Связи с общественностью. Связи с общественностью и СМИ. 1. Теоретические аспекты организации связей с общественностью и сми, характера и механизма их взаимодействия 8
 Скачать 418 Kb.
|
2.3. Оценка эффективности функционирования отдела маркетинга | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| № | Содержание вопроса | Сред-ний | Мах. балл |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Управление деятельностью (УД) | | | |
| 1 | Чему руководство корпорации отдает предпочтение? | 0 | 1 |
| 2 | Используются ли в корпорации маркетинговые методы в менеджменте? | 0,5 | 1 |
| 3 | На взгляд эксперта, большинство руководителей в организации, принимающих решения на отдельных уровнях, знают и понимают значение рыночной ситуации, потребности покупателей? | 0,5 | 1 |
| 4 | Из двух противоположных систем обозначьте подходящую корпорации характеристику по трем позициям. | 2 | 3 |
| 5 | Сколько лет руководителю корпорации (обведите кружком нужный возраст)? | 1 | 1 |
| 6 | Склонно ли руководство совершать рискованные решения? | 0,5 | 1 |
| 7 | Насколько сотрудники корпорации психологически готовы к принятию инноваций? | 0,5 | 1 |
| Итого по менеджменту деятельностью: | 5 | 9 | |
| Управление функциями (УФ) | | | |
| 8 | Есть ли у предприятия долгосрочные цели, миссия и принципы деятельности? | 0,5 | 1 |
| 9 | Используется ли в формировании маркетинговой деятельности корпорации комплексный подход? | 1 | 1 |
| 10 | Что и как часто в корпорации изучается с помощью экспертных исследований? | 0,5 | 1 |
| 11 | Существует ли в корпорации информационная база данных, возможная для всех служб? | 1 | 1 |
| 12 | Сколько сотрудников предприятия и высшего звена менеджмента за последние 2-4 г. прошли повышение компетенции на специальных курсах, семинарах по задачам маркетинга | 0,5 | 1 |
| 13 | Что стимулирует сотрудников отдела маркетинга Вашего предприятия показывать свой потенциал? | 0,2 | 1 |
| 14 | Как Вы оцениваете уровень инструктивных документов? | 0 | 1 |
| 15 | Хорошо ли согласована работа менеджмента служба маркетинга с другими отделами (исследовательскими, рабочими, снабжения, финансовыми и пр.)? | 0,5 | 1 |
| 16 | Распределите примерно работников службы маркетинга в зависимости от уровня их желания и способности работать. | 0,5 | 1 |
| 17 | Исследуется ли на предприятии положение ценностей организации и личных амбиций сотрудников? | 0,5 | 1 |
продолжение таблицы 2
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 18 | По каким способам проводиться контроль рентабельности маркетинговой деятельности? | 0,8 | 1 |
| Итого по менеджменту функцией: | 6 | 11 | |
| Управление запросами (УС) | | | |
| 19 | Для принятия каких вопросов используется информация, выработанная в ходе исследований? | 0,5 | 1 |
| 20 | Из каких принципов устанавливается цена? | 0,5 | 1 |
| 21 | Насколько эффективна методика управления продуктораспределением (сбытом)? | 0,5 | 1 |
| 22 | Какой принцип лежит в положениях работы службы продвижения а с клиентами? | 1 | 1 |
| Итого по менеджменту спросом: | 2,5 | 4 | |
| ИТОГО: | 13,5 | 24 | |
Табличные данные дают сделать вывод, что средние баллы управления эффективностью составляет 7 из 9 максимальных, средний балл менеджмента функциями - 7 из 11 максимальных, а менеджмент спросом - 2,6 из 4 соответственно. Общий итоговый совокупный балл составляет 13,6 из 24 максимальных уровней (рис. 4).
Проанализируем состояние всех подфакторов системы управления менеджментом в отдельности.
