1. Управление в широком понимании этого термина
 Скачать 450.07 Kb.
|
|
64. Вам предоставлена возможность выбрать себе заместителя. Кого Вы выберете из следующего списка претендентов? (!) Медведев – предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении своих должностных обязанностей, требователен к подчиненным (?) Скворцов – стремится, прежде всего, к тому, чтобы наладить доброжелательные, товарищеские отношения в коллективе, создать на работе атмосферу взаимного доверия и дружеского расположения, предпочитает избегать конфликтов, что не всеми понимается правильно (?) Чайкин – часто предпочитает в интересах дела идти на обострение отношений «невзирая на лица», отличается повышенным чувством ответственности за порученное дело (?) Волков – отличается напористостью, личной заинтересованностью в работе, сосредоточен на достижение своей цели, всегда стремится довести дело до конца, не придает большого значения возможным осложнениям во взаимоотношениях с подчиненными 65. Вы работаете начальником цеха. Во вторую смену один из вспомогательных рабочих Петр в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой рабочий, Сергей, пытаясь по указанию мастера его отремонтировать, получил производственную травму. Утром молодой мастер Николай (работает второй год после окончания вуза) видел, как Петр и Сергей распивали водку, и сделал им замечание, но они его не послушались, ссылаясь на то, что у Петра день рождения. Убыток участка от простоя оборудования и затрат на его ремонт составил 20 миллионов рублей за смену. У Петра это был уже третий случай нарушения дисциплины за год. Сергей не имел нарушений и числился хорошим рабочим. Как Вы поступите в данной ситуации? (!) Потребуете объяснительные записки от Петра, Сергея и Николая по поводу аварии и травмы в цехе и после консультации с юрисконсультом подготовите докладную записку в службу персонала завода; (?) Без объяснения причин напишете докладную записку директору по персоналу предприятия об увольнении Петра, объявлении выговора Сергею, наложении штрафа на Николая. (?) Потребуете объяснительную записку от мастера Николая, и будете требовать его наказания, так как он отвечал за дисциплину и технику безопасности в цехе; (?) Пригласите всех троих (Сергея, Петра и Николая) и проведете профилактическую беседу, так как это уже не первый случай в Вашем цехе, и Вы ждете наказания со стороны директора; 66. Психология управления – это … (!) раздел науки, объединяющий достижения различных наук в области изучения психологических аспектов процесса управления и направленный на оптимизацию и повышение эффективности этого процесса (?) процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации (?) элемент, функция, обеспечивающая сохранение определенной структуры, организованных систем, поддержание режима их деятельности, реализацию их программы и целей (?) отрасль науки, изучающая механизмы социального управления и управленческие процессы в больших и малых социальных системах с учетом социокультурных и социально-экономических характеристик данных систем (общества, организаций) 67. Объектом психологии управления является … (!) формы активности человека в системе управления (?) человек с трудностями адаптации и самореализации, связанными с его физическим, социальным и духовным состоянием (?) деятельностные процессы передачи-усвоения социального опыта у человека (?) человек, развивающийся в результате воспитательных отношений. 68. Предметом психологии управления являются … (!) психологические аспекты управленческих отношений (?) психические явления с точки зрения их взаимосвязи с болезнями (?) психические проявления различных расстройств (?) механизмы и закономерности освоения социокультурного опыта человеком в образовательном процессе. 69. Что не входит в предмет психологии управления? (!) групповые процессы в трудовом коллективе, и их регуляция (?) личность, ее самосовершенствование и саморазвитие в процессе труда (?) управленческая деятельность и ее организация с точки зрения психологической эффективности (?) деятельность по мотивированию сотрудников 70. Что не входит в особенности психического отражения? (!) совершенствование организационные структуры (?) отражение действительности с некоторой степенью опережения (?) существование опасности субъективизма (?) обеспечение целесообразности поведения и деятельности 71. Что не относится непосредственно к психическим процессам? (!) эволюционные процессы (?) познавательные процессы (?) эмоциональные процессы (?) волевые процессы 72. Для сложного волевого действия не характерно … (!) осознание своей беспомощности перед обстоятельствами (?) осознание