|
Организация коммерческой деятельности, 3 курс,1 семестр. 1. Организация доставки товаров от поставщиков на склады оптовых предприятий
1. Организация доставки товаров от поставщиков на склады оптовых предприятий.
Для обеспечения правильного товарного обращения и маневрирования товарными ресурсами при оптовых предприятиях организуются транспортные отделы. Управляющий транспортным отделом отвечает за выбор вида транспорта, разрабатывает мероприятия по организации транспортно -экспедиционных операций на этапах отравления и приёмки товаров, планирует и координирует работу транспорта, используемого оптовым предприятием для перевозки грузов, осуществляет рациональный выбор вида транспорта(для перевозок грузов используются железнодорожный, речной, морской, автомобильный и воздушный транспорт), должен знать маршруты движения грузов, грузовые тарифы на всех видах транспорта, возможности различных перевозчиков, должен постоянно стремиться к уменьшению транспортных расходов и добиваться строгого соблюдения графика доставки грузов. транспортным отделом или диспетчер ведёт график доставки грузов, где указываются даты ожидаемых поставок грузов по каждому поставщику. Основанием для включения данных о поставке в график является копия заказа на поставку товара. Первоочередной задачей управляющего транспортным отделом по прибытии груза является проверка его принадлежности данной оптовой фирме, которая устанавливается по накладной, предъявляемой перевозчиком управляющему транспортного отдела или диспетчеру склада. Только после этого отдаётся разрешение на разгрузку автотранспорта. Водитель автотранспорта несёт персональную материальную ответственность за все находящиеся в машине грузы. Присутствие водителя внутри машины при отгрузке товара, необходимо во избежание всяких ошибок и недоразумений. В случае отсутствия или потери какого-либо груза, а также его повреждения грузополучатель вправе потребовать от водителя возмещения понесённых убытков. Операция разгрузки завершается подписанием накладной, которую перевозчик предъявляет грузополучателю. Форма оплаты оговаривается между поставщиком и оптовиком предварительно в период подготовки заказа на поставку продукции. Оплата транспортных услуг может производиться как по наличному, так и безналичному расчёту. Производитель значительно сокращает свои транспортные расходы путём объединения предназначенных разным заказчикам грузов. При необходимости очень быстрой доставки груза оптовая фирма вправе выбирать, исходя из собственных интересов, виды транспорта и маршруты доставки грузов
4 .Торговое обслуживание покупателей и основные элементы, определяющие его уровень.
См. вопрос 2.
5.Информация как предмет коммерческого распространения. Технология и индустрия ее распространения.
В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений, является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов. Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, требующих принятия оперативных решений. Существенную роль в принятии решений играет научно-техническая информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках своей фирмы и фирм-конкурентов. Это непрерывно пополняемый общий фонд и потенциал знаний и технических решений, практическое и своевременное использование которого обеспечивает фирме высокий уровень конкурентоспособности. Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений. К информации, предъявляются определенные требования: краткость, четкость формулировок; точность; достоверность. Особую роль для фирм имеет внешняя информация, поступающая из внешней среды: информация о конъюнктуре, которая складывается на рынке. Эта информация разрешает такие важные проблемы для фирм: что производить, в каком объеме, и для кого будет выпускаться продукция. Информация подобного рода может быть получена/куплена за определенную сумму у специализированных компаний, занимающихся сбором информации, у фирм-конкурентов, статистических органов, кроме того, может быть получена из средств массовой информации и других источников. Таким образом, информация играет огромную роль и является неотъемлемой частью коммерческой деятельности фирмы. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляется на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи. В наиболее общем виде современные технологии коммерческого распространения информации подразумевают, что пользователи со своего терминального устройства "общаются" с информационными продуктами, основными из которых являются базы данных (БД), при помощи специальных программных средств.
8.Исследование и анализ рынка потребительских товаров как основа развития коммерческой деятельности розничного торгового предприятия.
