Учебник_Конфликт. 1. Сутність конфлікту та його характерні риси
 Скачать 3.01 Mb.
|
|
ЗМІСТ Вступ 3 1. Сутність конфлікту та його характерні риси 7 1.1. Кінцеві та проміжні цілі 7 1.2 Визначення конфлікту 7 1.3 Конфліктна ситуація та інцидент як передумови виникнення конфлікту 9 1.4. Характерні ознаки прояву конфлікту 13 1.5. Об’єктивні й суб’єктивні складові конфліктної взаємодії 14 1.6. Межі поширення конфлікту 17 1.7. Види та типи конфліктів 17 1.8. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації 22 1.9. Питання для самоперевірки 23 2. Причини й наслідки конфліктів в організації 24 2.1. Кінцеві та проміжні цілі 24 2.2. Типові причини виникнення конфліктів в організації 24 2.3. Функції конфліктів і їхня спрямованість 30 2.4. Вплив конфлікту на соціальне оточення та його учасників 32 2.5. Позитивні наслідки конфліктів 35 2.6. Негативні наслідки конфліктів 36 2.7. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації 38 2.8. Питання для самоперевірки 39 3. Система управління конфліктами в організації 41 3.1. Кінцева та проміжні цілі 41 3.2. Правила поводження з конфліктами в організації 41 3.3. Сутність системи управління конфліктами 43 3.4. Модель організаційного механізму управління конфліктами 46 3.5. Загальні принципи управління конфліктами 49 3.6. Методи управління конфліктами 54 3.7. Роль менеджера в процесі управління конфліктами 58 3.8. Об’єктивна необхідність регулювання конфліктів у виробничих умовах 61 3.9. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові в професійній ситуації 63 3.10. Питання для самоперевірки 64 4. Профілактика й запобігання виникненню конфліктів 65 4.1. Кінцеві та проміжні цілі 65 4.2. Сутність і значення процесів профілактики та запобігання виникненню конфліктів 65 4.3. Передумови успіху, труднощі профілактики та запобігання конфліктам 66 4.4. Технологія профілактики й запобігання конфліктам 67 4.5. Інструменти профілактики й запобігання конфліктам 72 4.6 Інструменти управління емоціями у профілактиці й запобіганні конфліктам 89 4.7 Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації 98 4.8. Питання для самоперевірки 100 5. Діагностика конфлікту і коригування поведінки його учасників 101 5.1. Кінцеві та проміжні цілі 101 5.2. Логіка своєчасного діагнозу конфлікту 101 5.3. Технологія діагностики конфлікту 101 5.4. Інструментарій технології діагностики конфлікту 109 5.5. Позиції та стилі поведінки учасників конфлікту 117 5.6. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації 134 5.7. Питання для самоперевірки 136 6. Прогнозування розвитку конфліктів 137 6.1. Кінцеві та проміжні цілі 137 6.2. Особливості прогнозування конфліктів 137 6.3. Основні періоди й етапи розвитку конфлікту 139 6.4. Ескалація конфлікту 143 6.5. Реверсія конфлікту 146 6.6. Форми, результати й критерії завершення конфліктів 147 6.7. Динаміка конфлікту з урахуванням деформації взаємин його учасників 149 6.8. Умови й фактори продуктивного завершення конфліктів 151 6.9. Дії керівника в процесі розвитку конфлікту 153 6.10. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації 157 6.11. Питання для самоперевірки 158 7. Розв’язання конфліктів 160 7.1. Кінцеві та проміжні цілі 160 7.2. Сутність процесу розв’язання конфлікту 160 7.3. Правила розв’язання конфліктів 161 7.4. Типові помилки під час розв’язання конфліктів 163 7.5. Технологія розв’язання конфлікту 164 7.6. Конструктивний інструментарій для розв’язання конфліктів 169 7.7. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації 184 7.8. Питання для самоперевірки 185 8. Управління стресами в конфліктній ситуації 187 8.1. Кінцеві та проміжні цілі 187 8.2. Класифікація стресорів та їхніх наслідків 187 8.3. Сутність, фактори та види стресів 188 8.4. Динаміка розвитку внутрішнього напруження під час стресу 193 8.5. Рівні та методи управління стресами 195 8.6. Умови запобігання стресам 196 8.7. Психологічна готовність членів трудового колективу протистояти стресам 197 8.8. Прийоми виходу зі стресових ситуацій 200 8.9. Прийоми нейтралізації стресів 202 8.10. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації 203 8.11. Питання для самоперевірки 204 9. Безконфліктне спілкування в процесі проведення професійних переговорів і нарад 206 9.1. Кінцеві та проміжні цілі 206 9.2. Переговори й наради у професійній діяльності 206 9.3. Технологія організації та проведення ділових нарад 210 9.4. Техніка ведення ділових переговорів 215 9.5. Формування культури проведення переговорів і нарад 221 9.6. Рекомендації організаторам та учасникам переговорів і нарад із позицій безконфліктного спілкування і результативного завершення 235 9.7. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації 244 9.8. Питання для самоперевірки 246 10. Безконфліктна взаємодія сторін у дискусіях і суперечках 247 10.1. Кінцеві та проміжні цілі 247 10.2. Дискусії й суперечки як специфічні форми ділового спілкування 247 10.3. Передумови формування безконфліктного спілкування у процесі ділових дискусій і суперечок 249 10.4. Етапи проведення ділових дискусій і суперечок 252 10.5. Шляхи встановлення згоди учасників ділових дискусій і суперечок 255 10.6. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації 266 10.7. Питання для самоперевірки 267 11. Конфліктна взаємодія в процесі нововведень 269 11.1. Кінцеві та проміжні цілі 269 11.2. Нововведення і їхній вплив на взаємини в трудовому колективі 269 11.3. Особливості сприйняття нововведень різними категоріями працівників 273 11.4. Оптимізація соціально-психологічного клімату в колективі за інноваційної діяльності 274 11.5. Роль керівника колективу в регулюванні інноваційних конфліктів 275 11.6. Підготовка свідомості працівників до необхідності інноваційної діяльності 277 11.7. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації 280 11.8. Питання для самоперевірки 281 12. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення 282 12.1. Кінцеві та проміжні цілі 282 12.2. Соціально-трудовий конфлікт, його сутність і місце в системі соціальних суперечностей 282 12.3. Різновиди соціально-трудових конфліктів, їх причини та функції 286 12.4. Основні стратегії переговорів у вирішенні конфліктів соціально-трудового характеру 290 12.5. Посередництво та головні умови досягнення успіху в переговорах 297 12.6. Страйки як надзвичайний засіб вирішення колективних трудових суперечок, їхня суть, різновиди та проблеми врегулювання й вирішення 301 12.7. Соціальне партнерство: його примирна функція в досягненні злагоди в колективному трудовому спорі (конфлікті) 303 12.8. Питання для самоконтролю 305 |