собственных, групповых или общественных потребностей, интересов (?) осознание цели и стремление достичь ее (?) преодоление трудностей в процессе организации исполнения решения 73. К какой подсистеме личности относятся эмоционально-волевые процессы? (!) к регулятивной (?) к коммуникативной (?) к когнитивной (?) к перцептивной 74. Волевое усилие – это … (!) состояние нервно-психического напряжения (?) напряжение физических сил (?) напряжение умственных сил (?) состояние релаксации 75. Укажите наиболее полное определение личности. (!) социально адаптированное выражение человека, то, каким он себя представляет и каким представляется (?) субъект собственной жизнедеятельности (?) субъект предметной (профессиональной) деятельности (включая действия и их осмысление) (?) субъект деятельности самосознания 76. К социально-психологическим свойствам личности относится (относятся) … (!) убеждения (?) тип нервной деятельности (?) темперамент (?) интеллект 77. Главный фактор, формирующий образ человека в глазах окружающих – это … (!) образ мыслей, мировоззрение объекта общения (?) проявления человеческой индивидуальности, которые регистрируются органами чувств (?) условия, в которых происходит контакт (?) реакция воспринимаемого образа на наш собственный образ 78. Для какого типа темперамента характерно такое описание: быстрый, порывистый, однако совершенно неуравновешенный, с резко меняющимся настроением с эмоциональными вспышками, быстро истощаемый? (!) холерик (?) сангвиник (?) флегматик (?) меланхолик 79. Определите тип темперамента меланхолика. (!) повышено впечатлителен, эмоционально раним (?) неспешен, невозмутим, имеет устойчивые стремления и настроение, внешне скуп на проявление эмоций и чувств (?) проявляет упорство и настойчивость в работе, оставаясь спокойным и уравновешенным (?) быстрый, порывистый, однако совершенно неуравновешенный, с резко меняющимся настроением с эмоциональными вспышками, быстро истощаемый 80. Для какого типа темперамента характерно такое описание: обладает высокой активностью, значительно преобладающей над малой реактивностью, малой чувствительностью и эмоциональностью? (!) флегматик (?) холерик (?) сангвиник (?) меланхолик 81. Ориентированность вовне – это … (!) экстраверсия (?) интроверсия (?) эксцентричность (?) разболтанность 82. По Э. Фромму восприятие себя как товара характерно для … (!) рыночной ориентации (?) рецептивной ориентации (?) эксплуататорской ориентации (?) стяжательской ориентации 83. К какому типу принадлежит характер человека по У. Шелдону, если превалирующим оказывается внутренний слой? (!) мезоморф (?) астеник (?) атлет (?) пикник 84. Кто разработал иерархию потребностей человека? (!) Маслоу (?) Вебер (?) Тейлор (?) Файоль 85. Какие потребности находятся на вершине пирамиды потребностей? (!) физиологические потребности (?) потребности в безопасности (?) потребности в самовыражении (?) потребности в признании 86. Какие потребности лежат в основе иерархической теории А. Маслоу? (!) самовыражения (?) защищенности (?) физиологические (?) уважения 87. Стимулы должны удовлетворять … (!) потребности (?) взгляды (?) инстинкты (?) желания 88. Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации называется … (!) стимулированием (?) мотивацией (?) адаптацией (?) социализацией 89. Какая форма стимулирования является самой распространенной? (!) материальная (?) моральная (?) оральная (?) виртуальная 90. К материальному стимулированию относится (относятся) … (!) премии (?) медицинское страхование (?) улучшение отношений в коллективе (?) признание 91. Социальный пакет – это … (!) все дополнительные социальные блага, которые работодатель предоставляет сотрудникам по своей инициативе и за свой счет (?) вознаграждение за труд, которое получает работник компании помимо зарплаты (?) пакет, который предоставляется работодателем и носит необязательный характер (?) пакет, в который работник складывает социальный заказ 92. Наиболее мощная эмоциональная реакция – это … (!) аффект (?) чувства (?) настроение (?) стресс 93. Что НЕ является признаком психологического давления? (!) открытое влияние (?) психологическое воздействие (?) односторонность влияния (?) отношение не как к личности, а как к неодушевленному объекту 94. По-новому формулируйте слово «агрессивный». (!) слишком эмоциональный (?) вредный (?) страшный (?) плохой 95. К числу способов управления своими чувствами относится … (!) радостно приветствовать окружающих, даже если тебе не весело (?) дать волю чувствам (?) уйти в себя и не реагировать на окружающих (?) дать понять окружающим, что с Вами шутить не надо. 96. К числу приемов подавления плохого настроения