Коммерческая работа по розничной продаже товаров складывается из следующих этапов: изучение и прогнозирование спроса на реализуемые в магазинах товары; формирование оптимального ассортимента товаров в магазине; рекламно-информационная деятельность розничных торговых предприятий; выбор наиболее эффективных методов розничной продажи товаров; организация оказания торговых услуг покупателям. Коммерческая работа по продаже товаров в розничных торговых предприятиях в отличие от оптовых предприятий имеет особенности. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи. Принятие коммерческих решений по оптовым закупкам и поставкам товаров невозможно без изучения и прогнозирования покупательского спроса. Объем и структура спроса населения меняются под воздействием ряда факторов: социально-экономических (уровень денежных доходов населения, уровень розничных цен и т. д.); демографических (численность и состав населения, размер и состав семей и т. д.); природно-климатических; исторических; национальных и др. Поэтому изучение спроса требует комплексного подхода, позволяющего получить полную информацию о необходимых потребителю товарах и ценах, которые они готовы за них заплатить. Такая информация не только способствует изучению спроса, но и помогает выявлять тенденции его изменения и развития. Существуют различные способы изучения и прогнозирования спроса: например, анализ показателей товарооборота, товарных запасов и товарооборачиваемости, а также реализованного и нереализованного спроса покупателей. Полезными могут оказаться данные опросов покупателей о приобретаемых ими товарах, пожелания и замечания по их качеству и ассортименту. Такие опросы по заказу оптовых организаций могут проводиться, например, в магазинах. же возможна организация выставок новых товаров. Полученные различными способами и систематизированные данные являются основой для определения потребности в товарах. При этом не только рассчитывается объем подлежащих закупке товаров, но и уточняется их ассортимент. Организация сбора, обработки и анализа такой информации - сложная и трудоемкая задача. Это обусловлено тем, что во внутригрупповом ассортименте товаров каждого магазина насчитываются тысячи разновидностей. Учет движения такого огромного ассортимента возможен лишь с использованием современной компьютерной техники. Рост требований к реализации продукции вызывает адекватные требования к источникам закупки товаров. Планировка закупок состоит из следующих этапов: сбор информации; анализ потребности и возможностей (поставщика и покупателя); выбор стратегии закупки (форм товароснабжения); определение метода закупок; оперативные решения, связанные с процессом товаропродвижения; контроль; анализ хода выполнения плана; корректировка плана.
12.Система государственного регулирования коммерческой деятельности и стимулирование ее развития во внутренней торговле.
Коммерческая деятельность, как и любая иная предпринимательская деятельность, в значительной степени регулируется государством. Прежде всего это относится к правовым основам, особенностям создания и функционирования коммерческих организаций. Как известно, эти вопросы регулируются Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, соответствующими федеральными законами. В России правовой основой регулирования является Конституция РФ, Федеральный закон «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности», принятый 21 июля 1995 г., Федеральный закон «О валютном регулировании и валютном контроле», принятый 9 октября 1992 г., Таможенный кодекс Российской Федерации, принятый 18 июня 1993 г., Закон Российской Федерации «О таможенном тарифе», принятый 21 мая 1993 г., другие федеральные законы, международные договоры. Кроме того, государство может особым образом регулировать условия хозяйствования коммерческих организаций: через установление запретов на отдельные виды деятельности (например, монополия государства на торговлю спиртными напитками, сигаретами и т.п.), лицензирование различных видов коммерческой деятельности, предоставление налоговых льгот или, напротив, введение повышенных налогов, пресечение недобросовестной конкуренции или монополистической деятельности. Особое место среди направлений государственного регулирования экономики традиционно занимают стимулирование развития наукоемкого, экспортного производства, поддержка национальных производителей конкурентоспособной продукции. Некоторые наиболее распространенные меры подобного стимулирования: 1. Снижение налогообложения и предоставление налоговых кредитов предприятиям-производителям и коммерческим фирмам - экспортерам эффективной продукции; 2. Финансирование из бюджета научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) по разработке новых конкурентоспособных товаров.; 3. Повышение конкурентоспособности продукции за счет общего снижения цен в стране и повышения технического уровня товаров; 4. Участие государства и содействие частным компаниям в страховании валютных и политических рисков при экспорте товаров. В современных условиях каждое государство разрабатывает и претворяет в жизнь особую внешнеэкономическую политику для достижения следующих основных целей: 1. Содействия экономическому развитию страны путем реструктуризации производства и потребления товаров; 2. Защиты экономических, моральных, этических и других интересов страны от проникновения на ее территорию нежелательной продукции иностранного производства; 3. Решения фискальных задач, в частности пополнения бюджета страны. Для достижения указанных целей государство осуществляет таможенное и другие виды регулирования товарного обмена, а именно: валютное регулирование, стимулирование производства и обмена наиболее эффективными видами товаров, содействие развитию международной кооперации, создание благоприятного климата для привлечения инвестиций и т.д.
|
2.Психология и этика торгового персонала при обслуживании покупателей.
