ссссссссс. 1. Процедура выписки гостя как завершающий элемент цикла обслуживания в гостинице

• Название: 1. Процедура выписки гостя как завершающий элемент цикла обслуживания в гостинице
• Анкор: ссссссссс
• Дата: 01.06.2021
• Размер: 171.76 Kb.
• Имя файла: bibliofond.ru_781886 (1).rtf
• Тип: Реферат; #212674
• страница: 5 из 8

1.3.3 Оплата по безналичному расчету

При выписке гостей, проживающих в отеле по безналичному расчету (Account to company), клерк Front desk обязан проконтролировать, перечислены ли деньги за обслуживание на счет отеля или есть ли гарантия их поступления в ближайшее время. Сотрудник Front desk должен также проверить перечень тех услуг, которые были оказаны гостю по безналичному расчету на условиях договора или гарантийного письма. Суммы по счетам данных гостей должны попасть строго на безналичные счета организаций, по линии которых они размещались. В компьютерной программе есть соответствующий раздел. Если у гостей имеются счета за оказанные гостиницей дополнительные платные услуги, не входящие в этот перечень, необходимо получить за них оплату наличными или кредитной картой и выдать необходимые счета, о которых уже говорилось ранее.

1.3.4 Оплата ваучерами

Еще один вид оплаты в гостинице - это оплата ваучерами (Voucher). Он менее распространен, чем наличный расчет и расчет кредитными картами, и является разновидностью безналичного расчета. Ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. В ваучере должны быть указаны:

- государственный номер лицензии турфирмы на право осуществления туристской деятельности (для отечественных туристских организаций);

- адрес турфирмы и остальные ее максимально полные реквизиты;

- номер ваучера и дата выдачи;

- наименование той организации, для которой предназначен ваучер (гостиница, пансионат, дом отдыха и т.д.)

- фамилия гостя или гостей;

- количество гостей;

- подробный перечень оплаченных услуг, которые необходимо предоставить данному гостю в конкретные сроки;

- телефоны и адреса партнеров турфирмы.

Ваучер должен иметь подпись ответственного лица и печать предприятия. Ваучер выписывается в нескольких экземплярах (обычно в 3-х);

- один остается в организации, выдавший ваучер;

- второй выдается гостю;

- третий предназначен для принимающей организации.

Иностранные и отечественные турфирмы заключают с гостиницей договоры на обслуживание туристов, деловых людей. Платежным документом для гостя является ваучер. Гости покупают в турфирме ваучер, т. е уже заранее оплачивают проживание и некоторые дополнительные платные услуги (обычно завтрак и трансферт). Гостиница или другое средство размещения получают оплату за оказанные услуги от турфирм путем банковских переводов.

Кассир службы приема и размещения сдает ваучеры вместе с другими документами и счетами в расчетную часть гостиницы для дальнейшей обработки.

В компьютерной программе кассир делает соответствующие пометки. За оказанные гостиницей услуги, не входящие в перечень оплаченных услуг по ваучеру, кассир берет оплату наличными или по кредитной карте.

1.3.5 Экспресс-оплата гостиничного счета

Система экспресс-выписки была разработана и внедрена Биллом Марриоттом-младшим.

Эта система очень удобна для часто останавливающихся в отелях бизнес-туристов. Данный метод используется только при оплате кредитными картами и в российских условиях применяется только в высококлассных гостиницах, где высока степень доверия как со стороны гостей к персоналу службы приема и размещения, так и наоборот, поскольку процедуры выписки из гостиницы не требуется непосредственного присутствия проживающего. Бланк для "быстрой выписки" можно взять в Reseption во время регистрации или в любое другое время в период проживания. Express Check-out возможен только при наличие оттиска кредитной карты гостя (слипа кредитной карты). Гости получают свои готовые счета вечером (перед отъездом утром следующего дня). Некоторые гостиницы применяют технологии, позволяющие гостям проверить правильность счета посредством интерактивного телевидения у себя в номере.

Иногда в гостиницах возникает необходимость возврата денег гостям. Кассир производит возврат денежных сумм в следующих случаях.

Отказ гостя от номера в течение одного часа с момента поселения, если гость не пользовался номером:

- в связи с досрочным выездом из отеля, когда оплата за номер была произведена на больший срок пребывания;

- при изменении вида оплаты с наличного на безналичный расчет;

- в особых случаях по согласованию с руководством отеля.

Эта процедура сопровождается оформлением расписки гостя в получении неиспользованного аванса с обязательной идентификацией подписи гостя на расписке с подписью в паспорте или другом, удовлетворяющем личность документа. Впоследствии такая расписка будет сдана в бухгалтерию вместе с кассовым отчетом. Соответственно сумма выручки будет меньше на указанную сумму.