культура речи. 1.Культура речи и деловое общение как особая дисциплина, предмет и задачи изучения. Основные аспекты. Культура речи и деловое общение
 Скачать 56.27 Kb.
|
|
Личная зона — 0,5-1,2 м. Это расстояние, которое человек поддерживает при общении в дружественной обстановке — на приемах, вечерах и т.п. Попытку уменьшить это расстояние человек может воспринять как невоспитанность, а попытку увеличить его — как нежелание контакта, настороженность, подчеркнутую официальность. Симпатия сближает людей в самом прямом смысле слова. Социальная зона — 1,2-3,6 м. Такое расстояние удобно для общения с новыми работниками, почтальоном и т.д. — с посторонними людьми. 28.Деловая беседа. Виды. Структура деловой беседы. ВИДЫ. Деловая беседа – это разговор, целью которого является решение важных вопрос, рассмотрение предложений о сотрудничестве, подписание сделок купли-продажи и т.д. Виды деловых бесед бывают самыми разными. Всех их можно разделить на две большие группы: свободные (проходят без специальной подготовки, например, собрание коллег по работе) и регламентированными (тщательно продуманные, с обязательным учетом временным рамок). А вот в зависимости от цели, которую преследует деловая беседа, выделяют следующие виды: встреча руководителя с потенциальным сотрудником, беседа руководителя с одним из сотрудников с целью разрешения определенных вопросов, беседа партнеров с целью налаживания будущего сотрудничества, беседа коллег по поводу решения производственных вопросов. СТРУКТУРА. Деловая индивидуальная беседа в отличие от бытовой всегда имеет конкретные цели, которые собеседники стремятся достигнуть с минимальными усилиями и затратами времени. Все виды деловых индивидуальных бесед можно разделить на две группы. Беседы "свободные" с двухсторонним обменом информацией, проходящей без специальной подготовки (с учетом или без учета времени). Беседы строго регламентированные, специально подготовленные. Деловая беседа должна быть хорошо подготовлена: определены цели, составлен план, установлено время и место, где будет проходить беседа. 29. Деловой разговор по телефону. Структура. Структура делового телефонного разговора. Телефонный разговор, как и всякая деловая беседа, состоит из приветствия, взаимопредставления, объяснения цели звонка, обсуждения существа вопроса, подведения итогов, признательности (благодарности) за беседу, прощания. 30.Культура речи как часть профессиональной компетентности государственного служащего. Основными критериями владения языком государственными служащими являются: усвоение норм русского правописания и руководство ими в речи; соблюдение норм литературного языка (правильное произношение, употребление слов в нужном смысле, избегание слов-паразитов, украинизмов, жаргонизмов, немотивированных слов иноязычного происхождения и т.п.); умение подбирать необходимое слово из синонимического ряда (и пользоваться словарями, если возникают сомнения); разграничивать значение паронимов; правильно пользоваться графическими сокращениями, аббревиатурами и сложносокращенными словами; владеть синтаксической структурой языка; уметь четко выразить свое мнение. 31.Компоненты успешной деловой коммуникации. еловая коммуникация – такое взаимодействие, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и пр.), то есть цель взаимодействия (подписание договора, получение контракта, прием на работу и т.д.) находится за пределами процесса коммуникации. (Н. Казаринова). По мнению Л. Введенской и Л. Павловой, деловая коммуникация – межличностное (или групповое) общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, коммерческой, научной, управленческой и пр. Принципы жизнедеятельности любой организации предопределяют особенности служебно-делового общения и во многом объясняют характер требований к коммуникации в деловой среде. Участниками коммуникации становятся официальные должностные лица, сотрудники, исполняющие свои служебные обязанности, и организации. Официальная обстановка предполагает особую юридическую значимость деловой коммуникации, поскольку коммуниканты в процессе деловых переговоров, встреч, совещаний представляют интересы юридических лиц. Форма осуществления коммуникации может быть и письменной (составление текста документа), и устной (проведение деловых бесед), и смешанной (переговоры и совещания, требующие предварительно письменной подготовки и устного общения). Основная функция деловой коммуникации – информативно-воздействующая, т.к. большая часть документов и форм устной коммуникации направлена на то, чтобы побудить (заставить, уговорить) адресата выполнить определенные действия (предоставить отпуск, подготовить отчет, подписать договор и пр.). Разговор о деловой коммуникации необходимо предварить краткой характеристикой официально-делового стиля. Официально-деловой стиль – это подтип русского литературного языка, функция которого – обслуживание сферы официально-деловых отношений, т.е. отношений, возникающих между организациями или внутри них, между организациями и частными лицами (т.е. по моделям: человек – человек, человек – коллектив, коллектив – коллектив) в процессе их производственной, хозяйственной, юридической деятельности. Отсюда – многообразие видов и жанров документов. Основная цель официально-делового стиля - обслуживание деловой сферы, обеспечение служебной коммуникации. Функционирует стиль в официальной обстановке. Среди особенностей деловой коммуникации исследователи выделяют следующие: 1. Регламентированность – подчинение установленным правилам и ограничениям (в том числе временным), зависящим от вида делового общения, степени его официальности, целей и задач, традиций, требований протокола. 2. Строгое соблюдение социальных ролей, или иерархичность коммуникации. Деловая коммуникация может быть горизонтальной (между отделами или сотрудниками одного уровня) или вертикальной (вниз или вверх по схеме управления). Один и тот же человек в условиях деловой коммуникации может оказаться и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером. Умение играть необходимую в конкретной ситуации роль – одно из условий успешной коммуникации. Кроме того, в служебной обстановке недопустима фамильярность даже если коммуниканты связаны родственными или дружескими отношениями. 3. Ответственность за результат, поскольку эффективность деловой коммуникации означает и достижение практических результатов в деятельности организации, ее сотрудников и пр., да и коммуникация в целом подчинена решению служебных задач. 4. Соблюдение правил делового и речевого этикета (использование формул вежливости, Вы-общения и др.). 32.Приемы расположения собеседника. • Прием «имя собственное»основан на произнесении вслух имени (в деловой обстановке - имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. • Прием«зеркало отношения»(выражаемый формулой mind your face) связан с тем, что мы испытываем симпатию к собеседнику, на лице которого, как в зеркале, отражается хорошее отношение к нам • Прием«золотые слова»заключается в использовании слов, содержащих небольшое сознательное преувеличение положительных сторон собеседника. • Прием «терпеливый слушатель» представляет собой умение терпеливо и внимательно слушать собеседника. Недостатки в стратегии ведения переговоров (по О. Эрнсту). • «холодный запуск»- партнер вступает в переговоры, не обдумав в достаточной степени их необходимость, цель и возможные последствия • «отсутствие программы»- у партнера нет четкого планаДействийотносительно достижения максимальных и минимальныхцелей. • «главное, чтобы меня это устраивало»- партнер настолько увлечен отстаиванием собственных интересов, что представители другой стороны не видят для себя никаких преимуществ. • «пускать все на самотек»- партнер не имеет конкретных предложений, аргументов и критериев оценки предмета переговоров, не высказывает детальных требований, не имеет четкого представления о позиции и возможной реакции противной стороны. Эффективность переговоров снижается в силу их недостаточной подготовленности; • «коммуникативные ловушки»- достижение целей переговоров затрудняется по причине неправильного поведения одного из участников, который: • .не слушает партнера; • постоянно пытается перейти от диалога к монологу; • проявляет излишнюю эмоциональность, несдержанность; • упрямо отстаивает свою позицию, никак не аргументируя ее; • вместо новых фактов приводит только известные или мешающие решению проблемы доводы; • не руководствуется общими интересами, не осознает совместной ответственности за результаты переговоров. |