Культ. торг. обсл.-совокупность характеристик и условия процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала. Характеристики культуры торгового обслуживания - вежливость, чуткость, компетентность, доступность персонала для покупателей, уровень мастерства работников, комфорт, эстетика предоставления услуги и т.п. Торговое обслуживание для покупателей, входящих в торговый зал начинается с улыбки продавца, с чистоты и порядка , с изобилия товаров в магазине . Торговое обслуживание – это комплексное понятие , которое включает в себя такие понятие , как «качество торгового обслуживания », «культура торговли» , «культура обслуживания» , «уровень обслуживания», « в основе этих понятий лежит забота о покупателе , который должен иметь возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в торговле всё необходимое ». Высокий уровень торгового обслуживания может быть достигнут лишь в результате тесного взаимодействия всех звеньев торговли , снижения издержек потребления и предоставления разнообразных услуг населению. Важным средством повышения культуры торгового обслуживания является техническое оснащение различных торговых предприятий , механизация и автоматизация погрузочно-разгрузочных работ , использование совершенных технологий доставки и продажи товаров в тарооборудование . Качество торгового обслуживания, как характеристика деятельности отдельного предприятия, оценивается системой показателей/мет.оцен./. 1 – устойчивость и широта ассортимента товаров – является одним из основных. 2 – соблюдение технологии обслуживания покупателей – оказывает влияние на время, затрачиваемое покупателями на приобретение покупок в конкретном магазине; 3 – издержки потребления – отражает затраты времени покупателя на приобретение товара; 4 – активность продажи товаров, профессиональное мастерство работников, обслуживающих покупателей. 5 – организация торговой рекламы и информации – помогает покупателю выбрать товар или услугу, ориентироваться в торговом зале; 6 – предоставление покупателям услуг – характеризует виды предлагаемых покупателю услуг, их объем и качество, по мнению покупателей. 7 – завершенность покупки – обусловлен всеми предыдущими показателями и самым непосредственным образом зависит от них, определяется этот показатель коэффициентом завершенности покупки 8 – качество обслуживания по мнению покупателей – является обобщающим и отражает мнение покупателей об уровне обслуживания. Оценка осуществляется путем опросов покупателей, периодичность которых определяется типом магазина и целью опроса. Результаты этих показателей используются для дополнительного стимулирования объемов продаж в магазине, обеспечивающих высокие показатели уровня торгового обслуживания покупателей, а также для поиска резервов, направленных на дальнейшее развитие торгового предприятия и повышение конкурентоспособности.
7.Отдел продажи оптового торгового предприятия и его функции.
Штатный состав отдела, включающий разъездных торговых агентов, продавцов, товароведов, инженеров по обслуживанию и наладке оборудования, канцелярских работников, подотчётен управляющему продажами. Главной обязанностью управляющего отделом продаж является руководство, контроль и координация работ по продаже товаров, разработка должностных инструкций для каждого работника, составлением плана продаж и проведением мероприятий по расширению рынков сбыта и увеличению объёмов продаж, организацию обучения работающих и оказывает им всевозможную помощь в осуществлении их текущей деятельности. Каждое оптовое предприятие в отделе продаж обязательно имеет инженера. Инженеры отдела продаж призваны осуществлять техническое обслуживание потребителей. Продажа некоторых видов товаров связана с их испытанием, наладкой и использованием различных приборов, машин и оборудования. В обязанности инженера входит знание технических характеристик различных товаров, умение работать с чертежами и кальками. Инженеры отдела продаж должны обладать достаточной квалификацией для совершенствования дизайна различных приборов и машин. Совмещение в одном лице двух профессий: инженера и продавца, обуславливает особую значимость таких специалистов. Продавцы и товароведы отдела продаж оформляют заказы потребителей, осуществляют контроль за их выполнением, консультируют покупателей по вопросам, связанным с ассортиментом и качеством товаров, ведут систематическое наблюдение за состоянием товарных запасов на складе. Все работники, занятые обслуживанием потребителей при продаже товаров со склада, должны обладать набором необходимых профессиональных качеств, главными из которых являются компетентность и вежливость. Данная работа требует от работника глубокого понимания потребностей клиента. Обслуживание покупателей должно осуществляться качественно и оперативно. Ориентация на интересы потребителя способствует повышению объёмов продаж, привлечению новых клиентов и установлению с ними более тесных деловых контактов. Жалобы потребителей, связанные с неудовлетворительным качеством товара, условиями транспортировки, отгрузки и т. д., следует устранять в минимально сжатые сроки. При этом формула "покупатель всегда прав" должна действовать постоянно. Работа с жалобами потребителей является одной из наиболее трудных задач, решаемых работниками отдела продаж.
9.Затраты, связанные с коммерческими и производственными процессами оптовых предприятий, критерии их оценки.
При осуществлении хозяйственной деятельности предприятия торговли несут определенные затраты.
По звеньям торговли издержки обращения подразделяют на издержки розничной и оптовой торговли. Для того чтобы предприятие было прибыльно, доходы должны превышать издержки обращения. Уровень издержек обращения может быть рассчитан как в процентах, так и в денежном выражении на 1 руб. (100, 1000 р.) товарооборота . По участию в процессе производства все виды затрат подразделяются на производственные и коммерческие. Производственные затраты связаны с основным видом деятельности фирмы, например, у предприятий оптовой торговли это затраты по товародвижению продукции. Коммерческие (внепроизводственные) затраты связаны с реализацией продукции включают в себя расходы на рекламу, средства, уплачиваемые сбытовым и посредническим организациям, комиссионные сборы и другие подобные расходы. Производственные и коммерческие затраты образуют полную себестоимость продукта. Затраты можно классифицировать следующим образом: постоянные затраты; те, которые изменяются в зависимости от изменения объема деятельности, т.е. переменные затраты. Постоянные: арендная плата за помещение, коммунальные платежи и плата за телефон. Переменные: себестоимость реализованных товаров, транспортные расходы на сбыт (доставка товара покупателям). Затраты на оплату труда зависят от системы оплаты труда, принятой на предприятии: если фиксированный оклад, то затраты – постоянные, зарплата напрямую зависит от результатов работы предприятия– переменные. Расходы на хранение продукции: если плата за хранение зависит от количества товара, тотакие расходы – переменные, а если предприятие арендует склад определенной площади и нужно оплачивать аренду независимо от того, хранилось ли на этом складе что-нибудь, то такие затраты постоянные.
Есть предприятия, которые режут, взвешивают, сортируют, упаковывают свой товар: в общем случае такие затраты – переменные, но если предприятие арендует оборудование для резки или взвешивания (или имеет собственное оборудование), то затраты постоянные. Однако, для каждого конкретного предприятия, которое занимается оптовой торговлей, распределение затрат на постоянные и переменные будет индивидуальным. И зависит это как от специфики деятельности, так и от того, чем именно торгует предприятие. Выделить постоянные и переменные затраты на конкретном предприятии поможет анализ его деятельности и всех затрат, которые несет предприятие для достижения поставленной цели. Операции, совершаемые в процессе коммерческой деятельности предприятий оптовой торговли, разделяются на производственные и коммерческие. Под производственными операциями понимают процессы, связанные с непосредственным движением товаров, их хранением, погрузкой, разгрузкой, транспортировкой, фасовкой, упаковкой и пр. Под коммерческими подразумевают операции, связанные со сменой форм стоимости, т.е. с куплей-продажей товаров, а также способствующие нормальному функционированию торгового механизма: организация рыночных исследований, оценка инфраструктуры основных конкурентов, формирование действенной рекламы и пр. Следует отметить, что в случае оптовой торговли товары в конечное потребление не поступают, так как предприятия оптовой торговли реализуют товары крупными партиями, предполагая их дальнейшую перепродажу и переработку.
13.Формы и коммерческие функции транспортно-экспедиционного обслуживания потребителей оптового торгового предприятия. В результате роста масштабов деятельности предприятия, увеличения парка транспортных средств, улучшения методов обслуживания потребителей происходит расширение зоны обслуживаемого пространства. В настоящее время во многих оптовых фирмах система доставки товаров организуется с учётом расстояния и времени перевозки грузов. Доставки грузов можно разделить на местные и дальние. Местные доставки организуются для обслуживания небольших по масштабу географических районов и осуществляются в течение рабочего дня. Дальние доставки грузов организуются для обслуживания товарополучателей, находящихся в отдалённых районах обслуживаемого пространства и осуществляются в течение нескольких дней. Существуют два метода транспортного обслуживания потребителей. Первый метод состоит в использовании оптовой компанией при доставке грузов собственного, либо арендованного транспорта. При этом, персонал, обслуживающий транспортные средства, входит в штатный состав оптовой фирмы. Второй метод состоит в использовании транспорта коммерческого транспортного агентства на договорной основе. Оптовое предприятие вступает в договорные отношения с коммерческими транспортными агентствами, заключая договоры на одноразовое или длительное обслуживание в течение -определённого периода времени. Разработка маршрутов движения транспорта при доставке грузов разрабатывается с учётом расположения потребителей в районе обслуживания. 3атраты на транспортировку грузов оплачиваются потребителем. Различают два вида затрат: прямые и непрямые. При прямых затратах стоимость транспортировки не включается в стоимость товара и определяется отдельно. Организация собственной системы доставки требует больших
вложений капитала, поэтому для покрытия расходов по содержанию системы доставки оптовый дистрибьютор перекладывает их на потребителей в виде непрямых затрат на транспортировку грузов. При непрямых затратах стоимость транспортировки включается в общую стоимость товара. При этом оптовое предприятие осуществляет бесплатное транспортное обслуживание потребителей, находящихся на небольшом расстояния от оптового склада. Затраты на транспортировку грузов оптовая фирма включает в общие операционные расходы и выплачивает из годового дохода от продаж.
