практика по получению. Отчет. 1. Общая характеристика предприятия 3 1Краткая характеристика предприятия 3
 Скачать 129.75 Kb.
|
Продукция и услугиКомпания ООО "Рекламное.Агентство" выполняет следующие услуги и выпускает продукцию: - Наружная реклама — рекламные средства в виде вывесок, наружных плакатов, щитов, перетяжек, витрин, козырьков, световых экранов, лайтбоксов, брандмауэров, световых установок на зданиях, улицах и обочинах дороги; - Реклама в Интернете; - Реклама в прессе; - Реклама на радио и телевидении; - Любая полиграфическая продукция для бизнеса и рекламы: каталоги, журналы, наклейки, листовки, стикеры, плакаты, буклеты, календари, брошюры, постеры, листовки и флаеры, открытки, любых форматов, полиграфия для CD/DVD дисков, также упаковка, папки, бумажные пакеты и многое другое. Информационно-программное обеспечение предприятия Для ведения бухгалтерского и налогового учета в ООО "Рекламное.Агентство" используется следующее программное обеспечение: 1С: Предприятие - программный продукт компании 1С, предназначенный для быстрой разработки прикладных решений. Технологическая платформа "1С: Предприятие" не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), использующих единую технологическую платформу. Платформа и прикладные решения, разработанные на её основе, образуют систему программ "1С: Предприятие", которая предназначена для автоматизации различных видов деятельности, включая решение задач автоматизации учёта и управления на предприятии (КИС). Средства быстрой разработки представлены визуальным "конфигурированием", которое позволяет разработчику сосредоточиться на создании бизнес-логики приложения и не заниматься технологическими подробностями, такими, как организация взаимодействия с базой данных, обработка транзакционных блокировок, нюансы программирования экранных форм и т. п. Конфигурирование частично заменяет кодирование и, таким образом, снижает требования к квалификации разработчиков 1С. Тем не менее имеет встроенный язык для реализации произвольной бизнес-логики. «Налогоплательщик ЮЛ» версия 4.24 - программа предназначена для автоматизации процесса подготовки данных налоговой отчетности для представления в налоговый орган как в электронном виде так и в бумажном варианте. Эта программа распространяется бесплатно с сайта Управления Федеральной Налоговой Службы. Она утверждена законодательством - это означает, что все данные созданные при помощи этой программы могут быть приняты при отправлении отчетности в налоговом органе. Информация между генеральным директором и структурными подразделениями передается преимущественно в письменном виде, это приказы о приеме на работу, должностные инструкции, положения об отделах компании. Информация между управляющими структурами может передаваться посредством документов в письменном виде, а также с помощью почты аутлук в электронном виде. Характеристика отдела маркетинга Маркетинговыми исследованиями занимается отдел маркетинга. Цель организации маркетинговых исследования заключается в выявлении потребности клиентской базы и потенциальных клиентов, определении возможных проблем и на основании полученных результатов формируются мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой деятельности предприятия. Организационная структура отдела маркетинга предприятия представлена на рисунке 2.  Руководитель отдела      Маркетолог Специалист по интернет маркетингу Специалист по рекламе Рисунок.2 – Организационная структура отдела маркетинга В состав отдела маркетинга входят: - руководитель отдела, отвечает за маркетинговую деятельность предприятия, и как следствие за продвижение услуг предприятия на рынок; - маркетолог, осуществляет мониторинг конкурентов, проводит маркетинговые исследования, составляет портрет потребителя услуг предприятия; - специалист по рекламе, разрабатывает рекламную кампанию предприятия; - специалист по интернет-маркетингу, создает тематические группы в социальных сетях, продвигает услуги в интернете, взаимодействует с аудиторией посредством сети интернет. Цель маркетингового отдела заключается в продвижении услуг предприятия на рынок. Отдел маркетинга функционирует на основании положения об отделе маркетинга, где прописаны структура отдела, его цель, задачи, функции, ответственность. Перед тем как начать исследование на предприятии определяется бюджет маркетинга, который включает в себя: - расходы на исследование рынка; - на обеспечение конкурентоспособности услуг; - на информационную связь с потребителями (реклама, стимулирование сбыта); - на организацию сбыта услуг и т.д. В ООО "Рекламное.Агентство" ежегодно утверждается программа маркетинга, а точнее план маркетинговых исследований. На первоначальном этапе планируется исследовать сам рынок, на котором функционирует предприятие, определить основных конкурентов, сформировать картинку потребителей. Анализ рекламной деятельности организации Рассмотрим две рекламные кампании: для такси «Везет» и магазина одежды «Модная штучка». Проведение любой рекламной кампании требует тщательной подготовки, и ее планирование целесообразно осуществлять поэтапно. При подготовке к проведению рекламной кампании для такси «МЕТРО» была разработана следующая последовательность действий: Провести рекламные исследования по таким направлениям, как изучение маркетинговой ситуации, анализ исходных конкурентных условий на рынке или его сегменте, обоснование необходимости и целесообразности проведения рекламной кампании. Определить целевую аудиторию, портрет пассажира такси и перечень рекламируемых услуг; Сформулировать цели планируемой рекламной кампании. Разработать творческую рекламную стратегию: концепцию и основную идею проведения рекламной кампании. Выбрать средства распространения рекламы, периодичность и сроки размещения в них рекламы; Разработать рекламные макеты и тексты; Составить план размещения и издания рекламы, указав средства распространения рекламы, периодичность размещения рекламных сообщений, сроки размещения, ответственных за мероприятие и т.п., рассчитать смету затрат на рекламные мероприятия; Организовать работу агентства во время рекламной кампании; Оценить эффективность рекламной кампании после ее проведения. Выполнение плана строго контролировалось на каждом его этапе. Каждый сотрудник рекламного агентства четко следовал своим обязанностям, задачам, поставленным перед ним (менеджер по рекламе занимался анализом маркетинговой ситуации, конкурентных условий на рынке такси города Москва, а также определял портрет пассажира такси; дизайнеры, опираясь на пожелания заказчика готовили макеты). Были поставлены цели данной рекламной кампании: привлечение новых клиентов и формирование привлекательного образа такси «Везет» для каждого конкретного клиента. Период рекламной кампании – с 1 апреля по 31 мая 2018 года. Такси – высококонкурентная сфера деятельности. В г. Москва на данный момент существует 12 таких предприятий. Для привлечения большего количества клиентов службам такси приходится активно использовать наружную и Интернет-рекламу. С заказчиком обсуждались различные варианты рекламных носителей. В процессе обсуждения было выяснено, что заказчику интереснее воспользоваться нестандартным для города способом размещения рекламы. При этом рекламный бюджет был небольшим и составил около 60 тысяч рублей. Было принято решение разместить рекламный макет такси на конвертах для билетов местного Дома культуры, в котором постоянно проходят концертные мероприятия, а также на билетах в кинотеатр. С начала апреля 2018 года все билеты проданные в кассах Дворца культуры «Арктика» распространялись в конвертах с напечатанной рекламой такси «Везет», и на самих билетах кинотеатра «iCinema». Тираж для конвертов Дворца культуры «Арктика» - 5000 экземпляров (цветная офсетная печать); для билетов кинотеатра «iCinema» - 3000 экземпляров (цветная печать). Был составлен следующий план размещения рекламы, указаны средства распространения рекламы, сроки размещения, а также произведены расчеты с учетом общего бюджета: (табл. 1) Таблица 1 – План размещения рекламы для такси «Везет»
Итого: 55 тысяч рублей. На распространение всего тиража потребовалось 2 месяца, т.е. рекламное агентство уложилось в установленные сроки и бюджет. Реклама на конвертах для службы такси стало оптимальным местом размещения, так как направлена непосредственно на установленную на одном из этапов рекламной кампании целевую аудиторию. Посетители концертных мероприятий, киносеансов могут воспользоваться услугами такси вместо общественного транспорта с приятной скидкой, предъявив лишь конверт или билет. В итоге рекламной кампании для таксомоторного предприятия «Везет» было привлечено около 3000 тысяч новых клиентов, что явилось достаточно хорошим показателем успешности. Реклама такси, как правило, не отличается разнообразием. Большинство служб такси в Москве используют рекламу в виде раздачи визиток или рекламу на радио. По нашему мнению, реклама на билетах в данном случае оказалась наиболее интересным, привлекательным, а главное действенным способом рекламирования, а также достаточно успешной попыткой выделиться среди большого количества конкурентов. Кинозалы, концертные залы, а также аэропорты, по нашему мнению, это нетронутая область рекламных возможностей города, поэтому данному рекламному агентству стоило бы обратить внимание и усилить свое воздействие именно здесь. В кинозале, например, можно было разместить видеоролик. По такому же плану ООО "Рекламное.Агентство" действовало в случае с рекламной кампанией для магазина одежды «Модная штучка» (продажа модной одежды и аксессуаров). Бюджет – 35 тысяч рублей. При анализе конкурентных условий специалисты рекламного агентства пришли к выводу, что конкурентов у магазина «Модная штучка» нет, так как товар, которым они торгуют эксклюзивный для города – это современные модели одежды, которые соответствуют модным тенденциям. Поэтому для проведения рекламной кампании была целесообразна постановка следующих целей: создание осведомленности об акции, увеличение числа лояльных потребителей. В ходе рекламной кампании была определена целевая аудитория: женщины в возрасте от 18 до 35 лет, активные, творческие, энергичные, позитивные, которые следят за модными тенденциями. У данной целевой аудитории соответственно свои предпочтения радио и сети Интернет. Было принято решение разместить рекламу в сети Интернет: пабликах «Подслушано», «Обявления Москва»; а также разместить рекламное сообщение на местном радио. Для того чтобы сформировать лояльное отношение к магазину, специалисты рекламного агентства выделили мотивы, которые бы привели покупателя к решению о необходимости покупки. В случае с продукцией магазина «Модная штучка» главный мотив – «употребления и моды», т.е. в рекламном сообщении должна быть представлена информация об эксклюзивности и необычности одежды. Рекламная кампания предполагала мероприятие в течение 1 недели (с 1 по 8 марта 2018 года) в рамках акции. Данная акция была приурочена к новой коллекции весна-лето, летние платья можно было купить со скидкой 15%, предъявив листовку. В течение этой недели предполагалось информировать потенциальных покупателей о поступлении новой коллекции и скидках с помощью рекламной полиграфической продукции в виде листовок и плакатов, а также рекламы в сети Интернет. В рамках предполагаемой рекламной кампании необходимо было не только увеличить степень известности магазина на рынке, но и сформировать отношение к нему как магазину стильной, модной, неординарной одежды по доступной цене. Таким образом, наиболее подходящей коммуникационной моделью в этом случае стала модель AIDA (внимание – интерес – желание – действие). Эта модель предполагает следующее: 1. Рекламное сообщение, в первую очередь, должно привлекать внимание представителей целевой аудитории, при этом должны быть учтены их психологические характеристики; 2. Рекламное сообщение должно удержать интерес целевой аудитории, это значит содержать обещание удовлетворения потребностей, быть оригинальным, интересным по форме и лаконичным и в то же время исчерпывающим; 3. Рекламное сообщение должно возбудить желание потенциальных потребителей стать владельцем рекламируемого товара; 4. Рекламное обращение должно содержать информацию, содействующую покупке: адрес магазина. Исходя из данной модели был разработан рекламный плакат и листовка. Основная выгода отражается в слогане – «Модная штучка»-революция в твоем шкафу. В сообщении подчеркнута главная выгода, способствующая формировании потребности: модная одежда по доступной цене. Также специалисты рекламного агентства посчитали целесообразным отобразить и такие выгоды, как комфорт и эксклюзивность. В качестве ассоциаций, связанных с модными людьми были выделены визуальные образы, которые были использованы в листовках и плакатах. Был составлен следующий план размещения рекламы, указаны средства распространения рекламы, сроки размещения, а также произведены расчеты с учетом общего бюджета: (табл. 2) Таблица 2 – План размещения для магазина одежды «Модная штучка»
Итого: 31100 рублей. Таким образом, выбрав достаточно удачные и вместе с тем доступные для заказчика носители, рекламному агентству удалось уложиться в установленный заказчиком бюджет. По нашему мнению, использование радио было не совсем целесообразным решением, так как лишь небольшое количество женщин этого возраста являются постоянными слушателями радио. Вместо этого можно было разместить баннеры на нескольких щитах в наиболее оживленных местах города (размещение 1 баннера – 7000 руб.). За 2018 год специалисты ООО "Рекламное.Агентство" проводили только одну рекламную кампанию для магазина обуви «Bosa Nova». Цель данной рекламной кампании – упрочить свое положение на рынке города Москва и завоевать постоянного покупателя. Четко следуя плану рекламной кампании, специалисты рекламного агентства изучили маркетинговую ситуацию, а также проанализировали конкурентные условия на рынке Москвы. Выяснилось, что основными конкурентами «Bosa Nova» являются различные предприниматели, не гарантирующие качество своей продукции. Главный плюс магазина в том, что оказавшаяся некачественной обувь обязательно будет обменена. Ценовой диапазон – от 3000 до 10000 рублей, т.е. выше среднего. Далее была определена целевая аудитория магазина: мужчины и женщины среднего и выше среднего достатка, в возрасте от 35 до 55 лет, предпочитающие натуральную и качественную обувь. Упор в данной рекламной кампании решено делать именно на качество обуви. Специалисты рекламного агентства пришли к выводу, что необходимо использовать наиболее популярные в данной целевой аудитории носители – радио, телевидение, газеты. Во время рекламной кампании дизайнерами была разработана яркая идея для наружной рекламы и модуля в газету. Учитывая выделенный бюджет (80000 руб.) рекламу обуви «Bosa Nova» разместили на радиостанции «107.5 FM», местном телеканале «Север», модуль в газете «Москва вындер». Ролик на телеканале обошелся бы в достаточно крупную сумму, поэтому решено было обойтись статичным сообщением с яркой картинкой и голосом диктора за кадром. Поместить рекламный модуль в газете также было целесообразно, т.к. данная газета имеет большой охват аудитории. Также выделенных средств хватило на размещение 2 баннеров в центре города на рекламных щитах недалеко от самого магазина. Был составлен следующий план размещения рекламы, указаны средства распространения рекламы, сроки размещения, а также произведены расчеты с учетом общего бюджета: Таблица 3 – План размещения рекламы для магазина обуви «Bosa Nova»
Итого: 74110 рублей. По нашему мнению, использование рекламы на телевидении было целесообразно в силу вложенных средств, затраты на нее были оправданы. Ее преимущества в том. Что она оказала мощное воздействие на потребителя, а товар выглядел интересным. Реклама на радио была направлена именно на ту целевую аудиторию, которую и следовало охватить. Радио обладает скоростью подачи, гибкость и низкой стоимостью, что было важно, учитывая ограниченный бюджет. Выбор газеты также оправдан низкой стоимостью размещения рекламного модуля. Наружная реклама в основном направлена на автомобилистов, которые могут позволить себе обувь выше средней стоимости, а также на пассажиров общественного транспорта, аудитории со средним достатком. Анализ коммуникативной и маркетинговой эффективности рекламных кампаний Эффективность рекламной кампании – это максимальное достижение тех целей и задач, которые были поставлены при планировании рекламной кампании. Цели рекламного обращения, а тем более всей рекламной кампании должны быть установлены четко, обязательно выражены количественно и по срокам. В случае с ООО "Рекламное.Агентство" цели были установлены четко и по срокам, но ни в одной из представленных рекламных кампаний не были выражены количественно. Коммуникативная эффективность рекламы представляет собой оценку рекламной кампании в ее взаимоотношениях с потребителями рекламы. В зависимости от применяемых средств распространения рекламы это могут быть зрители, пешеходы и водители, покупатели в магазинах и т.д. Результаты рекламной кампании в первую очередь зависят от правильно выбранных подходов к созданию рекламного обращения: его идеи и воплощения. Чтобы не ошибиться в этих вопросах, специалисты данного рекламного агентства проводят большую работу по определению оптимальных параметров рекламного обращения: соответствие имиджу, который рекламодатель желает придать своему товару/услуге; четко выраженные идеи, обращенные к чувствам потребителя; доступность целевой аудитории; внушение доверия (не преувеличивать, не лгать, по возможность проверять сказанное и т.д.); оригинальность идеи; донесение до потребителя оптимального объема информации; актуальность в течение большого периода времени (возможность использовать идею в дальнейшем). Изучение коммуникативной результативности рекламной кампании дает возможность улучшить качество как содержания, так места и формы подачи информации. Факторы коммуникативной эффективности рекламных кампаний в ООО "Рекламное.Агентство" выявляются с помощью специального тестирования. После создания нескольких идей и макетов собирается независимая группа из 5-7 человек, им предлагается оценить идею по следующим критериям: что больше всего запомнилось в макете, какое рекламное сообщение запомнилось потребителю наиболее всего, какую связь они заметили между рекламным сообщением и рекламируемым товаром/услугой, убедительность рекламного сообщения, узнаваемость. После анализа результатов опроса выбирается лучший из представленных вариантов идеи и макета, и дорабатывается с учетом замечаний группы. Такой тест обеспечивает защиту от ошибок в разработке рекламной коммуникации. Коммуникативную эффективность рекламной кампании для магазина одежды «Модная штучка» специалисты рекламного агентства оценили с помощью количественных методов оценки коммуникативной эффективности рекламной деятельности. Из количественных методов применялся расчет показателя внедрения, который вычисляется как отношение числа запомнивших рекламу, к числу не запомнивших рекламу. В опросе принимали участие 2 группы по 10 человек (возможная целевая аудитория магазина). В первой группе рекламное обращение запомнили 7 человек, во второй – 6. С учетом замечаний были внесены некоторые изменения в рекламное сообщение. Таким же образом была оценена и эффективность рекламной кампании для магазина «Bosa Nova». Мы выяснили, что вначале идея и макеты были разработаны по пожеланию заказчика, которые не привлекли внимание ни одного респондента, они крайне негативно отнеслись к черно-белому оформлению и сообщили, что в макете недостаточно информации. Таким образом, специалисты рекламного агентства благодаря результатам тестирования убедили заказчика в изменении подачи сообщения и идея была кардинально изменена. Эффективность влияния рекламы на покупательское поведение в ООО "Рекламное.Агентство" оценивается также на основании возврата листовок, как в случае с магазином «Модная штучка» или по кодовому слову, написанному на билете в кинотеатр или на конверте, которое предложено назвать вызывающему такси «Везет» человеку. Когда потребители возвращают листовки, выражая желание приобрести товар или воспользоваться услугой, они тем самым проявляют свой интерес к тому, что рекламируется. Метод опроса в данном рекламном агентстве не относится к активным. Но, по нашему мнению, имеет место быть. Данный метод трудоемкий, но намного достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у покупателя его отношение не только к рекламируемому товару/услуге в целом, но и к отдельным его составным элементам. Для этого метода составляются анкеты, в которой излагается задание опроса, с тем, чтобы покупатель знал его цель и постарался точнее ответить на вопросы. В таблице 4 представим SWOT-анализ ООО "Рекламное.Агентство". Таблица 4 - SWOT-анализ ООО "Рекламное.Агентство"
Таким образом, SWOT-анализ позволяет сделать выводы о том, что сильными сторонами ООО "Рекламное.Агентство" являются четко продуманная стратегия и политика развития компании, высококвалифицированный персонал и высокий уровень доходности. Среди слабых сторон наиболее значительное влияние на деятельность компании оказывает низкий уровень платежеспособности компании и высокая зависимость от заемного капитала. Низкий уровень платежеспособности и рентабельности агентства свидетельствует о нестабильном финансовом положении, что негативно сказывается на конкурентоспособности. Низкий уровень данных показателей возник в результате падения спроса на услуги компании. Однако данную ситуацию возможно исправить посредством совершенствования рекламной деятельности компании. Целесообразно сделать акцент на рекламе в сети интернет, в частности в социальных сетях и инстаграм. Реклама в социальных сетях дает возможность выявить потребности клиентов и потенциальных потребителей, совершенствовать свои услуги. Нет охвата более премиальной аудитории, так как компания на рынке работает недавно и не является лидером на рынке рекламных услуг. Чтобы повысить свою конкурентоспособность целесообразно повышать квалификацию сотрудников, ежемесячно проводить аттестацию кадров, повышать качество сервиса. Таким образом, для повышения эффективности деятельности компании необходимо совершенствовать рекламную кампанию и повышать качество обслуживания, повышать квалификацию кадров, проводить тренинги для сотрудников компании. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||