Ответы на вопросы к зачёту по социологии управления, 2006 год, 29 вопросов. Препод Габидуллин Э.М. Ответы на вопросы к зачёту по социологии управления, 2006 год, 2. 1. Объекты, предметы и задачи социологии управления
 Скачать 265.5 Kb.
|
|
23. Роль и место социальной информации в управлении. 1. Информацию принято разделять на первичную и вторичную. Первичная содержит сведения об исследуемом социальном объекте, и существует в форме, не приспособленной для непосредственного использования. Вторичная – переработанная первичная информация. Является основой для выводов и теоретических обобщений. 2. Бывает качественная и количественная информация. Качественная включает в себя ту часть информации, которая выражена вербально. Количественная – информация, выраженная численно. 3. В контексте управленческой деятельности можно выделить стратегическую и оперативную информацию. Оперативная используется для регулировки, коррекции управленческого воздействия. Стратегическая используется при социальном моделировании, проектировании и планировании. Социальная информация может быть максимально эффективно включена в процесс подготовки управленческого решения, если выполняются следующие 2 условия: Организатор способен использовать социальную информацию эффективно, то есть не имеет к этому препятствий. Имеющаяся информация обладает необходимыми качествами и отвечает специфике требований для нормальной деятельности организации. 24. Социальные технологии в системе управления. Социальная технология — это совокупность последовательных операций, процедур целенаправленного воздействия и реализации ранее намеченных планов (программ, проектов) и получения оптимального социального результата. Социальная технология — важнейший элемент механизма управления, средство перевода языка намерений на конкретный язык практики управления. Что касается социальных технологий, то они представляют собой способ организации и упорядочения целесообразной практической деятельности, совокупность приемов, направленных на определение или преобразование (изменение состояния) социального объекта, достижение заданного результата. При этом речь идет о специфических социальных средствах. Специфика технологии в том, что она алгоритмизирует деятельность и поэтому может быть многократно использована, тиражирована для решения сходных задач, достижения заданных результатов посредством профессиональной культуры В целом социальные технологии выступают в двух формах: как структурный элемент любой системы, технологически оформленный программный продукт и как деятельность, связанная с реализацией намеченной цели. Функционирование социальных технологий всегда связано с потребностью оптимизировать социальное управление, быстро и оперативно тиражировать социальные приемы и процедуры. Виды социальных технологий различаются между собой тем, в каких сферах общественной жизни они реализуются — в экономической, социальной, политической или духовной.
Социальное прогнозирование Социальное проектирование Социальное планирование 25. Социальное прогнозирование, проектирование и планирование. Социальное прогнозирование – предвиденье тенденции и перспективы возможного развития социальной системы, прогноз носит общий и абстрактный характер:
Социальное проектирование – определенные варианты планового развития социального прогноза. Занимает промежуточный положение между прогнозам и планированием. При этом в основания социального проектирования должны быть заложены следующие параметры, т.е. необходимо помнить, что:
Социальное проектирование дает возможность оценить обоснованность прогноза, разработать научно обоснованный план социального развития. Социальное планирование – определение целей, заданий, сроков, темпов, развития социального прогноза. Формы различаются, прежде всего, следующим образом:
Методы:
Различают три основные формы организации планирования:
Планирование "сверху вниз" основывается на том, что руководство создает планы, которые надлежит выполнять их подчиненным. Такая форма планирования может дать положительный результат только при наличии жесткой, авторитарной системы принуждения. Планирование "снизу вверх" основано на том, что планы создаются подчиненными и утверждаются руководством. Это более прогрессивная форма планирования, но в условиях углубляющейся специализации и разделения труда сложно создать единую систему взаимосвязанных целей. Планирование "цели вниз - планы вверх" соединяет достоинства и устраняет недостатки двух предыдущих вариантов. Руководящие органы разрабатывают и формулируют цели для своих подчиненных и стимулируют разработку планов в подразделениях. Такая форма дает возможность создать единую систему взаимосвязанных планов, так как общие целевые установки являются обязательными для всей организации. 26. Оптимизация и эффективность управленческой деятельности. Основные направления совершенствования структур управления, форм и методов руководства производственно-сбытовым циклом являются:
Основные составляющие управленческой деятельности как факторы обеспечения ее эффективности: 1. Анализ и прогнозирование в менеджменте. Анализ является первой ступенью любой управленческой деятельности. В его рамках проводится сбор информации, ее обработка, классификация, систематизация, хранение и анализ в целях управления. Проблема разбивается на множество отдельных частей, далее выявляются возможные взаимозависимости и взаимоотношения между ними, распознается вся совокупность причин и следствий, определяются закономерности возникновения и существования системы. В рамках аналитической деятельности любой управленец должен стремиться конкретизировать стоящую перед ним проблему, обработав максимально большое количество относящейся к ней информации. 2. Планирование и управленческая деятельность. Содержание планирования как функции управления состоит в обоснованном определении основных направлений и пропорций развития деятельности с учетом внешних и внутренних факторов. Сущность планирования проявляется в конкретизации целей развития всей фирмы и каждого подразделения в частности на установленный период времени; определении задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации; выявление материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач. 3. Принятие управленческих решений. Считая организацию инструментом управления, социологи прямо связывают её деятельность с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы. Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, легко заметить, что он в конечном счёте представлен в виде двух элементов управления: подготовки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения – центральный элемент управления и организации. 4. Организация и контроль как функции управления. Формальная организация - костяк административной структуры - представляет собой систему узаконенных безличных требований и стандартов поведения, формально заданных и жёстко закреплённых ролевых предписаний. Она напоминает пирамиду, горизонтальный срез которой характеризует систему требований функционального разделения труда, а вертикальный (иерархический) - отношение власти и субординации. 5. Управленческая мотивация как фактор обеспечения эффективной деятельности менеджера. Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора. Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация. Управленческая деятельность выступает в качестве комплекса взаимосвязанных процессов, представляющих собой ряд управленческих шагов, и ее эффективность зависит от налаженности и правильного их выполнения. Сбой в одном из процессов может привести к нарушению всей деятельности в целом, невозможности достигнуть требуемой цели или снижению конкурентоспособности организации. Особое внимание хотелось бы обратить на такие функции, как принятие управленческих решений и мотивация, поскольку они являются составляющими каждого вида деятельности. Мотивация является решающим фактором результативности деятельности людей, что ставит одной из главных задач любой организации именно поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию человеческого фактора. Принятие решения означает выбор того, как и что планировать, организовывать и т.д. В самых общих чертах это и составляет основное содержание деятельности руководителя. А основным требованием для принятия эффективного объективного решения или даже для понимания истинных масштабов проблемы является наличие адекватной точной информации. 27. Методология социальных исследований управленческой деятельности. Методология - это логическая организация деятельности человека состоящая определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его ведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат. Цель исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов строения системы управления и организации ее функционирования и развития. Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели. Объектом исследования является система управления, которая относится к классу социально - экономических систем. А это значит, что основополагающим ее элементом является человек, деятельность человека определяет особенности всех процессов ее функционирования и развития. Предметом исследования является проблема. Проблема - это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Следующей составляющей в содержании методологии исследования является подходы. Подход - это ракурс исследования, это как бы исходная позиция, отправная точка, с которой исследование начинается и которая определяет его направленность относительно цели. Подходы могут быть:
Также подходы делятся на:
Методология исследования должна включать также определение и формулирование ориентиров и ограничений. Они позволяют проводить исследование более последовательно и целеустремленно. Ориентиры могут быть гибкими и жесткими, а ограничения явными или неявными. Главную роль в методологии играют средства и методы исследования, которые можно разделить на три группы: формально - логические, общенаучные и специфические. Формально - логические - это методы интеллектуальной деятельности человека, составляющей основу исследований управления. Общенаучные методы отражают научный аппарат исследования, определяющий эффективность любого их типа. Специфические - это методы, которые рождаются спецификой систем правления и отражают специфику управленческой деятельности. 