15.Показатели эффективности коммерческой деятельности оптовых торговых предприятий.
Система показателей эффективности коммерческий деятельности предприятия
Группа показателей
|
Название показателей и их условное обозначение
|
Формулы расчетов
|
Обобщающие показатели эффективности деятельности
|
Общая экономическая рентабельность (прибыльность) – РО;
Рентабельность товарооборота (продаж) – РТ;
Число оборотов капитала – ОК.
|
П/Т*100
П/Т*100
Т/К
|
Эффективность использования собственного капитала (Кс)
|
Рентабельность собственного капитала – РКС
|
П/КС*100
|
Эффективность использования основных фондов (ОФ)
|
Рентабельность основных средств (фондов) - РОФ
Товарооборот на 1м2 общей (торговой) площади магазина
Прибыль на 1м2 общей (торговой) площади магазина
|
П/ОФ*100
Т/S
П/S
|
Эффективность использования материальных оборотных средств (МС)
|
Рентабельность материальных оборотных средств - РМС
Коэффициент оборачиваемости материальных оборотных средств - КО
|
П/МС*100
Т/ЗCH.
|
Эффективность использования рабочей силы
|
Товарооборот на 1-го работника
Прибыль на одного работника
Валовая, или чистая, прибыль, полученная в расчете на 1 тыс. руб. средств, израсходованных на оплату труда и социальные нужды
|
Т/ЧР.
П/ЧР
|
Эффективность текущих затрат (ТЗ)
|
Уровень издержек обращения (ИО) к товарообороту - УИЗ
Рентабельность текущих - РТЗ
|
ИО/Т*100
П/ИО*100
|
S – общая (торговая)площадь магазина ,м2;
ЗСР.- средние товарные запасы;
ЧР – численность работников.
|
3.Порядок оформления заказов товарополучателей, их выполнение оптовым торговым предприятием.
Оптовое предприятие осуществляет товароснабжение своих потребителей на основании их заказов на поставку товаров. Потребителями товаров, предлагаемых оптовым предприятием, являются предприятия розничной торговли, промышленные предприятия по переработке продукции, общественные организации и учреждения, другие предприятия оптовой торговли. При истощении наличных запасов потребитель осуществляет их пополнение путём закупки у оптового предприятия новых партий товара. Заказ на поставку товаров содержит развёрнутый ассортимент товаров, количество, качество и сроки поставки. Подготовку заказа потребитель может осуществлять самостоятельно, либо при участии торгового представителя оптовой фирмы. Торговые представители участвуют в подготовке заказов потребителей и, таким образом, влияют на процесс формирования заказа. Перед непосредственным выполнением заказа потребителя осуществляется его проверка. При проверке заказа определяется его стоимость, условия расчёта и кредитования. В зависимости от принятой практики установление цены может производиться до и после выполнения заказа потребителя. Работник, контролирующий цены, ведёт перечень всех возможных затрат. Таким образом, общая стоимость заказа складывается из общей стоимости товаров, включённых в заказ, скидок (либо надбавок) и стоимости дополнительных расходов по выполнению заказа(на хранение, упаковку, доставку товаров и составление документов включаются в стоимость товаров). Только после вынесения решения о принятии заказа к исполнению, он направляется на выполнение. Тщательная проверка заказа имеет большое значение, так как снижает долю риска в работе оптового предприятия и существенным образом влияет на все дальнейшие операции по выполнению заказа. Перед передачей заказа потребителю также проводится его проверка. Проверка проводится в два этапа. Первая проверка выполняется работником, который непосредственно участвовал в укомплектовании заказа. При проверке он должен убедиться, что укомплектованные товары находятся в полном соответствии с заказом потребителя. Следующая проверка осуществляется другим работником, не принимавшим участия в формировании данного заказа. Существует несколько способов передачи заказа на поставку товаров: торговым представителем оптового предприятия, почтой, курьером, либо передан по телефону. Выбор способа передачи зависит от срочности выполнения заказа и требований, предъявляемых заказчиком к его выполнению.
6.Понятие продажи товаров в розничном торговом предприятии как коммерческой сделки.
Закупки товаров торговым предприятием происходят у различных поставщиков и под влиянием большого числа переменных. В этой связи большое значение имеют расширение контактов и установление коммерческих связей между торговым предприятием и поставщиками. Суть их сводится к взаимовыгодным коммерческим сделкам и товарообменным операциям при купле-продаже товаров. Коммерческие сделки рассчитаны на закупаемую продукцию и определяются под влиянием конкретных признаков: традиционная или модифицированная продукция, степень её новизны, стадия жизненного цикла товара, рыночная ситуация. Коммерческим документом, представляющим договорные соглашения купли-продажи товара, является контракт. Непременным его условием является переход права собственности на товар от продавца к покупателю. В контракте указываются содержание договорных условий, порядок исполнения договорных соглашений и ответственность сторон, а также предусматриваются следующие основные обязательства: наименование и объём подлежащего поставке товара; качество, комплектность, упаковка и маркировка товара; цена и форма расчетов, сроки выполнения поставок и порядок сдачи-приёма товара; базисные условия поставки; гарантийная защита и санкции; юридические адреса сторон и дата заключения контракта. Документация, оформляющая исполнение контракта купли-продажи, подразделяется на: документы, отражающие стоимостную, качественную и количественную оценку товара; документы по платёжно-банковским операциям; документы по подготовке товара к отправке; транспортно-экспедиторские документы; документы страхового назначения; документы, отражающие таможенные процедуры. Разновидностью договора купли-продажи является договор поставки, согласно которому поставщик-продавец обязуется передать в обусловленный срок или сроки, производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности. По достижении обоюдных интересов по позициям производителя и торгового предприятия происходят коммерческие сделки, заключение контракта на закупку и товарно-денежный обмен. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в следующих случаях: поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок; неоднократного нарушения сроков поставки. Нарушение договора покупателем считается существенным в случаях: неоднократного нарушения сроков оплаты товаров; неоднократной невыборки товаров. Розничные торговые предприятия, реализуя товары непосредственно населению, окончательно завершают товарное обращение. Для реализации в розницу необходимы не только специальные торговые помещения, приспособленные для сервисного обслуживания покупателей, но и организация серьёзной работы по подбору и формированию торгового ассортимента в условиях постоянно изменяющихся спроса и требований покупателей. В последнее время всё активнее развиваются хозяйственные связи по закупкам товаров между розничными торговыми предприятиями и производителями. Традиционной формой взаимоотношений торговли с производством является система заявок и заказов на куплю-продажу и поставку товаров. Представление заказа является предварительной стадией вступления в сделку, и его правомерно рассматривать как преддоговорный документ на покупку товара.
10.Содержание, формы и методы стратегического планирования коммерческой деятельности.
Стратегическое планирование является существенным компонентом повышающим эффективность коммерческой деятельности на предприятии, поскольку главной задачей стратегического планирования является выработка основных принципов и целей развития компании, а также разработка и реализация стратегий, затрагивающих различные стороны деятельности фирмы, например, стратегий в области деловой политики, маркетинга, распределения инвестиций и ресурсов, структуры управления и т. д. Процесс стратегического планирования можно разделить на следующие основные элементы: анализ, прогнозирование, планирование и управление. Фирма должна ориентироваться не на сиюминутное получение прибыли любой ценой, а на решение проблем долгосрочного развития и устойчивого роста. Данные цели достигаются, прежде всего, за счет профессионально поставленного внутрифирменного планирования. Стратегическое планирование любой, даже маленькой, фирмы должно включать следующие этапы: 1.разработка общих, а затем и более конкретных (на краткосрочный период) целей развития фирмы; 2.оценка текущего состояния компании; 3.определение стратегии фирмы; 4.разработка долгосрочного ( а затем по мере надобности и краткосрочного) плана; 5.контроль за достижением поставленных целей и соответствующая коррекция плана, т.е. сопоставление плановых показателей с фактическими. Стратегическое планирование делится на долгосрочное и краткосрочное в зависимости от периода, на который составляется план. В качестве объектов долгосрочного планирования обычно выступают производственные мощности, организационная структура предприятия, капитальные вложения, маркетинг и т.п. Краткосрочные планы составляются по товарообороту, сырью, материалам и т.п. Информационной основой стратегического планирования является предварительное исследование деятельности фирмы и ее финансового состояния. Также анализируется состояние отрасли, рыночной конъюнктуры, конкуренции, внешней среды. Важнейшими составляющими стратегического планирования являются финансовое и налоговое планирование. Финансовое планирование нацелено на разработку более эффективного использования имеющихся у предприятия финансовых ресурсов, а также на определение потребности в дополнительных средствах и способов их привлечения . В процессе налогового планирования главной задачей является снижение налоговых отчислений предприятия за счет отнесения на себестоимость максимально возможной суммы расходов, связанных с производственной деятельностью и научно-техническим развитием предприятия, а также применением ускоренной амортизации (т.е. законное снижение налогооблагаемой прибыли). Кроме того, важным в налоговом планировании является максимальный учет налоговых льгот, предоставляемых предприятиям законодательством. Грамотное планирование является одной из наиболее важных составляющих успешной деятельности компании. Оно становится неотъемлемой частью управления как небольшими, так и крупными корпорациями.
11.Организация работ по обеспечению безопасности коммерческой деятельности оптового торгового предприятия. Недвижимое имущество, наличные запасы, оборудование и механизмы, которыми располагает компания, оцениваются в очень крупные денежные суммы и должны быть надлежащим образом защищены. Обеспечение безопасности имущества возлагается в равной степени как на аппарат управления, так и на работающий персонал оптовой фирмы. Повреждение и расхищение имущества ведут к уменьшению доходов компании и снижению заработной платы сотрудников.
Защита имущества и обеспечение безопасности работающих сотрудников является одной из основных задач управления. Администрация оптовой фирмы должна обеспечить знание каждым работником правил безопасности и требовать их неукоснительного соблюдения.Сегодня в деятельности оптовых предприятий наблюдается тот же дух первооткрывательства: совершенствуются методы и приёмы труда, внедряются новые технологии, улучшаются конструкции применяемых машин и оборудования. В этой связи желание преуспевающей оптовой фирмы обеспечить секретность своей информации от посягательств конкурентов вполне закономерно и оправдано. Обеспечение секретности информации по главным показателям финансовой деятельности имеет большое значение для успешной деятельности оптовой фирмы. Промышленный шпионаж не запрещается законом, однако, методы им используемые не являются законными. Промышленный шпионаж использует самые различные способы получения информации, начиная с самых простейших, таких как, опрос работников фирмы конкурента и кончая самыми сложными научными изысканиями., расчётами и исследованиями деятельности конкурирующей фирмы. Разглашение секретных сведений может нанести деятельности оптовой фирмы значительный ущерб. Для успешной деятельности фирмы каждому оптовому предприятию необходимо иметь программу обеспечения безопасности имущества от всевозможных несчастных случаев. Стоимость такой программы зависит от вида страхования и уже принятых мер по защите имущества. Хотя страхование от пожара и дорого, однако, дешевле, чем организация противопожарной системы. Если же здание уже обеспечено оборудованием противопожарной защиты, затраты на страхование от пожара становятся минимальными. Обеспечение защиты имущества от расхищения также включается в программу мероприятий по обеспечению безопасности. Затраты на страхование уменьшаются при организации системы электронного контроля и сигнализации. Такие средства защиты, как решетки, щиты, ограждения, заслоны также снижают затраты на страхование имущества.
Доступ в некоторые служебные помещения может лимитироваться путём ограничения числа лиц, владеющих ключами или комбинациями кодов для открытия дверей. Ключи и комбинации кодов хранятся в конвертах на входе в служебные помещения. Лица, имеющие право на получение ключей, расписываются в специальном журнале. При возвращении ключей работник вновь подтверждает это своей подписью в том же журнале. При организации пропускной системы следует предусмотреть порядок доступа в служебные помещения в будние, выходные и праздничные дни. Сегодня каждый день приносит нам новые открытия в области электроники, делающие нашу жизнь лучше и удобней. Большая скорость и точность, достигнутые- в настоящее время при учёте товаров, являются результатом электронных изобретений. Наши учёные и инженеры изучают операции, связанные с транспортировкой, хранением, упаковкой товаров с целью оптимизации всех технологических процессов. В результате этих изобретений внедряются передовые технологии, используются новые методы и приёмы труда. Телевизионные электронные проекторы позволяют осуществлять постоянное наблюдение за работой на особо напряжённых участках склада. Приспособления, использующие рентгеновские лучи, обеспечивают высокую степень контроля за товарами. Использование передовых средств защиты имущества в значительной мере способствует увеличению прибыли, снижению стоимости товаров и повышению заработной платы работающих. Наличные запасы представляют для инвесторов -самую большую ценность. Разработка и применение плана безопасности в значительной мере улучшает защиту товаров от хищений и различных повреждений. В обеспечении сохранности товаров на складах большая роль отводится контролю за правильным ведением отчётности и периодическим инвентаризациям товарно-материальных ценностей. При инвентаризации фактические остатки товарно-материальных ценностей сопоставляются с документальными данными по каждому виду и наименованию товара. Установление более жёсткого контроля и учёта товаров ведёт к уменьшению вероятности его потери и кражи.
|
46 Предпосылки и надежность хоз-ых связей розничных торговых предприятий поставщиками потребительских товаров.Закупки являются важной составляющей коммерческой деятельности, позволяя торговому предприятию сформировать ассортимент востребованных рынком товаров, а также создавая условия для получения прибыли.При закупках товара необходимо ориентироваться на информацию о структуре и объеме покупательского спроса и приемлемых для потребителя ценах, поэтому закупочная деятельность должна основываться на результатах маркетингового анализа.Основные задачи закупочной работы следующие. определение потребности в товарах; выбор оптимальных поставщиков;. определение сроков и частоты поставок;. контроль поставок по срокам поступления партий, ассортименту и качеству товаров.Процесс закупочной работы можно условно разделить на три вида операций.1. Предварительные операции по закупке включают:выбор поставщиков, удовлетворяющих поставленным требованиям;планирование закупочной деятельности.2. Закупочные операции включают: заключение договоров и разовых сделок на поставку товаров;. координацию закупочной деятельности со сбытом и складированием; приемку товаров; составление заявок и заказов на поставку; уточнение ассортимента закупаемых товаров;. осуществление расчетов с поставщиками.3. Заключительные операции по закупкам предполагают: оперативный учет выполнения договоров; оформление и предъявление штрафных санкций за нарушение положений договоров; контроль закупочной деятельности.Для того чтобы предложить покупателям пользующийся спросом товар, необходимо обладать информацией о поставщиках и их товарном ассортименте.Поставщиков можно классифицировать по различны признакам. По территориальному nрuзнаку выделяются:зарубежные поставщики - поставщики, расположенные за пределами страны.По форме собственности выделяются государственные, муниципальные предприятия, частные предприятия, кооперативы.По размеру можно выделить крупные, средние и малые предприятия.Один из часто используемых признаков для классификации поставщиков - место поставщика в каналах распределения. Канал распределения - совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар при его движении от производителя к потребителю. По сути, это путь, по которому товары продвигаются от производителя к конечному потребителю.По месту поставщика в каналах распределения выделяются:1. Поставщики-uзготовителu - производственные предприятия разных отраслей, выпускающие потребительские товары.2. Поставщики-посредники (организации оптовой торговли) - организации, закупающие товары у изготовителей и оптовых посредников для их последующей реализации. Поиск поставщиков имеет немаловажное значение для успеха коммерческой деятельности, поскольку при налаженных контактах с выгодными поставщиками предоставляется возможность предложить рынку оптимальный товарный ассортимент по приемлемым для покупателей ценам, обеспечивающим в то же время необходимый для организации уровень прибыли. Таким образом, грамотную организацию закупочной деятельности сегодня необходимо рассматривать как одно из конкурентных преимуществ.Для выбора выгодных поставщиков необходимо вести работу по сбору и анализу соответствующей информации. Состав необходимой информации о поставщиках зависит от разных факторов, таких как планируемые объем и стоимость закупок, желаемая продолжительность сотрудничества, специфика товара и т. д. Если фирма намеревается заключить серьезную сделку, то желательно иметь о поставщике следующую информацию:1) общие данные:. сфера деятельности. размер фирмы; месторасположение;форма собственности; ключевые фигуры в процессе принятия решений, их характеристики, регионального и местного значения2) данные о товарах:ассортимент товаров и частота его обновления; качество товара, наличие необходимых сертификатов; свойства товаров, обеспечивающие их востребованность на рынке и возможности реализации; данные экспертизы товаров;3) сведения о ценах и порядке расчетов: уровень цен; удобство системы расчетов; размер и условия предоставления скидок; возможность предоставления кредита;4) об уровне обслуживания:предоставление гарантий на товар;предоставление информации о товаре, в том числе товарной литературы, руководств, справочников; оперативность поставок; возможность и условия предоставления услуг подоставке товара; возможность оказания помощи в рекламировании товаров; 5) о маркетинговой деятельности: маркетинговая стратегия; обслуживаемый рынок; политика по отношению к конкурентам; направления ценовой, распределительной, коммуникационной и товарной политики; цены на товары; организация поставки (доставка, сроки поставки, гибкость выполнения заказа и пр.). В случае наличия нескольких альтернатив выбирается поставщик, который в наибольшей степени удовлетворяет сформулированным критериям.6) о репутации и деловых качествах поставщика: продолжительность работы на рынке; профессионализм сотрудников;7) другие критерии: степень готовности к совершению сделки;используемые процедуры принятия заказа и поставки товаров; простота установления контакта и благожелательных отношений с лицами, участвующими в процессе заключения сделки и обеспечения поставокИсточниками информации о поставщиках могут быть рекламные объявления поставщиков в специализированных журналах, Интернете, а также каталоги, бюллетени и т. п., посещение выставок и ярмарок, данные в различных бизнес-справочниках, беседы с торговыми представителями поставщиков, отзывы деловых партнеров и другие неофициальные источники.При рассмотрении вопроса о заключении сделки с поставщиком необходимо выдвинуть критерии положительного решения. В качестве критериев выбора поставщика могут выступать различные факторы. Наиболее часто в качестве критериев используются: надежность и репутация поставщика; ассортимент товаров; качество товаров.При принятии решения могут применяться формальные методики, в частности метод экспертной оценки. Суть метода :
| |
|
|
Скачать 0.54 Mb.