Теория Менеджемента. 1. Теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды организации

• Название: 1. Теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды организации
• Анкор: Теория Менеджемента
• Дата: 02.09.2022
• Размер: 253.19 Kb.
• Имя файла: Kursovaya rabota.docx
• Тип: Реферат; #659768
• страница: 5 из 10

2.2. Анализ внутренней среды «Four Seasons Hotels»

Внутренняя среда любой организации является источником ее жизненной силы, поскольку она заключает в себе потенциал, который необходим для функционирования организации. Изучение внутренней среды организации дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности организации.

Анализ внутренней среды организации представляет собой процесс комплексного анализа внутренних ресурсов и возможностей организации, который направлен на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, а также выявление стратегических проблем [16].

Проведем анализ внутренней среды «Four Seasons Hotels» на основе SWOT-анализа и SNW-анализа.

В таблице 7 приведен SWOT-анализ сильных и слабых сторон деятельности «Four Seasons Hotels».

Таблица 7

SWOT-анализ сильных и слабых сторон деятельности «Four Seasons

Hotels»

Сильные стороны (S)

Слабые стороны (W)

1. Хороший имидж «Four Seasons Hotels» 2. Разнообразное меню в ресторане «Four Seasons Hotels» 3. Наличие эксклюзивных фирменных блюд, разработанных непосредственно мастер-поварами ресторанов по собственной уникальной технологии 4. Рост числа постоянных корпоративных клиентов 5. Возможность резервирования столиков по электронной почте 6. Ориентация деятельности ресторанов в значительной степени на удовлетворение потребностей клиентов 7. Прочная сложившаяся репутация производителя качественной продукции (услуг) 8. Использование ресурсов Интернет

1. Устаревшее оборудование 2. Высокая арендная плата 3. Неэффективная загрузка крупных производственных помещений 4. Слабая организация маркетинговой информационной системы в «Four Seasons Hotels» 5. Отсутствие опыта маркетинговых исследований 6. Значительная нагрузка на одного специалиста 7. Высокие затраты ручного труда на централизованном складе 8. Нестабильные объемы реализации

В настоящее время на рынке гостиничных услуг видно, что данным видом бизнеса заинтересовываются многие предприниматели, что говорит о спросе на данный вид услуг. Отели-конкуренты, безусловно, ориентируются на удовлетворение спроса потребителя, в то же время недостаток квалифицированных специалистов в гостиничной специализации, мешает созданию соответствующей атмосферы гостеприимства.

Конкурентными преимуществами «Four Seasons Hotels» являются хороший имидж «Four Seasons Hotels», разнообразное меню в ресторане, рост числа постоянных корпоративных клиентов и возможность резервирования столиков по электронной почте. Конкурентными недостатками «Four Seasons Hotels» являются устаревшее оборудование, высокая арендная плата и слабая организация маркетинговой информационной системы.

В таблице 8 представлен SNW-анализ деятельности «Four Seasons Hotels».

Таблица 8

SNW-анализ деятельности «Four Seasons Hotels»

Наименование стратегической позиции	Качественная оценка
	Сильная (S)	Нейтральная (N)	Слабая (W)
Конкурентоспособность продукции / услуг (в целом), в т. ч.:	+
- продукт (услуга) № 1 (размещение)	+
- продукт (услуга) № 2 (питание)	+
Дополнительные услуги	+
Общее финансовое положение, в т. ч.:	+
Уровень бухгалтерского учета	+
Организационная структура		+
Уровень использования информационных технологий	+
Качество материально-технической базы		+
Уровень квалификации персонала в целом	+
Профессионализм персонала основной сферы деятельности	+
Способность к реализации на рынке новых продуктов / услуг		+
Известность товарного знака, политика брэндирования			+
Репутация на рынке		+

По данным таблицы 8 видно, к сильным сторонам «Four Seasons Hotels» относятся конкурентоспособность услуг, качество материально-технической базы (оснащенность современным оборудованием, мебелью высокого качества), уровень использования информационных технологий (использование программного обеспечения – программа 1С для управления гостиницей), профессионализм ведущих специалистов, корпоративная культура (коллектив работает слаженно, царит атмосфера дружелюбия). К слабым сторонам «Four Seasons Hotels» относится известность товарного знака, но гостиница работает над продвижением и рекламой своих услуг.

Таким образом, можно сделать вывод, что состояние «Four Seasons Hotels» позволяет удерживать лидерские позиции относительно своих конкурентов, поскольку ключевые позиции находятся в состоянии «S» и «N» и лишь одна позиция в состоянии «W».