Маркетинг. 1 Понятие и особенности управления рекламной деятельностью
 Скачать 0.88 Mb.
|
Содержание
ВведениеРеклама представляет собой публичное оповещение организацией потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах и о заслугах самой организации. В современном обществе реклама выступает одним из основных средств коммуникации между товаропроизводителями и потребителями товаров и услуг. Она служит важным инструментом рыночного маркетинга. Различные функции, которые выполняет реклама, обуславливаются ее основными целями и задачами. К функциям рекламы относят: экономическую, поскольку умелая реклама стимулирует сбыт товара, чем способствует росту прибыли; информационную, которая состоит в информировании покупателей о товарах и услугах; коммуникативную, поскольку реклама не только информирует, а также и создает имидж товаропроизводителей; контролирующую, так как реклама обеспечивает контроль процессов создания предпочтений у групп потребителей к товарам различного ассортимента; управления спросом, поскольку объем рекламной информации и графики ее подачи могут изменять спрос. Причем реклама – это не только канал распространения информации на рынке, а также и предпосылка обратной связи с ним, что немаловажно для обеспечения своевременного реагирования товаропроизводителей на изменение вкусов и предпочтений потребителей. Следовательно, эффективное применение средств рекламы дает возможность организациям решать стратегические и тактические задачи, которые связаны с их глобальной миссией на рынке, обеспечивать эффективность деятельности, а также поддерживать конкурентоспособность. Все вышеперечисленное определяет актуальность проблем организации и совершенствования управления рекламной деятельностью в условиях рыночной экономики практически во всех коммерческих организациях, и как следствие, определяет актуальность и темы данной курсовой работы. Цель курсовой работы заключается в изучении вопросов организации и совершенствования управления рекламной деятельностью. Для достижения поставленной цели исследования необходимо решить следующие задачи: - изучить понятие, цели и задачи рекламной деятельности, ее место в системе маркетинговых коммуникаций; - изучить теоретические основы и организационные формы рекламной деятельности; - рассмотреть вопросы управления рекламной деятельностью; - проанализировать рекламную деятельность компании ООО «PROMO PLUS». Предмет данного исследования – рекламная деятельность организаций. Объектом данного исследования выступила компания ООО «PROMO PLUS», которая является рекламным агентством полного цикла, расположенным в городе Кишиневе. В процессе исследования были применены методы анализа и синтеза, технико-экономических расчетов, наблюдения и т.д. Теоретическую, нормативную и методическую основу данного исследования составили монографические труды отечественных и зарубежных авторов, учебные пособия, нормативные документы, а также Интернет-ресурсы. Анализ был проведен с использованием финансовой отчетности организации. Данная тема рассмотрена в работах многих отечественных и зарубежных авторов, учебных пособиях, в том числе в работах М.В. Балашовой, Л.Е. Басовского, С.Б. Дохолян, Т.Д. Масловой, И.И. Пичурина, Г.В. Поповой, Е. Ромат, А.Я. Якобсона и других авторов. Структура работы включает: введение, две главы, заключение, глоссарий, список использованных источников и приложения. Основная часть1 Понятие и особенности управления рекламной деятельностью1.1 Понятие, цели и задачи рекламной деятельности Само слово «реклама» происходит от латинского «reclamare», которое в дословном переводе означает «утверждать, выкрикивать»1. В специализированной литературе в настоящее время можно встретить много различных определений рекламы: - это деятельность, которая направлена на популяризацию коммерческих продуктов; - методика и техника общения, которая предполагает установление контакта между продавцом и потенциальным покупателем; - распространяемая в любой форме и с помощью любых средств информация об организации либо о товарах, услугах и т.д.; - часть массовой культуры, которая направлена на создание образно-информативных посланий, которые способны подтолкнуть людей совершать именно те поступки и действия, которые необходимы авторам посланий; - способ неличного оповещения о товаре; - форма коммуникации, которая обслуживает рынок и стимулирует спрос. Данный перечень определений рекламы можно продолжить. Подводя итог можно сформулировать: реклама является информацией, распространенной любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, которая адресована неопределенному кругу лиц и направлена на привлечение внимания к объекту рекламирования, а также на формирование либо поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке2. Реклама выступает одним из важных элементов маркетинговых коммуникаций, представляющих собой процесс обмена информацией между организацией и другими субъектами маркетинговой деятельности с целью представления и совершенствования деятельности организации и ее товаров3. Помимо рекламы элементами маркетинговых коммуникаций также являются средства стимулирования сбыта, персональные продажи, связи с общественностью (public relation), спонсорство, а, кроме того, и выставочные мероприятия. Маркетинг рассматривают как философию современного бизнеса, основанную на учете потребностей рынка и активном влиянии производителей товаров и услуг на потребителей – реальных и потенциальных – с целью увеличения объема продаж. Вследствие чего, управление маркетингом является инструментом формирования спроса и достижения желаемого объема продаж на целевом рынке. Основное связующее звено между производителями и потребителями – это комплекс маркетинга, который включает товар (продукт или услугу), цену, средства продвижения товара на рынок и каналы распределения4. Товаром является продукт (или услуга) человеческой деятельности, обладающий полезными свойствами и предназначенный для продажи. Особенность услуги заключается в том, что она, как правило, не создает материальных ценностей, неосязаема и неотделима от своего производителя; она выражается в виде какого-либо эффекта либо выгоды, которые получает потребитель. Цена представляет собой денежное выражение стоимости товара либо услуги. Определение цены выступает одной из важных задач комплекса маркетинга, поскольку она должна быть как приемлемой для потребителей, так и обеспечивать доходность бизнеса. Выбор канала распределения, который позволяет наиболее эффективно согласовывать потребности производителей и потребителей также является важным аспектом маркетинговой деятельности. Один из основных потребительских каналов реализации услуг – это прямой канал «производитель-потребитель». Продвижение в маркетинге представляет собой любую форму сообщений, которые предназначены для информации или же напоминании о товаре (услуге), а также для убеждения в его приобретении и т.д. Реклама как раз и выступает одним из основных современных видов продвижения. Основной целью рекламы является перевод преимущества и качества товаров и услуг на язык нужд, потребностей и запросов потребителей. Реализуется данная цель посредством задач, которые стоят перед рекламой. Специалисты относят к их числу следующие5: - позиционирование продукта на рынке; - убеждение; - поддержание отношений; - обеспечение конкурентоспособности; - придание индивидуальности марке; - создание спроса; - поддержка организации; - вывод новых товаров на рынок; - создание осведомленности; - создание или развитие положительных мнений; - поддержка дистрибьюторов; - помощь в установлении коммуникации с целевой аудиторией. Причем основным подходом в осуществлении рекламы является доведение ее до нужной категории потребителей в нужное время и в нужном месте. Достигается это благодаря основным свойствам рекламы, а именно: ее общественному характеру, способности к увещеванию, экспрессивности и обезличенности. Краткая характеристика перечисленных свойств рекламы представлена на рисунке 1.  Рисунок 1 – Свойства рекламы Реклама в условиях рыночной экономики сама становится товаром, а рекламная деятельность – коммерческой, одним из направлений специализации бизнеса. Одновременно с чем, в каждом современном государстве с развитой рыночной экономикой, как правило, есть нормативное регулирование рекламной деятельности. Необходимо отличать рекламный бизнес от бизнесов по производству и продаже рекламной продукции. Рекламный бизнес организован как процесс извлечения выгоды/прибыли из процессов производства, продвижения и продажи рекламного продукта. Рекламный продукт представляет собой результаты коммерческого творчества (креатива), которые представлены в виде концепций рекламных (коммуникационных) кампаний, креативных концепций рекламных кампаний, коммуникационных стратегий, рекламных стратегий, визуальных и аудиальных воплощений рекламной идеи, пакетов фирменного стиля, рекламных текстов, медиапланов, слоганов, образных, коммерческих названий, упаковки, сценариев аудио и видеороликов и т.д. Под рекламной продукцией понимают результаты производственной деятельности в виде аудио и видеороликов, печатной и сувенирной продукции, средств POS, сайтов, конструкций наружной рекламы, а также материалов и комплектующие к ним. Таким образом, реклама, являясь способом публичного оповещения организацией потенциальных покупателей о своих товарах либо услугах, выступает важным элементом маркетинговых коммуникаций. Причем ее задача заключается в обеспечении увеличения объема продаж и создания положительного имиджа товаропроизводителя, а этого можно достичь в разных видах и разными способами. 