Курсовая.Причины конфликтов. 1. Рассмотреть теоретические основы исследования конфликтов. 6
 Скачать 0.58 Mb.
|
Глава 2. Теоретические аспекты конфликтов в организации2.1.Структура и деятельность МФЦМногофункциональные центры предоставления государственных услуг в Одинцово Московской области – это подразделения, основанные для того, чтобы граждане нашей страны могли быстро и без проблем получить всевозможные федеральные и муниципальные услуги в одном здании [12]. Адрес: г. Одинцово, Можайское ш., д. 71, 6 этаж. Директор – Куликова Наталия Александровна, с 2 сентября 2019 г. Согласно данным ЕГРЮЛ учредителем МКУ МФЦ является 1 государственная структура: Московская область Одинцовский Городской округ Московской области. Деятельность МФЦ осуществляется на основе Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Государственные и муниципальные услуги на базе многофункциональных центров предоставляются бесплатно. Заявители оплачивают только государственную госпошлину в случаях, когда это предусмотрено законом. Основной идеей многофункционального центра является реализация принципа «одного окна»: предоставление государственных и муниципальных услуг с возможностью получить несколько различных федеральных, региональных и муниципальных услуг в одном месте, без походов по различным ведомствам. В Одинцовском городском округе Московской области Центры государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» позволяют упростить процедуру и повысить комфортность получения гражданами и юридическими лицами общественно значимых государственных и муниципальных услуг. Деятельность МКУ МФЦ направлена на улучшение взаимодействия граждан и органов власти всех уровней, повышение информационной открытости органов власти и местного самоуправления, снижения административных барьеров, повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации. Услуги МФЦ [12]: Ежемесячная выплата для инвалидов-ветеранов боевых действий в Афганистане или на Северном Кавказе (с 1995 года). Согласование специальных технических условий для подготовки проектной документации объектов капитального строительства. Заявление на льготное питание. Результаты рассмотрения обращений в Департамент городского имущества Единовременная выплата выпускникам московских школ - детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей. Подать извещение о начале строительства. Единовременная компенсация за вред здоровью пострадавшим от воздействия радиации. Рассмотрим охват населения территориальными обособленными структурными подразделениями МФЦ Одинцовского района (рис. 2).  Рисунок 2 – Охват населения территориальными обособленными структурными подразделениями МФЦ Одинцовского района, удаленные рабочие места (УРМ)Гос.закупки [12]. Организация МКУ МФЦ являлась поставщиком в 2 государственных контрактах на сумму 169 300,00 руб. и выступала заказчиком в 270 государственных контрактах на сумму 372 476 616,91 руб. Заказчики: ГУП МО «МОБТИ» Контрактов: 1 Сумма: 100 000,00 руб. ГБУ Московской области «МОБТИ» Контрактов: 1 Сумма: 69 300,00 руб. Целью деятельности МФЦ является обеспечение быстрого, удобного, доступного и эффективного процесса оказания государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам. Рассмотрим основные причины конфликтов на примере данной организации. Причины организационного конфликта необходимо знать, чтобы разрешить их как можно раньше, потому что он снижает эффективность, результативность и продуктивность сотрудников и организации, что в конечном итоге препятствует ее успеху. Достаточно много опрошенных руководителей МФЦ самокритично расценивают собственную деятельность в управлении и разрешении конфликтов в рабочем коллективе. 93% руководителей считают, что владение определёнными методиками и приёмами не так важно, для них главное – это жизненный опыт. К сожалению, есть такие руководители в организациях, которые даже не имеют представления о каких-либо приёмах и навыках управления конфликтами на предприятии. По данным опроса, доля этих руководителей составляет 1%. Если брать во внимание трудовое законодательство, то здесь дела обстоят немного сложнее. Никто по данным опрошенных руководителей МФЦ не владеет в совершенстве информацией, прописанной в трудовом законодательстве нашей страны. Однако есть немаловажный факт – 48,4% руководителей знают, где прописаны приёмы и методики управлением конфликтными ситуациями. Для наиболее успешного разрешения какого-либо конфликта нужно, чтобы две стороны одновременно пожелали его устранить. По данным опрошенных работников организаций, 80% не считают, что они являются конфликтными людьми. Важен тот факт, что достаточно большое количество респондентов, которые дали такой ответ, принадлежат к старшей возрастной группе и «за плечами» у них продолжительный рабочий стаж по 1/3 определённой специальности в конкретной организации. Только на этого рода работников, весьма часто идущих на уступки и самостоятельно устраняющих проблемные ситуации благодаря своему знанию предприятия и опыту, руководство может положиться при любой конфликтной ситуации для ее разрешения. На вопрос о том, как часто работники играют роль участника проблемной ситуации, участники опроса ответили, что в своём большинстве вступают в конфликт, когда дело касается их собственных интересов. Процент таких ответчиков очень велик и составляет 76,4%. Практически равное значение имеют количество опрошенных, которые сказали, что они участвуют во всех спорных ситуациях, и которые считают, что нужно избегать данных проблемных ситуаций, приводящих к конфликту. Соотношение процентов данных ответчиков составляет 12,3% и 11,3% соответственно. Такая ситуация представляет собой наибольшую опасность, чем открытый конфликт. В связи с этим является необходимым сформировать некоторую систему индикаторов проблемных ситуаций, в которую входит: – организация всевозможных мониторингов; – организация бесед непосредственно с руководством отделов и подразделений, а также с рядовыми работниками; – политика открытого диалога. Последний индикатор представляет собой ситуацию, когда какая-либо проблемная ситуация не доходит до конфликтной, а выясняется всеми участвующими сторонами. Хотя для этого требуется организовать очень доверительные отношения в трудовом коллективе посредством создания хорошей корпоративной культуры, эффективности всего менеджмента, а также определённого стиля культуры. Наиболее частым случаем является то, что конфликт возникает между управляющими средним звеном. В большинстве ситуаций служащие занимают позицию нейтралитета. На данном предприятие конфликты происходят 1-2 раза в неделю, в среднем. Опираясь на вышеприведенный анализ работы МФЦ в Одинцово и его сотрудников, приведём классификацию конфликтов, а также формы регулирования таковых: Таблица 1 – Классификация видов конфликтов в организации между сотрудниками и формы их регулирования
В качестве причин трудовых конфликтов около 90% трудящихся на предприятии привлекли к вниманию такую ситуацию, когда кто-либо: – не выполняет своих обязанностей; – исполняет обязанности других. Из этого всегда вытекает незнание сотрудниками своих трудовых обязанностей. По итогам всего исследования необходимо подвести следующий итог и сказать о том, что причинами трудовых конфликтов между руководителями подразделений считаются: – нечёткое разделение обязанностей; – повторение или дублирование функций; – формальный, а не реальный характер ответственности; – несоблюдение принципа единоначалия. Таким образом, главная задача руководителей предприятия заключается в предупреждении возникновения и зарождения проблемной ситуации на предприятии для достижения взаимопонимания между персоналом по вопросам организации трудовой деятельности, такой как разработка форм заработной платы, распределение обязанностей и другое. Решение вопросов внутри отдела или подразделения предприятия обязательно должно контролироваться администрацией. Предотвращение споров между рабочими подразделений и администрацией происходит за счёт обеспечения организационной возможности для их совместной работы. При разных формах организации труда нужно чётко определить индивидуальную ответственность работников предприятия за общее состояние отчетности и дел перед администрацией. |