Главная страница
Навигация по странице:

  • Снижение субъективной значимости события, вызвавшего стресс

  • В любой ситуации

  • Учиться

  • Соблюдать

  • 7) Составлены волевые свойства личности.

  • Практика юриста. Отчет 121. 1 Прохождение инструктажа по охране труда и технике безопасности Анализ действующего законодательства в области социальной защиты


    Скачать 223.46 Kb.
    Название1 Прохождение инструктажа по охране труда и технике безопасности Анализ действующего законодательства в области социальной защиты
    АнкорПрактика юриста
    Дата12.04.2023
    Размер223.46 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаОтчет 121.docx
    ТипЗакон
    #1056400
    страница13 из 16
    1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   16

    Отвлечение от стрессовой ситуации - если происходящее производит на человека сильное впечатление и после этого он продолжает думать об этом, то тем самым он «застревает» на стрессовой ситуации и думает не о том, как ее разрешить, а постоянно переживает по поводу произошедших событий. Чтобы отвлечься от стрессовой ситуации, необходимо подумать о чем-нибудь другом связанном с приятными ощущениями и переживаниями (отдых, приятное событие, личные достижения).

    1. Снижение субъективной значимости события, вызвавшего стресс - пересмотреть свое отношение к случившемуся по принципу: «Что не делается, то к лучшему…».

    2. Активное поведение не держать в себе нахлынувшие чувства и эмоции, вызвавшие стресс, а выплеснуть наружу накопившуюся энергию путем занятия каким-то даже немыслимым делом (например, помыть окно или пол зубной щеткой, протирание чистой посуды и т.п.); а также занятия спортом, игрой в футбол, волейбол и т.п.

    3. Умение расслабляться - стресс вызывает общее напряжение и увеличение частоты волн мозговой активности. Расслабление же, наоборот, снижает их частоту, что приводит к снижению уровня возбуждения центральной нервной системы.

    4. Позитивное мышление - позитивный способ мышления и связанные с ним положительные эмоции добра, любви, радости – это главный личностный инструмент обеспечения здоровья и благополучия.

    К числу других способов снятия стресса и поддержания психического здоровья можно отнести следующее:

    1. В любой ситуацииследует сохранять оптимизм.

    2. Стремитьсяк разумной организованности в жизни, работе, быту.

    3. Научитьсяговорить себе нет, не брать на себя решение слишком многих проблем, тем более чужих, определив границы собственных возможностей.

    4. Учиться радоваться жизни.

    5. Не быть максималистом.

    6. Не копатьсяв своем прошлом и тем более не сожалеть о том, что не сделал когда-то или сделал не так.

    7. Соблюдать правильный режим питания, сна и отдыха.

    8. Не злоупотреблятьалкоголем, воздерживаться от вредных привычек.

    9. Вести здоровый активный образ жизни, занимаясь ежедневно физическими упражнениями и самомассажем головы, шеи, плеч, ступней.

    10. При необходимости – снижение темпа жизни и пересмотр некоторых жизненных позиций.

    3) Решена ситуация: Четыре работника опоздали на очень важное совещание, как в данной ситуации будут вести себя различные типы темперамента (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик).

    Ответ: Холерик-будет злиться и возможно даже разбивать вещи на своём пути

    Сангвиник-не будет в этом видеть что-то плохое, он будет думать, что это совещание не конец света и пойдёт на другое

    Флегматик-поникнет в себе и подумает, что это совещание было его последней надеждой на его новую работу

    Меланхолик-начнёт плакать и морально убивать себя за то, что он опоздал

    4) Составлен психологический портрет личности на работника организации.

    Ответ:


    Для выполнения работы важны не только знания, умения и опыт, но и характер, свойства личности, действия исполнителя в различных обстоятельствах. Сформированный психологический портрет сотрудника – это задокументированная словесная характеристика личностных качеств и манеры поведения работника. Она включает оценку природных и накопленных в процессе жизнедеятельности психологических особенностей человека, позволяет спрогнозировать его действия и реакции на различные события в будущем. После исследования должно быть понятно, хочет ли кандидат делать то, что формально умеет, подходит ли ему выбранное дело.

    Если направление деятельности походит соискателю по характеру, отдача будет максимальной, и это выгодно работодателю. В случае когда социально-психологический портрет сотрудника организации не соответствует роду его деятельности, стандартам работы в компании, велика вероятность последующих проблем и финансовых потерь для нанимателя. Например, никому не нужны конфликтные, неуравновешенные сотрудники, а спокойный и флегматичный персонал будет хорош в бухгалтерии, но провалится в активных продажах.

    Не менее важна подобная оценка при принятии на работу в правоохранительные органы, ФСБ и МЧС. Здесь требуются люди особого склада характера, законопослушные, принципиальные, способные к самопожертвованию.


    5) Сравнение между собой два психологических портрета работников организации.

    Ответ: Тщательно подобранная команда важна для любой компании. Ведь от работы каждого сотрудника зависит эффективность результатов деятельности всего предприятия, его прибыль, репутация на рынке и стратегия дальнейшего развития. Большинство работодателей считает, что идеальный работник должен обладать целым набором качеств, в число которых входит:

    Исполнительность. Каждый начальник хочет видеть в своей команде человека, готового оперативно выполнять распоряжения руководства, а не откладывать их в долгий ящик.

    Качество выполняемой работы. Какими бы званиями, дипломами, сертификатами и навыками ни обладал работник, в первую очередь ценится качество выполнения должностных обязанностей и результат его основной работы.

    Внимательность к деталям. Руководитель высоко ценит сотрудника, обращающего внимание на мелкие детали: будь то цифра в отчёте или правильно сформулированная фраза в деловой переписке. Не секрет, что даже малейшая ошибка порой может стоить очень дорого.

    Умение работать в команде. В полноценной компании идеальный работник должен чётко осознавать корпоративные ценности, видеть цели работодателя, доброжелательно относиться к коллегам и быть готовым оказывать им помощь. На сегодняшний день, работа часто подразумевает под собой наличие такого навыка, как умение работать в команде - как небольшой, так и в коллективе людей от 50 человек. Человек, разделяющий видение организации и лояльно относящийся к требованиям работодателя – очень ценное «приобретение».

    Желание учиться чему-то новому. Только такой соискатель считается перспективным и именно на его резюме рекрутёр обратит внимание в первую очередь. Ведь сотрудник, постоянно совершенствующий свои навыки, готов расти вместе с компанией.

    Лидерские качества. Идеальный работник должен уметь самостоятельно принимать решения и быть способным предпринимать решительные действия. Безусловно, все стратегически важные задачи решаются на высшем уровне. Однако это не значит, что подчинённый обязан согласовывать с руководством каждое своё действие и беспокоить начальника по мелочам. Настоящего профессионала от рядового работника отличает умение не только качественно выполнять поставленные перед ним задачи, но и вносить рациональные дополнения в специфику своей работы.

    Инициативность. Дополнения к рабочему процессу напрямую связаны и с этой характерной чертой идеального сотрудника – умением проявлять инициативу. Ведь руководитель это, прежде всего, живой человек и он тоже имеет право на ошибку. Случается, он не всегда видит ситуацию насквозь или акцентирует внимание на задачах второстепенной важности. Поэтому подчинённый не только может, но и должен предлагать свои методы, свежие идеи для решения поставленных заданий, а не просто сидеть, сложа руки, в ожидании готовых инструкций к действию.

    Мотивация. Наличие у соискателя целей и стремления добиться чего-то станет дополнительным аргументом в его пользу. Ведь такой человек будет качественно выполнять свою работу, осваивать дополнительные навыки и работать на результат.

    Энтузиазм. Человек, работающий из-под палки, никогда не станет основой прочной команды. Работодатель не станет возлагать надежды на сотрудника, не заинтересованного в успехе компании, поэтому едва ли пассивный соискатель сможет по-настоящему заинтересовать менеджера по подбору персонала.

    Способность сохранять спокойствие в любой ситуации. Рекрутёры ищут людей, умеющих хранить самообладание даже в стрессовых ситуациях, вызванных, например, постоянным давлением, многозадачностью или горящими сроками. Только такой работник сумеет качественно выполнить задание, он не бросит его на полпути под действием сиюминутных эмоций и не поставит под угрозу успех всего проекта.

    Деловое управление. Работодатель всегда рад принять в команду человека, обладающего хорошими навыками управления. На практике нередко случается, что проект заканчивается ошеломительным успехом или безнадёжно проваливается только из-за умения/неумения понимать нужды потребителей, управлять временем, денежными или человеческими ресурсами, а также своевременно принимать взвешенные решения.

    Коммуникабельность. Коммуникации являются неотъемлемой частью рабочего процесса, поэтому ни один работодатель не захочет взять в коллектив человека, не умеющего эффективно общаться.

    6) Составьте принципы профессиональной этики специалиста.


    Ответ: Профессиональная этика — это определение правил и принципов, регламентирующих нормы нравственности, установленные для конкретных профессиональных сообществ. Их устанавливают там, где дополнительные нравственные ограничения необходимы как гарантия безопасности и неприкосновенности личной жизни. Эти правила и принципы регулируют отношения между членами сообществ и людьми, которые вынуждены обращаться к ним как к профессионалам. В процессе исполнения своих должностных обязанностей профессионалы получают о других людях информацию личного характера, которая может быть использована во вред или с целью шантажа.

    В основе профессиональной этики лежат определенные принципы и нормы, которые обусловлены нести дополнительную ответственность, связанную с профессиональными обязанностями. Норма - это основа высокого профессионализма.

    Основные нормы профессиональной этики:

    • внимательность;

    • вежливость;

    • выдержка(терпение);

    • умение владеть собой

    • хорошие манеры и культура речи;

    • способность избегать конфликтных ситуаций и умение разрешать их;

    • обходительность, любезность;

    • радушие, доброжелательность;

    • тактичность, сдержанность;

    • готовность быстро реагировать ,удерживать в зоне внимания несколько человек;

    • беречь профессиональную репутацию;

    • принимать справедливые претензии к своей деятельности, не допускать высказываний, оскорбляющие национальные, религиозные или нравственные чувства людей.

    7) Составлены волевые свойства личности.


    Ответ: Волевые качества личности – это совокупность множества разнообразных характерных черт, которые определяют человека как эмоционально, морально и духовно сильного. Быть волевым, значит, проявлять такие черты:

    • целеустремленность

    • решительность

    • выдержку

    • терпеливость

    • смелость

    • энергичность

    • инициативность

    • настойчивость

    • принципиальность

    • организованность

    • дисциплинированность

    • самоконтроль

    8) Составлены критерии делового общения специалиста и клиента.

    Ответ:

    1. Налаживаем контакт, вступая в разговор.

    Это важное начало для продажи (либо сделки) и верный способ привлечь внимание потенциального клиента и расположить его к беседе.

    Перед тем как выяснить, что нужно потребителю, поговорите с ним на отвлеченные темы. Сейчас есть многочисленные методы общения с клиентами, которые помогут вам установить контакт. Сделайте человеку комплимент, предложите чашку кофе и т. п.

    По поступкам покупателя несложно догадаться, удалось ли вам найти общий язык. Если он оживленно отвечает на вопросы, настроен позитивно и ведет себя естественно, считайте, что коммуникация налажена. Но если собеседник напряжен, отводит взгляд, не хочет заводить беседу и отвечает очень сухо, то разговор у вас не получился. Значит, к первому этапу нужно подойти серьезнее и применить другие техники продажи.

    2. Выявляем нужды покупателя.

    Цель этого этапа – выяснить желания и потребности клиента. Чем вернее будет результат, тем эффективнее менеджер представит свой товар и шанс его продажи возрастет. Чтобы определить все нужды потребителя, следует выбрать точный алгоритм общения, задать необходимые вопросы, услышать и понять, чего хочет каждый человек.

    3. Презентуем свой товар.

    Настало время предложить клиенту то, что ему крайне важно, с учетом сведений, полученных на предыдущем шаге. Во время презентации продуктов и услуг необходимо показать, чем выгодна конкретная покупка. Не смешивайте выгоду и преимущество! Это абсолютно разные понятия.

    Преимущество показывает, чем рекомендуемый товар лучше похожих предложений конкурентов. И в этом плане он будет полезен всем владельцам. Выгода – изюминка или отдельная характеристика продукта, которая закроет главную проблему конкретного человека.

    4. Закрываем возражения.

    Задача данного этапа – преодолеть сопротивление собеседника, развеяв все его сомнения. Вам нужно убедить клиента в качестве продукта, в том, что вещь (или услуга) оправдает его ожидания и удовлетворит определенные запросы. А значит, покупать ее необходимо.

    Если качественно отработать предыдущие шаги, то возражений будет мало. Вполне возможно, что вы верно выстроили линию беседы и получили полное согласие на сделку.

    Завершаем сделку.

    Теперь пора переходить к самой продаже. Вам нужно «разогреть» клиента до покупки и похвалить его за верное решение.

    В финале сделки нужно убедиться в готовности покупателя к активным действиям. Об этом будут говорить его поступки. На что должен обращать внимание менеджер в общении с клиентами:

    • человек вполне лоялен в отношении товара;

    • он полностью согласен с продавцом;

    • собеседник прямо утверждает, что готов оформить договор или свершить покупку;

    • он уточняет мелкие нюансы по продукту.

    9) Спланирована и подготовлена беседа специалиста и клиента (ПРИЛОЖЕНИЕ М).

    10) Составлен разговор по телефону: основные правила общения, этикет телефонного разговора.


    Руководитель: Центр «Сателлит». Добрый день.

    Секретарь: Добрый день. Союз потребительских обществ. Морозова Марина. Я звоню по поводу проведения конкурса.

    Р: Александр Петрович. Слушаю вас.

    С: Есть ли у вас возможность предоставить нам зал на 120 – 130 человек с 15 по 21 марта?

    Р: Да. Вы можете забронировать конференц-зал на 150 мест.

    С: Спасибо. Это нас устроит.

    Р: Тогда будет необходимо выслать нам гарантийное письмо.

    С: Хорошо. По почте с извещением можно отправить?

    Р: Да, но идти будет дня три.

    С: Это долго.

    Р: Вы можете выслать его с курьером.

    С: Значит, так и сделаем. Благодарю вас за информацию. До свидания.

    Р: Всего доброго. Будем рады сотрудничеству. -

    11) Перечислены отдельные рекомендации по работе с пожилыми людьми и инвалидами для преодоления трудностей в общении.


    Ответ: Когда вы разговариваете с подопечным, обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему его лицу.

    1. Когда вас знакомят вполне естественно пожать подопечному руку- даже к тем кому трудно двигать рукой. Или кто пользуется протезом. Вполне можно пожать правую или левую руку.

    1. Когда вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с вами. Если у вас общая беседа не забывайте пояснить, кому вы на данный момент обращаетесь.

    1. Если вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте. Что и как делать?

    1. Обращайтесь со взрослыми как со взрослыми. Обращайтесь к ним по имени и на «ты». только если вы хорошо знакомы.

    1. При сопровождении человека в коляске опираться или повиснуть на чьей-то коляске-то же самое, что опираться или повиснуть на человеке в коляске. Инвалидная коляска — это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует.

    1. Когда вы разговариваете с человеком испытывающим трудности в общении слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, когда сам человек закончит фразу. Не поправляете его и не договаривайте за него. Никогда не притворяйтесь, что вы понимаете, если вы ничего не поняли, это поможет человеку ответить вам, а вам – понять его.

    1. Когда вы говорите с человеком пользующимся инвалидной коляской или костылями расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне. Тогда вам будет легче разговаривать.

    1. Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко; хотя имейте ввиду, что не все люди которые плохо слышат, могут читать по губам. Разговаривая с теми, кто может, расположитесь так, чтобы на вас падал свет, и вас было хорошо видно, постарайтесь чтобы вам ничего не мешало (жвачка, конфеты, руки, еда).

    1. Не смущайтесь если случайно допустили оплошность, сказав «Увидимся» (незрячему), «Вы слышали об этом…?(человеку плохо слышащему).


    1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   16


    написать администратору сайта