1.2 Виды и организационные формы рекламной деятельности Единая теория рекламы в настоящее время не выработана, а в её основе лежат разные мировоззренческие подходы. Однако в связи с тем, что цель любой рекламы заключается в воздействии на психику потребителя и его программировании на совершение определенных действий, в качестве теоретических основ рекламы можно рассматривать комплекс психологических дисциплин6. Вследствие чего, теория принятия решения покупателем о приобретении того либо другого товара основывается на теории, рассматривающей любую деятельность здорового человека как средство достижения им положительных эмоций. Формирование потребностей, стремление к ним и удовлетворение их возможны только тогда, когда сами потребности способны вызывать у человека положительные эмоции. Без положительной итоговой эмоциональной окраски, которая возникает в результате тех либо других поступков, долгосрочная деятельность человека в принципе невозможна. Если исходить из этой теории, то формирование устойчивой связи между товаром и положительным эмоциональным фоном у потенциального покупателя становится обязательным условием продажи товара. Следовательно, основная задача рекламы заключается в формировании у потенциальных покупателей положительной эмоциональной реакции (положительного рефлекса) и на реализуемые товары или услуги, и также на их образы сопровождения. Присутствие ассоциативной взаимосвязи между товаром и его ближайшими образами сопровождения (образ организации, которая производит товар; образ руководителя данной организации) приводит к тому, что конечная стоящая перед рекламой цель может быть достигнута следующими путями7: - прямая реклама – использование в качестве предмета рекламы собственно товара; - косвенная реклама – использование в качестве предмета рекламы ближайших образов сопровождения товара. Таким образом, научный подход к изучению рекламы рассматривает ее как одну из форм человеческих коммуникаций, а формирование взаимосвязи и попытка наладить каналы общения рекламодателя с его аудиторией представляют собой сущностью рекламы. Иначе реклама воспринимается с формальной стороны как нагромождение разнообразных и многочисленных рекламоносителей и каналов их передачи. При данном подходе реклама бессистемно, и вследствие этого, неэффективно реализуется на практике. В схему традиционной коммуникации входит источник сообщений, либо отправитель информации. После чего, сообщения преобразуются в конкретные сигналы, то есть кодируются. Затем данные сигналы по каналам связи передаются на приемник, где декодируются и уже в таком виде поступают к адресату. Также предполагаются наличие определенных фильтров (ограничений), ответной реакции адресата на сообщение и случайный фактор – помехи (искажения) на всех стадиях осуществления коммуникации8. Выбор каналов, форм передачи и содержания рекламного сообщения определен видом рекламы. В специализированной литературе классификацию видов рекламы проводят по различным критериям. Из них чаще всего применяют следующие критерии: - по каналу коммуникации рекламу подразделяют на прямую и непрямую; - по объекту рекламирования выделяют: товарную, престижную (имиджевую) и нетоварную рекламу; - по направленности выделяют: рекламу возможностей и рекламу потребностей; - по характеру и особенности рекламного обращения выделяют: информационную, убеждающую, напоминающую рекламу; - по способу воздействия на целевую аудиторию, рекламу подразделяют на: рациональную и эмоциональную; - по характеру воздействия на потребителя выделяют: жесткую и мягкую рекламу; - по сконцентрированности на определенном сегменте, рекламу подразделяют на: селективную и массовую; - по типу целевой аудитории классифицируют: индивидуальные потребители; реклама, которая направлена на сферу бизнеса (деловая); - по способу воздействия, классифицируют: визуальную, слуховую, аудиовизуальную и зрительно-обонятельную рекламу; - по средствам распространения выделяют: печатную рекламу, кинорекламу, телевизионную, радиорекламу, видеорекламу, рекламу на транспорте, рекламу на месте продажи, наружную рекламу, почтовую рекламу, рекламу в сети Интернет и т.д.; - по характеру и особенности рекламного продукта выделяют: а) информативную рекламу, которая создает первичный спрос; б) массированную рекламу, которая создает краткосрочный спрос в пиковые периоды; в) косвенную рекламу, неявную, которая осуществляется путем упоминания о продукте или услуге в публикациях, интервью, передачах и т.д.; г) контррекламу, состоящую в опровержении ненадлежащей рекламы, распространяемой в целях ликвидации вызванных ею последствий; д) институциональную рекламу, направленную на улучшение репутации организации, прямо не связанную с рекламой каких-нибудь конкретных продуктов; - по источнику финансирования затрат: производитель товаров, продавец товаров, совместно обоими. Один из важных классификационных критериев рекламы – это ее подразделение на прямую рекламу ATL (Above The Line – то, что над чертой) и непрямую BTL (Below The Line – то, что под чертой). Разделение рекламы на данные виды обусловлено их местом, занимаемым в рекламном бюджете, а сами термины – Above The Line и Below The Line –появились в середине ХХ века. Принято считать, что разделение произошло совершенно спонтанно: руководителю одной из ведущих американских организаций принесли на утверждение рекламный бюджет, который включал в себя работу со средствами массовой информации. Но в бюджет не были включены затраты на раздачу бесплатных образцов продукции, купонов, проведение конкурсов, раздача подарков и так далее, поэтому данные средства маркетинговых коммуникаций были вписаны от руки и под чертой основных расходов. Так и появились понятия "над чертой" и «под чертой»9. Реклама ATL является прямой рекламой в традиционных медиа, а все расходы, которые связаны с разработкой, производством и последующим ее размещением, относятся к сфере ATL. Традиционными медиа являются печатные СМИ, телевидение, радио, наружная реклама (outdoor), реклама на транспорте, реклама в Интернете, реклама в кинотеатрах. В ATL кампанию также входит использование средств наружной рекламы таких как: биллборды, сити-форматы, лайтбоксы, перетяжки, пилоны, накрышные установки, щиты и т.д. ATL технологии представляют собой методы грамотного сочетания различных медиа каналов с комплексным воздействием на аудиторию. Классификация основных видов ATL и BTL рекламы представлена на рисунке 210, причем все виды рекламы объединяют термином TTL (Through The Line) – реклама вся и сразу.  Рисунок 2 – Классификация ATL и BTL рекламы Реклама BTL представляет собой комплекс мероприятий, которые оказывают воздействие на потребителя, непосредственно в местах продажи товаров с целью стимулировать сбыт. Специфика данного маркетингового инструмента заключается в том, что он является «двусторонним», то есть он позволяет не только донести до покупателей информацию, но также и позволяет услышать их мнение о продукции. BTL применяют для повышения узнаваемости продукта/услуги либо для информирования о новинке (с возможностью ознакомиться с ней), для увеличения объема продаж, для поддержания имиджа торговой марки, для переключения потребителя с конкурирующего брэнда на свой, а также для создания эмоциональной связи между потребителем и брэндом. BTL-акции эффективны, так как проводятся именно там, где принимается окончательное решение о покупке. BTL обращает внимание потребителя на особые (отличительные, положительные) свойства продукта, чем фактически подводит его к решению о покупке. Непрямая реклама BTL включает: Sales Promotion – стимулирование продаж, которое рассчитано на конечного потребителя (Consumer Promotion), и включает: промо-акции, сэмплинг (раздачу бесплатных образцов рекламируемых товаров), дегустации, лотереи, и Trade Promotion – стимулирование сбытовой сети – дистрибуторов; основные способы данного стимулирования представлены на рисунке 311;  Рисунок 3 – Способы стимулирования сбытовой сети Direct Marketing – прямой маркетинг заключается в персонализированном воздействие на конкретную аудиторию в соответствии с базой данных либо в получении обратной связи с конкретным потребителем: рассылки рекламы по почте, в т.ч. электронной, реклама в каталогах, телефонный маркетинг (cаll-центры), SMS-рассылки и т.д.; POS (Point of Sale Materials) – рекламные материалы, которые используются в местах продаж и расположенны: а) в зоне наружного оформления: панель-кронштейны, штендеры (конструкции, которые устанавливаются непосредственно перед входом в место продаж либо указывают направление к нему) тротуарная графика; б) во входной группе: таблички, продакт кардс (плакаты с рельефным изображением товаров и указанием их цен), а также рекламные наклейки; в) в торговом зале, в месте выкладки либо в прикассовой зоне: шелфтокеры (специальные бумажные или же пластиковые полоски, которые располагаются на полках с продукцией и используются для привлечения покупателей), воблеры (рекламные носители, которые выполнены в форме подвески на гибкой ножке), стопперы (разновидность рекламной конструкции, которую используют как «останавливающие» pos элементы), промостойки, пластиковые лотки, ценники, диспенсеры (картонный или же пластиковый рекламный носитель с карманом), постеры (разновидность плаката большого размера), декоративные магниты, чашки, выкраска, флажки, портфели, упаковка, наклейки, брелоки, подставки под кружки, стаканы, пластиковые папки, бирки, блокноты, календарики, открытки, линейки, закладки и другие сувенирные изделия; Event Marketing (событийный маркетинг) – это мероприятия, которые направлены на продвижение товаров и услуг при помощи ярких и запоминающихся событий: организация специальных мероприятий, которые направлены на продвижение продукции: презентаций, выставок, церемоний открытия, годовщин, юбилеев и т.д.; Product Placement – размещение торговой марки, товара или же упоминания о нем в продуктах индустрии развлечений, то есть внедрение рекламы в сюжет художественных фильмов, сериалов и книг; выделяют следующие виды: визуальный (зрителю демонстрируют товар или же логотип организации); вербальный (персонажи упоминают в разговоре продукт или организацию); динамический (товар становится неотъемлемой частью сюжета). Также в рамках Product Placement выделяют следующие методы: киномерчендайзинг (производство товаров, которые напрямую или ассоциативно связаны с персонажами фильмов и мультфильмов), Cross Promotion (одновременное параллельное продвижение товара и художественного произведения) и Talent Relations (привлечение «звезды» для создания рекламного сообщения). К основным преимуществам двух последних методов относятся, экономия времени (узнаваемость бренда достигается быстрее) и экономия денег (рекламодатель не оплачивает клипы либо фильмы с участием приглашенной «звезды»); Ambient Marketing заключается в использовании нестандартных носителей для рекламы; в таком качестве могут выступать вполне обычные предметы и материалы, на которых неожиданно размещается реклама. В настоящее время интерес к методам BTL растет, что объясняется ужесточением конкуренции, и тем, что потребители все меньше доверяют традиционным формам продвижения товара. При помощи методов BTL организации, как правило, решают такие основные задачи как: быстрое и значительное увеличение уровня продаж; формирование позитивного отношения и поддержание лояльности к марке; передача нужной информации нестандартными методами. Все это обеспечивается определенными преимуществами BTL рекламы по сравнению с прямой ATL рекламой, основные из данных преимуществ представлены в Приложении А. Данные последних исследований свидетельствуют в пользу применения приемов BTL рекламы: 70% потребителей выбирая товар в магазине: изучают упаковки, пробуют товар, читают листовки на прилавках, беседуют с продавцами, читают плакаты на стенах, витрины; причем 9 из 10 покупателей принимают решение в пользу той либо другой марки или упаковки непосредственно в торговом зале. При этом минимум, 40% покупателей делают окончательный выбор товара в магазине как раз благодаря полученной на месте продаж информации. Покупатели оставляют на 13% больше денег в магазинах, где выкладка и оформление продукции безупречны, поскольку это облегчается поиск и выбор необходимого товара; на 80% увеличиваются продажи при перемещении продукции с нижних полок на уровень глаз; 80% места на полках и складах занимают товары, которые дают только 20% товарооборота12. Одна из основных организационных форм рекламной деятельности – это рекламное агентство представляющее собой агентство, которое оказывает рекламные услуги. Работа рекламного агентства: - направлена на коммуникацию с потребителями, формирование и повышение спроса на конкретную продукцию либо услугу, на увеличение ценности бренда в глазах потребителей, на способы продвижения самого бренда и увеличения его рыночной доли, на реализацию их продвижения, на предложение действительно ценных в глазах потребителя выгод; - состоит в планировании, разработке и проведении ряда мероприятий. Комплекс коммуникаций, который создается рекламными агентствами, ориентирован на клиентов, партнеров и инвесторов. В специализированной литературе по рекламе приводится классификация рекламных агентств по следующим критериям: по рыночным задачам (целям), функциям, специализации, региону работы, охвату, перечню и объему предоставляемых услуг, форме работы с клиентами, способам работы (маркетинговой политике), размерам (численности персонала), а также по направлению специализации бизнеса и тенденциям13. Основные виды рекламных агентств по перечисленным критериям представлены в Приложении Б. Рассмотрим подробнее некоторые виды рекламных агентств. По целям и задачам на рынке рекламные агентства подразделяют на: - агентство селер – это юридическая структура, которая специализируется на продаже рекламных площадей от имени и по поручению владельцев массмедиа, на тех либо других эксклюзивных условиях; - агентство байер – это юридическая структура, которая специализируется на оптовой закупке рекламного пространства в средствах распространения рекламы, а также на последующей перепродаже данного пространства по частям; - клиентское рекламное агентство – это юридическая структура, которая совместно с рекламодателем и по его заказу выполняет творческие, исполнительские и контрольные функции по изготовлению, а также по размещению рекламных материалов. На рынке перечисленные рекламные агентства выстраиваются в бизнес цепочку: селер (производитель, владелец или же управляющая организация рекламоносителя) – байер (оптовик) – клиентское рекламное агентство (рекламщик в наиболее часто употребительном смысле) – клиент (рекламодатель). По производственным функциям выделяют: - рекламопроизводителей – это рекламные агентства, которые осуществляют полное или же частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме; - рекламораспространителей – это рекламные агентства, которые осуществляют размещение и (или) распространение рекламной информации путем предоставления и (или) использования имущества, в том числе технических средств радио- и телевещания, а, кроме того, каналов связи, эфирного времени, газетных или же журнальных площадей и другими способами. По формам работы с клиентами агентства подразделяют на: - традиционные, которые работают с клиентами преимущественно в своём офисе, т.е. на территории агентства); - агентства прямых продаж, которые работают с клиентами преимущественно на территории клиента, выезжая к нему; - Call –центры – работают с клиентами преимущественно по телефону; - Online – преимущественно работают с клиентами через сайт; - виртуальные, отличие данного вида заключается в том, что его сотрудники не имеют постоянных офисов, а работают дома, в автомобилях или же в офисах своих клиентов; - синтезированные, которые работают с клиентами всеми вышеуказанными способами. По способу маркетинговой политики, т.е. по способу работы, выделяют такие виды как: - Face2Place (Face-to- Place) – это рекламное агентство, которое работает с клиентами в офисе; - Face2Face (Face-to-Face) – это рекламное агентство, которое работает лицом к лицу с клиентами, находящееся не в офисе, а сделавшее шаг к клиенту, туда, куда ему ближе, к примеру, находящееся в торговых центрах, при этом обязательно открытой группой. По направлению бизнеса, в котором специализируются рекламные агентства, выделяют: - b2b (бизнес для бизнеса) данные агентства направлены на оказание рекламных услуг юридическим лицам, и в свою очередь, могут быть двух типов: 1) агентства потребительской рекламы, которые концентрируют свою деятельность на сегменте потребительской рекламы, т.е. на организациях, изготовляющих товары и услуги, приобретаемые главным образом потребителями; 2) агентства промышленной рекламы, которые представляют интересы организаций, производящих продукцию для реализации ее другим организациям; например, аппаратное и программное обеспечение, информационные счетчики и т.д.; - b2с (бизнес для потребителей), данные агентства направлены на оказание рекламных услуг физическим лицам. К основным тенденциям развития рекламных агентств относят специализацию по бизнес-процессам, что предусматривает переход клиентов от подачи рекламы в конечной редакции (офисе) рекламоносителя (СМИ) – к размещению через рекламное агентство. В данной связи считается, что более активно заработает байеринг – выкуп рекламных площадей рекламными агентствами – байерами, с дальнейшей перепродажей по частям через клиентские рекламные агентства. Причем рекламные службы СМИ перестанут активно заниматься продажами (поскольку, это не функция рекламоносителя) и выстроиться эффективная цепочка продаж рекламы: селер (производитель, владелец или же управляющая структура рекламоносителя) – байер (оптовик) – клиентское рекламное агентство – клиент. Причем специалисты выделяют следующие основные качества, которые необходимы для обеспечения конкурентоспособности рекламного агентства, это: доверие клиента; качество, которое для разных клиентов имеет разные аспекты значимости; наличие «козырных» услуг, которые особенно хорошо получатся у этого агентства; репутация (имя); квалифицированное управление проектами заказчиков; а также ценовые преимущества на определенные услуги. Все это повышает актуальность изучения проблем управления организацией рекламной деятельностью. |