Курсовая.Причины конфликтов. 1. Рассмотреть теоретические основы исследования конфликтов. 6
 Скачать 0.58 Mb.
|
Содержание:Введение 5 1. Рассмотреть теоретические основы исследования конфликтов. 6 2.Изучить сущность и природу конфликта. 6 Глава 1.Теоретические основы исследования конфликтов 7 1.1.Сущность и природа конфликта 7 1.2.Причины и виды конфликтов в организации 15 Стоит отметить, что в конфликте необходимо различать первостепенный повод столкновения от истинной его причины, которая зачастую скрывается. Выделяются следующие стадии развития конфликта: 18 – стадия формирования потенциально двойственных интересов, ценностей, норм; 18 – стадия перехода из потенциального конфликта в реальный; 18 – стадия непосредственно самого конфликта; 18 – стадия снятия или решения конфликта. 18 Конфликт в организации – это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия между людьми и их группами при решении вопросов производственного и личного порядка. Можно выделить внутренние и внешние факторы, способствующие возникновению конфликта. К внутренним факторам относятся: 18 • невыполнение менеджментом организации условий контрактов; 18 • нарушение режима организации производства; 18 • отсутствие мотивации членов трудового коллектива; 18 • отсутствие улучшений условий труда, быта и отдыха работников; 18 • несправедливое распределение фондов экономического стимулирования трудового персонала; 18 • подстрекательская деятельность неформальных лидеров; 18 • необоснованное сокращение работников. 19 К внешним факторам относятся: 19 • нестабильная экономическая и социально-политическая ситуация в стране; 19 • ущемление государством социальных льгот сотрудников; 19 • ослабление правовой социальной защиты интересов членов трудового коллектива. 19 Факторы, влияющие на конфликт: 19 Типы организационных конфликтов. 19 Причины организационного конфликта. 20 Глава 2. Теоретические аспекты конфликтов в организации 22 2.1.Структура и деятельность МФЦ 22 Таблица 1 – Классификация видов конфликтов в организации между сотрудниками и формы их регулирования 26 Социально-эмоциональные 26 - поддержка двух сторон: сотрудники – руководство; 26 - выделение вклада сотрудника в достижение организации; 26 - разработка открытости коммуникаций; 26 - доступность руководителя любому сотруднику 26 -выработка доверия к руководству; 26 -рост значимости организации в глазах персонала; 26 -достижение взаимопонимания двух сторон. 26 Деловые 26 -совершенствование методики проведения заседаний и совещаний; 26 - системный проблемный анализ; 26 - обоснование принятия любых решений. 26 -находка оптимального решения; 26 - полное осознание проблем персонала и коллектива в целом; 26 -достижение желаемого результата. 26 Ресурсные 26 - разработка рациональных норм пользования ресурсами; 26 - результативное ведение переговоров. 26 -рациональное использование ресурсного потенциала; 26 - достижение компромиссов. 26 2.2.Способы управления конфликтами в организации 27 Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению, многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор метода разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий. Можно выделить следующие группы методов управления конфликтами [5]: 27 - внутриличностные; 28 - структурные, связанные с устранением организационных конфликтов; 28 - переговоры; 28 - межличностные методы или стили поведения в конфликте; 28 - ответные агрессивные действия. 28 Таблица 2 – Режимы разрешения конфликтов 28 Заключение 31 Список использованной литературы: 33 ВведениеОснова любой организации – люди (коллектив), без их функционирования существование организации невозможно. Совокупность объектных условий, в которых находятся люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые можно удовлетворить в общении, также ограничено преобладающими обстоятельствами. В связи с этим в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми выявляются противоречия по широкому кругу вопросов. Актуальность темы исследования. В настоящее время изучение конфликтов – одно из наиболее динамично развивающихся направлений психологии. Конфликт – явление, играющее особую роль в жизни людей, их развитии, самореализации, взаимоотношениях с другими людьми и, наконец, в жизни общества в целом. И сегодня уже невозможно обойтись без проверенных методов разрешения конфликтов. Данная проблема приобретает особую актуальность при следующих обстоятельствах. Это связано с общей тенденцией роста социальной напряженности в обществе, актуализацией индивидуалистической психологии, резким ухудшением воспитательной работы с подрастающим поколением и другими обстоятельствами. Углубляются процессы социальной дифференциации, расслоения нашего общества, условия жизни и деятельности большей части населения, социально-психологическая защищенность личности снижается и, как следствие всего этого, значительное повышение психического напряжения людей, их конфликтности, агрессивности. Цель исследования – рассмотреть характер и причины конфликтов, а также предложить пути и методы управления конфликтной ситуацией для создания благоприятной атмосферы в организации. Объектом исследования является конфликт в организации (на примере МФЦ в Одинцово). Предмет – причины его возникновения, особенности протекания и решения. В ходе исследования были поставлены следующие задачи: |