Практика юриста. Отчет 121. 1 Прохождение инструктажа по охране труда и технике безопасности Анализ действующего законодательства в области социальной защиты
 Скачать 223.46 Kb.
|
|
2) Дайте понятие – Моральный кодекс, моральные нормы, профессиональный кодекс деонтология в социально-правовой сфере, моральный (профессиональный) долг. Ответ: Моральный кодекс - система правил или этических принципов, управляющих поведением членов определенного сообщества (социальной, профессиональной или этнической группы), выражающих понимание достойного поведения в соответствии с этическими принципами, моралью данного сообщества. Моральные нормы - нормы поведения человека, возникающие из морали. Их исполнение является моральным долгом, их нарушение является источником моральной вины. Профессиональный кодекс деонтология в социально-правовой сфере то одно из основных понятий этики - для обозначения учения о должном поведении, поступках, образе действий. С формированием деонтологии этика из морали добродетельного поведения стала моралью нормы, поскольку норма фиксирует должное в определенных максимах, правилах. Так в истории этики был совершен еще один шаг от морали отдельных нравственных качеств к морали, опирающейся на закон. На основании представлений о должном складываются требования к поведению и действиям, которые в отношении специалиста выступают как его профессиональный долг и обязанности. В понятие профессионального долга всегда входят не только функциональные обязанности представителей той или иной профессии, но и ответственность этих людей перед коллегами, перед профессией как таковой, перед обществом. 3) Перечислить принципы делового общения. Пунктуальность. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. На все служебные задания должен распространяться принцип делать все вовремя. Специалисты, занимающиеся вопросом пунктуальности, рекомендуют к предполагаемому сроку выполнения работы прибавлять ещё двадцать пять процентов времени впрок. Конфиденциальность. Секреты учреждения, корпорации или отдельно взятой сделки следует хранить так же бережно, как личные тайны. Совершенно нет необходимости кому-то пересказывать услышанные вещи от сослуживца или начальника, будь то их личная жизнь или даже служебная деятельность. Любезность, доброжелательность и приветливость. Вне зависимости от ситуации необходимо вести себя с сослуживцами, клиентами, заказчиками, покупателями вежливо, приветливо и доброжелательно. Однако, подхалимство и поддельная доброжелательность, граничащая с лицемерием, отнюдь не приветствуются. Внимание к окружающим. Необходимо думать не только о себе, но и о других. Внимание должно распространяться как на вышестоящие лица, так и на сослуживцев, так и на подчиненных. Уважайте мнение других, стараясь понять, что послужило причиной к формированию их точки зрения. Следует прислушиваться к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Если под сомнение ставится качество выполняемой вами работы, то покажите, что соображения и опыт других людей вам небезразличны. Можно умело совмещать уверенность в себе со скромностью. Внешний облик. Очень важно одеваться в соответствии со спецификой работы и окружающими, тем самым вписываясь в ваше окружение по службе. Необходимо одеваться со вкусом, с учетом личных внешних данных. Тщательно подобранные аксессуары имеют важное значение. Грамотность. Говорить и писать нужно хорошим языком. Внутренние документы или письма, особенно, направляемые в другие учреждения, должны быть изложены грамотно. Недопустимо употребление бранных и просторечных слов. Даже если вы ссылаетесь на чьи-то высказывания, это будет воспринято как собственная необразованность. Задание 2. Раскрыть понятия и правила работы юриста в социальной сфере: 1) Описать задачи освоения профессионального стиля, поведения и облика юриста в социальной сфере. Ответ: К общепринятым нормам и правилам поведения юриста относятся: вежливость и тактичность, простота и скромность, честность и правдивость, откровенность и прямота, щедрость и великодушие, отзывчивость и чуткость, нравственная чистота, взаимопомощь, взаимоуважение и другие нормы общежития, без соблюдения которых невозможно нормальное существование общества. Вежливость – это внешнее проявление внутренней культуры, а именно уважительного отношения к человеку. Вежливость включает в себя: уважительное отношение к людям, доброжелательность, внимательность и проявление интереса к человеку, готовность вовремя помочь и оказать услугу каждому, кто в этом нуждается; уступить место, дорогу, пропустить вперед и т.д.; стремление не беспокоить человека своими действиями, привычку извиниться за невольно доставленные человеку неудобства и т.д. Противоположностью вежливости является грубость, хамство, проявление высокомерия и пренебрежительного отношения к людям. Чуткость к людям, связанная с вежливым обращением, порождает деликатность. Деликатный человек своим поведением может предупредить всякую грубость. Оценив ситуацию, он выбирает такие слова и действует таким образом, что возникший конфликт исчерпывается. Учтивость выражает точное и вместе с тем сдержанное соблюдение внешних форм уважения. Корректность – вежливо-строгое, холодное, официально-уважительное отношение к человеку. Профессиональный такт – это проявление по отношению к другим людям чувства меры, сдержанности, предусмотрительности и приличия. Чувство меры, такта необходимо в служебных отношениях юриста (отношениях начальника к подчиненным и подчиненных к начальнику, в отношениях сотрудников между собой); в поведении в общественных местах (на улице, транспорте, театре, кино и т.п.); в быту – при приеме гостей и т.д. Главным назначением такта во всех отношениях является создание оптимальных, наиболее благоприятных условий для общения между людьми, устранение причин, ведущих к конфликтным ситуациям, и сохранение взаимоуважения, доброжелательности между людьми. 2) Определить ценности и основные принципы профессионально-этического кодекса социального работника при приеме и консультации граждан. Ответ: Настоящий Кодекс представляет собой документ, в котором излагаются основные, базовые принципы и ценности социальной работы, связанные с реализацией специалистами социальной сферы своих профессиональных обязанностей. Главная цель Кодекса этики социального работника – определить и обозначить этические принципы и нравственные (моральные) позиции человека (клиента), специалиста (социального работника) и общества (различных институтов социума) в процессе их взаимодействия при удовлетворении социальных потребностей клиента. 3) Определить этику служебных отношений в работе с гражданами и в коллективе юриста социальной сферы. Ответ: Научно доказано, что в основе большинства конфликтных ситуаций в организациях лежат три основных группы причин. 1) Недостатки, организации труда (нормирования труда, начисления заработной платы, морального и материального стимулирования). 2) Недостатки в управлении. 3) Недостатки, связанные с межличностными отношениями в коллективе. Третья группа причин имеет не меньшее значение, чем первые две и на нее приходится не менее 1/3 конфликтов в организациях. Отсюда важнейшая задача любого коллектива – поддержание здоровой морально-психологической атмосферы внутри себя, создание обстановки благожелательного отношения к коллегам по работе, обстановки доверия и взаимопонимания. От здорового психологического климата в организации, взаимного уважения, равно как и от строгой требовательности (не только к другим, но и в первую очередь к себе) зависит не только работоспособность сотрудников, но и стабильность организации в целом, моральная устойчивость ее коллектива. Созданию такой атмосферы во многом способствует знание и соблюдение норм служебной этики, правил служебного поведения. Как и при любом человеческом общении, главное назначение этих норм и правил – гуманизировать и облагородить отношения между членами коллектива, коллегами и сотрудниками. 8.1 Разработка порядка и проведение консультаций граждан и представителей юридических лиц по вопросам (и об изменениях законодательства) пенсионного обеспечения и социальной защиты. Поиск и толкование нормативных правовых актов в сфере законодательства о социальном обеспечении при решении ситуационных задач.Составление проектов ответов на письменные обращения граждан (в т.ч. проектов решений об отказе в назначении пенсий) Цель: анализ составления проектов ответов на письменные обращения граждан. Продолжительность занятия: 2 часа. Задание 1. Подготовлен ответ на письмо гражданина (ПРИЛОЖЕНИЕ Л). Задание 2. Письменно выполнено задание: 1) Оформление запросов на предоставление информации или документов. Ответ: Письма-запросы предназначены для получения дополнительной информации и документации, необходимых в жизненных и деловых ситуациях. Они адресуются: - Законодательным и исполнительным органам государственной власти, их территориальным подразделениям; - Деловым партнерам; - Контрагентам; - Головному предприятию и нижестоящей организации; - Дочерней фирме; - Обособленному подразделению; - Органам корпоративного управления; - Поставщикам товаров, работ и услуг населению. Письмо-запрос — документ, имеющий юридическую силу, поэтому оно: - Должно иметь все необходимые реквизиты; - Составляется в соответствии с государственным регламентом, если адресован госорганам. 2) Документирование управленческой деятельности. Ответ:Документирование управленческой деятельности охватывает все процессы, относящиеся к записи (фиксации) на различных носителях и оформлению по установленным правилам информации, необходимой для осуществления управленческих действий. Документирование осуществляется на естественном языке (рукописные, машинописные документы, в том числе телеграммы, телефонограммы), а также на искусственных языках с использованием новых носителей (перфокарты, перфоленты, магнитные ленты, карты, дискеты и др.). Большое разнообразие деловых писем обусловлено развитием рыночной экономики и возрастанием потребности передачи информации между контрагентами. Электронная почта, из-за быстроты и доступности, прочно вошла в обиход коммерческих и государственных структур. Массовость использования деловых посланий в ежедневном обиходе привело к увеличению их разновидности. В связи с этим единая классификация отсутствует. Можно выделить следующие виды деловых писем: Гарантийное. Содержание направлено на обращение с просьбой, но с предоставлением гарантии по выполнению обязательств, со своей стороны. Формулировка таких писем выглядит следующим образом: «Просим Вас отгрузить (поставить, предоставить и т. д.) товар (продукцию, услугу). Оплату гарантируем в срок до (дата)». Коммерческое предложение. Самое распространенное письмо, которое организации используют при осуществлении своей деятельности практически ежедневно. По своей сути это деловое письмо о сотрудничестве. Организация выступает инициатором с конкретным предложением партнерства с определенными условиями. Извещение. Содержание направлено на донесение определенной информации, необходимой при осуществлении дальнейшего взаимодействия. В коммерческих организациях самым распространенным примером такого письма является уведомление о смене реквизитов (когда меняют обслуживающий банк). Оферта. Текст носит коммерческий характер о поставке товара или оказания услуг. Это деловое письмо о сотрудничестве, в котором указываются все существенные условия для договора поставки и договора оказания услуг. К существенным условиям по Гражданскому Кодексу относятся наименование услуги или товара, цена, срок, место. При отсутствии этих данных документ не считается офертой, а называется коммерческим предложением. Рекламация (официальная претензия). Содержание текста направлено на уведомление получателя о неполном или некачественном выполнении обязательств. Чаще всего такими письмами сопровождают бракованную продукцию. В стандартных договорах оказания услуг или поставки есть пункт, в котором говорится, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств предусмотрены штрафные санкции. Отсчет времени для исчисления неустоек идет именно с момента направления письменной рекламации. Сопроводительное письмо. Примером является опись вложений в конверт. Используется чаще всего при отправке посредством почтовых отправлений пакета документов. В случае отправки документов для участия в тендерах опись вложений носит обязательный характер. Подтверждение о получении документов и писем. Является проявлением уважения, считается хорошим тоном и не носит обязательный характер. Просьба. Текст содержит обращение с просьбой. Начинается со слов «Прошу», «Просим». Самым распространенным обращением является просьба о повторной отправке бухгалтерских документов. При поставке продукции накладные и счета фактуры часто не доходят до бухгалтерии (не отправили вместе с грузом, передали неполномочному лицу и т. д.). Поэтому обращение с просьбой продублировать эти документы является обычной практикой. Напоминание. Содержание текста уведомляет о приближении наступления определенного момента (срок выполнения обязательств, окончание срока договора, дата мероприятия и т. д.). Одним из примеров такого письма является уведомление от страховых организаций об истечении срока полиса. Эта вежливость носит под собой одновременно информационный характер и является коммерческим предложением о возможности воспользоваться услугами компании повторно. Удобно тем, что есть вероятность вежливо и ненавязчиво продлить договор. Поздравление. Деловое письмо, содержание которого направлено на поздравление с каким-либо праздником. Приглашение. Самыми частыми бывают приглашения на конференции и выставки. Еще один успешный дополнительный инструмент напомнить о себе партнеру, для дальнейшего сотрудничества. Задание 3. Решена ситуационная задача: Описать характеристику современного делового письма и перечислить общие правила оформления документов. Ответ:Так как не все вопросы и не всегда можно решить по телефону или лично, то в деловом общении нередко приходится прибегать к деловой переписке. Современные формы деловой переписки сложились около ста пятидесяти лет назад в Англии. Эпистолярное же творчество существует с древних времен. Служебное письмо включает следующие составные части: а) заголовок; б) дата; в) наименование и адрес получателя; г) вступительное обращение; д) основной текст; е) заключительная фраза вежливости; ж) указания на приложения. Деловое письмо – один из важнейших каналов связи предприятия, организации, учреждения с внешним миром. Через письма ведутся преддоговорные переговоры, выясняются отношения между предприятиями, излагаются претензии. Письма сопровождают материальные ценности в пути и т.д. Очень важно, чтобы текст официального письма не допускал нескольких толкований. Ввиду правовой зависимости официальных писем их язык и стиль должны удовлетворять тем же требованиям, что и язык законов. Сегодня во многих странах активно идет процесс унификации делового письма 8.2 Анализ способов информирования граждан и должностных лиц об изменениях в области пенсионного обеспечения и социальной защиты с учетом правил вербальной и невербальной коммуникаций (норм и правил этики делового общения и межкультурной коммуникации) Цель: анализ сущности психических процессов и их изменений у инвалидов и лиц пожилого возраста, обзора методик на определение типа личности. Разработка приёмов делового общения и правил культуры поведения. Порядок консультирования граждан по вопросам медико-социальной экспертизы. Продолжительность занятия: 4 часа. Задание 1. Решите ситуационные задачи: 1) Укажите, какие из данных особенностей поведения человека характеризуют его как индивида, либо как личность. Ответ: Высокая скорость двигательных реакций – Индивид Упрямство – Личность Эмоциональность – Индивид Медленное запоминание – Личность Трудолюбие – Индивид Подвижность – Индивид Повышенная тревожность – Личность Самолюбие – Личность Лживость – Личность Низкая адаптация к темноте – Индивид Принципиальность – Личность Хорошая координация движения – Индивид Общительность – Личность Добросовестность – Личность 2) Люди обычно по-разному реагируют на неудачи в деятельности, направленной на достижение целей. Например, при решении задач одни после первой неудачи пытаются решить их во второй и третий раз. Другие, наоборот, после первой же попытки оставляют эти задачи и пытаются решать только более легкие. Чем можно объяснить это различие в поведении людей? Как называется лежащая в ее основе особенность личности? Ответ:Психологические особенности личности: Характер. Темперамент. Интересы. Склонности. Способности. Сангвиник: По Павлову: живой, сильный, уравновешенный, подвижный Характеристика: активный, энергичный, легко приспосабливается Холерик: По Павлову: легко возбудимый, сильный, неуравновешенный, подвижный Характеристика: активный, очень энергичный, настойчивый, эмоции неуправляемы Флегматик: По Павлову: спокойный, сильный, уравновешенный, малоподвижный. Характеристика: пассивный, трудоспособный, медленно приспосабливающийся, эмоции внешнее проявляются слабо. 4)Меланхолик: По Павлову: слабый, неуравновешенный, сдержанный, подвижный или малоподвижный Характеристика: пассивный, легко утомляющийся, тяжело приспосабливающийся, эмоционально-чувствительный Характер – совокупность устойчивых черт личности, складывающихся под влиянием воспитания и самовоспитания. Экстраверты – общительны, легко входят в новое общество людей, нередко лидеры. Интроверты – замкнуты, любят заниматься самоанализом, часто теряются в обществе. Интерес – форма проявления познавательных потребностей, определенная направленность сознания на получение информации в определенной области знаний. Это потребность в определенной информации. Склонность – предрасположенность к определенному виду деятельности. Идеально, когда интересы и склонности совпадают. Способности – индивидуальные психические свойства личности, являющиеся необходимым условием успешного выполнения той или иной деятельности. Они складываются из природных задатков, которые развиваются и совершенствуются в процесс деятельности. Они угасают, если их не развивать. |