», индивидуальный или групповой, когда от участников требуется генерировать как можно больше разнообразных решений.

Таким образом, мозговой штурм — это поиск и дальнейшая разработка творческих решений, при этом внимание сосредоточено на задаче, а участников намеренно побуждают выдвигать максимальное число нестандартных решений.

Во время таких занятий предлагаемые идеи не подлежат критике: участники должны знать, что решений у задачи может быть множество. После того как этот этап пройден, проводится анализ выдвинутых предложений, а затем более детально рассматриваются наиболее удачные решения.

Участники мозгового штурма не обязательно должны быть специалистами в сфере, к которой относится рассматриваемая задача. До начала мозгового штурма они вообще могут и не знать о существовании подобной проблемы. Желательно, чтобы специализация и жизненный опыт участников были по возможности различными. Часто оказывается, что человек со стороны находит неочевидное для специалистов решение.

Существуют и многие другие техники креативности, которые можно использовать как индивидуально, так и в группах. Многие из таких упражнений могут показаться банальными, но они помогают перестроить мыслительную деятельность — примерно так же, как новый вид физических упражнений позволяет размять мышцы, о существовании которых человек даже не подозревал. Ниже кратко описаны некоторые техники развития креативности.

17.Почему высокий уровень сплоченности группы, принимающей решение, может негативно влиять на ее эффективность?

Принято считать, что чем более сплоченной является группа, тем выше эффективность ее работы. Однако далеко не всегда данная закономерность является универсальной. Зависимость между сплоченностью группы и производительностью ее членов будет определяться также тем, насколько нормы поведения, принятые в группе, нацелены на достижение высоких результатов ее работы. Например, если неформальные нормы и правила, сложившиеся в коллективе (эти нормы могут даже в большей мере определять поведение людей, чем формально установленные нормы и правила работы), допускают нерациональное использование рабочего времени, брак в работе, присвоение коллективной собственности в личных целях и если при этом такие нормы устраивают большинство членов коллектива, то усиление сплоченности членов подобной группы вряд ли будет сопровождаться повышением эффективности работы.
Таким образом, когда сплоченная группа имеет цели и задачи, которые согласуются с организационными ожиданиями, она демонстрирует высокую производительность.

Если же сплоченные группы имеют цели и задачи, не согласующиеся с организационными ожиданиями, то уровень их производительности падает до низкой оценки. В группах с высокой степенью сплоченности действия их членов более схожи между собой, чем в менее сплоченных группах, это вполне согласуется с мнением, что сплоченные группы оказывают более сильное влияние на участников группы, независимо от уровня их производительности.

Таким образом, менеджеры должны позаботиться не только о сплоченности групп, но и о выработке таких норм поведения, которые в максимальной степени способствовали бы обеспечению их эффективной работы.

18. В чем заключается разница между воздействием групповых норм на принятие решений и «группомыслием»? Каким образом эти явления влияют на конечный результат групповых решений?

При групповом принятии решений возрастает приемлемость принятых решений для всех членов группы. Известно, что многие решения не удается воплотить в жизнь, потому что люди не согласны с ними. Однако если люди сами участвуют в принятии решений, они охотнее поддерживают их и побуждают других согласиться с ними.

Участие в процессе принятия решений налагает на индивида соответствующие моральные обязательства и повышает уровень его мотивации, если ему предстоит выполнять эти решения. Важное достоинство групповых решений, принимаемых в какой-либо реальной организации, состоит в том, что такие решения могут восприниматься более легитимными по сравнению с решениями, принятыми единолично.

“Группомыслие”. Порой группы, которым нельзя отказать ни в компетентности, ни в интеллекте, принимают решения, впоследствии оказывающиеся катастрофическими.

Американский психолог И. Джанис, обративший внимание на данное обстоятельство, утверждает, что подобные эффекты могут быть вызваны крайними формами групповой поляризации. Условия, способствующие этому, Джанис назвал “группомыслием”, отмечая в качестве его симптомов снижение умственной продуктивности, недостаточный учет реальности и повышение уровня дозволенности при моральной оценке принимаемых решений.

Все это, вместе взятое, вызывает у группы чрезмерное желание достичь консенсуса. Такое желание препятствует критической оценке возможных вариантов решения.

Исследователи заключили, что с достаточной степенью надежности можно обнаружить различие между теми группами, решения которых отражали “группомыслие”, и другими, решения которых демонстрировали обоснованное заключение и своеобразную “зоркость”.
Полученные данные также подтверждали наличие процесса “группомыслия”. Такими, например, характеристиками были подозрение по отношению к другим, ограничение информационного обмена, осуждение оппозиционеров.

В соответствии с моделью Джаниса, по мере того как в группах возникала все большая забота о групповом консенсусе, они начинали проявлять все больше симптомов “группомыслия”, в результате чего процесс принятия решения оказывался несовершенным. Однако полученные данные не поддержали положения Джаниса о том, что “группомыслие” вызывается высоким уровнем сплоченности или ситуационной угрозой.

Иначе говоря, вероятность того, что группы очень сплоченные и находящиеся в условиях большой напряженности станут жертвами “группомыслия”, не более велика, чем для групп менее сплоченных или оказавшихся в менее стрессовых условиях.

В целом можно заключить, что явление “группомыслия” действительно существует, хотя и не в полном соответствии с моделью Джаниса. “Группомыслие”, очевидно, может серьезно подорвать способность групп эффективно принимать важные решения.

19. Перечислите функции коммуникаций в организации, которые выделяют исследователи.

Коммуникации в организации или в группе выполняют ряд значимых функций:

1. информативную функцию -- передачу сведений, предоставление необходимой информации;

2. мотивационную функцию -- побуждает сотрудников к лучшему исполнению задач, используя убеждения, просьбы, приказы и т. д. ;

3. контрольную функцию -- отслеживание поведения сотрудников различными способами на основе иерархии и соподчиненности;

4. экспрессивную функцию -- способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношению к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности

20. Что необходимо для осуществления любого коммуникационного акта?

Любой акт коммуникации обязательно предполагает наличие трех элементов: субъекта (отправителя, адресанта), объекта (получателя, адресата) и сообщения.

Акт коммуникации не состоится, если сообщение не будет реализовано в каком-то коде. В обычной коммуникации между людьми таким кодом является язык.

21. Назовите основные элементы коммуникационного процесса.

Термин или понятие коммуникационный процесс — это процесс (метод) взаимодействия совокупности компонентов. В коммуникационном процессе выделяют следующие основные элементы коммуникационного процесса: