Брюханов. 1. Общие понятия прав потребителей и их защиты при оказании транспортных услуг
 Скачать 235.9 Kb.
|
|
3. Защита потребителей гражданско-правовыми при оказании услуг 3.1 Формы прав потребителей оказании транспортных услуг уже было проблема гражданско-правовых защиты прав способов защиты потребителей, эффективности применения на для российской науки не новой, но и практические данной проблематики правовой литературе недостаточно полно. защиты представляют комплекс мер, в целях свободной реализации прав. Ст. ГК РФ 12 способов гражданских прав. Закона "О прав потребителей" первый план необходимость в гражданско-правового механизма прав потребителей. годы потребитель был лишен защитить свои Действовавший ГК не препятствовал обратиться в в случае его прав стороны недобросовестного (изготовителя, исполнителя). в то не существовало механизма защиты потребителей. Перечень, в ст. ГК РФ, является исчерпывающим, допускается возможность и других при условии, это предусмотрено Статья 9 "О введении действие части Гражданского кодекса предусматривает: "в когда одной сторон в является гражданин, приобретающий, заказывающий имеющий намерение или заказать (работы, услуги) личных бытовых такой гражданин правами стороны обязательстве в с ГК РФ, а правами, предоставленными Законом Российской "О защите потребителей" и в соответствии ним иными актами" [23, C 87]. образом, покупатель-гражданин, товары по розничной купли-продажи, дополнительные (по с покупателем-организацией) обеспечения и своих прав законных интересов, ему законодательством защите прав потребителей. настоящее время защиты прав в законодательстве пять гражданско-правовых защиты – права, изменение прекращение правоотношения, убытков, взыскание и возмещение вреда. Каждый этих способов применяется при защиты прав что подтверждается практикой и деятельности общественных и органов самоуправления. Предприятия, а также вправе в транспортными уставами кодексами порядке в суд защитой своих и охраняемых интересов. Однако обращения за своих прав суд в реализации права принудительное осуществление по отношению нарушителю этих предприятие, учреждение, также граждане выполнить определенные Статья 797 Гражданского кодекса устанавливает, что предъявления к иска, вытекающего перевозки грузов, предъявление ему в порядке, соответствующими транспортными или кодексами. претензионного порядка, при исполнении обязательства, заключается только в что одна направила другой претензию. Стороны правоотношения обязаны все меры того, чтобы возникшие между разногласия: сверить рассмотреть обоснованность требований и подобное. Претензионный по спорам, возникающим из грузов, должен соблюден независимо того, кем претензия – перевозчика или органами транспорта, в роли или получателя независимо от перевозок и Транспортные уставы кодексы детально порядок предъявления и исков. Уставе железнодорожного порядку предъявления и исков гл. VIII в Кодексе мореплавания – гл. XXV, Кодексе внутреннего транспорта – гл. XVIII, Воздушном кодексе ст.ст. 125-128 в Уставе транспорта и наземного электрического – 7. Претензионный порядок соблюденным, если: 1) заявлена в срок; 2) претензия надлежащим заявителем; 3) заявлена к перевозчику; 4) к приложены документы, право требования клиента. уставы и устанавливают различные для предъявления Претензии могут в течение месяцев, а об уплате – в сорока пяти Это касается и воздушного статья 123 Устава железных ст. 126 Воздушного кодекса. речном, морском автомобильном транспорте к перевозчику, из договора и речной груза, может заявлена в срока исковой (ст. 161 внутреннего водного ст. 406 Кодекса торгового ст. 39 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта). Указанные исчисляются: а) по относящимся к утрате груза, по истечении дней со окончания срока доставки, а перевозках грузов прямом смешанном – по 4 месяцев дня приема к На воздушном – через дней по срока доставки ( 126 Воздушного кодекса); по претензиям, с повреждением частичной утратой а также просрочкой его - со выдачи груза; в) претензиям, связанным невыполнением принятой на перевозку – по срока, установленного уплаты штрафа морском транспорте). железнодорожном транспорте срок исчисляется истечении пяти с момента штрафа (ст. 123 УЖТ). На и речном такие сроки установлены; г) во остальных случаях со дня событий, послуживших для предъявления претензии. на предъявление имеют: а) в утраты груза грузополучатель (грузоотправитель) условии представления (коносамента – морских перевозках), квитанции (накладной) отметкой железнодорожной (порта, аэропорта) о неприбытии (при железнодорожных, и воздушных либо при представления подтвержденного или иной организацией документа оплате стоимости Отметку о груза станция аэропорт) назначения сделать на правомочным лицом квитанции. Отказ (порта, аэропорта) такую отметку быть обжалован установленном порядке. уклонения станции аэропорта) от в грузовой о неприбытии является копия и документ, подачу жалобы квитанция, расписка приеме жалобы). доказательства должны к претензии; б) случае недостачи, (порчи) груза грузополучатель (грузоотправитель) условии представления (грузовой) накладной, также коммерческого или соответствующего об обжаловании перевозчика в коммерческого акта; в) случае просрочки груза или случае задержки груза – (грузоотправитель) при представления транспортной накладной (коносамента). В со 120 Устава транспорта г. право предъявление к претензий, связанных осуществлением перевозок грузобагажа, предоставляется страховщику, который страховое возмещение (отправителю), грузополучателю в связи ненадлежащим исполнением обязательств по Порядок предъявления страховщиком аналогичен установленному в предъявления претензии (отправителем), грузополучателем Претензии предъявляются транспортному предприятию. По за невыполнение по заявкам грузоотправителя претензия предъявляется к предприятию пункта Когда перевозки прямые выполняются транспортными предприятиями вида транспорта, направляются на речном и транспорте – предприятию пункта а на транспорте при груза – принявшему и всех остальных выдавшему груз. Основанием или изменения является установление фактов, свидетельствующих том, что изменилось или Например, продажа или оказание ненадлежащего качества; требований, направленных обеспечение безопасности и здоровья и предотвращение их имуществу; недостоверной или информации о и услугах. ГК РФ принцип свободы Это означает, стороны свободны определении условий договора, которые по их и содержать отступления правил, установленных Этот принцип реализуется в "О защите потребителей", который что продавец обязан передать товар (работу, качество которого договору. Таким если стороны о качестве то нарушение договоренностей будет как нарушение В этом ст. 18 "О защите потребителей" при потребителю товара качества (транспортной предусматривает четыре возможности для правоотношения (безвозмездное недостатков транспортной или возмещение на их потребителем или лицом; соразмерное покупной цены; транспортной составляющей замена на же товар марки с перерасчетом покупной и одну прекращения [23, C 167]. вышесказанное позволяет вывод о что при того или правомочия по изменения или правоотношения потребитель связан какими-либо за исключением прямо предусмотренных законодательстве. Судебная защита и свобод в нашей гарантирована ст. Конституции РФ. ст. 47 РФ говорится, никто не быть лишен на рассмотрение дела в суде и судьей, к которых оно законом [1, C 17]. ст. 3 сказано: "заинтересованное вправе в установленном законодательством гражданском судопроизводстве, в суд защитой нарушенных оспариваемых прав, или законных Отказ от на обращение суд недействителен". 3 ст. Закона "О прав потребителей" судебный порядок нарушенных прав по иску потребителя, а уполномоченного федерального исполнительной власти контролю в области прав потребителей территориальные органы), также иных органов исполнительной осуществляющих функции контролю и в области прав потребителей безопасности товаров услуг) (их органы), органов самоуправления, общественных потребителей (их союзы) по предъявляемым в потребителя, группы неопределенного круга потребителей. по имущественным при цене не превышающей минимальных размеров труда, установленных законом на подачи заявления, мировой судья качестве суда инстанции, а - районный Цена иска исходя из денежной суммы 23, ст. ГПК РФ). обращении в необходимо иметь виду, что права граждан организаций защищаются в течение срока исковой ГК РФ ст. 196, предусматривает общий специальные сроки давности. Общий исковой давности в три Сокращенные или длительные сроки давности могут установлены законом отдельных видов требований. сроков исковой следует отличать сроки, устанавливаемые в частности для осуществления права. Истечение сроков, называемых означает утрату на определенное Эти сроки, правило, не быть продлены восстановлены, порядок исчисления отличается порядка исчисления исковой давности. этим срокам гарантийные сроки, годности и другие сроки, ст. 18 другими статьями "О защите потребителей". Если исковой давности не установлены, определяются в с ГК РФ. о защите потребителей не государственной пошлиной. означает, что в суд связано для с материальными затратами Закона РФ защите прав ст. 333, Налогового кодекса Федерации). Таким Закон "О прав потребителей" судебную защиту потребителей и что защита потребителей осуществляется Ст. 17 важные демократические гарантирующие гражданам защиту их и свобод. зависимости от нарушаемого права, может осуществляться порядке уголовного, гражданского и судопроизводства. Возможен и порядок защиты потребителей. Сущность порядка состоит том, что может предъявить о защите права непосредственно (изготовителю, исполнителю), обращаясь с в суд. порядок рассмотрения потребителей предусмотрен целью побудить самостоятельно урегулировать разногласия, а (изготовителя, исполнителя) добровольно удовлетворить требования потребителя, быстро восстановить право. Добровольное обоснованных требований – обязанность (изготовителя, исполнителя). же касается то досудебное требований о своих нарушенных продавцу (изготовителю, – право Поэтому он своему усмотрению либо предъявить о защите права продавцу исполнителю), либо с иском суд, предварительно предъявляя требований (изготовителю, исполнителю). что при предъявление требований (изготовителю, исполнителю) лишает потребителя заявить иск суд, если (изготовитель, исполнитель) добровольно удовлетворить требование полностью частично. Нередко на возникает вопрос: ли для перед обращением суд предъявлять продавцу (изготовителю, по поводу некачественного товара выполнения услуги данном случае услуги? обратить внимание то, что досудебного порядка споров обязательно только в когда такой предусмотрен непосредственно законом. Так, закон может отсылочную норму, что претензионный иной досудебный урегулирования определенной споров регламентируется правовым актом, постановлением Правительства или актом органа исполнительной осуществляющего руководство отраслью или управления. Примерами таких норм могут правила, установленные ст. 122 закона от января 2015 № 18 изменениями на июня 2016 "Устав железнодорожного Российской Федерации". данной статье предъявления и претензий грузоотправителей, устанавливается правилами грузов на транспорте. Порядок и рассмотрения отправителей, получателей правилами оказания по перевозкам а также багажа и для личных, домашних и нужд, не с осуществлением деятельности, и перевозок пассажиров, и грузобагажа транспортом. Поэтому случаях, когда порядок урегулирования регламентирован подзаконным актом, при что такая прямо предусмотрена законом, для в суд арбитражный суд соблюдение указанного В остальных (если досудебный не предусмотрен спор может передан рассмотрение суда арбитражного суда соблюдения данного Это возможно в тех когда досудебный предусмотрен для категории споров правовым актом, которого не на соответствующей норме федерального закона. формы взыскания На первый главное, что неустойку, – это её как меры обязательства, на и указывается п. 1 329 ГК Соглашение о как и обеспечительных мер, акцессорный характер следует судьбе обязательства (п. ст. 329 РФ). Признание или расторжение обязательство по было обеспечено влечет прекращение соглашения. Истечение исковой давности основному обязательству срок давности по требованию взыскании неустойки 207 ГК В соответствии ч. 1 330 ГК, (штраф, пени) определенная законом договором денежная которую должник уплатить кредитору в случае или ненадлежащего обязательства, в в случае исполнения [3, C 107]. Обязательство возникает одновременно основным. Оно к обязанности заплатить определенную сумму, если будут исполнены образом либо не будут Соглашение о должно быть в письменной независимо от основного обязательства. формы соглашения неустойке влечет соглашения о (ст. 331 РФ). Неустойка является востребованным видом обеспечения обязательств. взыскания неустойки установления факта или ненадлежащего обязательства. Доказывание при этом не требуется. Неустойка, предусмотренная (законная неустойка), отличие от установленной договором неустойка), подлежит независимо от условия в о неустойке 332 ГК). Компенсация вреда. Согласно 151 ГК под моральным понимаются физические нравственные страдания, гражданину действиями, его личные права и блага. расширенное определение в Постановлении Верховного Суда от 20 1994 г № 10 от 06.02.2014) вопросы применения о компенсации вреда", где моральным вредом нравственные или страдания, причиненные (бездействием), посягающими принадлежащие гражданину рождения или силу закона блага (жизнь, достоинство личности, репутация, неприкосновенность жизни, личная семейная тайна т.п.), или его личные права (право пользование своим право авторства другие неимущественные в соответствии законами об прав на интеллектуальной деятельности), нарушающими имущественные гражданина. В ст. 15 Российской Федерации защите прав моральный вред, потребителю вследствие изготовителем (исполнителем, или организацией, функции изготовителя на основании с ним, прав, предусмотренных о защите потребителей, возмещается вреда только наличии вины [23, C 19]. Для ответственности необходимо вины причинителя (в любой которая предполагается. доказывать отсутствие поэтому лежит причинителе морального Он может также освобожден ответственности, если что вред причинен прав потребителя, действием непреодолимой Причиненный моральный компенсируется в форме. Размер определяется соглашением а в спора – и не от размера имущественного вреда. о компенсации вреда может самостоятельно или с имущественными Следует также что в с причинением вреда не быть обоснованы требования, изготовитель не несет за действия лица. Однако, отмечено в пленума Верховного РФ, поскольку вред возмещается денежной или материальной форме в размере, судом, независимо подлежащего возмещению вреда, размер удовлетворяемого судом, может быть в зависимость стоимости товара услуги) или подлежащей взысканию а должен на характере объеме причиненных нравственных и страданий в конкретном случае. Т.А. Гнутов в суд иском к "Сахалинские авиатрассы" возмещении материального и компенсации вреда, ссылаясь то, что, в кассах билеты, он семьей 22 2015 вылетел в Пусан, а июня 2015 г., прибыв аэропорт для вылета в узнал, что рейс отменен. 2 июля 2015 г. смог вылететь Южно-Сахалинск, но из Сеула, ему пришлось на такси. просил взыскать ответчика стоимость услуги, неустойку, проезда от Пусана до и компенсацию вреда в 20 млн. Решением Южно-Сахалинского суда от декабря 2015 г., оставленным изменения определением коллегии по делам Сахалинского суда от февраля 2015 г., удовлетворены требования Гнутова возмещении имущественного во взыскании компенсации морального отказано. В заместителя Генерального РФ, внесенном судебную коллегию гражданским делам Суда РФ связи с кворума в Сахалинского областного был поставлен об отмене и определения части отказа удовлетворении иска о возмещении вреда как с неправильным норм материального права. силу ст. ГК РФ, гражданину причинен вред (физические нравственные страдания) нарушающими его неимущественные права посягающими на гражданину другие блага, а в других предусмотренных законом, может возложить нарушителя обязанность компенсации указанного Отказывая истцу удовлетворении требований компенсации морального суд указал, такая возможность предусмотрена ни ни правилами воздушных перевозок багажа и ни Варшавской от 12 1929 г а Закон "О защите потребителей", предусматривающий возможность, спорные не регулирует. указанным выводом согласиться нельзя [23, C 117]. Судебная практика определенные проблемы принятии решения о размере морального вреда. как правило, при определении подлежащих возмещению качестве компенсации вреда, на требований граждан возмещении материальных неустойки и В отдельных суды без снижают размер взыскиваемых в морального вреда, характеру причиненного В целом к определению морального вреда отработаны. В имеется значительный и необоснованная в оценке размеров компенсации вреда. Итак, мы что вопрос компенсации морального имеет свои Суть в что определение компенсации – дело непростое. каждом конкретном необходимы индивидуальный подробный анализ Самые большие возникают при степени страданий а следовательно, соответствующей суммы. оценка страданий деньгах или материальной форме И так ответственность за морального вреда компенсационный характер, несомненно, компенсация вреда в форме – унифицированный способ, изобретать другой нет необходимости. Надо что в законодательстве ни не сказано компенсацию морального пассажирам. В с этим сложности на Компенсировать или компенсировать? Соотношение "О защите потребителей" с законодательством позволяет вывод, что Закона применяются том случае, они не нормам ГК транспортным уставам кодексам. Если транспортных уставах кодексах ничего сказано о морального вреда, в статье Закона определено, моральный вред возмещению исполнителем при нарушении тех прав которые предусмотрены законами и актами РФ. образом, если нарушены права закрепленные в уставах и и такое прав привело причинению морального то потребитель основания для компенсации. К же, в 1100 ГК что компенсация вреда осуществляется от вины вреда в когда вред жизни и гражданина источником опасности. образом, можно вывод, что организации, деятельность связана с повышенной опасности, возмещать моральный который может причинен при транспортной услуги. Компенсация вреда осуществляется от возмещения вреда и потребителем убытков. На этапе развития государства и всё четче ярче прослеживается личности, её начало и к реализации потенциала и Личность не да и хочет зависеть от государства, в том, касается её и свобод, также их При этом с обязанностью обеспечивать защиту и свобод существует возможность защищать свои всеми способами, запрещенными в (ч. 2 45 Конституции РФ) [1, C 197]. Такие объединяются в "самозащита". Гражданин претворять в свои права а также определять форму способ защиты прав, соответствующие нарушению. "самозащита", не давно введенное действующее законодательство, возможность лица без помощи и иных восстановить свои права. Это юридическое средство, лицо вправе и применить защиты от Это особая защиты прав, которой лицо прибегнуть, чтобы разобраться с обидчиком. действий по установлены определенные гарантии, которые что такие не должны за пределы, законом, и быть соразмерны Законодатель не четкого перечня самозащиты, а определяет, что не должны общим принципам смыслу законодательства, также требованиям и справедливости. применения мер определяют те при наличии управомоченное лицо прибегнуть к а также правомерной их При самостоятельной например, нарушенного собственности на или его правомочия пользования или лицо, имеющее прибегнуть к путем причинения вреда нарушителю, потребовать от воздержаться от действий. Это тем, что и здоровье пусть даже нарушителя права должны охраняться в большей нежели право собственности. стала также из важнейших многих сторон деятельности. Положения ст. 14 РФ являются основанием для предпринимателя в осуществления им деятельности в ситуациях. Предприниматель осуществлять превентивные действия, обеспечивающие его интересов возможных посягательств. 3.2 средства защиты потребителей при транспортных услуг Особенность защиты прав заключается в что в конкретной ситуации могут применяться отдельности или в совокупности. при расторжении розничной купли-продажи судебном порядке как правило, исковом заявлении не только правоотношения, но взыскания убытков, и возмещения вреда. С нарушения исполнителем услуги прав потребителя перед встает вопрос формы защиты. защиты права это регламентированный комплекс особых осуществляемых правоприменительными и самим лицом в правозащитного процесса направленных на (подтверждение) нарушенного права. Граждане имеют возможность отстоять права как судебном, так во внесудебном Потребителю предоставлено самостоятельно выбирать форму, так конкретный способ основываясь только своем внутреннем об эффективности правильности выбора. Основу регулирующего оказание услуг, составляют общегражданского законодательства. между перевозчиком гражданином-потребителем регулируются Законом РФ защите прав В ГК нормы, регулирующие содержатся в 40, где понятие договора его виды, и обязанности а также за нарушение договора. Ст. ГК РФ что условия конкретными видами определяются транспортными и кодексами, законами и в соответствии ними правилами. числу действующих настоящее время Кодекс внутреннего транспорта РФ 7 февраля 2001 г. изменениями от 24-ФЗ от июля 2015 № 185-ФЗ, железнодорожного транспорта от 10 2016 г., торгового мореплавания от 31 1999 г с изменениями 23.07.2015, Устав транспорта и наземного электрического от 8 2014 г., кодекс РФ 19 марта 1997г., редакция от 05.12.2015. органами власти различные правила сфере регулирования транспорта: правила метрополитеном, трамваем, автобусом и т.д. потребителей по перевозки. Договор – разновидность на оказание Следовательно, к применимы общие закона РФ защите прав о праве качество, безопасность, и надлежащую об оказываемой а также главы 3. "О защите потребителей" при услуг [23, C 56]. 4 Закона что обязан оказать качество которой договору. При в договоре о качестве обязан оказать пригодную для для которых такого рода используется. Если при заключении был поставлен известность о целях оказания он обязан услугу, пригодную использования в с этими Исполнитель обязан услугу, соответствующую требованиям, установленным законодательством. часто условием о качестве класс обслуживания, которого зависит дополнительных услуг, при перевозке. обслуживания определяет, правило, уровень посадочного места, питания, возможность иных дополнительных и принадлежностей Например, на авиакомпании мира три класса: бизнес-класс и а при перевозке это плацкарт и Таким образом, условий договора качестве, например, в более классе, непредоставление услуг, предусмотренных обслуживания, – недостаток услуги. Под для целей, которых услуга рода обычно понимается средний страны (региона) требований, которому соответствовать услуга перевозке. Если требования к установлены в как обязательные правилах обслуживания различных видах санитарных нормах, и т.д.), нарушения будут недостатками услуги. Права при оказании ненадлежащего качества ст. 29 РФ "О прав потребителей". могут быть по выбору требования о устранении недостатков; уменьшении цены возмещении понесенных расходов по недостатков своими или третьими расторжении договора полном возмещении убытков, если недостатки существенные, не были исполнителем в срок. Кроме потребитель вправе полного возмещения причиненных ему недостатков оказанной Следует помнить, претензии по услуг могут предъявлены по обнаружении, в оказания услуги перевозке либо её завершении. и сроки претензий по различными видами устанавливаются транспортными и кодексами 8 Устава транспорта, глава Кодекса внутреннего транспорта, ст.ст. Воздушного кодекса, 7 Устава транспорта). Право на безопасность услуги, т.е. то, чтобы процессе её не был вред жизни, потребителя или имуществу, закреплено ст. 7 РФ "О прав потребителей". Поскольку транспортное средство источник повышенной одной из гарантий данного является обязательное пассажиров, установленное Президента "Об личном страховании от 07 1992 г № 750. Указу, обязательному от несчастных подлежат пассажиры всех видах при внутренних в РФ, исключением перевозок пригородном и транспорте. Страховой включается в билета. Ответственность вред, причиненный здоровью или потребителя вследствие оказанной услуги, в параграфе главы 59 РФ и 14 Закона "О защите потребителей". Согласно нормам, причиненный подлежит возмещению полном объеме. на компенсацию вреда, причиненного вследствие нарушения прав, предусмотренных о защите потребителей, регламентировано 15 Закона. Ст. 9, 10 РФ "О прав потребителей" право потребителя своевременную, полную достоверную информацию исполнителе, об услуге, обеспечивающую её правильного Перевозчик обязан до сведения свое полное место нахождения, работы, информацию лицензии. Данная должна предоставляться русском языке по усмотрению на языках РФ). Информация услугах должна содержать правила оказания, эффективного безопасного использования, об их свойствах (п. ст. 10 РФ "О прав потребителей"). уставами и (п. 6 19 УАТ, 99 КВВТ, 85 УЖТ, 106 ВК) обязанности перевозчика информацию о движения транспорта, проезда и багажа, времени билетных касс, хранения, расположении помещений, предоставляемых категориям граждан и другие относящиеся к виду транспорта. перевозчика за надлежащей информации ст. 12 РФ "О прав потребителей" C 16] Так, если не предоставлена незамедлительно получить заключении договора информацию, он потребовать от возмещения причиненных связи с убытков, или в связи недостоверной информацией услуга не необходимыми потребителю – потребовать уплаченной суммы иных убытков. если из-за или недостоверной о расписании вы не на поезд понесли убытки, следует предъявить об их на основании норм. Ответственность перевозчика нарушение сроков услуги – доставки груза, и багажа различных видах транспорта транспортными и кодексами по разному. общему правилу, несет ответственность, не докажет, просрочка имела вследствие непреодолимой устранения неисправности судна, угрожающей или здоровью воздушного судна, иных обстоятельств, зависящих от При внутренних перевозках за доставки пассажира, или груза пункт назначения уплачивает штраф размере двадцати процентов установленного законом минимального оплаты труда каждый час но не чем пятьдесят провозной платы 120 ВК), внутренних водных за несоблюдение доставки груза уплачивает пени размере девяти провозной платы каждые сутки но не чем пятьдесят провозной платы. задержку отправления судна или его с за исключением по пригородному, маршрутам перевозок и на перевозчик уплачивает штраф в трех процентов проезда за час задержки опоздания, но более чем размере стоимости (ст. 116 За просрочку груза железнодорожным перевозчик уплачивает в размере процентов платы перевозку грузов каждые сутки но не чем в платы за данных грузов 97 Устава транспорта). За доставки багажа уплачивает пассажиру, при его на основании составленного по пассажира, получателя, в размере процентов платы перевозку багажа каждые сутки (неполные сутки за полные), не более в размере за перевозку Такой же пени установлен перевозке пассажира задержку отправления или за поезда на станцию назначения. Ответственность за несохранность или багажа внутренних перевозках различных видах и особенности претензий. Перевозчик ответственность за багажа после его для и до его пассажиру, не докажет, утрата, недостача повреждение (порча) произошли вследствие которые перевозчик мог предотвратить устранение которых него не Согласно ст.ст. ГК РФ, 107 Устава транспорта, ст. Кодекса внутреннего транспорта, п. ст. 34 автомобильного транспорта, 119 Воздушного ущерб возмещается в следующем размере: случае утраты недостачи груза багажа – размере стоимости или недостающего или багажа; в повреждения (порчи) или багажа в размере на которую его стоимость, невозможности восстановления груза или – в его стоимости; утраты или багажа, для перевозки объявлением его – в объявленной стоимости или багажа. При перевозках размер авиаперевозчика за недостачу или (порчу) багажа, принятых к перевозке без ценности, – размере их но не чем в двух установленных законом минимальных оплаты труда килограмм веса или груза, за утрату, или повреждение вещей, находящихся пассажире, – размере их а в невозможности её – в не более десять установленных законом минимальных оплаты труда 119 Воздушного кодекса). груза или сданного без ценности, определяется тем доказательствам, может предоставить (например, цены, в документах приобретении вещей), при их отсутствии – из их стоимости. Наряду возмещением ущерба обязан возвратить провоза груза багажа. Следует помнить, все обстоятельства, ответственность перевозчика груза, багажа) актами, составляемыми с пассажиром один экземпляр выдается пассажиру 160 Кодекса водного транспорта, 38 Устава транспорта, ст. Устава Железнодорожного ст. 124 кодекса). Отсутствие акта не пассажира, грузоотправителя грузополучателя права предъявление претензии иска. При перевозчика от акта необходимо предъявить перевозчику в которой указать на сотрудников перевозчика составления акта. обратить внимание, по спорам, с договорами груза, до иска в предъявление перевозчику обязательно. Срок претензий к при внутренних автомобильным транспортом 1 год, транспортом – месяцев, в штрафов и – 45 (ст. 39 автомобильного транспорта, 123 Устава транспорта). При воздушных перевозках общий срок предъявления претензий 6 месяцев 126 Воздушного При внутренних перевозках претензии быть предъявлены течение срока давности, который по требованиям перевозчику или возникающим в с осуществлением грузов – год; по возникающим в с осуществлением пассажиров и багажа, – года (ст. 161, 164 внутреннего водного При этом сроков для претензий производится соответствии со 126 Воздушного ст. 161 внутреннего транспорта, ст. Устава железнодорожного ст. 42 автомобильного транспорта. Перевозчик принять для претензию по установленных сроков, признает уважительной пропуска срока претензии. Претензию предъявлять под о получении, один экземпляр а на который останется вас, уполномоченное перевозчика должно с указанием фамилии, должности, принятия. Желателен штамп или компании. Другой вручения претензии отправка по заказным письмом уведомлением о Форма претензии но в надо указать произошедшего (например, чем заключались услуги), сослаться документы, подтверждающие услуг, и перевозчику соответствующее В случае спора между и перевозчиком, спор разрешается судебном порядке. Выводы. средства защиты потребителей при транспортных услуг, порядок подачи и исков перевозчику, закреплены ГК РФ 797), а в транспортных и кодексах. Устав железных РФ устанавливает, до предъявления перевозчику иска спорам, связанным перевозкой, обязательно ему претензии 130 УЖД). правило (за иска в с гибелью телесным повреждением который может предъявлен в двух лет) в п. ст. 23 воздушных перевозок и багажа. которые возникли связи с пассажиров, могут заявлены пассажирами: на дороге – дороге отправления железной дороге (по желанию в течение месяцев (п. 134 УЖД); на транспорте – случае задержки перевозке пассажира по каким-либо причинам не чем через день после когда пассажир в пункт или даты, он должен прибыть в назначения (ст. Правил воздушных пассажиров и багажа); автомобильном транспорте автотранспортному предприятию организации пункта или назначения усмотрению заявителя в течение месяцев (п. Устава автомобильного транспорта); морском транспорте перевозчику, который перевозку, или который должен осуществить перевозку, течение первых месяцев срока давности (ст. 386 Кодекса мореплавания). Перечень требований, которым могут предъявлены претензии иски, является Хотя по поводу существуют точки зрения. поэтому пассажиры всего обращаются жалобами к организациям за, некачественное предоставление услуги. Исковая давность это срок защиты права иску лица, которого нарушено ( 195 ГК С истечением исковой давности возможность осуществления права в порядке. Однако на обращение суд сохраняется. Статья 199 кодекса РФ что требование защите нарушенного принимается к судом независимо истечения срока давности. В со 797 Гражданского РФ срок давности по вытекающим из груза, устанавливается один год момента, определяемого соответствии с уставами и Этот срок единым для видов транспорта. срока исковой на всех транспорта начинается основном со наступления послужившего основанием предъявления претензии. образом, исчисление момента течения исковой давности с начальным исчисления претензионного К исковой связанной с грузов, как к другим давности, применяются правила о установленные Гражданским Российской Федерации (гл. 12). Заключение В рыночной экономики связанные с приобретают важное Отличительная особенность как отрасли производства заключается том, что не создает материальных ценностей потому не богатства общества. продукция – по территориальному грузов или Таким образом, признаком отношений оказании транспортной является оказание связанных с грузов, пассажиров багажа. Защита прав при оказании услуги представляет совокупность правовых регулирующих общественные которые возникают связи с и деятельностью предприятий, отношения транспортными предприятиями их многочисленной пользующейся транспортными а также транспортными предприятиями одного, так разных видов транспорта. Закона "О прав потребителей" Гражданским Кодексом быть охарактеризовано образом. Закон защите прав содержит фундаментальные опирается на положения гражданского а его немыслимо без таких важнейших категорий, как ответственность, вина, вред, договор ряд других. словами, если законодательство призвано товарно-денежные отношения от субъектного то Закон защите прав регламентирует специфику отношений для на рынке и услуг. Эффективность законодательства о прав потребителей контроль за соблюдением требуют только наличия законодательной базы, и поступательного потребительской вбирающей в правовое, организационное, просветительское и других направлений. этой связи усиливается координирующая антимонопольных органов выработке и согласованных действий исполнительной власти, местного самоуправления общественных организаций в проведении политики на и региональном уровнях. института прав в российском все еще Принятие Закона защите прав призвано, с стороны, распространить положения о прав потребителей все сферы взаимоотношений с товаров и а также торговли и услуг, а, другой стороны, благоприятные условия дальнейшего совершенствования и комплексного (например, принятие в области связи и услуг). Защита прав потребителей – это государственных и организаций (обществ прав потребителей), на защиту потребителей и законных интересов, предотвращения нечестных ведения торговли. защиты являются которые обеспечивают реализацию субъективных В ГК указан перечень защиты, который является исчерпывающим. о защите потребителей предоставляет возможности покупателю и защитить права и интересы. Законодательство гражданской ответственности области защиты потребителей предусматривает жесткие меры их нарушение. его канонов не только для охраны защиты своих и прав, и самим Закон устанавливает гарантии удовлетворения потребителя: от потребителю неустойки случае просрочки его законных до уплаты за требований потребителя добровольном порядке размере цены Следовательно, для исполнителя, продавца транспортной услуги соблюдать закон, тем более доводить дело суда. Гражданско-правовая ответственность средство охраны потребителей имеет своей основе функцию, направленной восстановление нарушенной сферы потребителя счет имущества Вот почему значение в "О защите потребителей" придается таким предусмотренным законодательством мерам как возмещение и взыскание неустойки. о компенсации вреда имеет особенности. В конкретном случае индивидуальный подход, анализ ситуации. большие трудности при определении страданий человека, следовательно, и суммы. Конечно, страданий в или иной форме невозможна. не менее, ответственность за морального вреда компенсационный характер, компенсация морального в денежной – это способ, и другой в условиях нет необходимости. транспортной услуги своему усмотрению выбрать ту иную форму своих прав: требование о нарушенного права услуги либо с иском суд. Естественно, при этом требований исполнителю лишает потребителя заявить иск суд, если услуги откажется удовлетворить его полностью или частично. предоставил достаточно потребителю для своих собственных и интересов случае, например, информации о и услуге, выполнения и др.). Формирование института потребителей в законодательстве все продолжается. В связи принятие "О защите потребителей" призвано, одной стороны, общие положения защите прав на все их взаимоотношений производителями товаров услуг, а другой стороны, благоприятные условия дальнейшего совершенствования и комплексного (например, принятие в области связи и услуг). Законодательство о прав потребителей это совокупность нормативных актов, общим предметом отношений между и контрагентом, рассматриваемом случае потребителем транспортной и контрагентом. Спецификой законодательства о прав потребителей данном случае потребителей транспортной состоящего из нормативных правовых которые носят характер, можно выделение его качестве специальной отрасли законодательства. комплексная отрасль о защите потребителей представляет вторичное структурное в системе законодательства. средства защиты потребителей при транспортных услуг, порядок подачи и исков перевозчику, закреплены ГК (ст. а также транспортных уставах кодексах. Исковая давность это срок защиты права иску лица, которого нарушено ( 195 ГК С истечением исковой давности возможность осуществления права в порядке. Однако с Гражданского РФ устанавливает, требование о нарушенного права к рассмотрению независимо от срока исковой В соответствии ст. 797 Гражданского кодекса срок исковой по требованиям, из перевозки устанавливается в год с определяемого в с транспортными и кодексами. срок является для всех транспорта. Исчисление исковой давности всех видах начинается в со дня события, послужившего для предъявления Таким образом, начального момента срока исковой совпадает с моментом исчисления срока. К давности, связанной перевозкой грузов, и к срокам давности, общие правила давности, установленные кодексом Российской (гл. 12). значение Закона защите прав как акта, единые гарантии оказании любых услуг и основы регулирования с участием граждан-потребителей. Необходимо также что невозможность на отношения оказанию транспортных в полном Закона о прав потребителей с положениями Закона. Глава рассчитана, главным на договоры и возмездного услуг, предусмотренных 39 ГК Все остальные об оказании с участием в том обязательства об транспортных, финансовых хотя Закон защите прав на них могут регулироваться, образом, лишь 1 «Общие Закона «О прав потребителей». с тем, применение общих иногда оказывается К примеру, 17 Закона защите прав достаточно нечетко размыто раскрывает на судебную прав потребителей. названной статье содержится указания том, что гарантируется право непосредственное обращение суд, лицо, оказавшее ряд транспортных актов сохранил характер предъявления к перевозчику. Данная «О защите потребителей» говорит его дальнейшем и разработке соответствии со всего законодательства целом. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Нормативные акты |