относится … (!) вознаграждать себя за приложенные усилия (?) продумать месть обидчику (?) выплеснуть наружу всю свою злость (?) представить, что твоему конкуренту еще хуже. 97. Если раздражение вызывают какие-нибудь личностные особенности сотрудника, то … (!) отмечайте положительные особенности этого человека (?) представите его поверженным (?) игнорируйте этого человека (?) акцентируйте внимание на том, что особенно Вас в нем раздражает 98. Высший уровень приоритета – это … (!) приоритет старшего по должности (?) приоритет старшего по возрасту (?) приоритет старшего по званию (?) приоритет женщины 99. При построении поведения со старшими следует … (!) соблюдать субординацию (?) стремиться во что бы то ни стало доказать свою правоту (?) стремиться доказать начальнику, если он ошибается (?) ставить начальника в неловкое положение 100. Наиболее эффективное расстояние между людьми в ситуации делового общения … (!) 120 – 400 см (?) 50 см (?) 50-120 см (?) 4 м 101. Прием «отзеркаливания» не предполагает … (!) полностью копировать позы собеседника (?) синхронизовать жесты с жестами собеседника (?) синхронизовать ритм своих движений с ритмом движений собеседника (?) использовать в своей речи сходные темп, громкость, интонацию голоса, темп речи 102. Напряжение в отношениях – это … (!) сигнал конфликта (?) стадия конфликта (?) структура конфликта (?) форма протекания 103. Выиграть- выиграть (стратегия разрешения конфликта) – это … (!) сотрудничество (?) уход (?) приспособление (?) соперничество 104. В управлении конфликтами используются методы … (!) организации встреч сторон (?) постановки совместных целей и задач (?) изменения организационной структуры (?) повышения качества принимаемых решений 105. Основные причины межличностного конфликта: (!) эмоциональные (?) социальные (?) административные (?) интеграционные 106. Какая фраза является примером безоценочного высказывания? (!) ты сделал в проекте приказа 10 ошибок (?) ты плохо написал диктант (?) ты опоздал на 20 минут (?) ты сорвал сроки выполнения задания 107. Какой элемент структуры высказывания характерен только для схемы категорического отказа? (!) Выражение сожаления о том, что вы не можете ему помочь, и объяснение обстоятельств, обусловивших отказ (?) Выражение понимания того, как для собеседника важно то, о чем он просит (?) Выражение условного согласия, то есть согласия помочь ему при выполнении определенных условий, которые должны быть аргументированы (?) Заверение в своей готовности в будущем помочь ему, если у вас будет такая возможность 108. Какая фраза является примером позитивной формулировки? (!) нас устраивает в контракте все, за исключением отдельных пунктов (?) нас не устраивают некоторые пункты контракта (?) отдельные пункты контракта нас не устраивают (?) контракт нас не устраивает 109. Комплимент – это … (!) незначительное преувеличение имеющихся достоинств (?) восхваление отсутствующих достоинств (?) обсуждение достоинств и недостатков (?) откровенная оценка человека 110. Цель конструктивной критики – это … (!) улучшить положение дел (?) обвинить собеседника (?) показать собеседнику, что он не прав (?) унизить собеседника 111. Не рекомендуемый элемент структуры критического высказывания (!) описание на языке фактов того, что будет с оппонентом, если он не исправиться (?) описание на языке фактов того, что вас не устраивает в его действиях и почему; к каким негативным последствиям это приводит (?) изложение желаемого образа его действий и те позитивные последствия, к которым это приведет. (?) позитивное высказывание в адрес собеседника, подчеркивающее вашу общую заинтересованность в хорошем результате 112. Конструктивная критика должна быть … (!) корректной (?) фатальной (?) назидательной (?) эмоциональной 113. Психологические манипуляции … (!) основаны на использовании приёмов, вводящих собеседника в состояние раздражения, играющие на его чувствах самолюбия и стыда (?) построены на сознательных нарушениях основных законов и правил формальной логики или же, наоборот, на их умелом использовании в целях воздействия на недостаточно осведомленного оппонента (?) основаны на использовании приёмов умышленного столкновения противоположных взглядов участников дискуссии с целью накалить атмосферу (?) сориентированы на сведение переговоров к заведомо неприемлемому для оппонентов варианту обсуждения 114. К числу психологических манипуляций можно отнести … (!) слишком быстрый или слишком медленный темп обсуждения (!) использование непонятных слов (?) приостановка обсуждения на желаемом варианте (?) предоставление материалов лишь накануне 115. Не относится к способам нейтрализации