28. Основные методы сбора эмпирической информации в управленческой деятельности. В первую очередь, если рассматривается страна, население в целом, используется опрос населения. Опрос -- самый распространенный метод сбора первичной информации. С его помощью получают почти 90% всех социологических данных. В каждом случае опрос предполагает обращение к непосредственному участнику и нацелен на те стороны процесса, которые мало поддаются или не поддаются вообще прямому наблюдению. Существует две основных разновидности социологического опроса: анкетирование и интервьюирование. Используемые методы. В организациях очень широко используется метод фокус-группы. Это – фокусированное интервью, которое проводится групповым методом. Ведущий (модерат) проводит групповое исследование, групповую дискуссию на предмет обсуждения. Очень часто используется понятие эксперта. Люди не склонны дать характеристики данному методу. Состояние группы обсуждения – эффект метода, при этом легче снимается легкий защитный барьер. В групповой дискуссии часто используется стимулирующий материал: видеоролик, аудиоролик, отражающие деятельность организации на состоянии разл. организ. Среднее количество участников – 8-12, продолжительность – от 1.5 до 3 часов, не более. Качество поведения зависит от уровня подготовки модерата. Фокус-группы проходят в 3 стадии:
Каждое исследование методом фокус-грппы совершенно уникально. Информация, получаемая в исследовании, добывается в следующей последовательности: сначала общая социально нейтральная информация, затем факты личного опыта респондентов. Наблюдение позволяет получить информацию. Типы наблюдения: включенное, не включенное. Любое наблюдение должно быть подконтрольным. В прикладных исследованиях в объектах управления могут быть использованы объекты социометрии, проследить (?) направления межличностных связей группы и распределение ролей между членами группы, которые делятся между количеством группы. При организации исследования необходимо помнить, что применение эмпирических методов – это только средство, обеспечивающее факты информации, которая составляет основу теоретического пользования. Социологическое сопровождение деятельности органов управления предполагает получение информации, позволяющей оценить позиции, мнения, взгляды, отношения пунктуальной проблемы. Оптимальный вариант получения социологической информации – это мониторинговое исследование по каналам обратной связи. Мониторинг – это систематическое, ежедневное, ежемесячное исследование по заданным и повторяющимся показателям. Мониторинг способствует модернизации как технических, так и социальных составляющих любых социальных организаций. 29. Информационное обеспечение в управленческой деятельности. Эффективное управление различными социальными организациями и системами немыслимо без использования информационного обеспечения. Управление социальными системами, их подсистемами и организациями предполагает производство, воспроизводство и применение различных видов информации. В реестре современных информационных технологий существенное значение имеют системы управления базами данных (СУБД). Каждая из них представляет собой пакет программ, предназначенных для того, чтобы обеспечить системный, интегрированный и гибкий подход к организации данных и доступ к ним, в том числе и в масштабах целого ведомства. Например, Министерство труда и социального обеспечения может обзавестись единой базой данных, которая будет содержать сведения и файлы на всю клиентуру, хотя клиенты подразделяются на более чем два десятка различных категорий по характеру обеспечения, а сотрудники этого ведомства специализируются на работе с определенными группами клиентов. Среди новейших информационных технологий значительная роль принадлежит автоматизации офисных операций. Наиболее распространенные технологии - это текстовые редакторы, электронная почта, технологические возможности проведения телеконференций. Возьмем к примеру, текстовый процессор. Электронная почта, используемая для коммуникационных взаимодействий, помогает избежать телефонной "некомпетентности", когда один из участников коммуникации отсутствует на месте. В этом заключено важное преимущество, если учесть, что только около одной трети телефонных звонков действительно приводят к контакту с требуемым абонентом. Большие ресурсы для роста эффективности управленческой деятельности заложены в системах поддержки принятия решений (СППР). Они способны оказать поддержку руководителю и менеджеру в принятии нетривиальных решений, облегчают пользователю манипуляции множеством разнообразных данных, разработку моделей и построение сценариев. На переднем крае современных информационных технологий находятся экспертные системы. Опирающиеся на исследования в области искусственного интеллекта, экспертные системы предназначены для того, чтобы подражать процессам человеческой мыслительной деятельности. В отличие от других компьютерных технологий они способны производить не только вычислительные операции но и делать выводы, исходя из фактов и заданных правил, что во многом напоминает умозаключение думающего человека. Такие функции экспертной системы обеспечиваются наличием базы знаний, содержащей знания эксперта - человека, а также генератором выводов, содержащим правила и стандартные оценки, используемые экспертом, чтобы прийти к определенному заключению. |