Эффективность управления продвижением в первую очередь зависит от продуктовой ориентации менеджмента. Согласно сделанному у анализу, руководство корпорации ООО «ЦСМ» предпочитает получать финансовые цели (Вопрос первый анкеты). Об уровне образования и уровне мобильности высшего менеджмента косвенно свидетельствует возраст руководителя (45 лет), что свидетельствует о скорости продвижения по службе, а также о "современности" уровня образования (Вопрос 6). Но все же вопросы, связанные с высокой проблематикой, принимаются лишь изредка корпоративным руководством (вопрос 6).
Рисунок 4 - Сравнительный анализ отдельных (УД, УФ, УС) и высшего (УМ) показателей эффективности рекламной деятельности
ООО «ЦСМ»
Рыночная ориентация работников зависит, во-первых, от понимания специфики окружающей рыночной конъюнктуры менеджерами среднего звена отдельных подразделений, и опрос выявил, что эти особенности известны только частично (Вопрос 4). Во-вторых, на степень продуктовой ориентации персонала влияет определенная психологическая готовность к совершению инноваций. К сожалению, можно выявить, что только половина сотрудников компании благосклонно воспринимает внедрение инноваций (Вопрос 8).
"Корпоративный дух" является непременным атрибутом компаний, обладающих определенной эффективностью управления рекламой. Большинство респондентов выявили, что у компании есть цели и философия, но они нечасто доводятся до уровня подчиненных (Вопрос 8).
Взаимодействие между высшим менеджментом и персоналом достаточно рентабельно. Здесь стоит отметить, что работа менеджмента часто отделяется от околохозяйственной, и большинство решений, как правило, носят целенаправленный и практически обоснованный характер. Но в организации существует небольшое количество людей, которые способны принимать значимые для организации решения (вопрос 5).
Влияние окружающей среды на деятельность компании, конечно же, заслуживает серьезной оценки, но не в подобном исследовании. Здесь важно изучить исключительно готовность внешнего окружения к восприятию основных аспектов и законов маркетинга. Исходя из решений на этот вопрос, можно подвести итог, что посредники имеют влияние во взаимоотношениях предприятия с последними потребителями (вопрос 3).
Однако главное - это способность компании изучать специфику среды, в которой она функционирует, а также способность подстраивать свою деятельность в положении с ними. Это вопросы рабочего управления и управления задачами, которые изучим позже.
Эффективность функционального менеджмента зависит в первое время от эффективности маркетингового планирования. К сожалению, стратегические задачи компании не известны полной команде (Вопрос 9), но маркетинговые действия планируются возможно комплексно (вопрос 9).
Что касается данных маркетинговой оценке, то она представляет основой для выработки решений о номенклатуре и ассортименту выпускаемой продукции (вопрос 11). Несмотря на все, что вся продукция продается через сертифицированную дилерскую сеть компании, постоянно совершенствуется новые каналы и каналы сбыта (вопрос 21).
Информационная основа формируется в компании в предельном на основе результатов реализационной деятельности, но не вся совокупность заинтересованных служб имеют доступ (вопрос 11).
Мнения респондентов о рабочем росте разделились пополам: половина имеет, что только четверть сотрудников имеют способности систематически повышать квалификацию, а другая половина считает, что много больше половины сотрудников службы маркетинга постоянно совершенствует свою квалификацию. Из результатов анализа по этому вопросу мы выяснили, что за последние 2-4 года, по сущности, лишь треть специалистов периодически посещала отдельные курсы и участвовала в учениях по проблемам управления (вопрос 12).
Интересно, что документы менеджмента компании не всегда правильны, из-за чего возникают корпоративные и межличностные вопросы (вопрос 14). Отношения отдела маркетинга с другими структурами можно назвать бездейственными, хотя каждая служба работает в основном из принципов собственных интересов (Вопрос 15).
Материальные стимулы для рекламной деятельности работников, как показал анализ, практически отсутствуют. В общем, сотрудники служба маркетинга мотивированы способностью построения карьеры, приобретением рабочих навыков и вопросов к профессии (вопрос 16).
Что касается личностных способностей сотрудников, то невозможно сказать, что они не анализируются, но и не учитываются в процессе формировании миссии организации (вопрос 17).
Мониторинг эффективности рекламной деятельности осуществляется в целом по двум критериям: увеличение объема производства и занимаемая доля в структуре (вопрос 18). И последняя подсистема менеджмента маркетингом – основной уровень рентабельности маркетинга - управление спросом осуществляется результатами исследования таким образом.
Несколько более большая, чем в среднем, анализ эффективности системы маркетинговых оценок свидетельствует о том, что система не охватывает все уровни маркетингового анализа и не имеется системной, что не способствует использованию данных отдельных оценок в управлении продукцией (вопрос 12). Систематически изучаются конъюнктура, динамика цен, потребности и задачи потребителей и посредников. Время от срока проводится анализ структур продаж, существующей маркетинговой политики и сильных и малых сторон компании (вопросы 20-23). Таким образом, можно выявить, что максимальная рентабельность от результатов маркетинговых оценок на данный момент выявить невозможно.
Анализируя факторы, максимально препятствующие эффективной рекламной деятельности, необходимо структурирование проблемы: директивный менеджмент "сверху", отсутствие политики, философии и проблемной стратегии, неприятие маркетингового принципа мышления в маркетинговых подразделениях, отсутствие опыта и навыков в проведении экономических исследований и др.
Ранжированный перечень вопросов системы управления рекламной деятельностью у ООО «ЦСМ»»
- направленное управление "сверху" 2.62;
- отсутствие целей, философии и главной стратегии 3.38;
- неприятие маркетингового принципа мышления руководителями среднего уровня и сотрудниками маркетинговых подразделений 3,49;
- отсутствие нового опыта и навыков при разработке маркетинговой деятельности 4.77;
- нежелание команды в общем внедрять инновации 4.93;
- отсутствие систематических и объемных маркетинговых исследований 5.30;
- отсутствие эффективных механизмов мотивации труда 5.37;
- отсутствие методов и принципов оценки эффективности рекламной деятельности 5.41;
- отсутствие цивилизованности экономических отношений в России 6.45.
В целом эффективность уровня управления имеет максимальные показатели более среднего. Такой уровень роста системы управления рекламой свидетельствует о том, что общее руководство компании и работники в целом уже осознали полезность использования принципов и способов маркетинга в новых условиях.
Проведенный анализ усиливает вывод о том, что основой системы управления трудовой деятельностью является система управления спросом. На основе эффективной структуры управления спросом создается средний уровень менеджмента маркетингом-функциональное управление. Определяющим элементом, завершающим структуру, является управление функционированием, как направление, обозначающее эффективное управление рекламной деятельностью на самом большом уровне управления предприятием.
Анализ следует проводить путем расчета средних общих показателей системы менеджмента маркетингом в абсолютном уровне и в соответствии с предельным показателем. Если принять огромно частное значение каждого движения за единицу, то получим коэффициенты, классифицированные в табл. 3, рис. 5.
Таблица 3 - Средние показатели рентабельности системы менеджмента маркетинга ООО «ЦСМ»
| Показатель | Коэффи-циент | Средний балл | Максималь-ный балл |
| Эффективность управления функциями Э (УД) | 0,56 | 5 | 9 |
| Эффективность управления функциями Э (УФ) | 0,55 | 6 | 11 |
| Эффективность менеджмента спроса Э( УС) | 0,63 | 2,5 | 4 |
| Эффективность менеджмента маркетинга Э(УМ) | | 13,5 | 24 |
Рисунок 5 - Оценка эффективности структуры управления маркетинговой деятельностью у ООО «ЦСМ»
Таким образом, можно подвести вывод, что система менеджмента маркетинговой деятельностью ООО «ЦСМ» сегодня наиболее эффективная системой управления продажами (товаром, стоимостью, коммуникациями). Более низкие коэффициенты эффективности системы управления работой и функциями указывают на задачи усиления этих уровней менеджмента в общей системе уровня маркетингом.