манипулятивных уловок … (!) эмоциональная критика (?) цивилизованная конфронтация (?) уловка на уловку (?) разоблачение уловки 116. Переговоры – это ... (!) средство достижения соглашения (?) процесс принятия решения в пользу одной из сторон (?) средство побуждения руководителя к деятельности (?) процесс обсуждения какого-либо вопроса 117. Главное предназначение переговоров это … (!) найти общий взгляд на проблему (?) заявить о своих правах (?) решить спор (?) организовать сотрудников 118. Первым этапом переговорного процесса является … (!) налаживание отношений (?) контроль психологического климата (?) управление развитием (?) оценка результатов 119. Переговоры – это вид деятельности … (!) в рамках строгой процедуры (?) спонтанной (?) импульсивной (?) произвольной формы 120. Конфронтация при переговорах характеризуется … (!) рассмотрением противоположной стороны в качестве противника (?) требованием уступок (?) выдвижением взвешенных и обоснованных требований (?) гибкостью в ходе переговоров, умением перестроиться в соответствии со складывающейся ситуацией 121. Какой из методов ведения переговоров целесообразен, если уже заранее можно предвидеть негативную реакцию противной стороны? (!) вариационный метод (?) компромиссный метод (?) метод уравновешивания (?) метод интеграции 122. Метод интеграции … (!) предназначен для того, чтобы убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития-кооперации (?) состоит в заранее обдуманном варианте вынужденного решения, которое можно принять на ограниченный срок (?) заключается в попытке взглянуть на возникшую проблему глазами собеседника и понять причины, по которым ваш собеседник возражает вам (?) заключается в достижения согласия путем уступок, приемлемым для обеих сторон 123. Как называется метод ведения переговоров, который предполагает в случае несовпадений интересов партнера добиваться соглашения поэтапно? (!) компромиссный метод (?) вариационный метод (?) метод уравновешивания (?) метод интеграции 124. Метод уравновешивания … (!) заключается в попытке взглянуть на возникшую проблему глазами собеседника и понять причины, по которым ваш собеседник возражает вам. (?) состоит в заранее обдуманном варианте вынужденного решения, которое можно принять на ограниченный срок. (?) предназначен для того, чтобы убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития-кооперации; (?) заключается в достижения согласия путем уступок, приемлемым для обеих сторон 125. Однажды Вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей производства по вопросу, как лучше обращаться с подчиненными. Чья точка зрения Вам понравилась больше всего? (!) Главный инженер: «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывая особенности его личности». (?) Управляющий делами: «Главное в оценке людей — их деловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено». (?) Главный технолог: «Я считаю, что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его». (?) Главный бухгалтер: «Лучшие стимулы в работе — четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия». 126. Вы являетесь руководителем структурного подразделения, состоящего из двух отделов примерно равных по численности, но имеющих разную половозрастную структуру. На предприятии в качестве конечных результатов приняты выручка от реализованной продукции, производительность труда и качество продукции. Критерий эффективности – валовая прибыль. В отчетном квартале Ваш коллектив выполнил основные конечные показатели, хотя были проблемы с качеством продукции. Виноват в этом оказался отдел А, состоящий в основном из молодых мужчин. Отдел Б не виноват в снижении качества, но допустил ряд нарушений трудовой дисциплины, о которых известно в коллективе. Отдел Б преимущественно женский, там часто бывают конфликты. Премия Вашему подразделению была снижена за упущения по качеству и рассчитана пропорционально численности сотрудников, как давно принято на предприятии. Каким образом, в каких пропорциях Вы разделите премию? (!) Разделите премию подразделения между отделами А и В по Вашему усмотрению, исходя из оценки качества продукции и упущений по дисциплине, и дадите полномочия руководителям отделов распределить премию между сотрудниками. (?) Не будете мудрить и разделите пропорционально численности сотрудников в отделах А и Б, считая, что оба отдела имели упущения. (?) Разделите премию пропорционально фактически выплаченной за квартал заработной плате сотрудников. (?) Соберете с руководителей отделов А и Б предложения по коэффициенту трудового участия сотрудников и вместе с ними разделите премию, невзирая на упущения по качеству труда и дисциплине. |